淘宝客服沟通是一个技术活，客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景（针对砍价用户）的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈！

客服如何应对买家砍价

1、喜欢讲价，用降价来获得心里的满足

2、习惯性的讲价

3、喜欢占一些小便宜

上面是买家心里，下面我们说说买家的类型以及应对的方法

1、冲动型买家

应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。

2、威胁型买家

应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。

3、博取同情型买家

应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。

4、借口型买家

应对方法：如果价格相差不是很大：

唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~

相差很多：

哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?

5、许诺型买家

应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~

6、对比型买家

应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦!

方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。

7、老客户

应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。

手机屏幕碎了，寄过去淘宝维修，付款手机寄过去以后卖家就一直不理人

如果你有店铺在淘宝你就可以娇他拍你一件商品，这样你再邮过去给他，这样是最保守的方式；

如果你没有淘宝店铺的话，你去找一些加入了消保的卖家，和卖家沟通好，一定要说的很清楚，首先你要保存好你们的聊天记录，再就是把你发过去物品的快递单好也一起发过去

我想在淘宝网上买三星数码相机，但是我妈硬要问长沙的维修店在哪，怎么回答

让淘宝介入处理，这个事情摆明被欺负，你联系不上，不代表淘宝客服联系不上，淘宝店一般都是有保证金的，如果这家店真的有问题，淘宝会先给你赔偿。我V4会员，退款的时候都是淘宝直接退款，不需要等卖家确认，算是对老用户的优待吧

我是做手机换屏维修的,想开个淘宝店，请问下如何发布技能？

淘宝上面的东西你要斟酌啊，正常成人买东西肯定要考虑售后的，问维修点在哪儿很正常。你可以到实体店对比下价格，差的不是很多就实体店买吧，淘宝你要买的话，考虑长沙本地的，可以上门提货最好，不是本地的，最好选择淘宝商城或者京东商城、亚马逊之类的比较有售后保证的店买。

你可以为自己做一个宣传，比如说在自己的个人页面上普及一些关于屏幕维修的一些知识，包括一些屏幕维修的价格，维修的时间，还可以宣传一些维修手机屏幕的视频，也可以普及一些屏幕的清洁跟如何防止屏幕损伤的一些知识，只要是有真本领那么慢慢就有知名度了！

以上就是关于淘宝客服应该怎么聊天全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！