借助互联网运营大咖的视角，我们来了解一下运营团队背后不为人知的内容。

一 、什么是运营

经常有人提到运营岗位与HR岗位一样，就是一个筐，什么都往里装，运营究竟是什么？

韩叙在《超级运营术》提到互联网中的“运营”，有两个比较有代表性的观点是——产品负责“生孩子”，运营负责“养孩子；运营为产品赋予灵魂。

张亮在《从零开始做运营》认为，“运营”的定义：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。

黄有璨在《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》提到运营的概念，有两个理解：

（1）产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

（2）所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

运营到底提供什么价值呢？我们继续围绕产品和运营的关系进一步分析。

1、运营的价值

跟产品开发和上线明显不同的是，运营侧重关注的是用户群体，需要通过运营手段吸引用户，并提高用户使用产品的频次，甚至爱上这一产品。

简而言之，运营就是在产品和用户之间起到连接纽带的作用，并且促进产品和用户互相拉动。（这个描述有没有像HRBP的作用，在组织与员工之间搭起桥梁？）

运营总是服务与产品的，围绕着产品而进行用户、内容、品牌等一系列行为的展开，因此，运营核心价值就是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的。

比方说，团购的核心优势是价格，滴滴的核心优势是快捷，知乎的优势是优质内容，运营人员的核心价值，就是分别把低价、快捷和优质内容这些信息传递给用户。

2、运营工作的本质

李明轩在《运营有道：重新定义互联网运营》提到运营的本质，有三句话：

第一，以“人”为中心。

运营人员都是“恋爱”高手，他们知道用户们那些悬而未决的神奇选择是如何发生的。他们明白用什么样的语言、塑造什么样的场景去战胜消费者心智。和“多个用户谈恋爱”也许算是对运营工作的最好诠释。

第二，极强个性化和非路径依赖。

运营具有极强的个性化，甚至相同产业下的产品之间都有可能采用完全不一样的运营方法。在移动互联网时代，运营更多需要做的是“破局”，在实际经验中摸索出一套可套用且行之有效的方法。

第三、连接的程度决定了运营的宽度。

所谓的连接不只是搭上关系，而是在塑造一个隐形生态，真正有价值的连接不是互相抢占利益的零和博弈，而是保证大家都是受益者。

这三句话，都是抽象的表达“运营”对用户、产品，甚至生态起到一个超级链接的作用。

3、运营岗位的分类

接下来我们看看运营的分类，目前互联网行业尚未形成一个权威和统一的认识，主要有两大分类：

一是按照产品类型，运营可以分为用户产品运营、商业产品运营和电商运营；

二是按照职能类型，运营可以分为用户运营、内容运营、活动运营、品牌运营等。

岗位分工是精细还是粗犷，取决于公司规模、发展阶段和业务构成，没有绝对的好坏之分。精细分工有利于员工在明确的范围内深耕细作，也是把产品做到更大量级的重要条件，但与此同时，也增加了人力、沟通和管理方面的成本。

二 、运营是如何开展工作的？

黄有璨认为，一家互联网公司的“运营”部门主要工作，大致分为以下四个步骤。

1、制定策略

根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定运营策略。

2、分解指标，规划工作

根据运营策略，开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。

3、执行落地，达成目标

有了策略和具体的规划、资源配备后，接下来要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成目标。

4、监测数据、调整方向。

所有计划执行后，作为一个合格的运营，要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入新一轮的运营工作中去，回到第一步进入下一个循环。

简言之，在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”，是需要可以主导和掌控住这个流程中的全部4个环节的。

但是，就目前行业中的现状来看，大部分运营从业者其实都只能关注到和完成好第三个执行阶段中的工作，而缺乏意识和能力去完成好策略制定、工作规划、数据分析等方面的工作。眼界、思维都高度受限。

三 、运营核心能力是什么？

李明轩提出，运营人才有四大核心素养和五力能力模型。

1、运营人才的四大核心素养

（1）对已知和未知的整合能力

对内跨部门协作，让运营成为底层逻辑，把各部门的KPI和资源都串联到一起；对外让产品成为输氧机，开放入口给产品、用户、合作伙伴，让利益体互相牵制、互相受益。运营人始终要去做“连接”。

