不是不想说点儿什么，只是不论说什么，都象一曲老调重弹。——吕挽《我们无处安放的青春》

虽说每个新事物的出现，总会要有新的名字与概念来显得与众不同。但若看不到内涵与外延的可能性发展，就特别容易迷失，纠结于概念，看不到本质，也就是常说的「务虚」。

比如，

传统时代的营销4P到 互联网 时代就得是4C了；

传统时代的总会-分舵就成了互联网时代社群；

传统时代的打电话叫外卖模式就成了现在 O2O ；

传统时代的客户就是上帝就成了现在的用户思维。

所以，

龚文祥 们一会微营销，一会微 电商 ，一会微商，搞得在家看孩子的宝妈，为证明自己不是 洗衣机 ，砸个几千、万把块到别人口袋，然后自己默默地把面膜贴完，对外美其名曰，我在「大众创业、万众创新」时代「创业」了。

因为只有这样才有「逼格」与「有见识」啊，显得好新、好高大上哦，才能向看不懂又怕错过时代的人圈钱啊。

最近，曾鸣教授的「智能商业」说的是非常之好，当然新名词也是相当多，「网络协同」和「数据智能」、「互联网×」……。

但说的还是「大数据」和「 人工智能 」、「互联网+」啊。因为也有人说+互联网是物理反应，互联网+才是化学反应哦。

再看互联网运营。

以下分别从「 商业模式 」、「产品属性」、「 底层逻辑 」、「思维方法」、「工作内容」、「工具」6个角度阐述互联网运营到底是什么鬼。其中「工作内容」、「工具」部分会一笔带过，也因为写这俩方面的已经足够多，可以很轻松在网上找到。

从根上讲，互联网运营与传统时代的产品营销有非常多的相似之处，也不同的地方，所以下文在分析互联网运营时，会基于与营销理论的对比来讲。

先说冰山之下的互联网运营之道。

一、 商业模式

从商业模式的角度讲，主要从商业规律与商业模式二个角度来阐述。

1.商业规律

传统生意更多靠商品本身在交换过程中的差价赚钱。一个典型的传统生意模式是这样的——

原料商——采购商——制造商——品牌商——经销商——批发商——零售商——消费者。

从最初的原料到成品，再到商品流通到消费者手里，品牌商开始在每一个流通环节加价，从而赚取利润。

这样传统生意时代，讲的是“一铺养三代，渠道为王”，品牌商要如何解决的三大核心问题是——

对消费者来讲，如何更高效地解决商品的可获得性问题；

对经营者来讲，对外来讲，如何从媒介管理、渠道管理、销售管理、价格管理往往是核心，对内来讲，如何有效控制采购成本、营销成本、管理成本等运营管理能力是最为重要的核心竞争力；

对竞争者来讲，和同业的竞争还是关键，毕竟替代品与潜在进入者还是要考验创新能力的，那会还真谈不上创新。

这其实是传统的生产时代，这时商品数量还不富足，竞争度弱，最开始都不需要推销，就能卖货，常听到在现在看来很可笑的故事「某某，你去上海，给我带块表回来啊」，但确实是当时的社会现实。

再到后来，竞争大点，就需要销售员去推销，所以《最伟大的推销员》就是那个时候出来的。

竞争再大点，就来了定位理论派为首的，营销驱动商品销售的时代来临了，时势造英雄，线下时代的 叶茂中 ，就是那时候出来的。

这时，消费者的话语权已经越来越高了，所以 史玉柱 说「营销要以消费者为老师」的说法就开始横行，尽管因为建巨人大厦等一系列狂妄之举而负债2亿，依然凭借对营销的超强认知，干出个脑白金，全面复活。

这个时候互联网的影响已经越来越大，消费者从只能听，到又能说，又能分享的时代，就开启了。

以用户为中心的声音也越来越大，而完全的互联网形态的产品也应运而生，门户、搜索、电商、社交等，丰富了老百姓的生活，当越来越多人粘在网上打发自己的时间时， 互联网产品 的地位也越来越高。

从而，针对这种新型的产品形态的营销方法，最早叫网络编辑等等职能，后来专业内人称之为 互联网运营 。

它与营销有着很多相似之处，但也因为产品形态不一样，所以推广的办法还是有许多差异（下文会重点讲）。

而对于互联网产品，刚开始，并不能从用户那直接收钱，而是先让用户免费用，这也与传统产品非常不一样，传统产品随使用人数的增多而成本增加，但互联网并没有明显的成本增加，所以可以允许这样的状态出现。

