略

每天/每周需要关注的会员指标：会员的新增开卡数，新开卡率，贡献率，会员客单价，会员件单价，会员连带率，沟通率，回头率

每月/每季需要关注的会员指标：除了上面的，还有会员的平均年龄，性别，贡献率，有效会员总数，会员增长率，流失率，回头频率，平均回头天数，促销活动的转化率

年数据研究指标：新开卡率，流失率，回头率，平均回购天数，唤醒率，激活率等策略指标

三个主题：会员价值分析、会员生命周期管理、会员购买行为的研究

会员价值分析：

最终的指标是会员价值得分

分析需要的数据：最近一次消费时间、某一个周期内的消费频率（比如2018年）、总的消费金额。作者还写了两个：最大单笔消费金额，特价商品消费占比，高单价商品消费占比

会员的生命周期管理：

最终的指标是：活跃会员，沉默会员，睡眠会员，流失会员，唤醒率，新增会员

结构分析：企业会员的结构。

趋势分析：流失用户和新增用户的对比，今年和去年同期的对比。

会员购买行为分析：

在哪里购买、购买什么、什么时间购买、同时购买什么。

缺点：这本书很多部分都讲了单个会员分析怎样怎样的，但实际上分析的时候都是基于全部数据的分析

电商运营三板斧之“选品”

活动运营部分3篇：活动的 理由、线上活动策划和线下活动策划与执行。

三、关于活动运营的一点体会

1、请给我一个做活动的理由

运营抓住用户有两大法宝：内容和活动。内容运营除非出现爆款内容的情况下，常态是一种细水长流的坚持，潜移默化地去吸引影响用户，而活动运营则是爆发性的，往往一个活动将带来短期内各项运营指标的迅速提升。

活动是运营根据既有的运营节奏或者突发情况，做出带有目的性的策划事件，比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户活跃度等目的，活动一般都带有奖品或者福利，往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广。

对于活动运营来说，你需要明确的有两点：为什么做和怎么做。

为什么做活动？

你要知道你的目的是什么，你的理由是什么。

活动运营是配合整个产品的运营节奏来策划组织活动。活动规模有大有小，取得效果自然也是不一样的，活动运营首先要清楚你做一次活动的目的是什么。大活动资源多推广大，可以用来拉新促活；小活动资源少推广少，主要用来维护现有用户，拉新的作用很小。只有清楚自己的目的才能有目标地开始去策划你的活动。

再一个，你要思考做一个活动有什么由头，一个正当的活动理由，一方面能帮助你获得内部理解，方便你争取协调各种资源来支持你的活动策划；另一方面也容易获得外部理解，让用户知道你在做什么，这样会更好地调动用户热情。

历史上凡有征战比讲师出有名，一般都要发个檄文，详细说明征伐的目的是谁，为什么要征伐，鼓舞士气也征求外部理解，著名的檄文有陈琳《讨曹操檄》、骆宾王《为徐敬业讨武曌檄》、曾国藩《讨粤匪檄》……有兴趣的建议找来看看，都是非常精彩的案例。

前段时间很多人都被各种任性体的活动刷屏了，比如这种“不懂为什么，就是突然想XXX”的活动。这个看似任性，其实是包含很深的策划目的。一个活动运营如果没有得到领导的同意，你随便搞一个这样的活动策划出来，会不会通过结果可想而知。

那么做一个活动的正当理由是什么呢？是你的运营节奏或者突发情况。常见的有以下5种类型：

一、各种节假日：元旦、五一、十一、春节、端午、中秋、情人节、七夕、圣诞等……

二、各种大事件：高考、全国两会、各地两会（新闻领域），双十一、双十二（电商），若是赶上奥运年、世界杯年，结合奥运和世界杯这样的大事件做活动……

三、自造热点：难度极大，小平台不建议尝试，类似京东618、小米米粉节、乐视919……

四、热点突发：即我们常说的热点营销，不光内容可以蹭热点，活动也可以。比如某部电影或者电视剧火爆，你组织一场主题活动也能取得不错的效果。《芈月传》热播的时候，我结合自己的用户策划过一场古装主题的相亲，大家穿上古装进行活动，很多用户觉得形式新颖有趣，活动参与度很高，最终取得很好的评价。