（2）上升全局视角，沉淀业务细节

优秀的运营人员需要摆脱平行视野，站在全局的视角来反推运营工作。每个运营人员需要思考的一个重要的问题是，如何在组织中扮演“多面手”的角色，将各方资源进行有效整合，

（3）充满服务意识，用户体验至上

移动互联网产品是连接虚拟和现实世界的钥匙，而用户体验的好坏决定了产品对于这个使命的完成度如何，因此对于用户体验的把握是需要运营人员重点关注的。

（4）数据分析能力是基础素质

运营工作一半感性一半理性，使用数据为运营工作指路，是每个运营人员必须具备的素养。数据的客观存在一方面有利于运营人量化运营效果，另一方面也有利于指导运营决策和方向规划。

2、运营专业人才的五力模型

（1）专业素养

专业的人做专业的事，组内的专业人才需要具备足够的专业度，在对不同岗位的运营人进行选拔时，我们要有不一样的标准，例如，对于内容运营和活动运营这两个岗位，需要的专业能力就有很大差异。

（2）跨界视角

对所有单一岗位的专业运营人都应该有跨界的要求，做内容的如果只知道做内容那么容易越做越局限，如果我们希望专业人才能够在自己的领域更进一步，就必须考量他们对跨界运营的能力和意愿。

（3）学习能力

专业人才需要具备更强势的学习能力和速度，对业务发展和市场竞争有极高的敏感度，快速变化。

（4）洞察能力

对于专业人士的一个高要求就是要越来越好，在自己的领域不断深入，做精做深。这就需要这类人才具备对自己专业的洞察能力，不断地找到突破口。

（5）沟通能力

很多运营人喜欢埋头苦干，但是这是对自己和别人都不是完美的方式，要善于表述自己。

四、运营人员怎么考核？

李明轩认为运营人员的考核，不要做单纯的KPI考核，纯KPI对特定的运营岗会产生一定程度的束缚，容易让运营陷入机械化的境地。

他提倡双向考核：数据维度和开放维度。

主要公式：整体KPI绩效=30%×开放指标（包含过程评分）+70%×数据结果指标

1、数据维度（结果指标）

数据维度指标指一切可以通过数据追踪量化运营效果的KPI指标，下面来泛举各行业通用的一些数据维度指标。

上面只是常见的一些数据维度，不代表所有的数据。不同行业和不同的产品也需要根据自己的实际情况来设定数据指标。

2、开放维度（过程评分）

开放维度指标指——具备主观判断或基于策略目标，具有效果基准线的综合指标。

运营工作有很大一部分都是难以用实际数据衡量的软性结果，抑或需要很长一段时间才能看到结果，所以在阶段性的指标中，加入开放维度的评判有助于缓解硬性指标带来的压力。

开放维度的KPI指标包含但不仅限于下面的几方面：

（1）运营进度：体系搭建进度、整体效果评估。

（2）活动数量：阶段时间内完成的活动数量。

（3）用户质量：用户整体质量（消费频次、消费能力、活跃度等）。

（4）产品形态：内容和用户体验：产品设计、互动评估、用户体验反馈。

（5）主观指标：运营调性、创意、业务匹配度、项目管理过程评分。

3、考核的常见问题

（1）运营指标应该和其他部门的指标挂钩吗？

理论上，各部门在每个阶段都需要有一个共同目标捆绑，如订单量、新客数等。产品和运营的部分指标（如产品内功能的使用率、转化效果等）、运营和市场的部分指标（如传播效果、流量等）需要强相关。

（2）哪些类型的运营岗位对数据KPI有硬性要求？

产品运营、推广运营、内容运营岗位对数据类的KPI都有硬性要求。对于用户运营和活动运营，需要看具体运营的成熟度来进行判断。

（3）如何科学地选定KPI指标？

需要反过来问几个问题：

-运营的是什么类型的产品，核心的业务是什么？

-所在的运营部门和其他部门之间的关系和联系是什么？

-运营工作阶段总目标是什么？如何拆分？

-竞争对手的产品在相同问题上是如何设定指标的？同行业内的指标又是什么？

五、 运营部门设计与人才配置？

运营部门在公司的状态，对团队的角色分配以及人才配置有较大的影响，下面从汇报关系角度，梳理运营部门几种形态，然后再考虑如何搭配人才。

1、CEO直接带运营部门

如果CEO具备良好的运营才能，很可能选择亲自带队，这家企业的产品注定是以运营为核心向导，统一对内发号施令的。这样的部门设计适合运营的内容类、O2O类、共享经济类等产品。