也就是我们要谈的第二点。

2.商业模式

「用户先免费用，然后再考虑赚钱」这种与传统生意完全不一样的商业模式， 让互联网产品必须要有一个角色来负责连接产品与用户的关系，其目的可能并不是短期内要从用户身上赚到多少钱，但却要让越来越来用户认知、体验、使用产品，并能帮且拉来更多用户，留下来嗨起来，简单讲，这就是互联网运营。

互联网的生意基本上都是如此。

就像看门户新闻不收钱，商家投广告发软文收钱；

就像用百度搜索不收钱，但商家投广告就要付费咯；

就像用QQ聊天不收钱，玩 游戏 过程中的Q币要收钱；

就像用淘宝开店不收钱，但卖数据服务就要收钱哦；

就像有360软件不收钱，但 应用商店 、导航真赚钱；

……

所以，通常讲，被称做「羊毛出在猪身上」的生意。

也甚至是「羊毛出在猪身上，狗买单」，比如， 微博 大V与普通用户都不花钱，但商家来投个 微博 粉丝通就要收钱咯。

也就明确了互联网运营是干什么的了。

市面上有以下主流说法——

运营就是拉新、留存、促活用户的；

一切围绕着产品进行的人工干预皆称之为运营；

都没错。

但仔细想来，营销其实也要干这样的事情啊。

拉新是找有效流量；

留存是初次购买；

促活是再次购买与分享。

营销也要一切围绕着产品进行人工干预。

因为，这些是术。

道，还是因为商业模式不一样。

二、 产品属性

产品是有属性的。而产品属性决定消费者的决策系统。

在99%的销售是真的没有前途曾写到决策人数、决策周期、购买金额、理性程度、风险系数不一，而影响用户购买。

就像快消品就是轻决策；

就像旅游类产品就是中决策；

就像孩子的 教育 产品就是重决策。

而互联网产品属性，是比快消品更轻的决策属性，它允许用户先免费用起来。这对于传统商品来讲，是降维了，你可以免费在网上看新闻、搜索、泡妞，所以360干倒了 卡巴斯基 付费 杀毒软件 。

在商业模式的论述过程中，其实已经提到了这一点，因为互联网产品是先粘住用户，再赚钱的属性。

所以互联网运营的目的更多是维系用户，再设置转化路径，且转化过程可以更长，养肥了再宰。也是所谓的圈、养、套、杀。不同于营销，要的是有效流量，刀刀见血即封喉。

以上，更多是在透视互联网运营的本质。

再讲冰山之上互联网运营之术。

三、 底层逻辑

从传统营销理论来讲， 菲利普科特勒 老爷写了，但没明说的营销的底层逻辑是——

需要认识——信息收集——方案评估——购习决策——购后行为。

而在简化成企业方的营销流程来讲，用户「认知、认可、认购、分享」产品。

就像在他就是披着老师皮的「销售员」啊。讲到——

而互联网运营的经典理论模型「AARRR」，讲得是相当好——

获取用户（Acquisition）

提高活跃度（Activation）

提高留存率（Retention）

获取收入（Revenue）

自传播（Refer）

如果仔细看，与传统营销理论基本一致嘛。不过是把「认知说成是获取用户，认可说成是提高活跃度、提高留存率，认购说成是获得收入，分享说成是自传播」。

从而，互联网运营的底层逻辑是基于用户思维的营销逻辑。一图以蔽之——

为何强调是用户思维为核心，当然是因为上文讲的商业规律，从生产时代营销时代再到运营时代，甚至下一个阶段的客服时代，「消费者的话语权」越来越大，自然要更好地服务好用户。

四、 思维方法

张亮、黄有璨、韩叙、李少加们都要比我讲的好。所以推荐去买本书看看吧。

把张亮的《从零开始做运营》入门，用黄有璨《运营之光》、韩叙《超级运营术》、李少加《进化式运营》都买来，用来拔高吧。

虽然还是理论为主，但也是针对互联网运营这一方向的理论，值得一读。

如果不愿意，那就看我这道吧，不为哗众取宠，只为说清「守正」与「出奇」思维。

1.守正

说的是，如何把事情做对。

如果你在一线

用目标思维定方向

就拿考研背单词这件事来讲——

周六背诵50个单词，能达到中英文自由转换拼读程度，比如（当人说simultaneous出来s-i-m-u-l-t-a-n-e-o-u-s，同时的）。

而该具体设定方法是——

用时间思维过流程

说的也是，流程化思维。

比如，曾从0-1带过某销售团队，因为产品相对标准化，为销售团队写的销售手册就运用了这样的思维「拜访前的准备-拜访中的沟通-拜访后的跟进-成交后的产品使用」。

用KSF思维明节点

KSF说的是key success factors，关键成功要素，如果不解决KSF事成不了，KSF外是锦上添花而已。

接着拿上图销售手册来说，虽说从流程上讲，有四个步骤「拜访前的准备-拜访中的沟通-拜访后的跟进-成交后的产品使用」，可如果要做为一个牛逼的销售人员来讲，除第二步「拜访中的沟通」中的，找对人、说对话、做对事外，其他都是很容易替代的。比如——

