我们都知道现在是网络的时代了，网络的发展是非常快的，例如网购平台淘宝为例子，它采用的是新式的购物模式，我们只需要在家就可以享受购物的乐趣下单后就能等待货物送货上门，这种销售方式是被很多卖家所看好的，所以竞争自然也是很大的，我们如果不去运营自己的店铺是没有出头之日的，那么对于不会运营的小白商家来说怎么办呢？我们今天就来说说。

做淘宝店铺代运营好吗

很多传统企业，都会考虑通过代运营帮助他们来从事电商。先说说很多传统企业为什么会选择代运营？从2010年开始，电商越来越火，也给很多传统企业造成了压力，很多企业会急切地希望能够抓住电商这样的机会。而他们内部又没这样的人才。 所以，他们只能够通过外力去解决这个问题。而市场上一般很少招聘得到这种专业的电商人才，市场上专门帮助传统企业转型电商的代运营公司应运而生。 而另一个角度，在2010年后，早期的一些淘宝卖家，他们掌握了丰富的淘宝运营能力。但是他们在货源上没有什么优势。所以他们便选择了与有供应链的传统企业合作，一个提供货，一个提供运营团队。共同把电商做起来。 听起来很美好。但是事实来看，通过代运营做起来的企业比例少得可怜。 什么原因呢？我来分析一下。 因为这就像两个人合作做生意，只要有一点不合，这个合作便开展不下去。 比如说：运营能力强的人，有可能遇到的是供应链水平差的企业（供应链水平简单来说指的是企业及时提供优质货品的能力）。运营能力再强，也没什么用。而有的供应链水平强的企业，如果遇到运营水平差的人，也没什么用。或者一方较强，另一方较弱，都容易出矛盾，而门当户对的可能性极小。所以，代运营往往出现一种情况，合作了一段时间，一方就看不上另一方。 两者之间的合作方式，也是有问题的。传统最简单的方式，是企业给代运营支付每月的成本费，然后后面按照销售额进行分成。这出现的问题就是，后期利润率较低的话，企业是没钱赚的。而代运营做的是『无本买卖』，利润丰厚，这里就很容易出利益上的矛盾。而且长期以来代运营公司往往是稀缺的，这就造成了企业很弱势。这种合作方式后期出现矛盾，就必然了。 还有一种合作方式，是成立合资公司，这种情况下矛盾更多。因为企业的产品供应成本并不透明，明明是80元的成本的产品，他给这家合资公司的成本是90元，或者是110元。最终合资公司变得不是很赚钱。另外代运营方可能又是小股东，这种情况下，代运营方很难获得应有的利益。这种情况下，代运营方就很容易吃暗亏。 以上情况都还好，因为这里的代运营公司还算比较厚道，也算是有实力的代运营公司，企业能够遇到这种代运营公司都是非常幸运的，基本上不会吃什么亏。代运营公司也亏不了什么。

2013年后电商太火爆，代运营又非常火爆，更多的三脚猫代运营公司出现了。这就开始坑传统企业了。尤其是坑那些不懂行的中小传统企业。 这种代运营公司，强在销售。他们在销售的过程中，给客户确定的承诺，比如保证一年的销售额200万，做不到就退费。这很吸引人啊！很多传统企业是相信了。而合同一般是这么签约的：比如每个季度支付10万。企业想想也合理啊，反正做不到200万业绩就退款，风险很小。到底问题出在哪里呢？ 合作一个季度，企业发现不对劲，因为广告费什么的都是另外的支出，而收入可能还不及广告费。代运营公司会告诉你：这是前期必要的支出。你想想再等等看吧。结果第二个月仍然如此！那么第三季度你还会支付吗？你这时候想退款，代运营公司告诉你：你要坚持支付完4个季度，才能够拿到退款！可是那样意味着广告费上会赔更多！很多小企业都只能忍气吞声，主动不再合作，后面就不了了之了。 这样的代运营公司，大大影响了代运营这个行业的信誉。而电商运营的难度升级后，这样的代运营公司却越来越多。 以我长期的观察，我一般不认为代运营可以帮企业把业务做起来。为什么呢？ 首先因为如果代运营合作的企业过多（比如20家企业），他根本没有那么多的人才，因为能够运营一个企业电商业务的，就是一个总经理啊！有多少代运营公司能养得起20个总经理？那么难道不能一个非常牛的人才服务两家企业吗？因为电商经验分两类，一个是行业经验，一个是淘宝经验，即便运营高手懂淘宝经验，极少人能够做到多个行业如鱼得水。 所以，一家代运营公司合作企业过多，自然免不了大量的三流人才充数。不懂行的三流人才能够帮你把电商做起来吗？显然不行。 还有一个原因，就是代运营的表现，也和企业自己的实力很相关，如果运营方的水平高，但是企业的水平很差。这也不可能有好的业绩。

