精益生产管理

一、什么是SOP

SOP，又叫“标准作业程序”、“标准操作程序”，英文翻译是Standard Operation Procedure，取三个单词中首字母的大写即为SOP.

定义：指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。

1、SOP的特征

（1）SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。

（2）SOP是一种作业程序。SOP是一种操作层面的程序，是具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。

（3）SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的，在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

（4）SOP不是单个的，是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。

2、SOP的作用

（1）将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失

（2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术

（3）根据作业标准,易于追查不良品产生之原因

（4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。

（5）是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。

（6）是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。

二、为什么企业要做SOP

1、为了提高企业的运行效率

由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。

不同的人，由于不同的性格、学识和经验等,可能做事情的方式和步骤各不相同。

即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准和度仍会有一些差异。因此,我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，即将细节进行量化和规范了。

同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善、持续改进的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，精益争霸，因此相对比较优化，能提高做事效率。

通过每个SOP对相应工作的效率提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。

2、为了提高企业的运行效果

由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。

即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。

同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。

从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。

软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。

因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。

三、如何做SOP

（1）先做SOP编写流程。 明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间。

（2）确定每一个需要做SOP工作的执行步骤。 编写小组要有团队精神，可以要求相关部门给予支持：专门的时间、提供相关资料等。

（3）套用公司模板，制定SOP。

（4）SOP的讨论修订。 统一认识，达成共识。

（5）SOP的试运行。 通过实践来检验SOP的合理性和可操作性

（6）SOP的定稿、批准和执行。 建立与SOP相应的查核表（工段长、工艺工程师两级查核）

（7）适时更新。 当工艺要求、设备状况等发生改变，一些操作方法的改进时，要对SOP进行

四、做好SOP六要素

1）物料名称及数量

2）工装夹具

3）设备名称及参数

4）作业步骤

5）人员配置

6）安全因素

1.物料

在生产前须确认好本工位所需的物料和准备的物料是否一致、数量是否正确，物料是否经过IQC检验。当全部确认无误后方能上线生产。

生产过程中绝不接受不良品，绝不生产不良品，绝不传递不良品。

2.工装夹具

每天上班前对夹具进行校准检查，确认工装夹具是否能够正常使用。

3.设备

设备操作工必须经培训合格后方能上岗操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备使用说明书及设备各参数的设定值，精益争霸

然后按照使用说明书对机器进行操作，且确定设定的各参数值与要求的参数值相同。

4.作业步骤

操作步骤是SOP内容中的重点，必须简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道怎么操作。

SOP需要达到的效果是一个新人一来就可以独立操作且产品质量合格，这也是SOP的最高境界。

5.人员配置

SOP中各工位须确定人员，这样可以避免每天上班还得需要班组长对人员进行分配。

这样每天上线前员工知道自己要做什么准备，并且可以让他们更熟练本工位工作。工位定员的话既可以节约时间，又可以保证质量。

6.安全因素

任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以我们在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安全须知。

