12月22日，由中国信息通信研究院、中国信息标准化协会、可信区块链推进计划共同主办的“2020可信区块链峰会”在北京顺利召开。

峰会设置了多个年度重磅成果发布活动，包括“ 《区块链白皮书（2020年）》 ”发布、“ 可信链网 ”发布、“ 可信区块链测评结果 ”发布、“ 2020可信区块链年度优秀案例 ”发布等。纸贵 科技 作为可信区块链推进计划副理事长单位受邀参加峰会，现场斩获多项殊荣。同时，执行总裁陈昌被授予“ 可信区块链推进计划2020年度突出贡献者 ”称号。

本次峰会由中国信通院副院长余晓晖主持。中国通信标准化协会理事长奚国华、中国互联网协会副理事长何桂立出席会议并致辞。

中国通信标准化协会理事长奚国华

中国互联网协会副理事长何桂立

中国信通院副院长余晓晖

会议现场，中国信通院副总工程师史德年发布信通院《区块链白皮书（2020年）》；中国信通院云大所所长、可信区块链推进计划常务副理事长何宝宏发布“可信链网”；中国信通院云大所副所长、可信区块链推进计划秘书长魏凯解读了2020可信区块链产品评测细节。

纸贵 科技 副总裁杨兆锋受邀出席了峰会开设的区块链金融应用分论坛。并在主题为“区块链多维度赋能金融”的圆桌对话环节，与业界大咖围绕区块链赋能金融领域的最新进展和创新应用实践展开了深入探讨，现场气氛热烈。

纸贵 科技 斩获多项殊荣

01

“可信链网”创始成员之一

“ 可信链网 ” 由 中国信通院联合中国银行业协会、中国农协会、蚂蚁集团、华为、纸贵 科技 等10余家单位共同发起。旨在以真实区块链应用场景及业务互通需求为导向，链接不同行业的业务应用区块链网络，解决区块链孤岛、网络割裂的区块链互操作项目。

该项目以链接赋能，以互通激活，是跨链标准的参考实践。纸贵 科技 将秉承合作共赢的精神，携手其他成员单位，共同构建一个开放共享的社区，实现跨区域、跨行业、跨组织的区块链互联互通，促进可信数据的流通，助力推动行业快速发展。

02

荣获“2020可信区块链年度优秀案例”

峰会现场发布了“2020可信区块链年度优秀案例”名单。纸贵 科技 与联通规划院共同申报的“ 中国联通·数字城市数据资产保护与交易平台 ”案例，经严格评审，荣获“ 2020可信区块链年度潜力案例 ”奖。

“可信区块链年度优秀案例”是面向全 社会 征集落地案例的评选活动，旨在立体展示区块链技术对实体经济的促进作用，彰显企业上链助力实体经济的真实成效。由第三方独立机构的专家学者从项目的科学性、专业性、实用性、智能化程度等多方面进行综合评价，遴选出年度“高价值案例”和“潜力案例”。今年共评选出10个高价值案例，12个潜力案例。

03

参编《区块链创新与知识产权发展白皮书》

主论坛现场发布了 《区块链创新与知识产权发展白皮书（2020）》 。该白皮书由中国信通院牵头，蚂蚁 科技 、腾讯、联动优势、纸贵 科技 等13家单位共同编写完成。纸贵 科技 杨珍、陈昌、杨文韬参与编写。

04

可信区块链推进计划2020年度突出贡献者

峰会晚宴上，可信区块链推进计划对本年度在积极参与区块链技术行业标准建立，及推进区块链应用落地实践等方面做出突出贡献的个人进行了表彰。纸贵 科技 执行总裁陈昌荣誉入选。

纸贵 科技 精彩瞬间

纸贵 科技 执行总裁陈昌参加“可信链网”发布仪式

纸贵 科技 荣获“2020可信区块链年度潜力案例”奖

纸贵 科技 产品经理毛浩伟（左一）荣获峰会晚宴的“最佳风采奖”