在这样的团队，资源将十分充足，组织内的核心人才需要和CEO的能力互补，充当“军师”和助手的作用，其他人员根据业务需求招募垂直的一线人才。

2、运营作为独立部门，向CEO汇报

如果运营在组织内是一个直接汇报CEO的独立部门，它会是整个公司的战略核心。考虑到运营的跨部门属性，团队需要保证强势、专业度以及跨界能力，做到战略清晰、能力多面、运营经验丰富。

这样的团队只需要两种人——运营老将和经验丰富的一线垂直运营人才。在这种架构下，部门的领头人是非常重要的，建议找近几年在移动产品上具备3～5年经验的互联网人才，在这个问题上不要相信所谓的“时间经验”，因为PC时代和传统的运营经验都难以复用。

3、运营部门隶属市场部门

运营组织隶属于市场线的情况常出现在销售导向性公司或者传统公司，运营角色会相对局限和被动，这时候的团队角色可以是互补的角色，达到“角度化运营”的能力，从市场的核心诉求出发制定运营方向。

在这样的情况下，需要有对应视角或者相关经验的人加入，并且需要有一个横向串接人，让隶属形态更平稳。

4、运营部门隶属产品部门

隶属于产品部门的运营组织相对来说比隶属于市场部门更加灵活，运营的工作也比较容易得到理解和认可，这样的组织形态常出现在产品和技术导向的公司。

运营团队在这样的组织下，可以侧重补充数据、用户、内容、渠道推广几个角度的运营岗位，配合产品大方向和功能需求进行岗位设计。

六、 运营团队怎么管理？

类延昊《运营笔记：如何成为一个优秀的运营人》，提出运营团队管理的六点经验，值得HR关注。

1、运营团队中得有一个灵魂人物

武侠小说常有一个“带头大哥”，他是一个帮派主心骨，直接影响着整个团队的气质。运营团队也是如此，如果你找到合适的人选，很多事情自然迎刃而解。

什么样的人最合适做“带头大哥”呢？答案是一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验且在一家公司有非常健康的成长曲线（业绩突出、职位变化明显），这样的运营人员才是潜力股。

反之，什么样的人不合适？靠频繁跳槽涨工资、升职的；人品有问题的；一线经验不足2年的；工作了好多年，业绩毫无亮点，连自己最自豪的事情都讲不清楚的。

2、对于普通运营人员：可塑性更重要

运营工作特质，其实就是做事的责任心、态度、细心程度、耐性、时间观念、灵活性、视野和大局观等，除此之外还有逆商，这些都非常重要。

如果是做社区运营的，一个关键点是需要情怀的。无情之人，永远做不好社区。

3、运营团队是慢慢搭建起来的，不是搞人海战术

一个有经验的运营总监、VP都会清楚一点——运营的模块有很多，比如内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等，产品处于不同的时期，需要不同模块的合理搭配。

所以，运营工作绝不是上来就搞人海战术。你得先搭好架子，看你当前究竟需要哪些模块，再找与之对应的各类人才。

4、用户出身转运营的，需要注意的一些问题

早期的社区，运营人员大部分都是从用户里面选拔出来的。现在的渠道很多，微博达人、社区达人都有很多不错的，可以考虑。

用户出身转运营的优势：

第一，能够很快熟悉社区，并能很快跟用户打成一片。

第二，做事不会死守流程，有一定的创新能力。

第三，做事专注，注重结果。

用户出身转运营的劣势是：

第一，用户思维过重，经常把自己当普通用户对待，而忘记了自己的身份。

第二，易疲劳。所有人玩社区的寿命都是有限的。

第三，总结能力差。他们工作能力都很出色，但不少人很少会把自己的工作总结成一个体系、流程。

5、工作两三年的运营最好带

工作两三年的人，平时的时间相对来说比较充裕，没有太多的负担。因为运营必须用大量琐碎的时间进行练习，培养基本功。试想他如果每天都不够专注，总是忙于各种自己的私事、琐事、杂事，哪有时间练基本功呢？工作超过七八年的，其工作思维已经形成定式，很难被改变。

6、别指望用实习生来实现运营工作的最好预期

主要原因在于他们的流动性太大，稳定性不够，对工作的本质认识也不够深刻，又没有任何实战经验，这点不怪人家。

运营真的没有很多人想象的那么简单，建议公司不要在这方面刻意省成本，你要知道“一分价钱一分货”。当然你可以采取老人带新人的方式，这样是能培养出比较合格的“继承人”，但概率一般很小。

