当然如果没有、或者不想携带装备，也可选择拎包入住的方式，轻松来去，除了好心情和一组照片，不带走一片云彩。

每一个圈层，都流行着一个鄙视链，有装备的鄙视没装备的，装备好的鄙视装备差的，过夜的鄙视不过夜的，这也让很多装备党和过夜党内卷永无止境，装备商和营地服务商则笑而不语。

参与精致露营的群体以热爱自然、追逐潮流的Z世代和有娃、重视孩子体验式教育的80后中产为主。

其中女性为主要决策者，近年朋友结伴露营占比有所减少，家庭亲子露营群体占比上升显著，出游的组成中有44%的人是全家总动员。

如果说因为疫情， 旅游 、餐饮等赛道被折磨的苦不堪言，那露营绝对是属于因祸得福的那批。

我国有六成露营企业都成立于2020年后，仅疫情相对严重的2020年就新增约8400多家，一举奠定“露营元年”的地位。

2021年更是增速大的让人乍舌，仅上半年就新增超9000家，同比增长218%，截止2022年我国已有超过3万家露营企业，4000多块的露营场地让好客山东一骑绝尘超越其他省市成为全国第一。

星空、湖边、高级摩卡壶、复古煤油灯，露天电影、篝火边边烤边吃边聊的人群，露营作为一种新型网红休闲社交方式，在Z世代和中产中流行起来，密室、剧本杀这些在星空下的帐篷面前好像都变得不香了，露营产业从2014年的77亿到2022年的355亿元，年复合增速超过14%。

露营真的是一个好赛道吗？

作为舶来品的露营源自欧美，兴于日本，我国当前以日本露营业作为对标只能说勉强处于起步状态。

从消费端来看，消费能力、消费意愿的提升，高端装备的逐步被认可基本出现在人均GDP1万美元的基础上。

而我国早在2019年就已经达成人均GDP1万美元，具备相应经济基础。同时户均 汽车 保有量较高，每千人 汽车 保有量达300辆左右，仅去年国内SUV销量总量超过1000万辆，占整体销量的38%。

众所周知，SUV的普及为更多人群走向户外提供了客观条件。

从供给端来看，城市公园，郊区、景区露营场地增加，资本推动营地连锁化、标准化管理，户外设备快速适应着国内市场需求，提高露营体验。

经济基础的提升，为国内户外露营行业崛起打下坚实的基础，使得消费者产生了更为多样性的户外消费需求，拥有了更强的消费能力。

中日人均GDP与户外相关性

亲近自然是人的天性，即使疫情也只能短期压制，一旦疫情得到控制民众的需求就会呈倍级的释放。

相对于路跑、水上运动、冰雪运动、轮式运动等户外项目，露营因其参与门槛低、场地限制少、受众广泛、潜在参与度高、适合亲子出行、朋友出行等特点成为疫情期间贴近自然最受欢迎的选择。

精致露营的活动场景不再局限于传统概念中的野外环境，对于有露营装备的消费者而言，近郊、公园、商场甚至家中都可以进行，胸怀自然，帐篷外尽是草木湖畔。

没装备的消费者则可以在各地数以千计的露营地中选择自己中意的下单，直接拎包入住，大幅降低了参与门槛。

疫情期间入住酒店往往对于出行码、核酸报告存在较多要求。华亭宾馆前车之鉴，使得消费者在疫情期间对于传统酒店室内封闭的环境，其实内心也是暗怀忐忑。

露营地住宿则不然，相较于传统酒店住宿限制更少，在满足亲近自然需求的同时，又保证了充足的社交距离，给了消费者更高的自由度和安全感。

根据KOA数据，在2021年5-7月新冠德尔塔变种病毒爆发期，认为露营相较其他出行方式更加安全的北美消费者占比更高，可见疫情中露营能为消费者提供更充足的安全感。

同时出境游、跨省游的困难导致高端 旅游 消费回流到兼具独特性和轻奢概念的 精致露营 。

根据穷游网数据，2020年露营及房车旅行热度相较其他户外旅行方式大幅增长；美团门票数据显示，自 20Q1 疫情爆发后，旅行终点小于50公里的短途旅行占比提升，出游距离为10-50公里的消费者占比较疫情前增加16pct。

