正常直接说，做为现在的商业最缺失的就是信任。所以千万不要说谎，直接说，如果客户愿意承担这部分费用，你应该给予适当的优惠，这样客户既使用到了好的产品，而且也享受到了非常优惠的价格。同时你也减少了损失。如果真的客户特别认真，就是不肯出这个钱，那你需要沟通重新更换的操作流程，把机油放出来，然后再重新加入新的应该使用的机油，但这样，放出来的机油也不能再使用了。第三种方法就直接说明，加错了机油，原因是个人操作失误造成的。所以这次不用加钱，但要说明机油的使用周期。自己承担油品间的差价。
客户抱怨4s店维修费用贵怎么说
不是，个人觉得，这是之前没和客户沟通好的原因造成的。
1，如果你们公司想留下这个客户，公司会让步的，作为这种情况，再怎么着，你不可能说是客户的不对。
2，客户会妥协，但下次不一定会来了。
3，在客户来时，你应该给他的车推荐最适合他车的保养方案，不能为了赚钱推荐价格贵的。
4，在推荐保养方案时，最好拿出三个方案，一个是价格偏低，但质量影响不大的，一是最适合的，再则是最好的，价格会更贵些，其他的好坏，你要跟客户说清楚 。。这样，客户一是觉得你真为他的车考虑过，二是你为他经济消费考虑了，三是觉得你很专业。。这样一来，选择权推给了客户。价格是他选的，。。。
首先你要本一下他之前的维修记录.如果时间过长没换的话,你可以建议他更换.而且是高档商务车,你要让他感觉到他车的尊贵,属于高消费品.要想车子性能好,这保养费用还是要花的.如果是维修的话,您可以介绍此配件及4S店的标准包括当地汽管协会所制定的标准收费.比如果在北京上海.维修标准费用更高.
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