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抖音电商运营的一天是怎么样的？他们需要做什么工作？

在新一期的《十年二十人》中，很少接受采访的丁磊成为吴晓波频道的座上宾，尽管问题点到为止，丁磊还是回答了很多外界看不懂的疑问，比如网易为何不投资做生态，网易的核心竞争力是什么，以及丁磊如何看待过去十年中一个又一个的互联网风口……

丁磊回答的核心思想是“专注自己熟悉的领域”，扎扎实实，不追风口。但电商可能是一个“例外”，毕竟丁磊自己都坦言说“如果没有跨境电商，网易是不会碰电商的”。过去十年是电商行业风云际会的黄金时代，网易赶上的却是一辆“末班车”，直到2014年前后才正式发力电商，网易考拉又偏偏成为国内电商格局中最大的变数之一。

“十年”是一个很好的话题，擅长内容生意的吴晓波自然深谙于此，可对电商从业者来说，过去的十年恐怕并不轻松。

普通电商从业者的十年

雷哥（化名）是我的大学好友，家住杭州的他在二十六七岁的年纪就已经过上了令人艳羡的生活，住着200多平的豪宅，开着贼拉风的特斯拉Model S，同时经营着多家网店。

其实雷哥在刚刚读高中的时候就开始接触电商。那时候爸妈开了家淘宝店，雷哥放学后就帮忙做做客服，有时候还要麻烦班里的同学们帮忙刷单，暑假更是身兼多职，美工、运营、物流等等，愣是帮爸妈的店铺冲上了皇冠，还请来两三个亲戚帮忙打理，接下来雷哥家几乎所有有来往的亲戚都干上了电商的买卖。

在大学认识雷哥的时候，他家在淘宝的店铺已经交给了一位亲戚经营，自己家注册了一个小公司和两三个商标，这时候京东和天猫成为雷哥家的“主场”。按照雷哥的说法，他们家在诸暨有五六家生产袜子的作坊，然后贴上牌子放在京东和天猫的平台上卖。生意也开始正规起来，除了五六个人的客服，还招了几个大学生负责店铺的运营、文案和推广。

雷哥毕业后没有找工作，直接回家接手了电商这个家族事业。作为一名全职的电商从业者，雷哥的圈子一下子大了起来，开始经常参加一些电商运营的活动，也见识了很多很玩法。直播刚火起来的时候，雷哥也招了几个小网红帮忙卖货，微信电商处于浪尖的当口，雷哥也尝试过去开店。“别人做什么，我就跟着做什么”，雷哥相信跟着趋势玩准没错。

最近一次见雷哥是5月底，一见面就向我展示他加入的各种电商群，入群门槛是给群主发199元的红包，且不定时有“大神”分享电商经验。雷哥的N个199元并没有白花，至少接触到了拼多多这个新物种。在拼多多上，雷哥开始变得“鸡贼”起来，一边把淘宝店里的货拿到拼多多来卖，一边做起来“代理”的勾当，瞅准一家销量不错的店铺，货源直接从这家店铺出，只是价格上要贵一些。我问雷哥这种模式行得通吗，“我一下子开50家店铺，展示的时候是50：1，总有人觉得贵的才好啊。”

当然雷哥也有焦虑，“京东开始扶持几家头部店铺，我这种小牌子早就没了生存空间，网易考拉这种自营为主的电商平台又没有薅羊毛的机会，而且鬼知道拼多多什么时候会像淘宝一样严打啊，到时候真的没得玩咯。”

十年时间，雷哥家是电商崛起的既得利益者，也曾想过品牌化、网红化的出路，可最终又回到了低价铺量的老路上。

电商江湖的持续性动荡

我想，雷哥一定不是个例，早在2016年的时候，淘宝上的卖家就超过1000万，活跃卖家300多万，而这只是阿里一家的数据。在杭州这个电商之都里，诸如雷哥之类的电商卖家足以写一部电商从业者的底层物语。而底层电商从业者的摇摆，又恰恰折射了行业端的动荡，至少可以归结出下面几个端倪。

1、流水的电商新贵。十年前的淘宝还没有加上“万能”的称号，收购了卓越网的亚马逊还有机会和淘宝抗衡，而卖掉了卓越网的陈年开启了VANCL的新征程。那时候的京东刚刚被徐新的今日资本看上，当当网的李国庆可能还没有把刘强东放在眼里，腾讯对于电商领域还充满信心……

有趣的是，除了淘宝和京东，几乎所有诞生在2010年前的电商新贵都失去了色彩，今天活跃在电商舞台上的新贵们，拼多多起步于2015年，网易考拉始于2014年，网易的另一个电商平台严选开始于2015年。期间并非没有佼佼者出现，只是大多数没能坚持到今天，而和曾经的新贵们一起陨落的，还有大批敢于尝鲜、敢于冒险的普通从业者。不同的是，平台逐渐被忘记，电商从业者在忙着转换阵地。

2、迭代的商业模式。淘宝是C2C的代名词，也是21世纪初电商的主旋律，京东是B2C里面的杰出代表，2010年后逐渐步入正轨，如今又出现了网易等新一批从自营入手的电商玩家。和舞台上的轮番登场有几分相似，舞台下的商业模式也在不断迭代。

商业模式的迭代映射了电商的三个阶段：C2C是电商草莽发展的阶段，卖的最好的是两百块的LV、三百块的劳力士……人们对网购还不适应，习惯性找一个试错成本低的品类，本身就知道是“假货”，心理预期是和真货有多像；B2C的

电商直播运营的工作内容有：

1) 负责电商平台日常运营，挖掘用户需求，优化用户体验，提升主播绩效；

2) 负责直播产品运营，制定运营策略，量化运营指标，明确运营方式方法，完成任务和指标，监控传播效果，及时调整传播方案；

3) 组织建立用户体系，关注用户各个生命周期，维护新老用户，确保用户活跃度；

4) 分析产品使用数据，推动产品优化，提高各环节转化率；日常直播数据分析，给予选款和直播建议；

5) 依据产品方向及迭代计划制定运营规划，合理使用资源共同承担产品线业务指标；

6) 负责行业观察，竞品分析，并定期输出分析报告；

7) 维护客户群体，提高客户活跃度及黏合度，适当维护高净值人群；

8) 对日常运营数据进行跟踪和研究，定期分析运营效果，持续优化运营体系；

9) 了解所负责艺人特点，发掘其优势，全面系统对主播进行培养。包装、规划主播，增加粉丝，维护粉丝，最终达到主播收入增加；

10) 跟进主播直播，做好后台监控；

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