按需、数据、智能，都市丽人 犀牛智造，会代表中国新制造的发展潮流吗？

近日，阿里的新制造一号工程“犀牛智造”亮相，犀牛智造根据零售端的数据，从客户需求出发，运用云计算、IoT、人工智能等技术，连接销售预测和柔性制作的工厂。

阿里“犀牛智造”是“新制造”的代表。阿里创始人马云说，新制造的标准是：是不是按需定制，是不是个性化，是不是智能化，是不是你知道你的客户是谁，你消耗的生产资料里有没有数据。

都市丽人作为全国市占率最高的内衣品牌，已率先与犀牛智造联动，将“犀牛智造”纳入都市丽人的快反体系和营销体系。

上世纪初，“福特主义”开创了规模化、标准化、机械化、自动化的流水线生产，福特 汽车 公司在三年内，由年产788辆，跃进到73万辆，每10秒钟从它的传送带上走下来一辆新车。福特主义不仅生产了 汽车 ，而且生产出一套方法，对世界范围内的制造升级带来持续深远影响。

现在，以都市丽人为代表的中国新制造正浮出水面。在需求高度碎片化的场景里，制造业应该长什么样子？正如马云所说，工业时代考验的是生产一样东西的能力，而数据时代考验的是生产不一样东西的能力。

犀牛智造纳入快反生态圈

女性内衣产品不同组成部分相匹配的是繁杂的面料和工艺，其生产工艺的复杂度是量产服装中最高的。都市丽人内衣销售遍布全国，截至目前都市丽人共有约5500家门店，对更快速、更个性化、更智能化的新制造有着迫切需求。目前，都市丽人已与阿里联动，将犀牛智造纳入都市丽人快反生态圈。在升级自身快反生产体系同时，也使用犀牛智造工厂方面的优势。

8月底，都市丽人成立了快速反应委员会，以优化供应链管理、产品设计、商品企划和商品运营的能力，从而改善效率、降低成本和快速对市场反应。

通过引进原材料的制作的自动涤棉流程、3D立体切割机、精益推筐吊挂车间、车间信息化保障管理系统、5S标准的备料车间、智能自动肩带肌等，运用智能化设备及流程管理。使得工人数量降低60%，人工产能效率提高三倍以上，流程时间缩短一半左右，人均产能平均提高15%，品质合格率达到了97%以上。

快反生产线，从投入裁片到成品产出，仅仅只需要15分钟时间，而传统生产模式的流程时间长达三天。

都市丽人供应链事业群总监肖伟称，常规的内衣是春夏一季、秋冬一季，开发周期大约6个月左右，都市丽人除了常规类的开发周期，还有快反模式，快反模式下，一旦发现好材料、好技术、好款式，就能快速的以快反投入到市场，现阶段都市丽人的快反占比越来越高。

对新材料、新工艺、新技术的发现，除了都市丽人自己的创新研究院、研发设计人员，很多战略供应商也参与其中，他们有新的材料或设计、工艺，都市丽人会跟其交流，快速转化为产品，及时补充到市场上，从而引领市场。

2020年半年报显示，2020年6月份和7月份都市丽人上市的部分新产品，在30天内售罄率达到50%或以上。得益于供应链管理、商品研发、商品运营综合能力提升，上半年毛利率增长至48.7%。

都市丽人为何将犀牛智造纳入快反生态圈？

犀牛智造工厂实际上是一个数字化工厂，每块面料都有自己的“身份ID”，进厂、裁剪、缝制、出厂可全链路跟踪；产前排位、生产排期、吊挂路线，都由AI机器来做决策。都市丽人的生产模式接入犀牛智造后，也朝这个方向发展，利用云计算、物联网、人工智能等技术，改造了产线，实现柔性化生产。小则能匹配面料和工人，大则调度一个工厂群，形成协同化大生产。通常服装行业的生产模式是平均1000件起订，15天交货，在犀牛智造的模式下，一条生产线能同时处理几种不同的订单，能够实现100件起订，7天交货。