五、常规节奏：所谓常规就是能够长期坚持进行的活动，一般规模不大，但对维护用户，增强用户粘性有很大帮助。比如交行信用卡的最红星期五活动，每周都有，消费的5%以刷卡金的形式返到参加活动的信用卡中，有些人会专门等到周五去刷卡消费。那么思维发散一下，活动运营很多时候你也可以这样不分节假日和热点，坚持做自己的活动运营节奏，比如做个每周特卖，也会吸引一批忠实的用户参与。我在做相亲项目的时候，曾经每月做2次线下活动，一次月中，一次月底，这就是我的运营节奏，长期以往用户也都形成了习惯，活动偶尔晚发出一天都会有用户跑来询问，这期的活动还做不做啦……

运营节奏，既然说是节奏，那它就不是一条直线，而是一条高高低低的曲线，和我们听歌一样有正歌副歌有高音低音。活动规模有大有小，取得的效果自然是不一样的。

活动运营要把握节奏，就要抓住重点，你可以把一年或者半年，至少一个季度要做的活动排期写下来看看，你就很容易看出重点在哪里。不论是大活动还是小活动往往都需要一定时间的筹备期，如果两个活动相连，尤其是一大一小的情况下，活动运营提前把握节奏就能做到有的放矢，把精力和资源提前合理分配，避免多个活动交缠在一起搞得自己焦头烂额，顾此失彼。

（完）

电商日常运营该怎么做？需要做些什么？

嗨，大家好！有一段时间没有更文了，这段“失踪”的岁月里，我去运营了一家拼多多店铺，躬身入局下场为大家踩坑。

经过大半个月的时间学习和反思，途中交了很多学费，也学到了很多知识。

后来在实践的过程中发现原来的规划目录有些问题，于是进行了优化，形成了9篇干货。并借用了“独孤九剑”的名号，给大家呈现电商运营《独孤九剑》。

[题外话] 《独孤九剑》出自金庸小说，是一种武学总决，金庸小说《神雕侠侣》《笑傲江湖》中提到 为「剑魔」独孤求败所创，以无招胜有招，杀尽仇寇，败尽英雄，天下更无抗手，唯隐居深谷以雕为友。但《独孤九剑》可能是杨过博采生平所学诸多武功之长，苦心孤诣所创，又假托“独孤求败”之名，以感念其授艺之恩。（一线青年的笔记-公-**众**号-回复“独孤九剑”可查看分析）

关于如何选品，你只需 19 分钟  就可以掌握要义

—— 目 录 结 构  ——

三板斧之“选品”：

平台用户及流量属性

标品与非标品的区别

标品与非标品的选品策略

产品的上新准备

如何选品是电商成功的关键因素之一。有些产品天然与电商绝缘，如殡葬行业，哪怕产品再优秀，也无法做成功。选择一款优秀的产品，可以说是成功了一大半。三板斧的第一篇（九剑中的第三篇）就和大家聊一聊如何选品。我将分为四个部分进行探讨

电商平台的定位不同，所吸引的用户也不同，同一个商品可能在不同平台表现出来的情况也不同。所以选品的第一步是了解平台用户及流量属性。

1.1、用户属性

根据多方的数据统计，拼多多的用户属性如下（截至2020年8月）：

拼多多平台年活跃买家数达到6.832亿

女性用户占总用户的70%

已婚有小孩的用户在已婚用户的58%

三线及以下城市占总用户的55%，二线城市31%，一线城市14%

年龄分布依次是25-30岁(29.47%)，31-35岁(27.37%)，24岁及以下(24.21)，36-40岁(13.68%)，40岁以上(5.26%)

个人年收入在2.5-6万占比61%(月薪在2083元~5000元)

年消费3次以上的占比62%

通过以上的数据，基本可以描绘出拼多多电商平台的主流的用户形象： 一个生活在三线及以下城市的30岁上下的已婚妈妈 。

有了这样一个用户形象，选品时就有了一个基本的参照。这类人群对价格非常敏感，其身边的环境大多是熟人圈，变化较大城市要缓慢，所以对服务要求会比较高，容忍度稍微低些（没有针对的意思，因为大城市的节奏快，时间成本较高，很多事情都觉得耽搁时间怕麻烦）。

