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电商运营：为什么说淘宝越来越难做！
电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定义为电子商务平台（e-commerceplatform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。
电子商务运营从名字上来看就可以分成两块，ECommerce和Operation，（电子商务和运营），前者指的是后者所在的平台。
最开始的电子商务其实并不发生在网站上，而是发生在新闻组，以及电子邮件，但是当前电子商务的主战场已经转到网站上。于是网站的推广成为网络营销最主要的内容。网络营销就是研究怎样在网上卖得出去东西。电子邮件营销是互联网出现最早的商业活动，电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。
电商运营必须有知道的三点~
为什么都说今年的淘宝比去年感觉不好做？我们从以下几个方面来回答你：
做淘宝电商需要树立的几个理念；
为什么不好做了；
如何破局；
一、无规划无计划，走到哪步算哪步。
总的规划是有的，就是用1年的时间来由淘宝拓展。当然这个规划只是形成在老大的脑海中，没能细化下去。也就是下面的无论客服推广文案永远只晓得自己有事情做或没有事情做，月销量大约几何之类，从未明白一个步骤完成之后要紧接着下一个步骤，它的目的和目标是什么，若此步骤不完成或打折扣它对目标会产生什么样的影响。
我们当时只有一个销售的目标，当个月销售多少万。可是这多少万要如何产生，依据是什么。为完成这些万，推广要如何做，在一个月里边直通车有什么推广计划，可呈阶梯式向上或其他形状按步骤计划来进行，活动策划如何在节假日提前一个月来准备，准备又要从淘宝的各个方面来组织哪些东西。我们其实上从未心理有谱过。
二、无经验摸着石头过河。
淘宝上面很多卖家是兼职型的，不亏即可，有赚更好，慢慢的累积着经验盼有一日单飞。若是一个团队一堆人嗷嗷待哺等着开饭，摸着石头过河无异船过险滩，事实上，我们的确是这样境地。
经验来自对业务的熟悉，当团队中没有人对淘宝最核心的运营一职熟悉的时候，是件很可怕的事情。不但具体每个人所负责的事项不熟悉，就是对于人与人之间的工作事项协调全盘考虑都不熟悉，那是一件更可怕的事情。经验虽然有可能成为创新桎梏，但在草创期可避免大量无谓的试错，减少时间成本、资源成本和运营成本。
三、不重数据分析不总结，凭感觉做事。
没有经验的直接恶果就是，对数据不重视，对数据漠不关心。但是淘宝又是与数据如此密切关联，乃至所有的问题都可以在数据上得到反映，而我们除了关注销售额和拿到手的票子有多少，甚至很少认真去分析淘宝后台每项的数据有什么意义。
虽然，有时候也去认真看。但看而已，譬如说，2分钟的产品详情页浏览时间，凭感觉貌似有点短，于是把页面从3米做到4米多，但单项的数据呈现是没有意义的，也不太容易发现问题的，后面我们通过数据与数据深入对比，分析，追查，才发现大量的问题。譬如，投阿里妈妈广告，有大量即点即关闭的点击，严重把产品浏览时间给平均缩短了，阿里妈妈广告网站多为造假，但其时为时已晚，报名淘宝聚划算时，直接扔你一句“店铺运营能力不足”，直是锥心般的刺痛。
四、迷信所谓的顾问。
由于做不好，又急，有点病急乱投医的感觉。一个有淘宝一两年经验的人，打着顾问的幌子去骗完全无经验的人真是很容易，当我们先后请来三位各种各样的顾问造访，每次以为可以给团队打进兴奋剂，却发现注入的是水，还要付钱，最后却做到部门关门倒闭的境地时，你真是没有办法对这些所谓的顾问有好印象。