记住，不懂运营的产品不是好产品，作为当下的产品必须懂得运营，那么后续将更新活动运营的基本策略和实践方法，希望大家持续关注哦～

电商销售额下降，应该从哪些数据维度分析

一份年终工作总结报告该有哪些方面组成呢？

大的来讲，就3部分：

过去的总结、未来的规划、遇到的问题。

细分下来，填充这3部分要提到的内容有：

KPI指标过去业绩的完成情况、增长率情况、未达成目标的原因分析、过去一段时间工作上遇到的问题(短期问题、长期问题）、产生问题的原因分析(外部原因、内部原因、自身原因）、未来解决产生问题的方案、未来工作的业绩目标、业绩总目标的分解、达成目标的详细规划、相比过去的增长点、未来的工作重点、需要的工作支持等。

一篇电商运营工作年终总结报告应该不止只有这些，而将这些内容拼凑在一起，没有固定的模式和顺序要求，只要按照个人的逻辑将其表述清楚就好。

下面我就按照我前一阵子自己写的年终总结报告将这些部分的逻辑流程理一遍。

1、16年的业绩完成情况

（1）16年业绩目标

在展示数据的时候，采取图表（如直接的表格、折线图、饼图等）往往更能一目了然、言简意赅。

而在提到业绩目标的时候，提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。

其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的每个月。

底下并附上些许简单的说明文字，如：月均达成的销售额、达成率超过100%份月份等。

然后将业绩目标的完成分解到各业务部分或者组成频道。

（2）未能完成回款目标分析

将以上未达成业绩目标的月份分别罗列出来，并附上相应的未达成目标的原因分析。这样既可方便了解一年当中业绩发展的淡季或者销售较低迷的具体时段，也方便来年提出更有针对性的解决方案。

（3）费用率的分析

做的电商的，或多或少都是要投入一定的促销成本、比如开个直通车、钻展、报名一个活动，甚至你参加什么平台必须支付的佣金扣点等等。而这些费用的清楚罗列并分析，对于制定来年的规划、预估成本等都是必要的。

2、16年重点工作的分析

这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。这部分的分析对制定17年的相应工作提供一定的参考依据。

3、16年遇到的问题&17年的解决方案

16年里遇到的问题可从外部问题（外界、比如说：消费者、平台、公司以外的对业绩完成有影响的因素）、内部问题（公司内部的、如配合的部门等）、自身问题。这些问题又可细分的去从短期和长远2个维度去分析。并且一定要提出17年解决方案。

4、17年的业绩规划

（1）总目标的表明、其次是每月目标的业绩分解罗列。

（2）达成每月业绩分解目标的详尽规划：如货值、货品款式、货品价格段、促销活动、甚至是活动玩法等规划。

（3）17年的增长点，相比于16年有增长空间的部分、甚至是新挖掘的部分的罗列等。

5、17年的工作重点

主要是根据16年的工作重点罗列出17年需要关键把控的工作的部分的罗列分析。并且需要务必写出达成这些工作需要各部配合和支持的地方。

以上就是我的年终工作报告总结的基本组成部分，仅供借鉴参考，如有不足欢迎指正

电商运营个人年度述职工作总结汇编5篇

电商销售维度分析主要就是围绕订单增减、用户消费行为、流量变化等等维度在仪表盘展示不同的图表分析啊~，我平时就是用BDP个人版来进行数据分析，每次只要将数据导入模板，然后制作仪表盘保存，下次更新数据，图表随之更新，即可不用重复做数据分析，还不错~楼主可以尝试下

图片来自BDP个人版~

做电商你必须知道的基础电商运营知识！

光阴易逝，不知不觉间这一阶段的工作已结束，我们又要准备写总结了，是时候开始写工作总结了，能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作能力。你是否也正在撰写工作总结？我推荐你不妨读一下电商运营个人年度述职工作总结，更多相关信息请继续关注本网站。

电商运营个人年度述职工作总结 篇1

转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢xx董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，电商运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场——建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对xx等七个省内地级市和xx的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户xx家，有单项业务合作意愿的xx家，有全面业务合作意愿的xx家。

2、成立分支机构：

（1）分公司xx家

（2）分所xx家

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同xx个，合同总额xx万元，已到账xx万元，实际已收管理费xx万元。

三、电商运营部自营项目：

电商运营部自营项目一个，合同总金额xx万元，已收xx万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。

3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。

回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在20xx年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战！