2022年3月起，上海等地疫情爆发，各地疫情封控、出行管理更为严格，进一步推升假期中短途露营活动消费热度。根据携程和去哪儿数据显示，2022年清明节露营相关产品预订量同比增长超3倍，随后五一期间露营相关产品预定量同样为同期3倍。

青年消费者对于社媒的依赖一定程度上推动了露营风潮兴起。中国露营消费者中年轻群体占比较高，Z世代占比达43%，这些网络原住民更易受到社交媒体流行的影响，社交平台通过标签把海量的信息以社交传播、算法推荐的方式传播给同一爱好人群。

根据艾媒咨询数据显示，各类带有露营元素的综艺节目热播，为消费者提供了初步了解露营概念的渠道，综艺节目成为露营资讯获取渠道的首位，占比超50%；

其后短视频平台、微博、小红书等社交媒体成为青年消费者最常用的资讯获取渠道，调研数据显示，有56.9%的用户参与露营的契机是社交网络上达人内容的分享，有86%的人会将社交内容平台作为获取露营相关信息的首选平台。

2021年国内消费者了解露营渠道和常用平台

2018年芒果TV推出的综艺《野生厨房》，由于生不逢时，彼时露营尚未被作为主要概念推广，反响平平；2020年露营热度提升后，国内《恰好是少年》、《一起露营吧》等综艺陆续上线，一时间“陈伟霆录一起露营吧没化妆”、“露营吧王源被黑 历史 吓到狂奔”、“露营吧杨迪看羌族小伙名场面”、“林俊杰直播露营”等热点频出，打出了一波户外露营高潮。

未来《花儿与少年之露营季》等大IP播出后热度有待进一步释放。

小红书作为分享种草型平台，通过短视频、图文等多元内容形式，侧重UGC内容分享，更贴近用户的需求，并通过积极的内容运营策略鼓励用户上传大量的露营攻略、行程规划等内容，层次多元、种类丰富、实用性强的内容充分满足用户对露营信息的获取需求。

帮助小红书 成为消费者获取露营资讯并分享露营体验的首选平台 。

仅2020年小红书平台露营相关笔记发布量同比271%，2022年小红书更是举办“露营季”活动，鼓励消费者发布优质露营相关内容、并给予物质奖励和流量支持，截止今日小红书露营相关笔记已达383万篇。

而一系列利好露营的政策如国家公园体系、 汽车 自驾运动营地发展规划、十四五文化和 旅游 发展规则，以及今年四月初开放的个人房车驾照（C6）申请上线等一系列外部政策的发布让使得露营营地的合规化得到进一步加强，有效地提高了消费者的信心，使得 露营成为 可持续发展的行业。

竞争格局：国际高端品牌积累深厚，本土品牌因为性价比更受中高端市场欢迎

2021年中国露营市场规模约为299亿元，增长约78%，预计2022-2025年仍将保持15-20%的增速，在2025年达到562.1亿元的市场规模。

一二线城市贡献了超7成的客流，三四线城市露营的搜索量也呈现出同期翻倍的态势。露营普遍集中在华东、西南地区，华北增速较快。

同时露营季节性明显，旺季集中于春秋，依山傍水、贴近自然仍是露营核心需求，草地、湖畔等营地倍受追捧。

由于人文 历史 方面的差异，相对于欧美等国对于户外生存教育的重视，我国的露营渗透率尚不足1%，跟美国15.80%、日本11.25的渗透率相比差距的确非常大，这也间接说明了露营行业拥有10倍的增量空间。

随着露营相关产业的发展和市场教育的加强，露营消费会逐步走向常态化，潜力无限。

2022年天猫一季度露营装备品类销售额近8亿元，同比增长24%，按照天猫3月各类产品的均价计算，全套露营装备花费轻松突破5000元，在现阶段国内露营地数量、露营频次、相关消费支出等条件状况下，国内露营装备市场容量可破千亿元。

