电商之家和纽仕达公司是同一个老板开的,原名叫刘广源,他的儿子刘嘉洋是纽仕达的法定代表人,我们公司业务员真是吹牛逼不打草稿!大家请谨慎,特别是刚出社会的。这两人都是河南的。他们用电商公司的名义在网络上发布网店代运营信息,吹牛逼说效果有多好多好,实际上他们只是典型的诈骗公司,忽悠客户诈骗客户,目的就是让客户的钱,这家公司已经好几个月不给员工发工资了,拖欠员工工资,公司领导极其不靠谱,他们套路深得很。
电商怎么运营?
楼主千万别相信网上的水军,自卖自夸。我是亲身经历,合作大半年 换了3.4个运营,现在一个真实销量都没有,可想而知,还预估300W以上一年的销售额,还要我只要了100W,现在100W的销售完成百分之0,根本就是坑,下面的运营基本上都是学校刚出来,拿我们的店铺做小白,各种尝试,违规操作等。哎 白白亏了十多万,还不能维权,合同里面全部是文字游戏。把代运营的费用签在美工合同那里,以后无论发生什么事情都不关他们的事。这家公司就是骗子公司
电商怎么操作运营?
1、流程化思维
首先,说说流程化思维。有一篇文章其命名为“大树思维”,就是思考问题时,先确定主干,再寻找枝叶。换句话说,决定一件事成果好坏取决于几个关键环节,而大量的小事件或行为决定关键环节的好坏,在做一件事时,先找出关键环节,有利于梳理思路,把握主次。
在我们实际工作中,很多事情都可以通过流程化思维来帮我们梳理思路。可以通过一个用户在产品上的完整使用流程去判定我们可以在哪些环节上下功夫可以通过画出一个运营活动的流程图去罗列各个环节应该做的事,应该分配的资源,应该监测的数据等等。
流程化思维就是用草纸或思维导图等工具画出做事的完整流程,这样可以做到思路清晰,逻辑清楚,并且可以保证思维在不脱离主线的基础上拓展。
2、三角对标思维
三角对标思维对于开展很多项目性的工作非常有帮助。因为在我们的运营工作中,有时候会遇到某项工作不知如何下手的情况。这个时候我们不必急于下手去制定方案,而是运用三角对标思维,去看看同行通常是怎么做的,自己产品原来是怎么处理的,以及用户预期是怎样的。这样可以很大程度上确保自己做的事情有章可循,并且不会做偏。
举个例子,在在线教育行业,存在退换课的情况。这个时候需要制定一套明确的退换课规则,我们不能拍脑袋决定什么情况可退换,如何退换,规则太严苛,会让用户不满,规则太松,也许会使公司利益受损。这个时候就可以利用三角对标的思维,我先去查看了在线教育同行的处理方式,还去问了做线下培训班的朋友如何处理客户的退换课程的情况,然后去找到我们的客服,了解之前收到用户退换课的申请投诉时是如何处理的,最后去用户那里做调研,了解用户对于退换课的看法及要求。这样,就可以制定出适合自己产品的一套退换课规则。
三角对标还有一层意思就是我们可以借鉴各个行业,各个产品优秀的创意,并且用到自己的工作中,正如毕加索所言:优秀的艺术家模仿,伟大的艺术家抄袭。因此,要去关注、去学习其他优秀的案例。
3、数据化思维
任何事情,当我们找到衡量标准后,这件事情的难度就大大降低了。做运营,也需要找到衡量运营效果好坏的标准。数据,就是很好的衡量方式。
数据化思维就是建立自己的数据运营体系,知道不同数据之间的关系,学会用数据进行分析。比如网站访问用户数就是由多个渠道来源共同贡献的,分析各个渠道来源的数据变化可以让我们找出那些贡献量大、成本低、易于操作的渠道,并在这个渠道上加大运营力度转化率则是一个比值,反应的是做出某个特定行为的人数占总人数的比例,该转化率的高低可以去判定某种激励方法是否恰当付费金额是付费人数与平均客单价的乘积,要提升付费金额,可以在付费人数和平均客单价方面双重考虑。
另外,在数据分析的过程中,可能会有一些意想不到的收获,数据之间有很多有趣的关联。我们可以通过这些数据对我们的运营工作、我们产品的的用户有更清晰地认识。
4、总结归纳思维
有人说,运营就是一个筐,什么都可以往里装。的确,运营做的事很杂,会遇到各种各样的问题,但如果总结起来,很多问题同属一类。这样,运用好总结归纳思维,在我们遇到一个坑的时候,就可以在下次规避掉类似的问题。并且,对一些重复性工作进行总结,形成规范,还可以提升我们的工作效率。
在我们做完一个活动后,无论活动效果的好与坏,都应该总结一下,总结活动的成功之处与不足之处。比如一个课程促销活动,如果效果低于预期,分析数据后发现,Banner引流少,付费转化低,那么总结下原因就是文案不行,Banner文案不足以吸引足够多的人点击进来,课程描述的文案不足以吸引用户购买,那么就可以在下次活动中在文案上多下功夫。
另外,在做运营的过程中,也可以将自己的一些工作整理成经验。比如整理出专题策划流程、运营手册等等,这可以方便今后运营工作的开展,提升工作效率。
5、计划思维
凡事预则立,不预则废。对运营应该有规划,有短期规划,也要有长期规划。
在年末的时候,我们一般会制定新一年的工作目标和计划,但这里的目标和计划会比较大,不够接地气,所以还需要将这些目标和计划落实到实际工作中。因此,我会制定年度重要事件节点的大活动安排,通常一个月一到两个,制定这样一个安排的目的在于大活动通常涉及开发、设计资源,需要早做安排,留出足够的配合时间。另外在每个月月末的时候,还会制定下个月的运营计划表,这个相对于年度计划就细化了很多,细化到具体通过哪些方式完成哪些事情。最后,还有周计划,周计划是给自己设定具体的工作排期,推动工作进展。
干货,深度解析电商运营
1、商务平台的搭建
盖楼需要地基的搭建,同样开展电子商务也需要平台的建设,没有平台就无法开展接下来的一切工作。这个平台是就是:网站!建设一个具有网络营销功能的网站,基于这个平台来开展电子商务。
2、产品的定位
在准备做电子商务前就要考虑这个问题,必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务,做产品做哪些产品等问题。定位好了产品,在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
3、网络营销和推广
有了平台,有了产品以及对产品的定位,那么接下来要考虑的是怎样让别人知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要,电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
4、品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立,大部分靠网络营销来实现了。需要注意的是,首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了,首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一,长久,不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对信用度和品牌的作用。
5、客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候,会拥有很多的新老客户,这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为,就需要学会客户关系的维护。
不要冷淡了那些曾经消费过的老客户,那些老客户是曾经认可品牌的,并且会再次消费的群体,在节假日的时候,给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了,给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
6、售后服务
售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为。所以一定要做好售后服务这个环节,保证和承诺一定要做到,比如网站上有7天无条件退换货,那么,当客户在7天之内要求退换货的时候,不要问客户问什么,直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是:做诚信!