举个几个我自己运营店铺中遇到的真实事情吧。

我开店初期的产品为纸尿裤，满足妈妈这个角色的需求，我们前期亏本冲量，以几乎免费的价格给到用户，但还有大量的用户要来获取体验装，其中有一个用户因为没有仓库发货时疏忽，少发了一片，结果还来投诉客服。

另外我们设置了好评返现，从1元-3元不等，以前在淘宝上好评返现，10元以下基本没有效果，但拼多多上的用户为了多得1元，各种追评，上传视频等操作。

还有的收到货感觉不好，也一定会退货申请，而对于大多数淘宝京东用户来说，几元钱的东西觉得太麻烦乐，可能就会选择算了。

所以如果你想在拼多多开店，那么你的 选品最好是一手货源 ，而且更多的时候是以量取胜，单个产品的毛利比起淘宝和京东要低很多。

1.2、流量类型

什么是流量？ 流量指你产品在电商平台中的浏览量 。好比线下开店时经过店门口或者进店的人数。

拼多多平台有6亿多的用户，如何把他们变成你店铺的流量，这就是电商运营的关键，在后面“测款”“推广”中我会和大家详细探讨。

这里对拼多多的流量分类做一个简单的介绍，因为有些类目的产品本身的流量有限，一两个店铺入驻基本上分摊了全部流量，所以在选品的时候要合理的避开这些类目。

拼多多的流量分 免费流量和付费流量 ，免费流量来自两个部分活动流量和自然流量。付费流量就是常常说的推广或者开车。付费流量按照不同的计费模式分不同的种类。

CPS：按成交额进行扣费，多多进宝就是采用这种模式，类似淘宝客。

CPC：按单次点击进行扣费，多多搜索和多多场景采用的这种模式，类似淘宝直通车和超级推荐。

CPM：按千次曝光进行扣费，聚集展位和明星店铺，类似淘宝的钻展。

CPT：按照时间段进行扣费，指商家买断了某个时间段的流量。

oCPX：是一种以转化成本为优化目的，根据单个流量的点击率和转化率进行智能动态出价的调整。

截至2019年底，拼多多商家数510万，2020年可能会更多。您开店的同时面临着很多竞争对手，推广就好比买一个好一点的店面，位置越靠前，流量越大。所以在你 选品的时候就要充分考虑产品的款式、包装等等这些影响点击率的因素 。

标品和非标品的选品方法、测款方法和推广策略截然不同，所以你要确定你想做标品还是非标品

2.1、标品与非标品的区别

标品 ：一般是指功能相似或者相同，外观相似的，产品与产品之间没有存在太大差别的产品。如纸尿裤、纸巾、文件夹等实用型工具类型都是标品。

非标品 ：存在很多的款式或者是功能差异化。如衣服、包包等产品。

开店之前，已经要想好自己做的产品是标品还是非标品。因为标品的消费者购买需求明确，这类产品需要品牌效应和价格优势，在推广的时候，关键字相对比较少，单次付费就更高些，对排名要求比较高。

而非标品的可选关键词和属性更多，需要的运营策略也会更多样，在关键字的选择、主图的设计都需要抓住买家的冲动消费，引导买家在进入产品的时候激发起他的购买欲望。即使位置靠后一些也不会影响主图的点击率。

2.2、买家习惯及运营策略区别

标品为功能、外观、相同或无明显差异化产品，且消费者都是比较刚需，不存在随便逛逛的因素。买家很少连续翻几页去找产品，绝大多数都会关注 销量多的产品，搜索排名靠前的产品 就下单了。

因此 排名的高低对标品的搜索流量是影响占比最高的 ；每家店铺都在尽量争夺全网靠前的位置。所以标品都会开车提高出价，抢更开前的排名，拿到更多的曝光。

另外价格对标品的影响也是比较大，同一款产品即使相差的价格差是1元，低于1元的产品的转化率就要比贵1元的转化率高很多。

所以在买家在标品的选择上受 产品销量和价格两个因素的影响最大 。(拼多多相对于其他电商平台，品牌的因素反而不是最大的，如果你是生产商想做新品牌那么拼多多是首选)。