目前露营行业装备品牌商主要呈金字塔格局，如Nordisk、Snow peak等国际品牌仍占据高端市场，本土品牌如牧高笛、挪客，凭借代工经验或产品设计迭代占领精致露营消费者心智，定位大众和中高端市场，在电商渠道优势明显，近年收入实现高速增长。

但目前行业内均未有具有决定性话语权的企业出现，牧高迪、挪客的市占率也仅在1.5%左右，这是有野心的企业有望一跃成龙的高潜力行业。

如头部露营地服务商大热荒野和嗨 King的毛利率可达60%，其普遍采用“轻资产、重运营”的模式，盈利能力强劲，投资回报期短。

以沿海 旅游 地区的较大规模的优质营地为例，其相对成熟的商业模式和基础配套设施在一定程度上能降低服务商的投入成本和开发风险，而周边人群普遍具有流量大、消费能力强的特点，投入成本50万左右，需要 1个半月投入运营，装备投入回收周期仅为2-6个月。

每一个有潜力的行业都免不了大批新入局者以模仿代替创新的汹涌涌入，当玩家走出帐篷，回顾左右发现都是天幕、星星灯，彷佛开启了Copy不走样时，如何解决同质化布局、玩法给消费者带来的审美疲劳？

同时，露营有着 旅游 类项目消费频次低的天然弱点，如何解决复购同样是一个难题。

未来，多样化、创新化必然成为露营行业发展的趋势，如今很多从业者正在尝试用“+”不断解锁新模式。

“露营+景区”、“露营+乡村”、“露营+研学”、“露营+ 体育 ”、“露营+演艺”等多种融合产业不断涌现，快速进行着规模化扩张。

有人觉得露营的爆火只是疫情后情绪消费的一种反弹，是昙花一现的。

不管疫情前后，我们都有和亲友相聚，贴近自然，偷得浮生半日闲的需求，这种需求是长期的、稳定的。

露营本质上也是一种社交货币，提供了一个更大的社交属性空间，满足了既渴望内心自由又不希望脱离集体活动的我们。

可以预见中长期内仍是以工作不久的年轻人和婚后亲子家庭作为露营主力，有钱有闲的中老年群体占比有望提升，未来露营将实现全年龄覆盖。

作者：申南风

来源公众号：消费界（ID：xiaofeijie316），新消费，新机遇。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

电子商务运营策划应该怎么做？

露营风火热出圈，市场规模达354.6亿元

露营风火热出圈，市场规模达354.6亿元，城市公园以及乡村中的露营帐篷正变多，并成为一道有趣的城市“风景线”。露营风火热出圈，市场规模达354.6亿元。

露营风火热出圈，市场规模达354.6亿元1

在疫情防控常态化背景下，无论是家庭出行还是朋友小聚，贴近自然、空间私密、氛围轻松的露营正成为更多人的心头好，露营经济也乘势而起。

带动相关消费快速发展

本地休闲旅游成为各地常态，而露营野餐则成为人们休闲消费的新热点。马蜂窝近期发布的《2022露营品质研究报告》分析指出，露营可分为传统露营、便携式露营和精致露营三种，其中，精致露营是更符合现代人休闲娱乐的方式，备齐露营“家当”，自驾出发，城市的中心公园、周边的农场草坪或市郊山野，甚至西北沙漠都可以是目的地。

露营体验越来越丰富的同时，精致露营也越来越卷，烧烤、烟花、篝火、旅拍、电音狂欢逐渐成为标配。也因此，露营不仅带动了旅游领域的资源开发，还带动了配套装备的蓬勃发展，帐篷、天幕、桌椅、睡眠、做饭装备等露营产品品类越来越丰富，各个垂直品类的设备、品牌逐渐高端化。随着越来越多年轻人追赶露营风潮，露营相关设备产品销售量大增。

某电商平台数据显示，今年1-3月，大型帐篷、天幕、折叠桌椅、睡袋等露营装备成交额同比增幅超两倍。据天眼查数据，我国目前拥有3.3万余家帐篷相关企业、1100余家天幕相关企业、5000余家睡袋相关企业、1200余家折叠椅相关企业。

