您好，你要的物流顾客满意度调查表格式（调查表格式来源于我要调查网，仅供大家参考）如下：

尊敬的经销商：

您好！非常感谢您对物流部工作的一贯支持！针对以往的调查结果，部门对主要存在的问题（例订单处理不及时、运输商服务质量跟不上、装车时码货乱导致卸车难等等）采取了改进措施。您如实反馈的信息对我们改善服务将起到至关重要的作用。本次调查不记名，不会产生任何对您不利的后果，只会提高我们的服务品质。对您的大力配合，我们在此表示衷心地感谢！

（说明：请您在选择的评分对应框内填写您的评分数字即可，为了调查的完整性，请不要缺项,同时为了可以尽快解决您反馈的意见请务必填上您的省份!谢谢!） 您属于 X X 省

请您将表格填写好在12月31日前回复邮箱: ××××××@×××。com

您的省份 非常满意（10分） 满意（8分） 一般 （6分） 不满意(4分)

一、订单处理

1、订单处理及时性（断货除外），当天有效订单指当天上午12点前有款的订单

2、订单处理准确性

3、订单文员跟进办理退货的速度

4、对异常情况的协调处理能力

5、到款通知及时性

二、仓储方面

1、仓库装货质量

2、产品先进先出管理

3、发货准确性

三、配送方面

1、送货单和货物的完整性及质量状况

2、配送及时性

3、是否与非立白公司的产品混装

四、客服中心

1、客服代表的服务态度

2、客服代表解答咨询的准确性

3、客服代表跟踪处理问题的及时性

您最满意_____号客服代表的服务

请提出其它宝贵建议：

物流管理部全体员工对您的支持与配合再次表示感谢!

××企业集团有限公司

物流管理部

顾客满意度调查表应该怎么写?