电商运营个人年度述职工作总结 篇2

我来**公司从事电子商务工作已经有半年。经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下：

现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠。在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。

目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。 即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。

所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。 为公司带来更大的效益。

电商运营个人年度述职工作总结 篇3

时间飞逝，转眼间。__年已悄然结束了，在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：

一、存在的不足

1.工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。

2.在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。

3.缺乏工作经验

对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。

4.为什么我们的商品没有形成销售：

因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。

总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工作的知识总结

二、今年公司要开拓大领域

鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重结果；今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成；把握一切学习的机会，平时要做总结；多看，多学习，多做

三、__年的工作目标

今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是____件货，人件利润__元，年收入__万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额达到__x件)这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。

电商运营个人年度述职工作总结 篇4

通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。 首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是:电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

一、为什么要选择网上购物:

1、商品的供应量:比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。

2、方便快捷:普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦！如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家(国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。)，自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。

3、节约时间:处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。

4、便宜:一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成，网店加盟。

二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段:

1、拼命打基础的阶段:这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。

很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。

2、疯狂推广阶段:这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。

以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。

3、大招核心竞争力阶段:这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。

这期间，以网络我、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。

在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。但因为需要新网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把握好自己网站各阶段的发展！

电商运营个人年度述职工作总结 篇5

在过去的20xx年，一篇《20xx年电商死亡名单（上半年）》让无数人感慨资本寒冬、电商难做。但不论如何，身为一只电商狗，在17年开始不久，还是应该对xx年的工作进行总结，对17年的工作进行规划一下。

那么一份年终工作总结报告该有哪些方面组成呢？

大的来讲，就3部分：

过去的总结、未来的规划、遇到的问题。

细分下来，填充这3部分要提到的内容有：

KPI指标过去业绩的完成情况、增长率情况、未达成目标的原因分析、过去一段时间工作上遇到的问题(短期问题、长期问题）、产生问题的原因分析(外部原因、内部原因、自身原因）、未来解决产生问题的方案、未来工作的业绩目标、业绩总目标的分解、达成目标的详细规划、相比过去的增长点、未来的工作重点、需要的工作支持等。

一篇电商运营工作年终总结报告应该不止只有这些，而将这些内容拼凑在一起，没有固定的模式和顺序要求，只要按照个人的逻辑将其表述清楚就好。

下面我就按照我前一阵子自己写的年终总结报告将这些部分的逻辑流程理一遍。

1、xx年的业绩完成情况

（1）xx年业绩目标

在展示数据的时候，采取图表（如直接的表格、折线图、饼图等）往往更能一目了然、言简意赅。

而在提到业绩目标的时候，提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。

其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的每个月。

底下并附上些许简单的说明文字，如：月均达成的销售额、达成率超过100%份月份等。

然后将业绩目标的完成分解到各业务部分或者组成频道。

（2）未能完成回款目标分析

将以上未达成业绩目标的月份分别罗列出来，并附上相应的未达成目标的原因分析。这样既可方便了解一年当中业绩发展的淡季或者销售较低迷的具体时段，也方便来年提出更有针对性的解决方案。

（3）费用率的分析

做的电商的，或多或少都是要投入一定的促销成本、比如开个直通车、钻展、报名一个活动，甚至你参加什么平台必须支付的佣金扣点等等。而这些费用的清楚罗列并分析，对于制定来年的规划、预估成本等都是必要的。

2、xx年重点工作的分析

这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。这部分的分析对制定17年的相应工作提供一定的参考依据。

3、xx年遇到的问题&17年的解决方案

xx年里遇到的问题可从外部问题（外界、比如说：消费者、平台、公司以外的对业绩完成有影响的因素）、内部问题（公司内部的、如配合的部门等）、自身问题。这些问题又可细分的去从短期和长远2个维度去分析。并且一定要提出17年解决方案。

4、17年的业绩规划

（1）总目标的表明、其次是每月目标的业绩分解罗列。

（2）达成每月业绩分解目标的详尽规划：如货值、货品款式、货品价格段、促销活动、甚至是活动玩法等规划。

（3）17年的增长点，相比于xx年有增长空间的部分、甚至是新挖掘的部分的罗列等。

5、17年的工作重点

主要是根据xx年的工作重点罗列出17年需要关键把控的工作的部分的罗列分析。并且需要务必写出达成这些工作需要各部配合和支持的地方。

以上就是我的年终工作报告总结的基本组成部分，仅供借鉴参考，如有不足欢迎点评留言。

做电商，一定要懂得运营，运营的过程以及运营中的每个细节都很关键，直接关系电子商务企业或网店的成败，下面从运营的五个维度入手进行分析，可以对照本文的思路，进行思考，同时欢迎广大的卖家朋友们，不管是天猫皇冠大卖家还是心钻小卖家，经验都是相通的，特别奉献给把电子商务作为事业的各阶段卖家同学，希望可以帮到亲们，电子商务，任重而道远，大家一起加油！