图片说明：“犀牛智造”主要渗透于平台层、软件层和应用层

都市丽人相关负责人表示，将“犀牛智造”纳入快反体系后，形成了一个快反生态圈，新技术、新材料、新工艺快速转化为产品的能力将极大提高。

“以销定产”，电商爆发有望超预期

相比传统制造厂，犀牛智造最大的特点是，能利用数字化技术按需生产，以及提升生产效率。按需生产，即打通消费趋势分析、销售预测和弹性生产，从过去的“以产定销”变为按需生产的“以销定产”。

都市丽人快反体系与犀牛智造链接之后，可以通过阿里的电商平台获取更多消费趋势和消费热点，为快反生产供动力，此外，还能引入优质IP合作及配套服务体系，第一时间、最大限度地将IP和内容的热点转化成衍生商品的热度，再与淘宝和天猫进行多种形式“打通”的 探索 。

新面料和新材料的运用，是都市丽人和犀牛智造合作的另一个颇具想象力的空间。

目前，都市丽人已经与犀牛智造进行了黑 科技 合作——全球顶尖面料打造黑 科技 单品，例如德绒这一黑 科技 面料，具有独特的纤维结构存储大量空气具有优异的保暖性，同时吸收人体湿气自行发热。2020秋冬新品发布会上，都市丽人以“轻暖新体验”为主题，在“轻”和“暖”两大核心 科技 的基础上，推出了无尘棉系列、匠造系列等。

以轻、透为主打的AirBra，比普通文胸要轻约30%。这主要系AirBra运用3D直立棉和天茶纤维抗菌里料，前者是一种立体真空纤维材料，有别于海棉的发泡状结构，能保持空间流通，且材质更轻盈。后者抗菌率高达99.5%。

风隔暖黑 科技 产品，则引进日本技术，以黄金比例的纤维组合特制而成高收缩性纤维，有效锁住空气层暖流，再配合高密度编织结构有效抵御外界寒风，锁温保暖不闷热。

黑 科技 产品运用的材料和构造技术，对当下的内衣消费来说，是一场革新。都市丽人与犀牛智造携手，意味着加大了跟电商平台的合作深度，再加上产品 科技 升级，下半年电商业务爆发或超预期。

根据2020半年报的数据，都市丽人电子商务的销售较去年同期已经增长约18.1%至3.82亿元。

阿里表示，“未来3年天猫平台上将有1000个新品牌实现年销售过亿，100个新品牌实现年销售过10亿”。犀牛智造通过直通中小工厂、砍掉品牌溢价、更有针对性地生产，帮助电商平台实现这一目标。

都市丽人相关负责人称，都市丽人 犀牛智造，代表服装行业的“进阶”，一方面在消费端提炼出清晰的需求；另一方面生产端进行数字化升级，为中国新制造提供未来的方向。

“二次创业”多点发力，都市丽人逆势增长品牌蝶变新生

受到那以前的影响，都市丽人营业额直线下滑，3月下旬他们发布自己营业公告。明显看得出来，公司业绩相较于去年下跌不少。不过受到不可控的因素的影响，这种可以理解，好在公司下半年营业额明显好转。想要挽救都市丽人，遏制亏损情况，公司也在谋求自己转型之路。

收入下滑，主要是因为疫情期间两个月份，暂停营业，导致消费人数大幅下降。此外贸易纠纷，消费者喜好变化等不利因素，是品牌2020年业绩下滑主要原因。

不过浴火重生，公司也在积极改变，关闭了一些部分亏损比较大的门店，陆续开了一些以新形象示人的第7代店。主要开在购物中心和翻新的门店，另外积极解决库存和积压带来运营压力，推出特卖店，折扣店，将一些存货售出。经营上，达到了一个健康水平。