捕捉大健康经济风口，看秀域如何转型升级，打造行业标准

三大运营商均进入5G消息商用领域

三大运营商均进入5G消息商用领域，1月25日，中国电信在5G消息商用发布会上宣布5G消息正式商用。5G消息终于迎来了正式落地。三大运营商均进入5G消息商用领域。

三大运营商均进入5G消息商用领域1

1月25日，中国电信宣布正式商用5G消息业务。

在发布仪式上，中国电信副总经理唐珂表示，5G消息作为传统短信的升级，可以成为运营商在2B和2C上重要的基础服务。

截至目前，三大运营商(中国电信、中国移动、中国联通)均已启动5G消息商用或试商用，标志着我国5G消息已经从设计建设期发展到商用期。

2020年4月，三大运营商曾联合发布5G消息白皮书，致力于将5G消息业务打造成为多终端支持、广用户覆盖、多行业赋能的5G普适性信息通信服务。

全球移动通信系统协会GSMA也曾将5G消息纳入5G终端必选功能。

据GSMA官网报告，目前有60个国家的90家运营商实现了5G消息的商用，月活用户数达4.73亿。产业链上下游合作伙伴，在5G消息成功商用后都将迎来发展机会。

此外，根据国内的《“十四五”国家信息化规划》，5G用户普及率预计在2025年达到56%。新的一年，中国手机行业的发展更加值得期待，5G相关应用也将在深度和广度上进一步发展。

在政策的赋能下，国内5G展现了良好的发展态势。

据工信部数据，截至2021年年底，中国5G手机终端连接数达5.18亿。

在网络部署方面，截至2021年12月，中国已建成开通5G基站142.5万座。

上市公司层面，梦网科技近年来在产业布局上动作频频，先后取得国内多个省份运营商的5G消息CSP合作资质、战略入股广东蜂动切入5G消息SDK赛道等。

神州泰岳曾在互动平台表示，公司已经推出了泰岳5G消息云平台，为众多行业客户及增值业务合作伙伴提供全方位支持，共同开拓5G消息市场。

随着5G消息进入商用阶段，整个生态或将加速发展，平台服务及行业应用等细分领域有望长期受益。

民生证券指出，“5G消息试商用具有重大意义，5G消息加速落地利好产业链，看好领军企业持续深度受益5G消息加速落地，平台服务及应用端有望长期持续受益。由于5G消息在功能上类似于小程序和公众号，企业和个人可以充分交互，车票预定、企业推广等应用都将逐步普及，金融、互联网、电商、商业连锁、公共事业等领域商业潜力可期，CSP等平台服务和行业应用需求预计将持续提升。”

三大运营商均进入5G消息商用领域2

历经近两年的准备，5G消息终于迎来了正式落地。1月25日，中国电信在5G消息商用发布会上宣布5G消息正式商用。中国电信副总经理唐珂表示，5G消息作为传统短信的升级，可以成为运营商在To B和To C上重要的基础服务。

5G消息是运营商在5G时代推出一项新应用，用来替代传统的短信功能。它融合了语音、消息、状态、位置等通信能力，通过永远在线的方式提供基于手机原生应用的互动信息服务。

5G消息是伴随着5G技术的发展和普及进入人们视野的。2020年4月，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商共同发布了《5G消息白皮书》，制定了5G消息的相关标准。2021年9月，中国联通曾表示，其5G消息全国运营平台已经完成，将会在10月中下旬全国试商用。中国电信也紧随其后，宣布5G消息的基本平台已经部署完成，进入最后验证阶段。

截至目前，三大运营商均已启动5G消息商用或试商用，5G消息已经从设计建设期进入正式商用期。那么，5G消息的市场前景如何？未来，它会成为颠覆性的即时通讯工具吗？

（图片来源：CFP）

中国电信5G消息收费标准公布

在1月25日的发布会上，中国电信市场部副总经理张小军介绍，中国电信5G消息的商业推广主要面向个人用户和行业用户。中国电信将提供5G消息业务套餐，向用户逐步开放5G消息服务，同时积极探索多种计费方式和模式。