消费者对露营产生巨大热情的背后是可观的消费潜力和新商机。艾媒咨询数据显示，2014年至2021年，国内露营营地市场规模从77.1亿元猛增至299亿元，预计2022年增速达到18.6%，市场规模达到354.6亿元。

目前来看，获得融资的营地商家、露营产品商家并不太多，行业还处于初级阶段，行业规模有望逐渐扩大。天眼查数据显示，中国目前有近4.6万家露营相关企业， 近三年国内露营相关企业注册总量持续快速增长，2021年新增注册露营相关企业更是同比增长144%。从注册时间来看，48%的露营相关企业成立于1年内，成立于5年内的企业占比达八成。

报告分析认为，2020年可以被视为“露营风格元年”，受疫情影响，露营成为不少人新的出游方式，与露营相关的美食、攻略在社交平台持续扩散，也吸引了更多年轻人加入其中。

2021年，春季露营迅猛发展，春夏秋三季都成为露营旺季，其中“最美四月天”和“金秋九月”的热度最高；此外，尽管冬季并不适宜野外露营，但12月和1月也出现了颇具热度的冰山露营新玩法。2022年以来，露营玩法更加多样成熟，随着春季回暖，3月就出现了新一轮露营热潮。

解锁更多休闲方式

目前，露营逐渐呈现出多样化发展特点，营地+景区、营地+田园、营地+研学、营地+社交娱乐等多种融合方式涌现。春夏秋季都是露营旺季，露营+踏青赏花、海边露营+水上项目、星空露营+篝火舞会等诸多“露营+”玩法为其赋予了无限生机。如今，潮流青年又用冰上露营、“露营+温泉”等限定体验打开了冬季露营新世界的大门。

哪些人群是露营的主力军？报告显示，74%的露营爱好者来自一线及新一线城市，其中，北京、成都、上海、广州包揽露营客源地前四，对露营总游客量的贡献超过三成。

与此同时，90后、00后的年轻游客与80后亲子游主力是露营圈的两大“支柱”，两者共占比87%。前者彰显了追赶潮流、热衷社交的年轻人喜欢呼朋唤友一起露营，在烧烤或游戏中享受露营的乐趣；后者则是年轻父母在亲子露营中觅得了健康遛娃和放松身心的平衡。

作为时下最潮的旅行方式，露营真正做到了短途、长线“两开花”。马蜂窝调研结果显示，以周末出行为主的“微度假”是露营最主要的场景，数据显示，81%的游客选择用1~3天来体验露营。露营地的选择也不仅局限于所在城市，很多消费者喜欢到周边城市体验更新鲜的环境。比如广州和深圳的消费者会选择自驾1~2小时到惠州、佛山、中山等地露营。

除短线之外，部分游客会选择远赴青海、甘肃来一场包含露营的长途旅行，花上6~8天甚至更久时间用露营的方式探索小众秘境。

拥抱自然是露营的第一属性，也因此，火山露营、自驾露营、星空露营等小众玩法成为露营圈的新热门，目前马蜂窝站内自驾露营的内容量比2020年同期增长了177%，“火山露营”的搜索热度更是暴涨661%。报告中，具有强烈的星际电影既视感、能够进行亲子研学体验的青海茫崖火星营地在2021热门营地中排名第一。

露营风火热出圈，市场规模达354.6亿元2

“朋友圈三分之二的人在露营，剩下三分之一的人在看别人露营。”“身边一半的人在露营，另一半的人在去露营路上。”在刚刚过去的清明假期，户外露营在佛山火了。恰逢晴好天气，市民在做好防疫工作前提下，纷纷拎上帐篷、折叠桌椅以及美食等，前往“家门口”的河岸、绿地，尽情享受难得的春日野趣。

城市公园以及乡村中的露营帐篷正变多，并成为一道有趣的城市“风景线”。伴随佛山“露营风”劲吹，当地的乡村经济业态更丰富，公园城市建设也迎新“风口”。而如何在满足市民不断提升的品质生活需求之上推动城市公园建设，也将考验城市规划及设计者的能力。