线上渠道方面，都市丽人电商营业收入持续增长，成为公司主要销售业务。为了适应这种大环境的变化，都市丽人从2020年下半年起，加大对直播业务的投入，带来很大的营业额。这么做很大程度上，拉近了与年轻消费者距离，以往都市丽人走的是亲民价格，丰富的产品款式和便利的加盟方式，迎来黄金期。

不过随着消费者审美以及喜好变化，都市丽人这种模式也落伍了，具体表现为业绩逐步下滑。另外因为门店数量多，过度依赖于加盟模式，算是尾大不掉。有人指出很难往高端化方向转型，如果想要解决这个困难，需要回归产品开发本身，从产品特点，性价比等角度入手。

现在都市丽人相继推出一些新款产品，希望能够改变这种状况，注重营销方式和产品方式，吸引年轻群体。并且还和上海服装设计协会等机构合作，吸引更多消费者。

新零售升级，私域有“赚”

随着国际贸易和原材料的价格上涨,贴身衣物品牌的利润不断缩减,贴身衣物之争从产品斗争到“供应链”之争,考验企业的韧性。不同于从线上向线下渗透的轻资产新品牌,都市丽人在全国拥有约5000家线下门店。看似“船大难掉头”,面对各种“后浪”挑战的都市丽人,又是如何实现逆势增长,实现新生?

2020年下半年,都市丽人董事长郑耀南宣布进入“二次创业”阶段。“二次创业”以来,效果立竿见影。在2020年如此残酷的市场环境中,都市丽人交出了一份亮眼的成绩单。

事实上,早在2019年,都市丽人就开始以“二次创业”的魄力,全面回归“实用品牌”定位。目前,以满足“她”需求和体验为一切的起点,都市丽人回归到产品,主打舒适、 科技 、 健康 、颜值的产品理念,以实用、 科技 、 健康 赋能产品,打造核心的长期爆款,塑造经典不衰、独具特色的品牌印记。并且,都市丽人已成立数智化商学院,加大人才投入力度,加快推进数字化转变,把握用户导向市场趋势,以推动长期业务增长。

日前,都市丽人2021春夏新品发布会召开,柔心杯、零感内衣、高弹裤、无尘棉等产品惊艳亮相,舒适有型、自由自在、至柔享受、新青年等词汇呈现在人们眼前,都是以消费者的需求作为所有的起点,让大众看到了都市丽人转型的决心和国民品牌的崭新面貌。

变革四重奏,开启全新发展高位

都市丽人创始人、董事长郑耀南表示,“2020年,我们提出‘二次创业’,在产品创新和员工管理上取得了明显进展,在门店购物体验和品牌营销上取得了较大突破。我们也因此在去年下半年实现了整体扭亏为盈,对2021年也有了乐观的预期。”

“产品+渠道+组织+品牌”四重奏

都市丽人致力于用匠心质造为消费者带来高质量产品,稳扎稳打,对制造工艺不断改进,同时不断调整供应链,以 科技 支撑自身发展,以快反模式贯穿始终是“向新”战略的关键。

产品:回归实用打造爆款产品

自去年底启动转型以来,都市丽人基于实用品牌定位,围绕产品实用、功能、舒适、 健康 和性价比优,聚焦常青款、爆款,减少SKU。2020年,都市丽人的SKU较2019年减少超30%。同时,都市丽人推出更为优质且具备高 科技 、功能性、专利面料,以 科技 、 健康 赋能产品,使得产品更有颜值,更有卖点,更年轻化。日前,都市丽人超柔物种春夏新品发布会上,柔心杯、零感内衣、无尘棉家居服、高弹裤等新品的推出,就深刻地走到了消费者内心的痛点,创新满足了消费者对产品的需求,给了大众不小的惊喜体验,进一步印证了都市丽人转型后的崭新形象。

