1、首先到联通营业厅进行投诉
2、投诉无效，拨打联通投诉电话10015
3、仍然不处理向工信部投诉，直接投诉到工信部不合理。要先走下必要步骤。
4、很多ISP禁止定向工信部网页提交投诉内容，即写完内容之后无法点击提交按钮，甚至直接屏蔽了工信部网站，所以提供一下工信部接受投诉的邮箱：accept@chinatcc.gov.cn
5、需要注明自己的姓名、通信地址、邮编、联系电话、联系邮件、申诉日期。
6、此外提供被申诉企业名称（只有大运营商有效，像长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理）、申诉内容（详情）、是否向企业申诉过（一定要先向企业投诉，无效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承诺“我承诺申诉信息真实有效”。
7、基本第二天见效，该区域的负责人直接处理该项事务，第三天必须解决。
中国移动宽带户外线断了接一下乱收费怎么处理？
你好，宽带成功报障后一般二十四小时内会有工作人员上门排障的，如到时间没有工作人员上门排障可以致电对应运营商的客服热线进行投诉处理，投诉后会有工作人员跟进处理的。
宽带并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。
FCC(Federal Communications Commission，美国联邦通讯委员会)2015年1月7日做了年度宽带进程报告，在报告中现任主席Tom Wheeler对"宽带"进行了重新定义，原定的下行速度4Mbps调整成25Mbps，原定的上行速度1Mbps调整成3Mbps。
如果户外网线呢，非本人操作断线，那么属于移动或者电信公司的正常维护。这个是不可以收费的，如果对方强行收费，建议拨打运营商电话先进行投诉，如果运营商无法解决，建议拨打12300工信部电话进行投诉，48小时都会有满意的答复。希望我的回答可以帮到你，感恩采纳。
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