2020在社区团购发展的 历史 上，无疑是重要的一年。美团多多橙心等互联大厂进入社区团购，并推进到社区电商的阶段。

社区电商与团长的关系也处于迭代之中，在头部平台降本增效的大背景下，社区电商与团长之间的关系以及未来的发展，是当下亟需再次解读的重点。

社区电商的底层逻辑探讨

社区电商整个赛道已经进入胶着化状态，真正对顾客有价值的平台才会存活下来。

全中国有40万个小区，社区电商的前景大有可为，但其真正的逻辑，应该回归到价值逻辑，不仅要为顾客创造价值，还要为供应链，为产品原产地，为整个链路匹配效率模型，为整个生态链和各主体创造价值。

平台应在自我革命之后实行再匹配，实现价值增量。团长端是流量端，平台端是运营端，供应链是后端，三个端口要匹配协作，高效推进。这既是对巨头的一种考量，也是头部平台应该时刻反问自己的一个关键问题。

其实这些问题资本团也有意识到，头部平台对这些末端交付和前端运营的问题一清二楚，但因为资本自身的惯习已经养成，再加上公司庞大的体量，纵然想去着手改变，也是心有余而力不足。

团长端如何差异化发展？

头部平台的差异化凸显在这几个方面，多多在农产品供应链有深厚的沉淀，并且多多在下沉县域市场基本无敌，美团在省会地市的口碑又优于多多，在c端消费者这里，头部平台还是有差异化的。

地方团也会发展出差异化格局，首先，产品低中高价值上会有一些差异化，这是为了满足不同圈层的的消费需求。

其次，一些地方平台可以尝试用自己的品牌和标签去做一些有价值的产品，培养自有品牌。

当做到品牌差异化，选品差异化，供应链差异化时才会倒推团长的差异化。

此外，团长端的差异化还会体现在两个方面：

一是零售场的差异化，从群到直播间，从直播间到团购店。根据自己能力，资源，优势去匹配。

二是货的差异化

首先解决靠谱的80%的货的问题，跟靠谱的平台合作。其次，一定是提供有温度的社区零售服务。

20%—30%的部分自己找有特色的供应链货源，包括本地土特产品，跨境产品，新奇特产品，靠口碑和温度来驱动小区顾客复购的意愿。

赤焰信息社区团购系统，利用多种营销功能帮助中小企业快速抢占市场红利。

新人专属商城：通过社区团购系统专门展示的新人专属商城，为首次注册的用户提供超低价购买商品的机会，新人购买下单后立即隐藏，保证盈利的同时，帮助平台提高对新用户的转化率。

限时秒杀：通过社区团购系统开启限时秒杀，利用显眼的倒计时和更低的价格加速用户的购买决策，促进用户下单，增加平台收益。

收获社区团购红利，需要做好社区团购运营，从产品、团队负责人、供应链、用户四个方面全面提升，做好在选品推广、团队负责人管理、供应链优化、用户留存与转化等方面，社区团购系统，将为平台带来更好的发展。

系统供短视频和直播营销功能，让商家用最直观、最抢眼的营销形式来捕捉消费者的注意力。

在视频中详细介绍商品，突出商品卖点和价值，建立消费者的 情感 认同，进而激发消费欲望，实现高转化、高复购。

系统拥有完善的配送体系，支持商家导出配送清单。同时，通讯录还可以生成3个订单明细。

配送清单： 显示路线、组长、组长下的货物群、组长下的产品详情；

排序列表： 按商品分组统计，统计每条路线的数量；

总清单： 按商品分组，统计每种商品的全部数量。

配送清单分为三类订单，可以帮助商家理清每一个细节，更好地完成精细化运营，以细节取胜。

社区团购系统，我们的系统上线4年多，已经有一系列的全套运营方案，助力商家实现项目快速落地。

系统中配备了不同类型的优惠券，包括 新人优惠券、折扣优惠券、全额优惠券、新人优惠券 ，可以加速新用户的转化，让用户成为平台的忠实消费者。

还有显眼的 弹窗功能 ，用户在小程序商城中，可以看到首页的弹窗提醒，点击进入后，可以获得优惠券，点击使用会立即跳转到多人拼团商城/爆品推荐版块中，快速完成对新用户的转化。

社区团购小程序，不仅包含 流畅的社区团购小程序商城 ，包括 限时秒杀、优惠券、多人拼团、盲盒营销、直播电商、内容电商 等超过300种营销推广和社交裂变玩法，为商家提供多种运营支持。

社交电商的核心逻辑与玩法

1.基于家庭的消费逻辑。以家庭为主体，而不是以个人为主体；是居家，而非出行。

2.基于生鲜的引流逻辑。生鲜品类是所有产品互联网渗透最低的品类，具有鲜明的刚需与高频特征，同时也是易损与短保2个致命的缺陷。生鲜切入，标品跟进，成为社区团购平台产品布局的不二节奏。