我记得11年年初时，请来淘宝天下小二，洋洋洒洒不着边际不得实质讲了一通，无甚收获。尔后，请了淘宝大学讲师，那位爷自己也经营淘宝店并以店主兼淘宝讲师的身份讲解，也是泛泛而谈不得要领，更可笑的是我们在一个论坛上发现了一模一样内容的贴子。最后来了位所谓实力派顾问，从某淘宝外包运营商出来的，唬人的架式倒有，培训也不缺，却总是拿些淘宝大学的PPT忽悠。一谈到关键问题，譬如说，你的为什么能运营起来，而我们的运营不起来，你把你运营方法传授不就行了？他先跟你谈完大系统，譬如淘宝运营与数据分析一人兼，推广一人，客服一人等等，再之后就说你产品不行，最后到你人不行，等等。
五、对竞争对手关注不够。
关注的目的不是为了模仿，当然，当别人做得比你好的时候——视觉设计，文案，等等。模仿是非常必要的，否则只是闭门造车，自娱自乐，自欺欺人。
关注的目的是获取店铺的很多关键性的信息，比较悲摧的是，楼主所有的店铺一直都没有足够重视淘宝里边的潜规则，如众所周知的刷，或者公关。总是仰视对手为何销售量那么好，尔后一次又一次的在淘宝的这个活动那个活动上见其日销几百上千件，随后去找顾问，可是顾问从来不透露半点心声…
六、不重视细节必定失败。
细节决定成败，这在淘宝上主要靠文字和视觉效果打动人促成销售的方式更为明显。淘宝上需要注重的细节实在太多了，先不说在后台量子恒道上的每一项数据波动、对比代表的意义，单是直通车某款的前台显示效果的意义就值得十分认真去作分析研究，不断改进。
我们犯的错误，就是太过粗放，从不关心直通车有背景图与无背景图有何区别，直通车上有“包邮”二字和没有对点击率、成交率有什么影响，等等。直接导致的就是推广上做不起来。这些细节在淘宝里有千千万万，涉及美工，客服，推广，运营，文案各个岗位。
七、不重视客户体验。
做淘宝的都清楚，淘宝的推广费用是很高的，所谓隐性的投入，都体现在这些有点击无成交的推广上，但是为了争取客户，尤其是新客户，这笔钱又不能省。一旦新客户生意做成了，如果产品质量过硬，卖家时不时有优惠信息促动，客户可能回来形成二次购买。
推广的费用就是争取新客户，成本较高，而讲究客户体验则是维护老客户。从成交付款之后的那一刻起，还没有收到货物之前，要都为二次购买作好长足的铺垫，譬如包裹上的温馨提示，服务单，节假日产品促销短信发送等等之类，然而，我们这方面做得实在很欠缺。也就是造成总是靠推广去拉客，而没有形成客引客的良性循环。
八、价格混乱。
淘宝产品的定价有讲究，定得高了，卖不动，定得低了，赚不到钱。当然，勿拿冬天大卖雪糕之类的牛B案例来说明一切事在人为，毕竟奇迹虽可创造但仍属于可遇不可求的[中国人相信奇迹但不相信常识，尤其是做老板的]，而规律是要遵循的，譬如说，淘宝价格的一大规律就是性价比高，比实体店高。
有朋友曾经做电子产品，做不下去，因为电子产品比价太好比了，外形功能相似的价格差不太多，除非有品牌上的巨大优势，要说普通的你说你的东西高档要走高端标个什么火星球的技术，多半人不在乎这个，因为不是买回去作科学分析研究，只是普通家用质量好就行，如果说有什么技术新增什么不实用的功能只是个点缀，图个心理快慰。之后他转做服装行业去了，做是风生水起，在价格方面，因为服装行业不好比啊。
假如您是一家电商运营，无论是淘宝还是其他电商平台运营，那么今天小编就给您介绍一下这一家电商运营，您一定要好好看一下，任何行业职位都是有流程的，清楚电商运步，可以让您的工作更加有序。现在，我们不再谈论细节，而是对运营的总体总结，让你知道应该怎么做！
首先是定位。
开张之前，应该考虑清楚三个问题：你的产品是什么？你卖给谁？你有什么优点？
经营商店就是竞争，你有能力与同行竞争，才能获得成功。比如，你拥有一个著名品牌，你拥有物美价廉的商品，你有很多忠实的粉丝，你拥有同行无法复制的独家资源，你拥有和同行进行价格战的强大力量，等等，这些都可以帮助你更快更成功地开店。要不就看下一个吧。
假如以上优点你都没有，那你也可以老老实实地开个好店。同时，最重要的是：选择相对优质的产品，以相对低廉的价格出售，提供相对独特的服务，并经常与客户沟通。
究竟要开哪种商店？司令部？特殊商店？还是C商店？可以说，每种类型的商店都有各自的优势，都有可以成功的地方，主要是看你的产品适合哪种类型。第一，拥有知名品牌资源的天猫旗舰店最适合开；第二，非知名品牌拥有独特优势，如淘宝企业店、淘宝C店等成为知名品牌后，会邀请你开旗舰店；第三，线下批发市场适合开专卖店或专营店；第四，如果没有优势，建议不要开店。
