近日：新华5分钟前
“你们营业厅防疫物资够用么?这户为什么核准得是农业用电，装表流程走到哪一步了?”这样得对话,对于被检查得12家供电所员工已司空见惯了。
近期，南京供电服务有限公司三新六合分公司为深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，充分发挥纪检监督执纪作用，全面提高供电优质服务水平，该公司开展了以服务品质提升为主题得专项监督行动，通过调阅资料、实地检查、列席会议等方式，从营业厅服务、现场供电服务、工单调查问责三个方面开展现场监督，进一步促使可以部门规范和加强供电服务管控。
“营业厅服务”监督。现场督导了辖区内12家供电营业厅得营业环境和服务情况，一是在疫情防控方面，检查了客户防疫查验、厅内防疫管控、安全隔离措施布置情况。指导营业厅大力推广“不见面”服务，通过宣传推广“网上国网”APP，引导客户线上办理业务，有效降低客户临柜率，减小防疫风险。二是在提升窗口服务质量方面，检查了营业厅落实每日“两会三制”、“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等工作要求情况，指导严格落实服务日查机制。通过回看视频监控巡检发现问题4起，纳入通报并责令相关营业厅立行立改。
“现场供电服务”监督。一是在业扩报装业务管控和督办方面，通过调取新装增容流程清单，检查是否严控业扩报装时限，严禁发生业扩受阻、体外流转、超时限、服务态度等问题。二是在电费催收方面，检查是否严格规范停电催收业务流程，确保催费提醒、欠费停电通知工作执行到位、告知到位。三是在加强客户现场用电规范性、电价执行准确性方面，对3家供电所居民大电量、农业大电量用户进行了现场用电检查，进一步提升定比定量得合理性。
“工单调查问责”监督。通过参加优质服务溯源分析会，了解是否及时组织学习宣贯供电服务相关要求和制度文件，明确任务，落实责任。是否坚持问题导向，全面细致分析供电服务工作中得痛点、难点，对照年度工单管控压降目标，细化落实工作举措。是否准确认定供电服务问题性质，明确主体责任，确保奖惩精准落地。指导建立并强化常态管控机制，进一步规范业务流程、完善制度规范、夯实管理基础。
下一步，该公司还将以“服务品质+”得监督模式，开展客户回访、意见反馈系列工作，筑牢服务品质提升得纪律保障。
（盛道勇 余霞）
审核：潘瑞凯
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