讲了这么多，难道代运营就一文不值么？当然不是，但以上我指的是市场上的普遍情况。 而10%值得合作的代运营公司，会符合以下情况（如果你想找代运营，睁大眼睛）： 1、代运营公司挑选客户。他会重点考察你的产品实力，你的产品实力若是不够，那么他直接拒绝给你提供服务。 反之，如果代运营公司说自己什么企业都能合作，肯定是骗子。上次一个传统企业朋友给我看了一家代运营公司给他的方案。只告诉他怎么推广，但是不问他的产品的实力。这种绝对是骗代运营费的。 如果一个代运营公司合作的传统企业非常有限（比如5家内），而且合作周期都非常非常长，这种一般是可以的。我见过一些优秀的服务公司，他们服务企业长达3年，在每个客户身上都赚了很多钱。但是这种代运营公司，也很少接新客户，他们往往珍惜每一家已经合作的客户，他们也是不需要推广自己的业务的，这种公司，依靠口碑就可以让太多客户主动上门了。他们的人才也有限，也无法服务那么多的客户。 2、代运营公司只专注于一个或少数行业。 如果一家代运营公司告诉你他什么行业都能做，那几乎是不可能的。没有人能够懂每个行业，隔行如隔山。反之，如果一家代运营公司告诉你，我只做某个类目，那么这样的代运营公司基本上也是靠谱的，因为他们对于行业的经验，也可以在公司内复制。电商的经验也可以复制。省去了学习研究新行业经验的成本。 不过，如果遇到这样的代运营公司，往往也有问题，虽然他们有实力，但是他们不会太考虑你的产品优势是什么，也就是说他们的客户的失败率也是非常高的。往往他们通过这个行业的一些招牌客户，吸引那些小客户，而小客户的产品没有优势的情况下，也是很难做起来的。所以，找这类的代运营公司，企业要对自己的产品供应链水平要三思。 3、代运营公司只专注于大客户。 比如最大的代运营公司之一，丽人丽妆。就专门代运营那些化妆品国际大牌。这些大品牌天生能够成功，他们的产品竞争力已经被很多年验证了，其实企业运营它的难度是非常非常低的。比如雅诗兰黛，光在淘宝上搜索这个品牌的人就相当多了。品牌拥有天生的优势，淘宝本身也会欢迎这些品牌，给这些品牌资源。帮助他们做起来。 这类的代运营公司，本身的运营水平并不用太高。他们往往在公关能力上很强，上游公关大品牌，下游公关淘宝，使得合作顺畅就可以了。而这类的代运营公司根本也看不上小客户，或者说小客户听到他的报价可能就吓跑了。 4、代运营公司提供单项服务。 比如我们自己给企业提供过一种服务，只提供策略咨询，不提供具体执行的服务。这样我们选择这样的客户：企业提供产品和团队。我们负责训练他们的团队，从而让他们自己在一年内具备运营的实力。然后我们退出这样企业。这样我们一家客户可以收费到20-30万。我们在2014年给一家珠宝企业提供了这个服务，两年后这家企业在珠宝类目长期处于前三的成绩。（我们一度想把这个模式复制，但是因为其它原因没能复制这个模式，这个后面再分享。）

