一、服务行业推行ISO 9001的必要性
服务具有四大特性：无性的、易变的、生产和消费同时发生、不可储存，所以规范化的运作对于服务企业来说更是重要。
服务行业建立和健全质量管理体系是为了满足企业自身、顾客和社会的需要：
首先，从服务行业的角度来讲，服务的质量是一个企业业绩的主要因素。当前顾客和社会对服务质量有愈来愈高的要求，服务企业不断提高服务质量，以获得和保持良好的经济效益已经为广大服务性企业经营者所认识，并成为世界性的趋势。一个服务性企业要取得成功，它所提供的服务怎样才能在市场竞争中取胜，必须使所提供的服务达到：
1满足恰当规定的需要、用途和目的；
2满足顾客的期望；
3符合适用的标准和规范；
4符合社会法律、法令、规章、法规、准则、环境、健康和安全等因素；
5以有竞争力的价格及时提供；
6不断降低成本，使企业赢利。
一个企业所提供的服务要达到以上目标，就要求企业建立和健全质量管理体系。
只有建立和健全质量管理体系，或者说成功地进行质量管理，才能为企业提供提高服务业绩、提高效益、降低成本、提高市场占有率、使顾客和社会满意的重要机会，才能使企业更多地赢利。
其次，从顾客和社会角度来讲，建立和健全服务性企业的质量管理体系也是顾客和社会的需要和期望。顾客和社会需要企业具备保证它所提供的服务符合服务质量要求，并且具有持续保持服务质量的能力，从而减少顾客和社会接受服务所要承担的风险和费用。
建立ISO 9000质量管理体系使企业有了一套在质量管理理论和实践基础上形成的完整的指导性文件，为服务的质量管理体系提供一个综合性概貌，使企业的质量管理有一个遵循的标准和依据。
ISO9001标准在服务行业中要取得较好的效果还应注意以下四个方面：
1要结合自己的行业特点做好策划工作及文件的编写；
2要加强对人员的培训，不管是新进的员工还是在职的员工；
3要增强与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求和期望，更好地处理顾客的意见和建议，以增强顾客的满意程度；
4要通过创新不断吸引新老顾客。
房地产规范性文件及行业标准
这三个概念不是一个层次上的．法律法规和规章制度是法律上的概念，标准文件是管理上的概念．
其中法律法规是法律，规章制度是政策文件，法律法规制定有明确的法律程序，是很严格的，具有时效性稳定性程序性，不能随便修改变更，规章制度呢，主要是行政机关为了加强管理而制定的政策性文件，严肃性弱于法律法规，当然分部门规章和地方规章．
标准文件主要是为了为规范某行业内或某种工作而制定的统一标准，以便促进该行业的工作．
法律法规高于规章制度，规章制度高于标准文件．
一、房地产规范性文件包括居住区规划、体育建筑设计规范、房地产财务管理制度汇编等相关文件、房屋面积测算、商业建筑设计规范、房地产估价规范、建筑钢结构施工质量验收规范附件内有、旅馆建筑设计规范、物业管理规范。
二、房地产业
1、房地产开发经营：指房地产开发企业进行的基础设施建设、房屋建设，并转让房地产开发项目或者销售、出租商品房的活动。
包括：土地使用权的转让、买卖和租赁活动；住宅、公寓的开发、销售、出租等活动；办公楼的开发、销售、出租等活动；商业营业用房的开发、销售、出租等活动；其他建筑物的开发、销售、出租等活动。
不包括：房屋及其他建筑物的工程施工活动，列入E（建筑业）的相关行业类别中；
房地产商自营的独立核算（或单独核算）的施工单位，列入E（建筑业）的相关行业类别中；家庭旅社、学校宿舍、露营地的服务，列入6690（其他住宿服务）。
2、物业管理：指物业管理企业依照合同约定，对物业进行专业化维修、养护、管理，以及对相关区域内的环境、公共秩序等进行管理，并提供相关服务的活动。
包括：住宅小区、住宅楼、公寓、别墅、度假村等物业管理；综合楼、办公楼、写字楼、商场、商厦、购物中心、酒店、康乐场所等物业管理；工厂厂房、仓库等物业管理；车站、机场、港口、码头、医院、学校等物业管理；房管部门（房管局、房管所）对直管公房的管理；单位对自有房屋的管理；其他物业管理。
不包括：独立的房屋维修及设备更新活动，列入E（建筑业）相关类别中；贸易大厦、小商品大厦的市场管理活动，列入7470（市场管理）；社区服务，。
3、房地产中介服务：指房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动。
包括：房地产价格评估机构活动；房屋买卖居间、代理活动；房屋租赁居间、代理活动；房地产咨询活动；房屋置业担保；其他房地产中介代理。
不包括：房产测绘。
4、其他房地产活动：
包括：房地产交易管理；房屋权属登记管理；房屋拆迁管理；住房及房改积（基）金的管理；其他未列明的房地产活动。
不包括：房地产行政主管部门的活动。
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