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如何提高短信参评率，特别是客户已经离开现场了之后

2021年8月

2021年8月23日，南国早报客户端记者从广西高级法院了解到，8月底，该院将在桂林、崇左、玉林三地正式开展无纸化办案试点工作。届时，当事人通过网上立案、远程调解、线上参与庭审、电子签名等方式，足不出户即可完成从起诉到执行的诉讼全程。

无纸化办案模式在提高法官办案效率的同时，也为当事人远程参与诉讼提供了极大便利。当事人可以通过“广西移动微法院”微信小程序，进行网上立案、远程调解、线上参与庭审、电子签名等，同时，还可以享受文书接收、网上阅卷、网上缴费、信息查询的无纸化远程办理服务，真正实现足不出户参与诉讼。

从研究结果来看，显然中国移动的满意度和顾客对公司的忠诚度是密切相关的。必须提高顾客的满意度。基于此项研究，提出以下改进意见： （一）提高网络的质量，做到网络覆盖好，网络速度快

中国移动上网的速度有待提高，诸多用户反映中国移动网速慢，不管是用手机还是用无线网，这些应该引起中国移动的重视，网速慢直接导致了移动无线网卡销售额的低下。因此，中国移动必须加强硬件设备，加大广告宣传，上网速度快了，营业额自然上升，用户满意度也随着上升。 （二）增强移动的创新能力

由研究可以知道创新能力对各顾客满意度的影响最大，但是恰恰公司处于一个创新能力比较低下的这个阶段，提高创新能力迫在眉睫。 （三）降低成本，减少收费

这是提高消费者满意度的重要方式。公司应该节约成本，提高公司的整体竞争力，大多数用户抱怨话费太高，优惠政策太少，比如在大学校园，应该多推出充值送话费的活动，多充多送等政策，这样能够提高学生的消费意识，而不是在打电话的找电话亭而舍不得用手机。 （四）增加产品的使用功能

不定时增加新业务，注重业务的实用性，例如由于天气变化异常而为用户推出手机天气预报等等。同时，在推出新业务的必须做充分的宣传和调查了解，观察用户对新业务的使用情况，是否是用户真正需要的等方面的信息，对不好的业务及时撤销，以免影响用户的日常生活。这些都是打造用户满意度的细节。 （五）改进对投诉的处理

处理客户投诉并不是靠对原来的错误或失误进行罚款来进行的，其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上，设身处地地为客户着想，急客户所急。而且要一切“向前看”，以解决问题为主，查根源、找责任为辅，这样才能处理好投诉。当然，前提是一定要有客户投诉处理的流程，这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行，得到较好的客户满意度。中国移动必须从各方面入手，完善投诉机制和改变用户投诉的态度，努力做到最大限度地满足用户的投诉要求，要注重长远利益而不是眼前利益，这样才能赢得更好的用户满意度，赢得更多的口碑效应。

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