与之匹配的是,都市丽人凭借在供应链、研发上的积累优势,以全产业链协同能力,实现多品类布局,实现更丰富的货品匹配,更优的产品供应效率。在此基础上,都市丽人2020年秋冬产品的累计售罄率同比增长约10%,2020秋冬家居服售罄率达到85%,是过去三到四年最高的值。此前公告还显示,2021春夏产品订货会的加盟商订单金额同比2020年春夏产品订货会增长超30%,其中塑身内衣、家居服、男士内裤呈现高速增长。

渠道:线下线上双轮驱动

作为沉淀23年的内衣品牌,都市丽人是贴身衣物领域中为数不多线上线下均有不错布局的企业,新零售模式逐渐成熟。目前,都市丽人以电商、小程序、直播、社群、会员等为一个智慧零售整体,并积极与第三方强强联手,包括阿里巴巴、京东及唯品会的紧密合作等,内外合力,打造行业标杆。截至报告期,都市丽人现已有全渠道注册会员共6000万+。此外,都市丽人抓住直播风口,2020年下半年开始进行小程序直播,9场直播为门店带来销售收入1.5亿元,而2021年将增加直播次数,并逐步部署淘宝、抖音、快手等平台,推进更多的销售收入。

当然,线下的试穿和体验,是内衣行业必不可少的竞争力所在。都市丽人持续推进布局“好店”战略,优质门店、购物中心店持续拓展,也是都市丽人强化自身护城河的重要举措。截至2020年,都市丽人以新形象开设和翻新的七代店691家,七代店2020年销售表现亮眼加盟商2021年一季度已签约在未来开设约400家门店,预计2021年将有净开店约200至300家截至2020年,以“家庭生活理念”为主题的在购物中心开设和翻新的门店15家,这些门店在2020年四季度有较好的销售表现。

组织:人才内生驱动数字化转型

另一方面,以消费者为导向,都市丽人加大人才投入力度,成立了数智化商学院,加快推进数字化转变,以推动长期业务增长。另外,据悉过去的半年,还有很多新的大客户进来都市丽人的家庭里面,都是一些比较有实力的,在零售上面有很多年经验的大客户。且就在3月28日,都市丽人还举行高校联盟启动仪式,联手上海服装设计协会、上海国际 时尚 教育中心,举办“正青年”大学生贴身衣物设计大赛,在都市丽 人覆盖的重点城市中集结全国10所设计专业出众的高校共同推出高校设计力量,实现内容传播及产品双向赋能,提升品牌年轻感。

目前,都市丽人围绕企业数字化转型建设,已打造数据中台、业务集成解决方案及人货场的数字化运营产品体系并引用“项目制”机制,实现“自上而下”、再由“由下往上”的数字化变革。数字化转型提供数据赋能、产品赋能、服务赋能,且协助营运和管理,都市丽人降本增效的经济效益明显。

品牌:壁垒性优势明显强者恒强

回归实用品牌定位以来,从代言策略、产品认知、用户升级,到品牌联想、形象升级等,都市丽人的品牌升级一直在路上。以消费者为驱动是核心导向。都市丽人不断适应市场消费变化趋势,提炼市场卖点,包括无尘棉、柔心杯、零感内衣、超弹裤等新品命名,都可见都市丽人追求实用主义的全新品牌态度,其以产品带动品牌认知得到贯彻。

在此基础上,都市丽人还梳理新的品牌故事和品牌传播配称,打出一套连贯的组合拳,以实用“场景”和“ 情感 ”传递品牌价值。其中,创造可持续的营销IP,用IP化事件建立品牌全方位联想,将整体ICON形象刷新进入大众舆论,都市丽人的年轻审美及价值主张进一步在大众印象中深化。目前,都市丽人已陆续推出了“我是都市丽人”热词挑战赛,通过平凡素人不平凡的故事、致最亲密的你等故事化微电影,唤醒会员及消费者对都市丽人独有的 情感 记忆,加强与消费者之间的联系。凭借突出的品牌新势力,都市丽人品牌渐获年轻女性青睐,2020年跻身获中国服装最具影响力百强榜第16名。后续,据悉都市丽人还将推动跨界与联名活动,创造高维流量感知,获取未来性用户,为自身品牌破圈,打开更广泛的知名度和美誉度。