这样的服务应该说对于传统企业是比较有效，成本也不算高，而且对于代运营公司也是收益比较高的模式。 包括市场上，还有给企业提供更细分服务的代运营公司，比如客服水平提升，比如直通车提升，比如钻展提升。敢于提供这类的专项服务的公司往往专项水平都算不错的，但是这个就需要企业本身其实是要会自己做电商才行的。代运营公司帮助他在某一个细节上进行提升，也并不能负责你最终的结果。 以上，算是对于各种代运营公司的总结，要找代运营公司的企业可以参考。 最后，给那些传统企业建议，企业主自己一定要懂电商，至少应该要懂电商的运营思路，帮你的筛选那些懂电商的人才，或者那些真懂行的代运营公司。如果你只是指望代运营公司，自己不去管，那注定不会成功。 别人只是助力，关键要靠你的实力。

淘宝做什么好

第一种选择：冷门类目，小类目 这类型类目比起大类目而言，虽然人气要少一大截，但是同样的竞争没有大类目竞争激烈，以我们新手卖家现有的能力，如果去做大类目，那么很可能由于能力不足，资金不足等原因成为炮灰。就算你能够分一杯羹，你的推广费用也会是其他类目的几倍之多。 而一些冷门类目和一些小类目。虽然人气不是很多，但只要做的好一样能够做到高盈利。并且以大部分新手卖家的能力和资金，只有去涉足这类型竞争不算激烈的产品，才能更容易的发展起来。 就好像我一个徒弟，同样也是从新店开始做的，卖门把手 店铺现在基本每天访客可以稳定在1000+以上，支付买家每天稳定在100左右，像这种类目，单个买家购买件数多，所以每天可以走2000多件，而每天的销售额可以稳定在1万五左右。 没有任何直通车和淘客推广消耗，我一直引导他主抓的就是自然搜索的免费流量。纯刷！（前期推广刷的多，现在刷的少或者基本不刷，只会根据店铺数据补单） 那么除了刷单费用，除了每天100个买家的快递费用，每天1万五的销售额，就算只有10%的盈利空间。能赚多少？ 所以说冷门类目赚钱也不难，只要你能力足够。 当然这里只是提供了一种思路，并不是说真的要你去做门把手生意，做什么生意考虑的事情比较多，除了市场情况，还有自己的实际情况，并不是什么人都适合做的。就算你做了，不会合理运营，也同样做不起来。

还比如说痔疮膏，狗皮膏药等等这些冷门类目，同样市场需求大，利润就更恶心了。新人朋友如果有这方面货源一定不要错过。也是非常适合新手操作。 新手选产品只要关注两个原则就行了，第一：刚需；第二：暴利 第二种，应季类产品 这种类型产品就更加刚需了，特别是夏季产品和冬季产品，这两个季节的销售时间是最长的。同样因为天气恶劣的原因，这类型的产品的市场需求度是巨大的，而且是急需！ 这类应季性产品就更加适合新手玩了，因为产品淡旺季明显，差距大。比如冬季的产品，那么在夏季的时候除了一些资金比较充足的卖家会花钱推广维护基础数据和权重，大部分竞争对手都没有操作，那么等冬季旺季一到新手除了在店铺权重和店铺信誉上会吃一点亏以外，起点基本相同了。 就比如说夏天的电风扇，空调扇，灭蚊灯等等，冬天的取暖器，热水袋等等。 所以我们的新人朋友为什么不能带有敏锐的市场敏感度来选择最适合自己的产品呢?非要跻身于一些竞争激励的大型类目里面去。

运营部门组织如何搭建

电商员工个人工作总结5篇

作为电商人员要主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。下面是我为大家整理的关于电商员工个人工作总结，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

电商员工个人工作总结1

20__年9月28日，我有幸来到公司电商部从事报批报建工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。