京东FBP、LBP、SOP、SOPL四种分别是什么意思？

物流rn1.订单下发rn每日由客服人员以电子邮件格式向物流公司下发订单。rn订单下发的时间为****-****rn订单格式参见《*****》rn2.现场管理rn操作员负责物流公司提货现场的管理，协调装货的顺序，并提前检查货运车辆是否满足公司对于车辆的要求，填写《车辆检查表》。rn附件：《提货现场要求》即你公司的一些对于提货的要求，例如，限速，禁止鸣笛及吸烟，车辆进入的门口和行驶的路线。交接的规范等等。rn附件：《货运车辆要求》即你的产品有无对于车辆的一些特殊需求，例如，必须是全封闭，车龄在5年内，司机驾龄超过5年的，等等内容rn3.在途信息反馈rn3.1正常情况rn要求物流公司每日**点，反馈货品在途情况rn3.2异常情况rn要求物流公司在异常发生2小时内提供电话通知rn24小时内提供邮件反馈rn48小时内提供异常报告rn附件：你方的《紧急联系人员清单》，方便物流公司联系你方rn《异常报告模板》rn《日常信息反馈表模板》rn4.到货情况反馈rn要求在日常信息表中每日对货品到达情况进行登记并每日发送rn5.回单的整理及提交rn物流公司必须每月15日上交上月全部运作的回单。rn回单必须按照订单日期进行排序。rn6.对账rn每月10日前物流公司提交上月运作统计表，并注明每单的应收。rn业务部负责核对业务量是否真实rn财务部负责根据合同确认价格是否正确rn7.发票的开具rn每月**日财务部通知物流公司开具运输发票rn在收到发票的*日内将上月运费予以付清。rn采购SOPrn1.需求的提供rn业务运作部或销售部提供明确需求rn需求内容包括rn客户名称，背景资料，产品信息rn提货地点rn目的地列表（以上可以包含在客户询价表中）rn历史货量信息rn货品特殊要求rn2.资源的寻找及确定rn2.1在已有供应商中进行寻找，如果运作则在价格相差不超过*%基础上优先使用原有供应商rn2.2在备份供应商中寻找rn2.3寻找新的供应商资源rn2.3.1要求提供供应商信息rn营业执照，组织机构代码证，税务登记证，道路运输许可证rn《供应商情况调查表》你需要制作一个rn2.3.2客户需求的共享rn2.3.3报价表的提供rn2.3.4报价谈判rn2.3.5合同签订《合同审批流程》你公司应该有的rn3.供应商考核rn参看《供应商KPI考核表》rn这个表是根据你公司的管理倾向性来制作的，一般的最基本也需要考核rn到货及时率残损率回单及时率投诉这个四个大项目。rn4.供应商会议rn每月*日定期召开供应商会议，根据考核结果，共同制定整改方案rn5.供应商奖惩rn根据《供应商管理规范》及kpi考核结果，将奖惩内容提请上级批示后转交财务部执行。rn仓库（唉，挣你这20分还真难，我简单点写了）：rn入库流程rn1.预报rn由上游客户或物流公司提前预报入库产品信息rn2.库位确定rn根据产品属性，确定待入库位置rn3.交接rn查验到达的货品是否与单据一致。rn未达标产品不能入库，需提请客户同意后，按照后续指令进行操作。rn4.入库码放rn根据库区库位编码，将产品放置在指定的区域。rn5.入库单填写rn6.台帐的更新rn7.仓库管理系统的录入。rn出库rn1.订单的下发rn客服部下发出库指令rn2.库存的核实rn仓储部负责核实库存是否满足出库指令rn3.出库单rn制作出库单（看你的企业信息化程度，是否能生成拣货单，即该单据不仅注明产品名称和件数，还能清楚的指示这些货物分别放置在那个位置）rn4.备货rn根据信息系统或台帐，提前将出库货品自库位码放至缓存区，并再次确认出库产品是否与出库信息相符rn5.交接rn与前来提货的司机或业务员在装车之前，核实产品数量，品名等信息。rn提货司机在出库单签字确认rn6.施封rn根据公司要求，记载施封号码或拍照留存。

什么是SOP标准化管理？

主要是指京东平台和商家的不同合作模式。

1.FBP京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家五地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受（支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡），客户体验值最高。

2.该模式适合服装和鞋类还有其他产品SKU数非常多，但入仓比较麻烦，或者库存比较紧张的商家。配送方式是顾客下订单后，商家把货发到顾客就近的京东分拣中心，由京东配送，例如：上海的顾客订货了，商家要把顾客所订的货物打包好发到上海的京东分拣中心，要预约才能入京东的分拣中心。

3.SOP 跟淘宝商城类似，商家负责产品的所有的服务，包括退换货服务。目前只支持在线支付，即消费者通过网银等在线支付后，商家才能在后台看到订单，商家发货。

4.SOPL京东给商家一个独立操作的后台，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库。

扩展内容：

电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境。

是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。

企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现，为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。

SOP是什么意思？含义又是什么？

SOP是一种作业程序.SOP首是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西.如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件.

SOP是一种标准的作业程序.所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义.

SOP 标准化作业程序SOP不是单个的,是一个体系.虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的.余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领另一本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化.

SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质.采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法.

SOP的作用

1. 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失2. 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术3. 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 5. 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。 6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。 2.为什么企业要做SOP

企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。

1)为了提高企业的运行效率

由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。 同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。 2)为了提高企业的运行效果

由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。特别是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，更是如此。从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。 如何做SOP

做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行：

1) 先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。 2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。 3) 套用公司模板，制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。 4) 用心去做，才能把SOP好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。

[sɔp]n. 贿赂, 面包片, 湿软食物, 安慰物

v. 浸透, 泡, 吸

SOP abbr. 标准操作程序（=standard operatingprocedure ）

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