物料供应部中转库管理办法 一、主要内容及适用范围1. 1为进一步提高物料配送的及时、有效性，加强本部门与供应商及中转库之间的管理和沟通，提升配送质量和工作效率，结合实际情况，特制定本办法。1. 2适用范围：本办法适用于所有为安徽江淮汽车股份有限公司商务车分公司进行储运服务的中转仓库。二、具体内容1、中转仓库应具备的条件1. 1 硬件设施：1.1.1有效仓储面积不低于2000m�0�5，为相对集中封闭管理，库房具有防雨、防尘、防潮、防盗、消防等设施。1.1.2具有必备的起重吊具、叉车等装卸设备和相应的运输转运车辆，装卸转运能力必须保证准时供货的要求。1.1.3具有必备的供零件存放的货架、底板等存储器具。1. 2 软件条件1.2.1具有必要的信息处理手段，有电话、传真、计算机、网络等信息传递工具及设备。1.2.2有健全的管理制度、操作规程，并能严格贯彻执行。1.2.3有必备的仓储管理、装卸、发运的人员，具备应有的业务知识，熟知应知应会内容，特殊岗位人员需持证上岗。1.3.4具有24小时随时收货、发货的能力2、物料的储存2. 1库房内必须设置相应的通道，主通道宽度不小于2.5M，消防通道宽度为1.2M且有明显的标识线。库存零件分区分类定置存放，定置方案合理，定置图上墙。2. 2中转库须设置专门的待检区、不合格品区、退货区，如到货数量较多，包装体积较大，待验区存放不下时，可直接存放于货位，但必须挂上“待验”标识，以示区别。2. 3按进货时间先后，对同一物资先入库的挂“1”牌，后入库的挂“2”牌，“3”牌（批次牌），标志牌上应有批次数量、供货单位、检验合格日期等内容，以确保物资先进先出。不同批次的货物间预留一定的空间，做到批次清楚，不同批次的零部件严禁混放。2. 4中转库存放的所有零部件不得直接放置于地面，碓码的层数必须符合要求同时码放整齐，保证库容库貌。3、物料配送管理3. 1中转库对供应商存放在库房内的零件负有全部保管职责，对向分公司准时化发交货负责，供应商的零件存放在中转库期间所造成的丢失、损坏及发交不及时影响分公司生产所造成的一切损失由中转库负责赔偿。3. 2中转库必须按滚动生产计划（物料供应部调度按时传递）配送物料，提前半天备料，分批次配送（原则上按外购件高、低储备量执行配送，大件保证最低安全储备量后按当天生产计划配送），确保正常生产。3. 3 体积较大的件，按照多品种、小批量分批配送。看板件可根据当月生产计划数量，不按照日生产计划实施配送可批量配送。（具体清单由商务车分公司物料供应部提供，并确定具体的最高和最底库存量标准）3. 4对于临时性的生产计划变动，物料供应部调度员应提通前两小时通知中转库，中转库及时调整送料计划，作好记录并在下一批次的配送计划中进行冲抵。紧急配送的物料必须在20分钟内配送至当日库。3. 5物料供应部向中转库提供相应的工位物料和单台物料清单，在规定的时间段内向中转库提供专用停车位，并保证及时装卸。中转库配送车辆必须按照规定的时间节点到达。对不按时间节点到达导致未及时装卸影响生产的责任由中转库承担。3. 6物料供应部将逐步向中转库提供准确详细的物料配送清单。3. 7供应商向中转库送货，中转库必须在半小时内开始卸货并在卸货完毕后立即办理相关入库手续。4、物料的质量管理4. 1中转库对于免包装上线的物料，根据实际情况分类，确定拆包装、上工位器具的操作标准。4. 2物料在装卸过程中，必须轻拿轻放，避免磕碰划伤，严禁违章操 作。4. 3 中转库到货后，通知检验员进行抽样检验，检验合格的由检验 员在零件合格证上加盖合格章或挂合格品标牌后，清点转存到合格品区；检验判定为不合格品的，转存到不合格品待处理区。4. 4中转库人员在对零部件进行拆包装上工位器具时，必须对零部件的外观质量进行检查，对于有明显质量问题的须向商务车分公司驻点检验员反映。5、不合格品的处理5. 1不合格品的退货必须按商务车分公司要求执行，不允许以任何理由私自带货离开公司。5. 2不合格品由当日库退回中转库后，必须放置于不合格区同时按厂家、产品种类、产品状态分类存放，标识明确，避免混淆。且作好相应的保护防范措施避免受到二次破坏。6、库存量的控制6. 1中转库每天通过库存报表及时将厂家物料的库存量反馈给物供部，便于业务员能及时了解配套厂家的物料储备状况，并及时通知厂家供货。6. 2中转库在当日库库房内的保管员需及时清点当日库库存，并与中转库及时联系，合理安排中转库发货的种类、时间（对照实际生产上线顺序）控制当日库库存量。6. 3中转库进入当日库的物料由物流室各班组长严格控制（以外购件高、低储备量为标准），财务签收入帐，超出限定库存的物料必须全数退回，分批配送。7、工位器具的管理7. 1 中转库建立租赁供应商的工位器具台帐明确使用状态，工位器具必须按照规定物料名称、数量进行存放。中转库划定相应的区域存放工位器具，对于闲置的工位器具进行妥善保管，并报告物料供应部及时处理。7. 2日常工作中中转库要严格把关，对于脱焊、变形、轮子损坏等不符合要求的工位器具坚决不允转出，并尽快通知厂家维修或自主维修，确保工位器具无损坏上线。7. 3中转库对物供部反应的工位器具损坏问题必须及时整改到位，用已损坏的工位器具进行配送的，部门员工有权拒绝接受（因此造成的停线或其它损失由中转库承担相应的责任）。7. 4中转库驻商务车分公司保管员应在下班前两小时做好预应，安排流转车辆对工位器具和塑料周转箱进行回收，确保下班后当日库空工位器具不超过5只，保证当日库现场的整洁（物料供应部积极配合）。四、相关的考核办法4. 1中转库需根据商务车分公司生产计划，并结合上线顺序对物料按序进行配送，如因计划变动通知不及时（迟于2小时），中转库应该尽力保证但不承担考核责任，作为中转库年终评优的依据；正常生产造成物料短缺的，按100元/分钟考核；如因质量问题等其他原因造成的视具体情况确定，原则上在接到通知后一小时内到货。4. 2不合格品未按要求处理，并造成再次上线使用的，每发现一次，给予500元/次的考核，三次以上者，罚款5000元，若是同一供应商，则中转库无条件与该供应商取消租赁合同，由商务车物料供应部协调转租其他仓库。不合格品未及时退货的按50元/周.件收取存放费用。4. 3对于超量配送的零部件，收取场地占用费100元/架，由中转库支付。4. 4工位器具未按要求检查、维护、保养，造成状态不良的工位器具再次流转，每发现一次，给予50元/次的考核；未能及时回收的工位器具，按5元/只进行罚款。4. 5商务车分公司物料供应部每月不定期对中转库进行检查，不规范项经双方确认，纳入整改项，到期检查，未完成项给予100/项的考核，重复发生项目给予200元/项考核。4. 6商务车分公司物料供应部每季度向租库供应商发《中转库满意度调查表》，对于反馈问题调查属实项，纳入中转库整改项。（同上条执行）4. 7相关考核的处罚由物料供应部部执行，中转库在接到处罚通知单后，3日内必须依据通知单将相关的罚款交至财务部，或从中转库保证金中以财务介绍信扣款（每单位应交纳中转库保证金拾万元整）

物流满意度调查如何做

第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。

第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？

第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。

第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。

第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。

■指标

顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

可以采用调查问卷或者调查表的方式经行满意度调查。调查问卷的内容主要围绕物流公司的作业质量，配合度，服务人员面貌与态度，意见反馈等方面进行制定。

满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

满意度评测目的：

掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；

分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议

以上就是关于谁能提供关于物流顾客满意度调查表格式全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！