而消费者在选择非标品时，当第一页没有浏览到自己喜欢的产品时，会持续浏览多几页或者另外换关键词继续搜索喜欢的款式。

非标品的产品转化率影响因素相对多些，除了排名、价格还有人群的精准度，产品的款式等等。所以 选款的时候一定以行业数据分析为依据，同时一定要测款 ，用数据来说话。 

可以登录后台-》“推广工具”-》“搜索行业分析”和“搜索词分析”来查看你选择的款式是否有热度及趋势如何，同时去“优质创意榜”查看排行较前的卖家的商品主图是如何设计的。

非标品充满不确定性，可以通过测款来找机会，而标品具有确定性，如何打败有Top商家或找到细分市场，这就是这一部分要探讨的内容。

3.1、标品的选品策略

对于标品，一般都已经存在Top商家，类目产品中的“马太效应”已经显现，强者愈强、弱者愈弱。标品爆款的打造，需要你去和头部商家进行肉搏战，这里考验的是自身的优势和能力。

对于运营策略相对简单： 以曾国藩“结硬寨，打呆仗”的方法，先 是“打江山”，后是“守江山”，持 续销量压制 。(在后续文章《三板斧之“推广”》中将会详细探讨，敬请关注公-**众**号-：一线青年的笔记)

《孙子兵法》讲究“胜而后战”，所以标品在选品上更多的是自身的优劣势分析，做好万全准备，先胜而后战。具体如下：

有优势的选大市场

没优势的选细分市场

无细分市场的制造优势或差异化

以上优势都没有的在切入方式上优化

A、有优势的选大市场

当选择做标品的时候，要对自身的资源进行分析，优势排序为： 资金第一、团队第二、供应链第三、产品优势第四。

因为标品的排名和价格影响因素最大，如果有资金优势，可以抬高搜索出价，推迟盈利计划，选择前期战略性亏损来提高坑产，冲击排名。

坑产即坑位产出，即你的商品在某一个类目（类目就是你搜索的关键词，搜索出来就会出现该商品的展位，该方形图文展位就是你的商品的“坑”）下面（类目就是你的坑位，比如淘宝上的女装类）的成交额（产品单价x销售数量=成交额=产出）。坑产极大决定大家的搜索流量。

缺少资金优势，那么就要有团队优势，一个好的运营，一个好的设计师，一个好的客服，一个能够及时发货的仓管，这些都可以在一定程度上提高产品的成功率。

供应链优势，不仅仅是提供货物那么简单，是否可以根据运营节奏快速调整，给到的账期、出厂的价格、备货的速度等等都影响着“前线”运营的“战况”。

最后才是产品的优势，是否是独家、价格上是否美丽，功能是是否牛B等等。

反观自己的产品是否具备以上四个条件的一个或多个，有，则可以考虑选择这个产品在大市场中搏一搏。

B、没优势的选细分市场

如果没有以上优势，那么就考虑避开大市场，选择细分市场进行挖掘 。

以手机壳为例，主流的手机壳主打功能防摔，那么可以选择主打美丽的手机壳针对女性市场，也可以选择真皮材质的手机壳针对高端商务市场，还可以选择3D打印等针对极客圈子。8848、美图手机不就是这样的战略打法么？

细分市场的总量可能比不上大市场，但相对竞争薄弱一点。在选品的时候就要充分考虑，手上的产品是否满足某一类人群的特定需求，将这一部分人群价值最大化。

C、无细分市场的制造优势或差异化

如果 细分市场也饱和了，那么可以考虑制造一些优势或者差异化 。如获得品牌的授权（品牌差异化），进行重新包装（包装差异化），如BABA的哪吒系列纸尿裤就是在包装上重新规划。

也可以在外观上进行重新设计，或者在附加值上进行差异化，比如赠送服务、个性定制等等。

D、以上优势都没有的在切入方式上优化

如果这些玩法都已经被同行玩烂了，那么 可以尝试“曲线救国”，切入方式上优化 。

因为我做的是纸尿裤产品，以上的很多玩法都已经被玩烂了。但行业中一些后入驻的商家就选择了避开纸尿裤，选择了湿纸巾进行切入。

首先湿纸巾和纸尿裤的用户群体一致，其次湿纸巾的成本相比纸尿裤要低很多。

这个商家入驻的时候，纸尿裤类目top已经形成，但湿纸巾还没有出现头部商家，于是快速占领湿纸巾类目的头部，在累积大量的用户之后，在店铺内推出纸尿裤，这样他只需要运营好他店内的商家即可，侧面实现了纸尿裤的热卖。