三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。

1、在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为的顺利进行提供了有效帮助。

2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把与工作进度密切结合，使和进度有效、有序进行。

3、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。

4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。

5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。

6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。

7、与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。

8、配合公司领导对徒弟交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为徒弟顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。

9、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。与同事之间___相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。

四、存在问题及解决办法：

1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。

2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。

总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真地完成好每一项工作。

电商员工个人工作总结2

光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到__软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式

从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的

时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。

电商员工个人工作总结3

本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电商员工个人工作总结4

时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

电商员工个人工作总结5

在过去的半年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识二是学习了与电子商务部门相关的规章制度三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与___共同成长!

完成了运营体系搭建，然后肯定就是依据运营体系去搭建团队。但是因为运营工作的繁杂，所以怎么优化人员的职责，解决人员之间的协同效率就是个难题。很多运营部门的工作职责很容易陷入，一开始人招少了，导致人人琐事缠身，绩效无法责任到人；于是就加招人手，然后又招多了，导致人浮于事。甚至有见过超过几十人团队的运营部门，仍然是采用师傅带徒弟的方法，我当时的说法就是，这是给每个能干活的人招一个不能干活的助理。结果就是没有一个高效的组织体系，这是很要命的问题。所以运营部门如何搭建这个问题值得探讨下。

一、运营职能的划分

职能的划分肯定是部门搭建的重要依据，运营的职能很宽泛，而且每家公司的运营特点也不一样，但是我们还是可以划分出一个脉络来：包括产品力、营销、运营服务、数据分析四个层面。

1、产品力

商品职能：包括服务类商品，也包括电商平台的商品品类供应。包括商品的产品力提供及部分商品包装的工作；

产品优化：无论哪种产品，重点的核心还是必须完成一个闭环过程；

产品流程：尤其针对B端产品的内外部产品的流程及标准的设定及运转；

培训标准：针对产品的内外部的培训及标准设定及监督；

2、营销

流量运营：扩大内外部引流渠道，流量精细化运营，联合渠道活动，外部投放，PC导流，移动沉淀，后期的转化率等；

用户运营：根据用户漏斗模型、RFM模型，建立用户分级运营体系；根据不同阶段的用户特征，建立对应的运营机制，提升新用户转化率，老用户ARPU值；做大用户规模，构建合理的用户结构；

活动运营：根据热门活动周期及重要的时间节点策划活动，刺激用户，增加用户贡献值，带动增长；

产品运营：根据用户数据漏斗模型，分析用户流失原因，优化产品流程，提升各个环节的转化率；策划活动促进用户对新产品的认知及新产品的用户导入；

3、运营服务

运营工具：根据运营需求策划运营工具，推出产品实现。包括但不限于：体验金、抵用券、体验课、秒杀、加息、抽奖、特权标、返现券等；

4、数据分析

业务分析：分析用户数据，运营效果，指导运营改进；根据业务需求推动数据平台及报表的建设；

运营策略：运营分析一定要根据分析结果，提供运营策略的优化建议。

二、组织结构的选择

确定了职能并不能说就是把组织架构确定了，关键还是要根据公司的实际情况，最优的方式协同起来。这就要看选择什么样的结构最为合理。从组织结构上来说，有直接的职能型组织、项目型组织、矩阵型组织。组织结构的选择是对项目产品的基础支撑，组织结构的设计也可以看做是运营本身。

1、职能型组织

职能型组织是把相同职责的人划分在一个部门里，有利于同类资源共享，互相学习提高，但公司的目标在分解到各部门。但问题就是目标很容易不一致，因为每个部门客户这时候变成了上面的管理者，都只是对领导负责，没有人对真正的客户负责。但是这也不影响，这种组织形式的价值，在大规模运作的公司，更多的推动来自公司的战略，人本身就是资源，这种组织形式的优势就是推动效率较快，每一块能有专业项上的资源沉淀。