作为行业龙头企业,都市丽人需要不断地鞭策自己走在趋势前沿。回归实用品牌定位,把产品力打造成企业生命力,都市丽人在面向消费终端的时代,为自身找到了好赛道。后续配合产品端,都市丽人在供应链端、渠道端、营销端等多点发力,将掌握更多筹码,逐步推动企业顺利迈过“二次创业”,进一步巩固和提升行业领导品牌的地位。

灵兽按

新时代品牌经营的核心是客户，是客户对品牌品味的持续信任和喜欢。

作者/楚勿留香 ID/lingshouke

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不到1年时间，通过经营私域带来超过千万元的销售额——这是超港在2020年疫情期间交出的答卷。

当所有线下门店业绩纷纷下滑时，这家深耕安徽市场30多年的老牌烘焙连锁企业却成功“逆袭”：2021年第一季度，超港来自私域的成交已经超过年初既定目标的1.6倍。

疫情期间，超港只有1/3的门店可以正常营业，客流也大幅下滑。

这使超港不得不将过去不被重视的线上业务重新纳入“视野”。

早在2010年，超港就上线了天猫旗舰店，但直到2020年疫情爆发前，其传统电商渠道的销售占比仍不足5%。

占比不足5%的线上销售额根本不能弥补闭店给超港带来的损失，更遑论逆势增长。

于是，超港选择了与更擅长“线上运营和客户运营”的有赞合作。

彼时，超港面临着很多现实难题：

一是，烘焙品类保质期短，要求物流配送及时；二是，180家门店线上运营能力参差不齐；三是，社群数量很多，但精细化管理能力不足。

同时，线上线下会员数据、权益不通，严重影响了会员的管理和消费体验。

超港借助有赞提供的“同城零售”解决方案，打通“到家”和“到店”的业务场景：

一方面，“到家”满足了消费者的即时性需求，也解决了超港占比70%的短保产品3天内售完的问题。

同时，也一定程度上扩大了超港门店服务的半径和时间，保证了线下不能正常营业门店的销售。

另一方面， 通过线上“预售”，线下“自提”等功能，超港“到店”人数增加。

像超港一样，通过有赞实现了突破的还有烘焙老字号绿姿，通过与有赞联手进击新零售，3年交易额翻3倍。

通过有赞的小程序商城，绿姿打通了线上下单、到店自提的场景，并通过“预售”模式，实现门店以销定产，做到零库存。

同时，绿姿也通过有赞建立其会员体系，提高顾客粘性和复购率。

基于到店自提业务带来的快速增长和会员数字化的落地，过去两年中，绿姿在私域保持着高达100%的年增长率。

不仅是超港和绿姿，与有赞新零售合作并取得业绩增长的还有很多中大型企业。

截至2020年底，连锁商家使用有赞产品管理的门店总数约是2019年的10倍，单个商家使用有赞产品管理的门店数量最多已达2500多家。

都市丽人、合生元、万家乐等品牌商家，均已经使用有赞连锁管理了超过300家门店。

在某种程度上说，这些商家都通过“有赞新零售”而获益。

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5月29日，MENLO 2021 有赞新零售见面上，有赞宣布全面升级“新零售”业务，并公布了在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代。

这一步，对有赞而言，意义非同一般，有赞新零售正式成为独立的业务品牌。同时，整合有赞零售、有赞连锁、有赞企业微信助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，让有赞新零售成为助力商家业绩增长的利器。