3.基于场景的需求逻辑。传统实体店是人找货逻辑，社区团购是货找人逻辑。链接货与人之间的纽带就是“场”。场景是需求的根本，也是选品的根据。

4.基于图文的展示逻辑。实体店是标准的实物展示原则，所见即所得带给用户极好的体验，付出的代价是成本高，每一瓶水、每一包纸巾都要分摊房租、水电费与理货费。

5.基于团长的推荐逻辑。进入Z时代，欢迎推荐，拒绝推销，团长成为零售的触点，这种分布式KOL（关键意见领袖）形成了密度站点，毛细血管般地向用户推广产品，完成链接与及时处理售后。

商店与社群融合成为一体，同时连接了线上互联网，三者总归为闭环链条，也就是说：线下、线上与社群形成三位一体。

6.基于到店的自提逻辑。如果说京东叫做快递电商，那么美团优选、多多买菜、兴盛优选可以叫做自提电商。将最后500米做轻，不是送货到家，甚至牺牲用户体验感来降低履约成本，这是社区团购模式的显著特征。

在成本、效率与体验这个铁三角中，将成本压到极致目前只有社区团购做到了，就算大厂平台不进行补贴，社区团购产品价格应该低于社群团购，低于直播带货。

7.基于预售的期货逻辑。不是现售，而是预售；卖的不是现货，卖的是期货。资金流与物流分离，用户付款时，商品还在供应链仓库。更低成本的履约，更高效率的触达成交。

8.基于集配的交付逻辑。商品有2种，一种适合一件代发，一种不适合一件代发。适合一件代发的商品特征货值高、体积小、重量轻、容易快递，这是传统电商交付方式。不适合一件代发的商品特征是货值低、体积大、体量重，不容易快递，就适合集中配送，这是社区团购交付方式。

9.基于温度的社交逻辑。跌跌撞撞的大厂终归会为鲁莽埋单，重拾团长价值才是解决正道。

社区的背后逻辑是社交，缺乏团长的生意不叫社区团购，没有温度的交易不叫社区电商。

当前，社区团购最大的矛盾不是大厂平台之间的冲突，也不是资本平台与地方平台之间的博弈，而是平台与团长两个阶层之间的流量争夺。

社区电商如何运营

从PC互联网到移动互联网，很多事情都变了。市场变大了，之前互联网还算是个高大上的东西，到了移动互联网渗透率快接近60%，是个基础性的设施。屏幕变小了，随时随地在线了。微信有10亿的月活，而且与淘宝生态还是隔绝的。那微信生态的社交电商，是存在想像空间的。

信息变流式了，门户与百度之外有了头条。即时通信变成随时无状态通信了（微信）。BAT里，就阿里的电商形态没有太大的变化，移动淘宝和天猫，就是套一个APP的壳。

中心化的电商平台， 品牌即流量 。品牌是多年的积累，淘宝，天猫，京东。大部分的流量来自用户对品牌的认知，以及用户人群中的口口相传。这里传播的不是某件商品，而是平台的品牌本身。但 流量并非品牌， 否则腾讯拍拍，百度有啊，这都是手握入口级流量的选手 。 （为何拍拍做不起来，为何有啊做不起来？因为有淘宝了，马太效应，同维竞争，赢者通吃。 京东胜出，源于质量，成于物流 ）

传统电商需要流量，但流量只是成功的必要而非充分条件 。高质量经营带来的品牌积淀才是关键。

C端用户的诉求，就是零售的根本，本质上就是多、快、好、省，京东，天猫，淘宝做得很好了。这三者未覆盖的地方：

一、从 商品选品（商品丰富度，也就是“多”的维度） 上看：非标长尾品，新的小中品牌；跨境购（比如小红书，从代购内容社区到跨境电商）；

二、从 市场 区域：4线以下城市，这些平台或物流的渗透未达到没有特别的优势。

三、对于中小品牌，可能依附平台的流量，但 中长尾品牌得不到流量 ，是这里 新品牌的痛点 。微信是一个大的流量池子。社交电商不同于淘宝的C2C，还有京东的B2C。C2C平台新品牌要想走出来成本也非常之高。B2C要自己处理仓储、物流，供应链，这不是一般公司或个人可以承受的。前者是传统的 搜索型电商 ；在 移动互联网 背景下催生的 社交型电商 。

永恒的价格弹性。 拼多多本质是便宜 ，任何人都是有价格弹性的。高或低而已。”拼单“：用不了那么多；”砍价“是两个通常的场景。2017年商家使用最多的小程序营销插件是： 拼团、砍价和优惠券 。动用一切可能的手段，做到便宜。拼单也好，砍价也好。只有在微信生态里，拼单与砍价这种 促销机制通过小程序比较容易实现，传播只是手段，壁垒还是背后的供应链（商品质量，物流，售后）管理 。PC互联网时代其实也有，比如软件代理，论坛里希望分享几次可能得会员等，PC时代就是QQ群或论坛贴吧，但PC时代电商，很少用复制商品链接去传播。在微信生态这个阵地就是微信群或朋友圈。