找对人（解决流量问题）

比如如果做的是院校市场。找对人分2层含义：找对学校与找对接触人。

什么层次的学校是核心客户，该从什么部门的人切入，至少你得会——

说对话（解决转化问题）

利用顾问式销售方式挖掘对方需求，也得精通。

整体框架如下——

而至于挖掘需求——

以上，都是基础能力。

做对事（解决转化问题）

可能还是有2B的 产品经理 觉得以下，是不必要的，但实际情况是，商业里，正常的商务公关手法，依然不可避免。说的是，如何做关系——

前有破冰时做形象关系（虚），后有利益关系（实）。

客户心理把握；给个小恩小惠；在合适的时机约出来吃个饭；谈个回扣等等，都是再正常不过的。

而这些，才是事可成的KSF，并不是刚开始说自己产品有多牛，就可以搞得定的，因为产品没啥问题是必须的，但商业成功的靠的是系统，非某个单点。

用全局思维通细节

从整体看细节，效果最好。分两个层面来说——

先说细节 ，

比如，写文案时，在明确了文案的「战略层、感受层」，为了满足营销战略与应当影响受众的感受层面，在具体实施的文案的「内容层、表现层」时，就得综合考虑“谁在哪什么时间”看文案时的心理，比如，在北京周一的1号线上，如果不考虑人在挤 地铁 时焦躁心理，写的文案可能就还有优化的地方。

再看整体 ，

但，文案的表现层毕竟是最终的一个战术行为，如果不能服众战略目标，就有点舍末逐末了。比如，当雕爷在骂「 屌丝 是没有蕾味的」时，可能有人会说，太恶俗了，为了炒作，不择手段。表面上得罪了一些人，但实质上， 屌丝 并不是他的核心客群，同时，而口味方面，又是众口难调，雕爷牛腩卖的就是给那些想猎奇的人群卖卖装逼的体验感，也就是形式主义，北京的年轻人为装逼可不少花钱，当然是可能去尝尝鲜的。但复购率又是另一回事了，这里不讨论。

所以，从整体看这个细节，并没有问题，只是有可能不是最佳的表现手法而已，但同时又进一步为生意赚足了钱眼。从这点看，看似是一招坏棋，实质上却不失为一招好棋哦。

所以，从全局看每个细节的处理过程，往往能得到可控的正向结果。

用指标思维晓得失

这点情理之中，没有考核，或者说不能有效衡量的过程，一点都不可控。

如果你在管人

就还得加下以下——

用结构思维来挑人

先看认知，

就像我在《摔跤吧，爸爸》里看到的教练技术提到的理解层次——

精神：为啥而活？

身份：我是谁呢？

信念：我信什么？

能力：我会什么？

行为：能干什么？

环境：我在哪里？

再看能力，

不同层级人才，要的能力当然不一样，所需的专业内涵也不一样，但大致还如 长江商学院 所说的「取势、明道、优术」——

取势，说透what，到底干什么；

明道，说透why，到底为什么；

优术，说透how,到底怎么干。

所以，还是用 Simon Sinek的黄金圈法则来解——

当能从讲到干什么，到为什么干，以及怎么干，且没有逻辑与人性的错误，那是大大的可用之才。

后看价值观，

什么你生命中最重要的人、事、物，座右铭等等，以及以自己的经验、能力来判断是价值符合，看价值观不虚，因为就像『今日说』说「执行」说道，人是为价值观而执行，当员工不认时，能力再强是没有用的。

怕的是，仅通过面试价值观是很难判断的。

用KW思维来用人

用二八法则就好，80%的员工只是哄托气氛，20%出成绩罢了，尤其是结果导向的营销类工作。所以用下面方法来判断如何用人——

做好以上，就能守正，不出错。熬得时间够长，也能 升职 加薪。

但如果要快速 升职 加薪 ，还得长长功力，来出奇。

2.出奇

说的是，如何把事情做好。

天马行空写出方案；

逻辑严密细化方案；

洞悉人性修改方案（法律法规下）；

用户视角精简方案。

每一点都可以说好长，简而言之，方案要有创意性、严谨性、可执行、简洁化来做好（以后会有文章专门补充）。

（当然，以上还是些基础思维方式，但基础的也是最重要的部分，像更专业的逻辑、人性、管理学知识也非一篇文章能讲清楚，点到为止，如果有机会，可以再相互交流。）

五、 工作内容

内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、 新媒体 运营、社群运营、电商运营、 应用商店 运营、SEO运营、SEM运营、广告投放运营、流量运营、编辑等都叫运营。