以上就是标品产品的选品策略。总结一句话就是： 分析自身优势，胜而后战 。

3.2、非标品的选品策略

而对于非标品，是一个看似竞争激烈但又处处充满机会的市场。 想要做好非标品，需要的是经验和数据 。

首先需要在行业中有一定的沉浸时间（经验），只有这样才会有良好的行业嗅觉去把控店铺的布局操作。

A、流行趋势的把控

对于非标品来说，每年、每个季度的流行元素都会出现不同的变化。如何跟上潮流，或者提前预估流行风格，并根据这些流行元素打造、筛选出适合的款式都需要卖家有足够的时尚嗅觉。如果什么都不懂，只能按照笨方法借鉴别人的爆款，然后再每一款都去测。但是这样会花费大量的时间成本、人力成本，事倍功半。

B、操作节奏的把控

非标品与标品来说，有个很大的区别就是非标品会存在换季的情况。什么时候要开始操作下一季的新品，什么时候选款、测款、筹备上新等等，都是需要有足够的经验才能把控好产品在这些方面上的节奏。

C、视觉呈现的把控

非标品，好不好看很重要，这个好看说的不仅是款式，在店铺主图上呈现出来的效果也很重要。想要有好的视觉呈现，需要兼顾的方面有很多，比如美工等。建议这些最好自己能够完成，不要找外包。找外包我们要走完一个流程才能知道最终效果，如果最终效果不行再更改的时候，可能就已经错过了换季最好的时机了。

经验主要是让我们明白产品的生命周期。 一般产品拥有四个周期：准备期(引进期)、成长期、爆发期(成熟期)、衰退期。

选品时要看产品的周期，掌握产品的生命周期，合理规划产品的运营节奏，才有机会赢得市场。 试想冬季11月份爆发的产品，你10月底才开始选品，那肯定是会错过机会的，选品的时候一定要根据产品的生命周期来，在引进期时就应该进行选品测款。

在拥有一定的行业经验的基础上，非标品爆款打法就需要： 一步一脚印，摸着“数据”过河 。(在后续文章《三板斧之“推广”》中将会详细探讨，敬请关注-公-**众**号-：一线青年的笔记)

非标品人群的精准度决定了产品转化率的高低，店铺人群的画像需要运营数据的支撑，而且选款的依据也需要以行业数据分析为基础。

1、了解消费者的喜好

了解平台用户最简单直接的方法，就是自己成为用户 。进入平台搜索框，搜索你要做的产品，查看类目排行及销量较好的几个商品或店铺，找出最直接的竞争对手的店铺数据进行比较。

另外可以进入后台的 “数据中心”=》“流量数据”=》“商品热搜词” ，选择你要做的品类，查看目前平台用户的所喜欢的搜索最多的热门款式。

2、初步选款

在进行第1步后，筛选出一部分款式，看自己能否找到类似款式的新品，如果能，那么基本上要和这个热门款式的TOP商家进行正面竞争，具体的方法就可以回到标品的优劣势分析。