第一、设定目标

1、货品目标

货品如同上战场的装备，所以装备精良上战场之后赢的胜算更大一些！首先要明白一个原则，20%的货赚80%的钱，80%的货赚20%的钱。在这个地方我就不细分哪个类目的货品线了，各位根据企业实际情况来制定：引流款、利润款、形象款、定制款等占比。其次是货品的风格及受众人群的定位，这部分完全可以从竞争对手那里得到最新的咨询和消息。很多商家喜欢闭门造车，尤其是线下转线上的商家们。在这里我要更正大家一个思路，“所有资源都是我的资源”，什么意思呢？比如竞争对手的货品线，你完全可以把他家的买手纳为大电商时代别人花钱帮你雇来的。明白我的意思了吗？做电商就是走出去，把各种思想拿回来。其他我就不细讲了，懂的人自然就懂了。

2、销售目标

电商的销售目标细分下来，其实就是更多的转化，而更多的转化来源于更多更精准的流量构成，更多更精准的流量有来自于站内、站外的一些引流工具和推广方式。具体如何引流量，大家可以在派代搜索那里搜“流量”，干货很多的，我就不细讲了，我重点要讲的是，如何设定销售目标。很多企业一上线，就扬言今年目标1000万、今年目标5000万等，我见过很多这样的商家，以为线下做的好，线上也一样。也有一些运营童鞋们，在去应聘工作的时候，把简历各种美化，本来做了500万一年，就会写3000万，本来1000万，就会写8000万。其实这些不重要，重要的是如何根据一家企业制定出详细的年度销售目标策划案+执行案，这个才是关键，无非就是几笔帐算清楚，ROI的问题。运营一定要懂一些基本的财务数据。

根据企业现状如何制定年度销售额，这其实是一件很重要的事情，而不是空喊口号每年都达不成！这里面要先制定一个时间周期，“财年”的概念。如何制定的？一个财年12个月（什么时候都行，不一定是1月1日），划分为前半年、后半年，再细分为四个季度，再细分为12个月度，再细分为48个周，这个时候相对应的周报有没有，再细分到每天的日报。在这一年里，又多少个节日，节点都要细分出来。具体销售额怎么定呢？销售额一定是一个递增的指标，比如一年制定了1000万的营业额，通过我上述的这些时间节点如何细分到每天引入多少流量，这些流量都是通过哪几个宝贝引入的，营业额在哪几个节点上有大幅度的拉伸，这就是运营每天都要做的事情。

3、客户目标

这里要说一下客户关系管理，很多商家开始的时候没有太在意，所以在做活动的时候总是不能发挥这部分的资源，首先我们要明白客户的基本构成和购买金额占比。

这部分客服主管一定要抓起来，因为这部分的数据反应给运营，运营能更好的做出调整，保证新、老客户的增加，制定相对完善的会员营销策略，让新会员成为老会员，最终成为品牌粉丝。关于一些营销工具和会员管理应用工具，我就不在这里介绍了。可以问问做的好的商家，他们可以帮你们推荐一些好的CRM系统，这样更方便操作，关于这部分还是需要客服主管去协调客服之间的工作量来分配任务。

二、目标分析

1、货品分析

在货品的选择方面，线上和线下有很大的区别。企业在没有进入电商之前，线下如果有直营店铺和加盟店铺的时候，货品吞吐量还是很大，线下有一个特点，就是能够充分的体验商品，客户能很好的感受、触摸到商品，所以店铺装修、海报、形象墙的，只要装修的不差，促销手段设置好，每天的基本销量还是能保证的，因为每个店铺辐射的消费人群是固定的。线上我们发现卖得好的商品，卖爆的商品，第二年、第三年依然在继续卖，而线下基本没有这样的商品一卖就卖几年，尤其是一些走量的商品，比如鞋服类目等，上新的需求量就很大，所以经常更新，如果不更新，反而会流失客户。网销平台需要上新的类目，其中卖的好的也不会随便下架的，该上新的也依然上新，因为那些销量、好评等因素都排在搜索前面。可以吸引很多流量。即便不去推广这个产品，它的搜索权重依然很高。为什么？因为电商还是以爆款模式生存为主的，销量大自然就是淘品牌了。