张小军表示，个人5G消息用户可以基于用户手机号码，无需下载APP，提供统一入口进行使用；资费上将实行接收免费，发送与现行短信资费相同的模式（0.1元/条）。对于企业用户，则根据消息类型分别进行收费。个人用户接收和回复企业的消息均为免费。

“为了促进用户体验5G消息业务的全新魅力，中国电信在一定时间内提供免费的体验包。为了鼓励合作伙伴更好地加入5G消息生态，中国电信也提供奖励政策，鼓励共创生态。”张小军称。

据介绍，中国电信围绕5G消息已经搭建了管理+运营+安全的体系化服务平台，具备灵活、便捷、安全的业务服务能力。运营管理方面，建设5G消息运营管理平台，面向客户提供5G消息、客户管理、业务配置、策略管理等基础服务能力；业务服务方面，建设5G消息云平台、5G消息MaaP网关等；安全治理方面，通过绿色治理实现5G消息的安全可靠，保障用户的信息安全。

唐珂表示，经过近两年来的努力，中国电信5G网络覆盖日趋完善，终端快速普及，应用不断丰富，当前已经进入了 5G深耕、共融共生的新阶段。5G消息作为5G时代的创新型消息交互产品，是公司“云改数转”战略落地中的重要业务，将成为运营商的一项重要基础服务。

业内：市场前景仍待进一步探索

“5G消息是运营商最大的机会，将收获千亿级行业信息市场，开启中国下一代信息服务的新篇章。”通信行业资深人士，原中国移动和GSMA高管葛欣对记者表示。

实际上，自三大运营商开始大力布局5G消息，关于这项服务是否可以在即时通信领域带来颠覆性的改变，业内就有不同声音。5G网络专家叶晟认为，5G消息之所以对运营商有重大意义，主要有几个方面的原因：一是5G消息基于短信的天然实名制优势，可以作为商家对用户精准营销的渠道存在。同时其图文卡片及智能交互功能，具有更高的商业价值，可以实现短信市场增扩。二是5G消息将是首个面向公众用户和行业用户大规模落地商用的5G应用，未来与人工智能、大数据、位置、支付、搜索等结合，通过生态圈的建设，可以带来巨大的想象空间。

通信高级工程师、战略规划专家袁博也认为，对于运营商而言，个人业务面临瓶颈，发展5G消息有利于突破目前的短板。“5G消息主要面向To B业务，由于其富媒体的特性，完全可以满足企业对用户的服务诉求。另外运营商的服务可能更受政府和国有企事业单位的认可，国家安全风险也相对较小，这对5G消息的商用也是利好因素。”袁博对记者表示。

不过，也有业内人士对5G消息商用的前景持观望态度。野村综研数字化能力中心总监陶旭骏认为，目前5G消息不具备成为“杀手型”应用的条件。一方面终端覆盖不足，5G消息商用需要C端的快速普及，才能带动B端的发展。另一方面三大运营商网络底层基石需要打通。由于5G消息要实现端到端的可达，如果运营商的标准不一致，则会影响用户体验，“能否打造网络互通、业务互联、终端共享、体验一致的高价值生态是5G消息成败的关键。”

对此，张小军在中国电信5G消息商用发布会上表示，中国电信通过行业协同、行业标准推广来开展5G消息与终端企业的合作探索。“2022年中国电信将聚焦重点行业，积极做好5G消息业务发展的规划，开展生态推广与布局，面向重点行业和战略客户挖掘行业典型应用场景，打造应用的服务标杆，逐步将成熟的应用纳入到重点城市、重点地区的5G消息赋能中，推进5G消息与行业的结合。”张小军称。