如果不能，或者综合分析之后优势全无，那么就应该果断放弃这款产品，另选其他主打产品。

如果你在其他平台（如抖音、快手、淘宝）发现已经卖爆了的产品，而拼多多没有，那么这款产品在拼多多上打爆的概率就会很大，这时候越早入局越好。

3、以热词指导选款

非标品离不开数据，在 “推广中心”-》“推广工具”-》“搜索行业分析”和“搜索词分析” 来查看你选择的款式是否有热度及趋势如何。

另外可以 “推广中心”-》“推广计划”-》“新建推广计划”-》“添加关键词” 中来查看热词、长尾词等等，通过词的搜索热度来判断目前产品的欢迎程度。

查看关键词热度时，还可以自主添加“关键词拓展”和“自定义加词”来验证所选产品的竞争强度和搜索热度。

非标品的选品只占30%，另外70%还需要测款，用数据来证明当前的选款是能够有生长空间的。这些内容将在下一篇《三板斧之“测款”》中展开来探讨。

以上就是非标品产品的选品策略。总结一句话就是： （在行业内沉淀）一 步一脚印，摸着“数据”过河 。

款式是基础，主图是点击，详情是转化，好评是决定

4.1、图片

电商产品20字诀：“款式是基础、主图是点击、详情是转化、好 评是决定”。

可以说基于目前VR、AR还没有大行其道的时候，电商产品首先基本上都是卖图的。可见图片对于电商产品来说有多重要。

产品的图片分三种： 首图、主图、详情图 。分别采用的策略是： 首图媒体化、主图详情化、详情图FABE原则化 。

A、首图

首图为主图的第一张，也是用户看到产品的第一印象，非常关键。它的好坏直接决定了整个产品的点击率。

主图的设计原则如下：

不违反广告法，符合平台审核规范；

图片的清晰度要高，要呈现产品的主体；

主图上攻心文案，凸显最强卖点即可，不宜过多；

利益点呈现，如价格、赠品、服务等；

主图应该制作3-5张；

主图能够追加视频的就一定要添加视频。

主图准备3-5张，是因为推广计划中“智能创意”和“手动创意”中都会用到主图。主图设计的实操过程分四步走： 采集、分析、设计、测试 。

采集可以通过平台的搜索框，搜索查看排名靠前的竞品是如何设计主图的，另外还可以通过“推广中心”=》“推广工具”=》“优质创意榜”来查看目前销量较高的同行的首图设计样式。

基于采集的同行首图，进行分析结合自身的产品在设计，最后通过“推广计划”=》“创意”中来测试不同主图的点击率，最后选取点击率最高的来作为产品首图。（这也是测款的核心内容之一）

B、主图

主图可以上传10张，除了预留3-5张首图之外，其余的 以每张主图一个卖点 来进行设计。力争达到用户看完主图就基本上了解了产品的核心卖点，让主图达到详情图的功能。

C、详情图

详情图和主图搭配使用，详情图前三屏一定要抓住重点。如果主图已经说明了卖点，那么前三屏可以放一些卖点其他的内容，将重复的内容移至后面。

详情图的设计一般建议 遵守FABE原则：Feature（特征），Advantages（优点），Benefits（利益），Evidence（证据） 。

产品特征包括产品的功能、属性、使用说明、注意事项等等；产品优点即产品的卖点和特色；利益则展示产品能够给用户带来的好处、最近的活动优惠等等；证据则用来支持以上说法的证据，最好的证据就是用户好评。

可以让客服关注顾客问的比较多的问题，或者同行差评比较多的问题，看看你的产品是否解决了。可以重点把这些问题进行提炼展示在商品详情图中，以此来提升转化率。

4.2、标题和定价

标题涉及到关键字的选择，这里将在测款环节来重点探讨，这里说一下产品的定价。

一个产品中要合理的设置SKU，区分引流款、利润款。但SKU之间价格不能太悬殊，否则很容易被平台判定为“低价引流”。

电商的目的还是盈利，在定价时也不能一味的追求低价，可以参考同行的价格及平台喜欢的价格区间进行定价，同时控制利润率在15%左右 （净利润/营业收入）*100%， 这样店铺才能比较良性的发展。

好了，以上就是《独孤九剑》的第三剑：选品，下一篇将进入《三板斧之“测款”(上篇)：搜索推广》，不见不散！

最后进入本篇的福利时间：

纸尿裤全网数据总表（公-**众**号-：一线青年的笔记，回复关键字：选品数据）

广告法禁止使用的极限词工具 （ https://jixianci.fkdmg.com/ ）

下期，我们探讨如何做搜索推广，也就是传说的“开车”