而产品的形态又主要分为内容属性产品、工具属性产品、社区属性产品、平台属性产品、 电商 属性产品、 游戏 属性产品。

从而，运营是一个工作内容非常细分的工作，很难说一个运营人员，只负责某一件事，所以会围绕运营工作的目的来谈谈运营的工作内容界定。

总体而言，但这些也不是重点，关键是掌握上文提到的本质思考与做事方法。

关于本部分内容，未来会结合其他文章单独说明。

六、 工具

工具永远是与时俱进，从人人都是 产品经理 、知乎这些社区上一搜一大把，找到合适自己的就好。也不赘言。但以后也会在文章里挑一些好用的工具分享。

七、 写在后面

从商业规律到互联网行业的 商业模式 ，再到 互联网产品 属性所对应的产品形态，再到互联网运营技术的 底层逻辑 ，以及工作所需要的思维方法，相关的工作内容与工具，对于一个想了解 互联网 运营的朋友，应该是一个完整的方法论了。

肯定还有很多细节问题不完善。欢迎讨论。

请相信，我说的每一句，都可能是错。

什么是电商运营

从基本上来讲，电商运营分为四个大的方面：店铺运营、产品运营、流量运营、活动运营，此外还有包括客服、数据统计等等，从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为：产品包装文案、运营编辑、图文设计、视频制作、短视频推广等等。

电商逐渐颠覆了我们日常的消费习惯，同时也刺激了物流业、线下实体店的快速转型。现在做电商必须要掌握运营的工作。这样才能让用户快速找到你的产品。否则在几千家同样的店铺竞争中，你的产品很难实现突破性的盈利。

从基本上来讲，电商运营分为以下四个大的方面。

1、店铺运营

店铺运营包括基本的开店操作，店铺装修、产品的更新、订单处理等等工作内容。属于核心的基础工作。对于个人创业者而言，这些过程都需要自己独立完成处理。而资金能力的店铺可以找运营人员完成这个过程。

2、产品运营

产品运营其实就是你店铺中宝贝的包装、上下架、价格定位、补货出货等工作内容。其中涉及到宝贝的包装文案等内容运营的工作，也有线下渠道以及物流的合作等。

3、流量运营

流量运营是电商运营的核心工作。如果说店铺运营是线下实体店的房子，产品运营是提供你销售的物品。那流量运营就是你拉拢顾客的渠道。

4、活动运营

活动运营是刺激产品销售以及吸引大流量的一种形式，我们都熟悉的天猫双十一，京东618等大型的电商活动过程中，很多店铺也会推出自己的活动。无论是大活动，还是小活动都属于活动运营，一般有秒杀活动、打折活动、发布优惠券等等形式。其中拼多多平台凭借拼团购买吸引了大批的流量。这也是电商活动的一种形式。

以上电商运营的主要工作内容，此外还有包括客服、数据统计等等也是电商运营的一部分，当然也可以单独成为一个岗位。从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为：产品包装文案、运营编辑、图文设计、视频制作、短视频推广等等。

电商运营都包括什么呢？

电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定义为电子商务平台（e-commerceplatform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

电子商务运营从名字上来看就可以分成两块，ECommerce和Operation，（电子商务和运营），前者指的是后者所在的平台。

扩展资料：

运营模式：

1、B2B是企业对企业进行网上交易B2B指的是BusinesstoBusiness，即商家(泛指企业)对商家的电子商务

2、B2C （BusinessToCustomer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

3、C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。

4、C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式

参考资料：

一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；x0dx0a二、从小的方面来看，网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。x0dx0a显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。x0dx0a网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面，将全面进行分析。x0dx0ax0dx0a需求分析和整理x0dx0a对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。x0dx0a需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。x0dx0a之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。x0dx0ax0dx0a频道内容建设x0dx0a频道内容建设，是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。x0dx0a频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。x0dx0a内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。x0dx0ax0dx0a网站策划x0dx0a网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。x0dx0a根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。x0dx0a页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。x0dx0ax0dx0a产品维护和改进x0dx0a产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。x0dx0a在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。x0dx0a此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。x0dx0ax0dx0a各部门协调工作x0dx0a这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。x0dx0a作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。x0dx0a优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员，也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却凤毛麟角。

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