“小长假很难得，出门逛一逛，露营一下。”在清明假期，家住佛山禅城的市民熊先生，就决定“远离”一下大城市，带上爱人，约上三五好友，还捎上了自己心爱的小狗，到乡下一起体验一下露营。

说走就走。熊先生收拾好露营用的帐篷、工具，以及买好食品补给，立刻踏上了出行之路。“之前也喜欢在城市公园、河岸边露营，这一次能出远门感受一下户外露营，内心还是很兴奋的。”熊先生说，现在，露营已经成为自己在工作忙碌之余放松自己的一个重要生活方式。

家住佛山顺德的蓝小姐，也选择在清明假期到“家门口”的陈村三字经文化公园内搭建帐篷，感受露营快乐。

带上娃，约上好友，配合春天时令，准备一些精致水果、点心，蓝小姐的户外露营显得十分优雅。“因为是放假，也要显得有仪式感一点。”蓝小姐告诉记者。

“孩子的同学们都喜欢露营，这种方式很轻松，大人也可以玩到一起，有时候中午可以点外卖，有时候我们会自带炊具，烧烤、火锅等，一起来一次野炊，大人、孩子都可以玩得很开心。”同样，家住佛山南海的陈先生说，在忙碌工作之余为生活“找一点乐趣”。“露营是一个不错的选择。”陈先生说。

“露营风”正在佛山“劲吹”，而佛山一批河岸、公园因在社交网络上的高曝光率而成为“网红”。

这个清明假期，顺德大良市民蒋女士来到顺峰山公园体验一下户外露营的乐趣。据悉，顺峰山公园是顺德中心城区最重要的一个城市公园，而得益于晴好天气、公园环境，在做好疫情防控工作之下，一些市民选择在这一公园体验露营乐趣。

“或许，每一个向往远方的顺德人，归宿都是顺峰山公园。”切身感受到公园环境之后，市民蒋女士发了一个朋友圈，得到了不少市民“感同身受”的“点赞”。

除了顺峰山公园，顺德人朋友圈中高频出现的还有佛山新城河岸公园、北滘君兰河岸、陈村三字经文化公园、均安南沙河岸等，这些成为假期的“网红河岸”“网红公园”。

在佛山南海，陈先生一家和好友一起来到文翰湖露营。文翰湖是佛山南海桂城继千灯湖之后重点打造的.第二个蓄水湖。该公园地处橹尾撬水道两岸，形似折纸的“水月凤凰”景观台是文翰湖的标志性景观。在清明假期，此地成功吸引了一批市民在这里“安营扎寨”，或静观白鹭齐飞，或开心休息娱乐，成为市民朋友圈出现的高频地。

依托露营风潮“袭来”，佛山的“乡村经济”也似乎吹来“新风”。通过整合户外露营、乡村体验等资源，让市民更愿意“掏腰包”感受城市之外的乡村生活品质。

在高明更合镇的一个名为“FREECAMP自由营地”的营区，其营位在清明假期前一天就被市民预订完毕。据悉，这是一家由当地一乡村文旅体验项目升级改造而来的营地，园区内还设蘑菇农场等体验项目，吸引一些市民远道而来“打卡”。

露营风火热出圈，市场规模达354.6亿元3

随着户外露营风潮“出圈”，相关用品产业呈现快速增长态势。不过，伴随消费热度的攀升，不少露营地暴露出基础设施不全、功能区布局不合理等问题。这些问题极大地影响了游客体验，影响了户外露营产业的健康发展。

天眼查数据显示，我国现有近4.6万家露营相关企业。其中，近半数企业在2021年露营热兴起后成立。相较于发达国家较为成熟的露营市场，我国的露营产业尚处于起步阶段。

起步晚，规划建设经验不足，导致不少露营地经营者抱有“走一步算一步”的心态，缺乏详细露营指导和风险控制服务。露营地管理经验不足，还体现在缺乏特色产品、娱乐服务同质化现象严重。很多营地停留在以赏景为主的服务上，却忽略了与游客的互动，不能激发游客的参与热情，对这样的露营服务肯定不能奢望有啥消费黏性。