我们下期见，拜了个拜~~

零基础怎么做电商运营

【前言】

首先给大家拜个晚年，

祝大家2017新年大展宏图。

最近又看完了一本双十一买的书，知乎名人张亮的《从零开始做运营》。

其实很早就听过这本书，

但是一直都没有看过。

最初觉得毕竟做了很多年电商运营了，

还要看这样好像是入门级的书，

总觉得面子过意不去。

鬼使神差的在双十一时候买回来，

读了才发现这本书讲电商的不多。

更多是讲了有关互联网的产品运营、活动运营和用户运营的内容。

边看边做笔记。

张亮老师在这本书里贡献了相当缜密的逻辑推导。

在这里也真心推荐给你。

至少从我的角度来说，举一反三，对于运营有了更深入的理解。碰巧最近也要梳理一下给小伙伴们做培训。

于是就有了这篇文章以及文章底部大脑图的诞生。

【正文】

很多人虽然在电商运营的岗位上入了行，

但是对于运营本身其实并没有非常深度的理解。

所以很多时候会发现，

大家似乎都在忙着手头儿的活儿，

活儿赶活儿，

虽然一直都挺忙，

但却很少抬起头看看前面的路。

于是会发现一年到头，好像进步不算很多。

所以这次我们就系统的理一理我所理解的电商运营在日常都应该干点啥。

我把日常运营拆成了这样四大部分来说。

第一部分是有关店铺的一些具体工作；

第二部分是从人员管理的角度说说我的一些经验和想法；

第三部分从流程角度说说经验；

第四部分是提出一些基础但是宏观的概念，提醒大家不断拔高自己的位置；

我们一点点来看。

说到店铺日常的基础工作，会有这样几个维度需要考虑。

1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；

2，有些数据在一定的周期内是需要持续观察的；

3，在做活动时有些数据需要持续的关注；

4，必要时拓展渠道有助于生意销售额的提升；

5，当有些工作可以被技术手段替代时，及时给产品和技术的同学提需求；

（挡住的内容是vlookup和透视表）

如图所示，以上这些内容每天都应该看看。

合理分配时间后，这些工作不会浪费很多时间，却可以帮助你了解店铺目前的情况。

说到对店铺数据进行持续性观察的时候，

其实我们离不开这样一个众所周知的公式：

销售额=流量×转化率×客单价

所以如图所示，当我们把公式里每一个指标都进行再度的细化后。

就会分解成为不同的工作内容，

而每一个工作内容，又可以通过利用数据的对比（环比&同比）的方式了解数据的增减和趋势，从而对后续的工作有进一步的判断。这里着重需要强调的是，当数据积累到一定量级后。对于用户的进一步细分可以帮助我们在日常的运营中对许多工作的指标更具合理的判断。举例来说，你有10万的用户量级。那么这10万用户有多少是新增的只买过一次？有多少是买过两次的？