2、销售分析

选好货品之后，我们从要推广的所有关键词的年度、季度流量总和中按照各行业类目转化率测算出成交额，再取个均值，再加上涨幅的均值，基本就是第二年度的消费市场容积和该词的涨幅最低均值。然后去思考如何引入流量进行转化。这个过程中要反复调整销售策略，首先要以买手制为核心的运营团队是重点，因为开辟网销道路要懂规矩和规则才好办事，千万别线下卖什么线上也跟着卖，最麻烦的就是库存还在一起，导致线上经常断货，让运营也不知道哪个是主推款，砸钱也不敢砸，老板还整天吵吵这要销量，最后沦落成一个清货平台，清货吧还要保证毛利，我笑了，你们也笑了吧~~~我们卖的商品是消费者搜到的，这个是网销平台的共性，而不是想卖什么卖什么。既然是消费者搜到的，那我们就要从一些关键词上面下功夫了，说白了，客户最终购买的是关键词+图片。无论是看竞争对手卖什么，还是买手做什么样的款，都要基于客户搜索的原理。

3、客户分析

20%的客户产生80%的销量，80%的客户产生20%的销量。根据企业的货品线，去对照这张表格，这个时候再把客户关系管理做好，对于20%的优质客户该如何进行有效的二次导购，80%的普通客户如何进行深度开发和筛选，这部分的工作需要客服主管来统筹跟进。

三、推广计划

有了前两个点的支撑，这部分的推广计划就相对很好制定了，只要在时间节点和货品库存上面跟进好，基本很顺利的。不会出现“缺斤少两”的状况就很好了，这个时候也考验企业供应链的快速反应。接下来的目标就是如何打造爆款群，说到这个真的是所有商家天天钻研的事情，也有不少商家达成了前期的销量、品牌沉淀，就光天猫商城我都知道有好几家要准备打包上市了。你们还在这里瞎猫一样到处找死耗子，我都着急啊！你们不急吗？别人都找风投要上市了，其实上市一点都不难，别把上市当什么神奇的事情！上市代表着什么？我用俩字来介绍“圈钱”，别和我谈论是为了什么长久之计发展，这样的民营企业真不多，我喝醉了会相信。中国股市就是个政策股，玩过股票的都明白，炒的哪里是股，炒的是一手资讯。

主推的款式，在销量打造方面，我也不多谈论，因为刷单是高手玩的游戏，小白卖家不要刷，刷不好会出问题的，刷什么，怎么刷，什么时间刷，每天刷多少，活动怎么刷，动态怎么刷，关键词怎么刷，都是刷。很多朋友总是问我，怎么刷信誉，我也不知道。能结合企业现状作出爆款群的哥们真没几个，我认识这么多的商家，认识这么多的运营朋友，也就那么个别几个有这个能力，还有些是赶上了运气，再做别家的时候就做不出来了。“王”这个字在说文解字里面解释到，上面的一横是天时，下面一横是地利，中间一横是人和，中间那一竖就是自己。只要是做好的店铺，都具备这三点。天时：年度计划+平台各种活动。地利：买手制+供应链快速反应。

人和：有效客群+有效运营推广。但凡做好的企业都符合这三点，才能成为这个类目的“王”者！推广的过程中，不仅仅是站内这点流量，而站外也有很多的资源可以整合进来。没有成为“淘”品牌的时候，要想办法成为“淘”品牌，成为“淘”品牌之后，要想办法成为一个社会知名品牌。而这个大的方向不能确立，就这么有一单每一单的卖着，没有丝毫的意义。最终不往上市方向发展，那你做企业的目的和动机不明确啊！之前我有说过，关于如何打造品牌要出一个贴子，最近也正在整理相关的资料，过几天就会发出来，这里就不细谈了。推广一定和营销息息相关的，运营要明白什么是尖刀营销法则，爆款就是这个概念，宁愿一寸的宽度打1公里的深度，也不要在1公里的宽度，只打了一寸深。网店营销卖的就是：图片+关键词。

四、执行计划

做执行计划方案，不是随便写几笔。关键是策划案做好之后，交给企业，落实是个问题。完整的方案是：策划案+执行案，双案才算是一个完整的方案。重点说一下执行案，也就是执行计划。