您必须了解您的分类名称。首先，最好选择熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你就能相对容易地推销产品。假设你不理解这些，那么首先要理解它们。
在自己的商店里，你必须是第一个顾客。试想，如果你店里卖的东西不能吸引你自己，那你又有什么理由去吸引其他的顾客呢？所以在开始购物之前，要找出吸引你购买的原因。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品。
你们店应该有故事。现在的商店都是同质化严重的，顾客在几家店里面对着同样的产品，同样的价格，你很难吸引他到你的商店去买东西。假设您是一个有故事的商店，那么您可以让客户离您更近一些，您的故事会帮助客户在他们作出错误决定时，觉得自己再次去购物了。什么是有趣的商店？
电子商务经营必须了解的三点。
二是运行。
经营的第一要务是转换率。提高转化率的方法有：1)增加产品吸引力，可从产品价格、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2)增加页面美观；3)增加产品销量，但不会产生零销售；4)提高好评率，降低中奖率；5)吸引精准客流；6)多与顾客互动；7)改进聊天技巧，为客户服务。
要使顾客养成来店参观的习惯，有一个小窍门：固定每周一天为会员日，当天某宝买X送X。这样做的好处是：1)使忠诚顾客养成定期参观商店的习惯；2)能够相对容易地制造爆款，并带动整个商店的流量；3)处理滞销商品或清仓。
店铺吸引的流量越精确越好。使流量更精确的方法有：1)确定店铺和产品定位，重点宣传精确的潜在客户，例如你销售的是高端产品，在促销时尽可能以高消费群为目标。其次，对业务人员的流量图表进行分析，找出哪些流量源转化率高，提高了转化率高的流量，同时降低了转化率低的流量。
经营步调、店铺活动与促销联系得越紧密越好。例如：先通过老顾客或钻孔测试，对点击率和转化率较高的宝贝进行测试；再通过刷单产生一些基础销量和质量评价；再通过参与聚划算、每日特价、淘抢购等活动，随着销量的增加，在老顾客的促销中，同时进行付费推广；
第二个运行核心是交通流。提高流量的方法有：1)付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽量增加流量，一般付费推广带来多少流量，自然搜索带来多少流量；2)参与活动可以。
三是客户。
首先，不要把所有的顾客都当成自己的顾客来对待，因为没有一家商店能够向所有人销售产品。首先，在开张之初，要尽可能地对顾客进行细分，再细分，研究最了解顾客细分需求，销售最适合顾客的产品，服务顾客。当您有了一定的客户基础，您将发现这些客户将有更多的需求，然后根据他们的需求来寻找或开发新产品。如此循序渐进，你的店铺会越来越大。
频繁地和客户沟通可以给你带来很多帮助，最简单的方法是建立一个老客户QQ群。买新产品的时候，不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪种产品，这能帮你迅速判断哪些产品能卖得出去2)。假如你的畅销产品突然变坏了，你可以在群里调查为什么最近的老顾客没有买，以便你做出适当的调整。实际上，期待你的发现对你的客户来说有很多好处。
首先，你应该把自己当成第一位顾客。假如你从顾客的角度考虑商店是如何运作的，你就可以避免很多低级错误。在浏览网页的时候，你要考虑客户最想看的图片和文字，你也要考虑哪些因素最能吸引客户购买。
做任何事情的时候，不要忘记自己是顾客。在完成了上述步骤之后，下一步就不要把自己当作顾客，而要看顾客的反应如何。例如，换掉一个宝贝的橱窗图，就能看出真正的顾客点击次数是多还是少；换掉宝贝介绍的内容，就能看出真正的顾客点击次数是多还是少。
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