三大运营商均进入5G消息商用领域3

1月25日，中国电信宣布商用5G消息。中国电信副总经理唐珂表示，5G消息作为传统的短信业务在5G时代的产品升级，将成为运营商ToC、ToB的重要5G基础服务，“5G消息将是中国电信‘云改数转’战略落地中的重要产品之一，也将成为助推全社会数字经济产业升级和高质量发展的新动力。”

截至目前，三大运营商均已启动5G消息商用或试商用，标志着我国5G消息已经从设计建设期发展到商用期。5G消息展现了良好的发展态势，2022年是5G消息发展的关键之年。业内人士表示，目前5G消息发展还存在终端数量不足、业务体验不佳等问题。如何做好5G消息的下一步工作，将考验产业链各环节参与者的智慧。

个人用户接收免费

唐珂介绍，经过与产业链各方一年多的共同努力和实践探索，中国电信已经做好了5G消息产品商用的各方面准备。

“中国电信已经完成了5G消息平台建设工作，网络到终端已全面打通，业务全面加载，运营体系基本建成，已经具备5G消息的商用条件。”中国电信市场部副总经理张小军表示。

张小军介绍，中国电信围绕5G消息已经搭建了管理+运营+安全的.体系化服务平台，具备灵活、便捷、安全的业务服务能力。运营管理方面，建设5G消息运营管理平台，面向客户提供5G消息、客户管理、业务配置、策略管理等基础服务能力；业务服务方面，建设5G消息云平台、5G消息MaaP网关等；安全治理方面，通过绿色治理实现5G消息的安全可靠，保障用户的信息安全。

中国电信5G消息的商业推广主要面向个人用户和行业用户。张小军介绍，中国电信将提供5G消息业务套餐，向用户逐步开放5G消息服务，同时积极探索多种计费方式和模式。例如，对于个人5G消息用户，将实行接收免费，发送与现行短信资费相同的模式；对于行业用户，根据消息类型分别进行收费，个人用户接收和回复企业的消息则均为免费。

为了促进用户体验5G消息业务的全新魅力，中国电信在一定时间内提供免费的体验包。为了鼓励合作伙伴更好地加入5G消息生态，中国电信也提供奖励政策，鼓励共创生态。

张小军表示，2022年中国电信将聚焦重点行业，积极做好5G消息业务发展的规划，开展生态推广与布局，面向重点行业和战略客户挖掘行业典型应用场景，打造应用的服务标杆，逐步将成熟的应用纳入到重点城市、重点地区的5G消息赋能中，推进5G消息与行业的结合。

推进终端发展

为了更好促进5G消息业务规模发展，中国电信表示，将广泛引入合作伙伴，包括技术服务商、解决方案商、能力提供商等，携手探索5G消息在技术和业务方面的服务方案，完善5G消息的能力体系和垂直业务的服务平台，为行业客户赋能。

针对业内反映的终端覆盖不足的问题，张小军表示，中国电信将推进5G消息终端发展力度，扩大5G消息终端覆盖范围，“一方面，通过加快行业协同，加大行业标准推广，大力开展公开市场上5G消息终端的合作探索；另一方面，加快对天翼1号、麦芒等自有品牌机型的覆盖，为5G消息业务的规模发展，奠定良好的终端合作基础”。

中国通信企业协会会长苗建华在发布会上对5G消息未来发展提出五大建议，其中第一点建议便是“加快5G消息终端规模化覆盖，推动5G终端快速发展，引领5G消息形成更大规模”。

工业和信息化部通信发展司一级巡视员陈家春表示，应将5G消息视为数字化转型升级的一个机遇，从国家利益、群众利益出发，率先在政务、公众服务、媒体宣传等公益领域，突破惯性思维，创新应用场景；坚持服务实体经济的基调，加大垂直行业场景挖掘力度，不断丰富5G消息应用领域，持续提升用户应用体验。

增强产业协同

2020年4月，中国电信、中国移动、中国联通联手共同发布了《5G消息白皮书》，引发广泛关注。截至目前，三大运营商均已启动5G消息商用或试商用。另据GSMA(全球移动通信系统协会)报告，有60个国家的90家运营商实现了RCS消息商用，月活用户数达4.73亿。