唯品会当年走出来，也是赶上 2010年左右传统品牌商清库存的周期 ，所谓尾品特卖只是一种运营形式的助攻， 核心优势是性价比，核心战场是二、三线城市 。

微商变传销的逻辑

本质就是在变现各个 节点式的个人粉丝 ，让每个人都成为一个个体户，都 成为一个小B ，成为一 个贡献自己身边粉丝 “父母、亲戚、朋友、同学”等小渠道，让产品和品牌的渠道打散在千千万万的人民战争的汪洋大海中。微商往往是单一品牌，并非高频品（减肥裤、瘦身茶、美白面膜、闪电祛斑），且没有很高的性价比。在这个逻辑链里，利益驱使所有的代理节点的动力不在于发展终端客户，卖货赚差价，而是发展下线代理。货全部压在这个“网络”里，并无实质销售。由此： 微商就变成了“传销” 。

社交电商的不同

品类SKU多，本质是与现存零售抢存量用户 。这些消费者受身边 节点性人物 的影响（可能是亲戚朋友或者同事的朋友圈推荐），在他们的社交电商平台上购买产品，而且由于有 社交信任的背书 ，很容易在零售中形成复购，甚至形成一定的购物习惯。

所以，本质上 社交电商，还是零售的逻辑 ，好的产品，好的爆品，好的性价比。其次才是社交。传统零售的 选品逻辑与运营逻辑是基础 ，社交只是渠道。

社交电商可以走 S2B2C 的模式。 小店主（小B）是社交电商的节点 ，借自己的影响力与社交关系，促成电商交易，动力是获得佣金 。小B端是这个逻辑闭环的核心，也是社交电商区别传统电商的关键。

SEE小电铺选择 自媒体 作为小B，爱库存以 代购 作为小B，相比起来好物满仓所针对的小B范围更广，应该是 所有有时间和精力的达人 （无论是美妆、母婴还是零食）。好物满仓主要通过微信群、社交分享等方式获客，未来会增加二级分销制度。

有赞、微盟主打的SAAS工具是S2B，微信流量的问题，S自己解决。S2B2C的模式，把小B引入进来。流量去中心化，那么平台就要在 供应链和基础设施方面建立中心化 。B2C 电商是平台直接服务 C 端，S2B2C 则是平台通过小B触达用户， 增长引擎来自小B ，因此获取足够多、足够高效的小B是关键，同时平台需要：设置 小B的准入门槛 ，提供运营工具和培训，维护小B利益。

（享物说，是基于积分的二手商品（闲置， 不想卖但是又想赠送 ）交易（互换）平台，本质不是社交电商，只是可以在社交渠道传播，有社交渠道红利。）

综上：

1，社交电商本质： 基础仍然是零售逻辑（供应链管理） ，多快好省至少取其一。（比如性价比，爆品，物流等）

2， 社交是渠道，小B的管理机制是运营方式 ：新增小B节点，设计机制，让小B低门槛，有收益，对客户对保障。

社区电商运营要点：

1、强调接地气。社区零售的非常重要的价值是覆盖到众多非网购的人群，尤其是老龄人。做法是：一开始不要去特别改变用户消费习惯的前提下，保证销售额不能下滑，慢慢通过App推出各种活动慢慢培养他们下单的习惯。

2、强调服务和复购。社区不单强调交流，社区生意做得就是周边人群或者居住在此的职工人群的生意，人群固定，它更多强调服务和复购。一旦顾客传播负面口碑，甚至整栋楼层用户的生意就会失去。

3、是配送。社区是便捷消费，强调便利。社区电商最大的优势点就是近，离用户近，如果配送不快的话用户就不会选择在这购买。

4、附加服务。就像日本的便利店拥有众多服务一样，社区电商可以接入众多增值服务，比如打印、缴费服务，吸引很多用户并且带来额外消费。

5、品控和坪效。社区店店面不会很大，因此很多线上网店、线上商城的优势可以体现出来，特别是针对日用、日常用品例如大袋大米等，可以不用摆放在门店内，用户直接在门店下单直接配送，方便用户购买同时节省门店空间。

6、标准化和数字化。每个社区针对的人群不一样，有些小区租户多，有些小区老人多等，因此，不同的社区所采用的门店运营与商品品类管理都不同。

社区电商运营关键点：

1、用户参与、刺激互动：要看一个社群是否还活着的标志是，这个社群是否还在产生足够多的活动或内容。粉丝与粉丝间互动的频度和质量是社群生命力的所在。

2、价值贡献者的数量，种子用户，裂变：内容谁来产生？社群需要种子用户，将核心的粉丝先拉进群里。要去关注社群中内容、活动等价值贡献者的数量，通过这些用户做社群的裂变。

3、依靠对应领域专业优质内容输出，建立信任关系，形成复购和传播（不等于流量+转化率）。例如,吴晓波在社群在群内卖杨梅，1999年买了一个岛，种了4000棵杨梅。群内肯定有人买，但是关注吴晓波的人不一定爱吃杨梅，可能尝鲜但不会复购。社群要通过优质内容形成复购。

4、匹配度高的商品和服务。真正在社区里面形成商品运营需要关注匹配度

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