他们购买的产品和消费的金额都是多少？

当购买过你的主打产品后，你是否推荐了匹配的产品做关联推荐？

亦或你是否请他们帮你进行过推广——请他们的朋友购买享受优惠？

除了购买产品外。你是否提供了交流的空间给用户？

这些用户足够活跃吗？还是已经流失呢？你又是否针对自己的产品合理的定义了“活跃”和“ 流失”？

其实只要做好了上面每日必做和阶段性的关注后。

在活动期做的内容就显得很是水到渠成。

无非是做好时间方面的规划和准备，

让伙伴们在合理的时间范围内有条不紊的推进活动进度就好。

其实我的价值观里，

相较于做了个不错的活动结果，

过程中的合理规划不让伙伴们感觉节奏不舒服更加值得让人尊敬。

第四点相对简单，

当你在一个渠道做的已经非常顺畅，

不妨开始着手分经理拓展更多渠道。

当你的几个旗舰店都已经正常运转，

不妨提前思考清楚开设更多的专营店、专卖单和拓展其他分销商。

这里的思考其实着重点在于，

消费者明明可以在一个店里买齐东西，为啥要在搜索的时候看见那么多店？

这些店的区别（差异化）在哪里？

是否产品不一样？价格或活动机制不同？销售地域有别？还是服务略有区别？

有了差异化，自然可以分流不同的消费者需求。

第五条强调这样两个小逻辑。1，运营一定要站在消费者的立场上全流程的体验自身的产品、服务和流程。

发掘不合理，同时提出新建议。

比如自身网站的登陆注册流程如何？在引导用户补充全自己的信息时，是否引导做的足够好？

2，既然运营每天都要看数据，是否可以在合理的时间，把这些耗人工非常大的日报、周报等工作通过系统的手段加以缩减人力？

那么数据的可视化也考验运营人员的归纳总结能力。

所有的管理最后都会落到执行人上。

而现在大部分企业都面临的问题之一就是好像永远招不到合适的人。

所以我们找人的原则就是，

没有合适的人就找一个看上去基础不错的人自己培养成合适的人。

这里的基础不错跟业务能力不一定相关。

主要说的是情商在初步接触时要足够好。

待人有礼貌，表达清晰，逻辑思维看得出可以培养……

如果本身看上去就很机灵那简直完美。

而既然想做运营，有些知识体系应该是需要逐步建立的。

比如图中提到的这些内容。

俗话说，有人的地方就有江湖。有江湖就有争斗……

那么为了让一群合适的人一起合作愉快并且劲儿往一处使。

就需要对各部门合作的流程加以定义、监督和优化。

而从我个人的经验中，

这三件事儿做好就比较加分。

当我们所有人低头忙活的时候。非常需要时不时的抬头看路。

不然很容易南辕北辙，事倍功半。

所以下面两组逻辑是我时刻提醒自己注意的大旗。

为啥要做生意呢？做生意就是为了挣钱。

开一个天猫店做运营的最终目的也是为了挣钱。

所以目标不仅要关注GMV，至少要同期关注多少人退款以及广告花费值不值了。

想要做好生意又涉及到更深入的研究。

毕竟很多人觉得计算成本和 盈利只要算术就好。

而营销的许多让人更感兴趣的部分却在于传播。

而《蓝海战略》就既从生意的本质上给出了可以做修改权重的理论指导，

也同期给出了营销人做传播寻找内容的解决方案。

而关于品牌的小知识，更是《创建强势品牌》里给出的基础框架。

毕竟很多人虽然把“品牌”俩字挂在嘴边，却并不知道品牌都包含哪几个方面……

OK，以上内容就是今天的全部内容。算是我整理了一下我个人对于日常电商运营的一些理解。

下面就是这张脑图的全图了。

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王伟晨，不定期分享营销干货知识，时常拆解电影营销案例，公众号：夏狐狸说电商和电影营销

零基础做电商运营，要从7个方面入手：一、学会看生意参谋；二、选择定位产品；三、标题信息的优化；四、商品描述的优化；五、积极参加阿里活动；六、网销宝推广、百度推广；七、软文的撰写。

1、生意参谋

学会看生意参谋是会做电商的第一步。你要知道你生意怎么样？生意参谋的数据分析都会给你分析。你昨天的商品在核心看板的搜索曝光次数、访客数、浏览量、支付买家数、支付金额、客单价、动销商品数、支付转化率；在流量看板的人均浏览量、PC访客、无线访客、老访客、新访客等等都有详细的数据分析。你可以根据生意参谋的指数，进行你的店铺运营。

2、选择和定位产品

你的客户群体是什么类型的，是采购、还是大客户，或是代理。你都要心里清楚。然后根据你的客户群体去选择和定位你的商品。

3、标题信息的优化

选择和定位好你的产品了，接下来就是产品的运营和维护。你的产品的要以怎样的方式去上架，你的产品标题信息应该怎么定位，关键词应该是什么才能上热搜、增大产品的曝光率。这都要你平时对同行产品的关注和指数、热搜词等等进行综合整理出你自己的产品关键词。关键词整理出来了，就可以帮助你产品标题信息的优化。

4、产品描述的优化

产品上架的时候，信息的描述时，可以结合自己产品本身的信息和热门标签描述商品，可以提高曝光率。例如#玉石工艺品平安扣摆件等。等你的产品都优化的差不多了，就要打造一两款爆款，有了爆款，你店铺的其他产品的销量也会慢慢上来的，那个时候，你就坐着等数钱吧。

5、网销宝推广、百度推广

古人言“舍不得孩子，套不住狼”，要想把生意做好，就要舍得下成本，在网销宝积极推广产品，选择自己的几款产品，然后进行主推。如果你做的好，效果是很不错的。百度是一个很好的产品推广平台，很多大客户，都是在百度上的，所以你要想谈大客户，百度是一个不可或缺的推广平台。

6、软文的撰写

如果说你的文章写得不错的话，你可以在阿里头条和挑货投稿那里撰写你的软文营销，可以增大你的产品的曝光率，同时还可以把你的软文转发朋友圈和微博，增大浏览量。

以上就是关于《数据化管理：洞悉零售及电子商务运营》读书笔记全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！