无论从时间节点，还是从有赞商家规模上看，升级新零售业务势在必行。

2020年，有赞新增付费商家数量达59940家，同比增长10%。其中，有赞连锁新签付费商家数量同比增长近300%。

有赞COO兼联席总裁浣昉表示，“零售已经升级到3.0时代，这个时代 切都围绕 户的需求为核 ，设计营销流程，建 品牌粘性，提供专属产品和个性化服务”。

这明显区别于过去以“货”为核心的1.0时代和以“场”为核心2.0时代。

以“人”为核心，要求企业必须重塑和优化过去的商业流程和组织运营等。

在过去多年的实践中，有赞已经逐渐形成了在鞋服、百货、医药、酒旅、快消、同城零售等垂直领域不同的实践方案，帮助上百家零售商家实现了深度行业定制。

同时，这更为商家数字化转型与新零售升级提供了新的思路。

但从实际效果看，有赞新零售究竟能给商家带来怎样的帮助？从女装品牌都市丽人与有赞的合作，可以看出一点端倪。

这是都市丽人总部自上而下推动的“一把手”工程。都市丽人总部成立了智慧零售部门，投入大量人财物，全面统筹小程序、直播、社群和会员业务。

有赞为都市丽人提供从私域运营、产品方案、生态资源对接等咨询服务，包括从策略制定、运营玩法到KPI制定，再到拉新、留存、促活、裂变等全周期的陪跑式服务。

比如采取“一店一商城”策略。让每家门店都拥有一个线上商城，总部在后台统筹管理。优先在直营门店推行，再逐步带动加盟门店加入。

在有赞运营专家的提议下，都市丽人推出了深夜福利专属产品，相关优惠从22点持续到第二天到早上9点，由此带来大量订单。

同时，都市丽人通过直播为门店带来了大批客流，创造额外的到店消费。仅2020年8月份，3场直播的核销金额就高达3500万元。

今年1月，都市丽人参与了有赞企业微信助手的内测，推动导购吸纳老客、沉淀私域粉丝，促进复购。2个月就在企业微信积累了20万新粉丝。

此外，都市丽人还是有赞“K100战略合作计划”的首批合作企业，包括奥康、爱康国宾、贝因美、德克士、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、文峰集团等在内的11家大型零售集团都参与了K100战略合作。

这也意味着“有赞新零售”的业务升级后，其将服务更多大中型的零售企业，满足更多、更复杂的个性化经营需求——包括提供私域运营咨询服务、专家团队、生态合作资源支持以及底层的技术支持和数据赋能等。

这对有赞在服务运营层面的能力是一个新挑战。此外在产品层面，有赞需要解决数据割裂、打通不同系统等诸多难题。

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有赞推出ONE战略的目的正基于此。

在数字化建设过程中，商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，由此导致的数据割裂问题日益凸显。

而各类系统的打通，又面临技术标准不同、权责边界不清等问题，很难通过商家自己独立完成。

“我们知道自己能解决的问题相对有限，所以必须要联合更多优秀的同行，给到商家更好、成本更低的解决方案。”有赞CTO兼联席总裁崔玉松表示，“新零售的基础设施体系可大致分为场景、通道、营销、运营和供应链五个方面，但要做好则需要通过数据串成一个闭环。”

有赞的ONE战略就是基于新零售的基础设施，“让数以千计万计的公司，在其中找到各自业务的落脚点和自己擅长的部分，并通过系统融合，一站式解决用户的痛点。” 崔玉松称。

有赞联合软件服务商伯俊 科技 ，推出了新零售融合仓的解决方案就是ONE战略落地的第一个样本。

二者的系统融合，将发挥伯俊对于“货”的管理优势，以及有赞对于“人”的触达 度和营销效率，实现人和货的精准匹配，赋能门店，让导购和运营更懂消费者，实现有温度的服务。