露营热的背后，还遭遇了“一篷难求”“一地狼藉”等成长中的烦恼，这对未来如何更好地发展露营经济算是提了一个醒。露营涉及户外运动、休闲娱乐、环境保护和城市管理等诸多方面，行业关联性与带动性极强。为让露营真正成为老少皆宜的假日休闲好方式，还需要从露营主题、商品租赁、帐篷搭建和服务设施等方面持续打磨，不断拉长露营产业链条。

一方面，完整的配套基础设施是留住消费者的硬性条件。为此，要以旺季人流为标准，规划好设施数量和种类，不断提高服务质量，完善安全保障措施。

另一方面，打造具有吸引力的产品，对露营产业长远发展至关重要。因此，要以特立品，充分利用营地自然禀赋、民俗文化等资源，迎合不同层次、不同群体的消费需求，深入挖掘创新，推动露营旅游与生态、文化、体育等融合的广度和深度持续延展，避免项目运营泛泛停留在吃、喝、玩上。

露营行业具有广阔的发展空间，只要从消费需求出发，从细节入手，一点一滴改进，这个新兴的旅游消费市场就能逐步走向成熟与完善，赢得更多消费者喜爱。

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。

1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；

2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。

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）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上； 

4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。

3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。 分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实申请网店很容易，而最难的是如何获取流量？流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是最好的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转互联网就要学习这门技术。这里有个淘宝电商网络营销学习交流群推荐给大家546-946-997.有真人指导开店，免费课堂老师分析店铺，这样你的店铺才会越做越好，真诚期待你的加入~

4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。 1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。 2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。 1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。 2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。 3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。 4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。

6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。 当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。

7、最后要留意，有时候的数据是错的。 例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。

产品： 1、产品要考虑利润率。 1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。 2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。 例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？ 1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。 2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。 吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？ 1）提高质量； 2）增加功能； 3）提高服务； 4）提供赠品； 5）提高品牌知名度。

4、决定利润率的第三个因素是成本。 成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有： 1）寻找更上游的货源； 2）大批量进货； 3）部分工作使用兼职员工，例如设计； 4）入驻孵化园可以节省房租。

5、决定利润率的第四个因素是竞争。 竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。

6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。 如何打造爆款： 1）了解顾客群的需求； 2）提高产品的价值； 3）提高页面的吸引力； 4）优化好宝贝标题； 5）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买； 6）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量； 7）通过店内关联推荐给爆款更多销量； 8）提高关键词排名增加更多自然流量； 9）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量； 10）解析流量来源并提高转化率较高的流量来源； 11）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。 12）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。

7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。 例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。

客服：

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。 售后客服需要注意的几点： 1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了； 2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉； 3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。 根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？ 这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

顾客:

1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。 1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。 2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。 1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。 2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。 1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。 2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。 在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

竞争:

1、店铺如何应对同行的竞争？ 答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。 原因如下： 1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。 2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。 3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。 因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。 如何提高店铺的访客价值呢？ 1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客； 2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价； 3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。

3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。 那么如何成为行业第一名？ 答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。 1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。 2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

推广:

1、推广的核心是点击率。 为什么要提高付费推广的点击率？ 1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大； 2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价； 3）钻展的点击率越高，点击单价越低。

2、如何提高点击率呢？ 1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？ 2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。 3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。 4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

3、店铺访客价值越高越好。 如何提高访客价值？ 1）提高客单价； 2）提高转化率； 3）提高回购率。

4、店铺访客成本越低越好。 如何降低访客成本？ 1）增加免费流量； 2）提高付费推广的点击率； 3）降低付费推广的点击单价。

5、流量成本越来越贵怎么办？ 答案是： 1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价； 2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率； 3）通过老顾客维护，提高复购率。

定位:

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。 此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？ 可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。 1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店； 2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的； 3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店； 4）如果没有任何优势，劝你不要开店。

5、你要了解你的类目。 刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。 设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店铺要有故事。 现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？ 1）例如我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？ 2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？ 3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？ 实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

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