7、物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为。总而言之一句话:怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了整个的销售流程和环节!
一个合格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察能力,还需要具备客服的一丝不苟。可以说,运营是电商的灵魂,在如今这个电商发展如日中天的时代,只要你敢说自己是运营,那绝对是非常的抢手,所以如何成为一个合格的运营呢?只要从这五大核心出发,你的运营思路就会变得特别清晰!
产品
产品为王,这个老生常谈的问题,想必朋友们都知道,一件好的产品直接决定了销量,而产品品质也直接影响了客户体验。同时,还决定了店铺的DSR/评价等等。而这些指数对后期店铺发展起到非常重要的作用。这里把产品中需要注意的部分主要归纳为以下几点:
?选货:好的货源,主要要考虑货的品质/供货的稳定性/价格等等。
?选款:首先,你选择的款式必须符合市场的需求,如果没有需求量一切都是白搭,有需求才有市场。
?测款:很多中小卖家都没有去做到这点,认为凭借自己的选择就可以了,其实若这个环节错了,后面所有的都是错的。
?定款:确定主推,引流,利润款,只有明确的制定策略才能够让整个店铺销量提升,而不是某款宝贝。
?定价:要先从人群定位开始,要符合店铺的利润空间,也要契合市场的价格,永远要记住,再贵的东西也有人觉得便宜,再便宜的东西有人也觉得贵,而且会很挑剔。
展现量
先有展现,才会有访客,有了访客,才有转化成交。简单的说,做好免费流量的SEO优化,另外,用付费流量来辅助,精准的定位人群才能获取更多的流量,合格的运营虽然不必精通具体操作方法,但对于思路和原理上的原理还是要懂得,并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如,运营可以不会开直通车,但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。
点击率
同样的展现量,点击率越高,在有限的展现量当中获取的访客也就越多,流量也就越多。而影响点击率中很重要的因素是主图,或是推广图。某些商家认为,做淘宝其实就是在卖图片,这个观点虽然并非百分百正确,但是就点击率而言这个观点却是非常契合的。其实,除了主图还有其他因素影响点击率,主要因素包括以下几点:
?主图:最直观也最重要的,运营不仅是执行者,很多时候其实是一个协调者,需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路,而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工,而不是直接让美工来作图或做详情,反过来再以各种挑剔或不满来进行指责,运营就是一个掌控全局的舵手,需要协调各部门,尽量做到零差错。
?价格:价格要符合市场,才会有人点击,当然标新立异的价格也有一定可能创造不同的效果,那就要看你具体的运营思路了。
?DSR:其实在搜索结果页上是可以看到的,也就是卖家综合评分系统,商家至少要做到三项飘红。
?包邮:在筛选和搜索时都可以选择包邮,所以产品是否包邮对于商家的点击率也会有影响。
?标题:也就是搜索关键词,关键词如果不是太匹配也会影响点击率。
?排名:排名越靠前越容易获取点击。
?销量:销量权重无论再怎么弱化,对于买家的冲击还是非常大的。
?打标:打标商家决定了商家的资质,有资质的商家也就更容易获取买家信任。
?千人千面:千人千面对于点击率带来的影响也是很大的,买家会受到影响再去访问收藏加购过的店铺。
转化率
影响转化率的因素有很多,包括标题,主图,详情页,DSR,评价,价格,销量,客服,信誉度等等,我们需要了解并分析这些数据,作为电商运营,对于这些数据不仅要明确其确切含义,更要明确这些数据的应用意义。因为,店铺是个整体,任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而电扇运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论, 为下一步的优化解决方案提供支持。比如,店铺流量上升和下滑,如果我们不去分析原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升我们的运营能力。
客户体验
许多商家整天想着如何转化,却把客户体验给忽略了。其实产品和服务是做好一家店铺的两大核心要素。服务不仅仅说的是售后,同样包括客户咨询时客服的服务积极性,响应速度,响应频率,要有主动服务意识,同时,发货后的物流等也会影响客户体验。
一名合格的运营需要了解互联网各种网站的盈利模式,常分析别人的经营之道,营销之道。看看自己网站有没有什么可以切入点,不要为了运营网站而运营。要有能力带领团队运营网站,并产生利润。
当然,运营必备的能力并不仅仅是小编上面列出来的这几种,随着平台的变化,必然会对运营提出更大的挑战。而我们需要做的就是要不断学习、不断磨练。
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