崔玉松表示，从这次融合仓解决方案看，不仅降低了交付周期，从原来的一两个月降到一周内，成本也大幅降低，从几十万降至一万多，且一次性可以覆盖30个以上的场景。

从商家的角度看，商家并非真的需要那么多的服务厂商，其需要的是更优质、成本更低的解决方案。

崔玉松表示，基于ONE战略，有赞将联合更多第三方开发者、第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助商家提供业务咨询、运营咨询、SaaS服务、代运营服务、数据应用及数据融合服务等多重支持。

真正帮助商家实现经营的一体化，这关乎零售企业多年来的经营之痛，也关乎消费者的购物体验。

无论是升级新零售，还是推出ONE战略，抑或推出有赞企业微信助手、有赞导购助手、有赞CRM等，其背后都有着更为深层和复杂的原因：新时代下，品牌和零售都发生了深刻的演进。

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消费者的消费行为、消费习惯和消费目的都发生了巨大变化。

一是，物质极度发达的今天，人们购买的已经不再是“生存的必需品”，而是在购买“对美好生活的向往”，消费场景的变更催生了非常多新需求。

二是，中国制造的能力溢出，让做出匹配这些新场景新需求的产品，变成了一件门槛并不是很高的事情。

三是，新媒体汇聚了新流量，几乎占据了中国人主要的生活时间“除了睡觉和工作，我们几乎都在上网。”有赞CEO白鸦表示，“人们平均上网时长仅6个小时，以微信、抖音、微博、快手、小红书等为代表的新媒体，聚集了大量的流量。”

未来5-10年，中国的人口红利可能不是城市化的变迁，而是互联网化迁移。

人们都生活在这样一个新场景中，也在消费平台上的内容，这是生活的一部分。而平台技术的提升，又让内容和消费者需求做了非常精准的匹配，这就是新媒体聚集的流量。

四是，以有赞为代表的企业服务公司们，开始把新零售的基础设施做成了像水电煤一样好用。

这些第三方服务商为新品牌和新商家提供了完整的云计算系统和SaaS服务等能高效处理他们整体经营中遇到的问题，包括洞察新场景里的新需求、新产品需要的新内容、新流量里的新营销、新模式下的经营管理等。

五是，资本也在快速地跟进，投资人在门口排着队，优秀品牌商和零售商已经不够用了。

白鸦认为，“今天，在中国不存在好项目找不到钱的情况。”

无论是在2B领域抑或消费品领域，并不缺钱，缺的是好的创业者。无论新锐品牌或是优秀的老品牌，只要升级做得好，都会有投资人追着投资。

白鸦给出了一个公式：品牌成长=产品力 精准社交营销 客户经营。

消费者对品牌的信任不再仅仅局限于品质，还有消费者是否喜欢你。

“新一代的消费者喜欢一个品牌，是喜欢这个品牌的品位，不LOW，而且相信这个品牌会持续的有品味。”白鸦表示，“这才是新一代人对于品牌的选择标准。”

从经营角度看，在商品品质没有那么高门槛的时候，新时代品牌经营的核心是客户，是客户对品牌品味的持续信任和喜欢。

白鸦认为，产品力是一切的基础，社交营销是建立品牌和做好零售的必须过程，客户经营才是品牌价值持续的根本。

在过去PC互联网时代和移动互联网时代里，因为过度的垄断和中心化，品牌是没有能力直接触达消费者，客户也不是品牌的资产。

过去10年时间，没有出现互联网的大消费品品牌，是因为品牌都没有真正做客户经营，而是在营销端打转。白鸦认为，“未来，中国品牌能否真正崛起，最重要的不是做不好产品和不会营销，关键是客户经营的能力。”

所有的这一切，都需要优秀、可靠的新零售数字化系统支撑，需要未来数字智能驱动而不断迭代升级，更需要数字智能指导整个经营的过程。“这就是有赞理解的未来新零售的方向，也是今天有赞新零售要做的核心的事情。”白鸦强调。

有赞将全域营销、导购分销、会员运营作为增长引擎，从公域到私域，从到店到离店，从前台到后台全方位创造价值，助力新零售数字化的升级。

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