1、各岗位工作细则

很多企业其实不知道运营要做什么工作，就把各种能想到的都写在招聘须知里，他们希望运营是个万能的，如果运营真的是个万能的，为什么不自己去做个天猫原创呢？往往总是期望值过高，招来的运营做不了3个月，就走人了，为什么？是薪资待遇的问题吗？不见得吧！是因为企业根本不知道运营到底需要作对哪几件事，往往做对的事情，比把事情做对更重要。什么是做对的事情？就是运营要明白这五个维度吧。其次才是安排和规划团队人员的工作。车手多的是，一请一大把，问题是你请来了最猛的车手，比如你请了 @这个是技术贴 来，你连个基本的运营计划方案都没有，什么事都砸给车手去坐，金子来了也不发光了，人才就这么被你埋没掉了。原因是什么，是企业以为线上很简单，还有一些企业的HR，说实话招募电商人才真的没谱，没谱还要装着有点谱！谁用人谁去亲自招，这才合理。因为线上就相当于成立了一家新公司，你不重视，线上也不重视你。人员招聘好了之后，能不能在你建立的这套运营系统里产生生产力？那么请问，与该企业配套的运营系统搭建好了吗？你招聘的运营总监，会搭建吗？这不得不考虑，如果你想说你有的是钱，等各路人马招来了再说，那真不如不投资。

2、各岗位KPI绩效考核点

人员假设都到位了，KPI绩效考核怎么制定？很多企业的HR这个时候就来找你问你这个岗位职责是什么？这就好比一个卖面的来考核一个卖石灰的，你们不觉得很搞笑吗？很多企业就这个现状。那运营就可以随便说，每天看量子、魔方，每天统计各平台数据进行分析，根据数据制定方案……又是这些是个运营都会说套路，HR还在一旁很认真的记录着。

各人员KPI考核，这个应该运营来制定，因为没有比运营更明白各岗位的职责与职能了，如果运营制定不出来，那就要问问自己是否对得起这个运营的位置啊！运营做什么？运转+经营=赚钱。你是来帮企业实现盈利的，不是来混的，如果经验不是很足，至少也要朝着职业化经理人的道路去努力拼搏吧。态度总得有！运营制定好了各岗位KPI考核指标之后交给HR，并对HR进行一次培训，每个考核点怎么考核，考核不过的对应补救（惩罚）是什么？因为KPI考核直接与收入和晋升是挂钩的。所以运营要结合企业的实际情况制定出以下几个点：薪酬机制、晋升机制（分级）、PK机制、公众承诺机制、会议机制。运营到底是个什么位置，运营就是一家网销公司的总经理。在制定这些机制的时候，要本着公平、公正、公开的原则，不然你做的一切会被人看不起，企业也不敢重用你。做好这些需要多久，最多1周。然后需要2-3个工作日与HR深度沟通，具体每月考核就是HR去落实了。

运营这个岗位也有KPI考核指标，怎么考核，只考核每周达成率。简单吧！如何达成，就是看运营有没有很好的把年度计划很好的落实下去。老板要看的就是运营周报表，而不是参与进来讨论直通车出价这些事情。

五、实时优化（运营每天要做的事）

谈到优化，优化的是什么？详情页吗？关键词吗？优化的是上面这4个流程，优化到最高效最系统，这是很重要的。因为在开展工作的时候，会遇到这样那样的问题，总不能客服有问题直接找运营吧，那客服主管是干嘛的？这是举个例子。相对应的运营体系搭建好之后，在以上4个点中，每天总结问题然后归类，然后要做的就是什么时候解决这个问题，这里我建议运营用“思维导图”这个管理软件。功能很强大，职业经理人必备上班利器，这个是做运营的时间和事件的管理软件，里面有第四代时间管理。在优化的过程中，要紧紧的抓住年度目标，为目标而优化，而不是为优化而优化。如果为优化而优化，那你会在优化中“死去”的。记得，你要成为职业经理人，就要有专业度和专注度，这不是看你技术多高超，而是看你做事的态度够不够100%专注。

运营其实就是管理，管理就是管理人、事、时间等等。会管理要人性化，知道企业和员工的需求，然后你就是100层大楼修建必不可少的“水泥”，你是不重要也是最重要的角色。其实人生也一样，就是一个大舞台，每个人都扮演好自己的角色就好，把这个角色演到极致。

以上就是关于各个维度来审视互联网运营全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！