2、项目型组织

项目型组织与职能型组织正好相反，是把各种职责的人组成一个个的项目组，团队目标一致。优势是目标清晰整齐，有利于快速推进项目；但是如果公司项目较多的情况下，会造成资源的浪费，而且对每一块的负责人提出了较高的要求。如果把产品技术团队也合并进来，这样的项目组发展下去就是事业部，甚至是独立公司。

3、矩阵型组织

矩阵型组织则是上述两种组织结构的融合，横向是产品业务线，对客户负责；纵向是资源行政线，为了资源共享。如果说职能型组织比较适合防守型的业务，项目型组织适合进攻型业务，矩阵型组织就是可攻可守。

但它也有很明显的问题：就是多头管理的问题。对员工来说，一面是部门经理，另一面是业务线经理，这样的双头领导总是很让人头疼。就算这两种职位有时可以通过兼任来解决矛盾，但对人员就提出了较高的要求。

因为产品业务线的负责人主要管事，像猎人追求成就感，具体对打仗负责；资源职能线的负责人主要管人，像农民对人负责，追求权力和控制。如果上一层的管理不当职责划分不清就会导致两个负责任扯皮不断，但是如果职能资源同时兼任产品业务线，又会导致用权力来寻求成就感，或者在KPI的重压之下，放弃猎人的追求，造成行为的短视，忽视团队能力的提升。这是人性的弱点，无法避免，目标不同导致手段不同。

三、有没有理想中的运营团队架构

肯定没有，每家企业的运营模式代表企业的核心竞争力，肯定没有最优解。而且每家企业拥有的资源和所处阶段也不同，所以团队架构本身肯定是一个不断升级的过程。

1、对目标负责阶段

对于创业初期的时候，运营的全面负责任应该是CEO，对公司内外关键资源进行协调。这个时候的运营部就是找到一个关键目标，达成公司的目标即可。这个阶段一定要避免掉两个问题：首先是要戒掉一开始就打造个什么标准化的运营团队的念头，一个新的项目，既没有人又没有资源凭什么，如果按照标准模块搭建起的运营团队肯定是扯淡，人浮于事；其次是要注意人员的培养，按目标去组织人，而不是按人来分配岗位，更重要的是要不断的在目标上去寻求更多的渠道或方式的可能性，甚至可以多个项目并存同时去尝试，快速尝试快速改正。

2、根据目标优化职能阶段

通过第一个阶段，肯定找到了一个合适的内部商业化的运营模型。无论是外部客户获取，还是内部运营协同，这个阶段就要去选择过度。可以将一些可以固化的人员固化到职能型，按照职能型去管理。但是要避免掉因组织变更带来的优势丧失，导致结果不可保障。

这个阶段肯定会存在人员的冗余，所以在这个阶段，必须做好判定，根据公司的资源资金以及快速发展趋势上，选择相应的方式来过度。既要解决人的沉淀问题，未下一阶段做好储备；又不能导致团队的崩塌或结果的不可控。

举一个二十人左右的运营组织架构的例子：

运营总监：1人

数据分析组：经理+产品分析专员+市场推广分析专员 3人

付费推广组：组长+SEM专员+SEM设计专员 3人

CRM组：组长+会员营销专员 2人

运营服务组：经理+客服+培训师 7人

设计服务组：组长+设计师2

在这个例子中，运营服务和设计服务组是基础保障，保障服务的正常运行，付费推广组是目前已验证的流量渠道，保障业务的结果可控。数据分析组是后期加上的，通过数据分析发现客户的留存存在问题，所以才增设了CRM组。在过度阶段形成了这么一个结构。

3、扁平化的矩阵式

矩阵式管理的优势都了解，但是怎么做到矩阵式，就需要前期的沉淀。包括人员的沉淀是基础，没有人怎么说都是白搭；同时企业也得具有扁平化管理的文化基因，如果缺乏这个基因，首先在沟通上就没有边界，会有无数的扯皮出现。

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