中国移动是三家运营商中最早启动5G消息试商用的一家，中移互联网有限公司副总经理庄仁峰介绍，中国移动已建成全网八大区平台及5G统一消息平台，并启动二期规划。

中国联通集团产品中心副总经理黄昌建介绍，2021年11月8日，中国联通启动5G消息试商用。2022年，中国联通的目标是接入100家顶级CSP合作伙伴、打造1000个行业标准项目、招募1万名超级玩家、10万名5G消息产品体验官，共同做大5G消息生态。

唐珂称，中国电信将加快5G消息业务应用推广，快速形成规模，尽快将5G消息打造成为5G时代畅享数字化的新入口。此外，加强5G消息与云计算、AI、大数据、区块链等新技术深度融合，将5G消息打造成新的可信数字经济基础设施，赋能千行百业数字化转型。

民生证券表示，5G消息加速落地利好产业链，产业链上下游合作伙伴在5G消息成功商用后都将迎来发展机会。5G消息在功能上类似于小程序和公众号，企业和个人可以充分交互，车票预定、企业推广等应用将逐步普及，金融、互联网、电商、商业连锁、公共事业等领域商业潜力可期，CSP等平台服务和行业应用需求预计持续提升。

上市公司层面，梦网科技全资子公司深圳梦网已于2021年12月中选“中移互联网有限公司关于短信小程序2.0终端解析服务能力合作伙伴招募项目”，该项目定位于5G消息发展过程中的回落方案之一。此外，近年来梦网科技在产业布局上动作频频，先后取得国内多个省份运营商的5G消息CSP合作资质、战略入股广东蜂动切入5G消息SDK赛道等。

神州泰岳此前在互动平台表示，公司已经推出了泰岳5G消息云平台，为众多行业客户及增值业务合作伙伴提供全方位支持，共同开拓5G消息市场；未来也会积极跟踪行业发展趋势及行业客户的业务需求变化，迭代并推出相应的产品与服务。

近年来，随着大数据、人工智能等新兴技术的不断落地，以及大 健康 经济迎来风口期，很多传统行业感知到了新机遇。

但在转型升级过程中，机遇往往是和挑战并存，尤其是传统美业，其转型升级堪称“道阻且难”的代表。

以如今在智能 健康 领域“一马当先”的秀域为例，其也是在经历了转型升级失败之后，方捕捉到新的生意逻辑和新的品牌赛道，以人工智能和大数据的应用为抓手，以期实现降低运营成本、解决产品和服务标准化问题、直营数千家门店的野心。

我们经常听到这样一句话，“机会，往往是留给有准备的人的。”但秀域2019年这次转型，却是迫于时代变更下的“赶鸭子上架”。参与过这次年会的秀域人，都对这次提出转型需求的年会印象深刻，“冷”和“不理解”，是很多人的切身感受。

会议当天，北京最低气温是零下10摄氏度，天还没全亮，秀域的高管团队就在北京天安门广场等候迎接新年的第一场升旗仪式。除却天气冷，秀域公司创始人李晓宁开门见山说的第一句话，更是“一盆冷水”。李晓宁直接告知与会人员，“公司还有三年的求生机会，如果能赢，就能走向一个全新的世界，如果输了，公司不至于倒闭，但是一定会大幅度萎缩”。

须知，在当时高管们的眼中，自2016年转型为 科技 美容品牌后，秀域的发展有目共睹，不仅很快拿到了摩根斯坦利领头的1亿美元融资，之后还通过并购完成了对海医悦美的控股，进一步巩固了医美板块，发展势头不错。

也正因如此，很多人不仅不理解转型的方向，更不理解李晓宁这样“折腾”的目的。

在这场会议上，李晓宁宣布了三大关键词：大数据、大 健康 、人工智能，还邀请了电子 科技 大学博导机器人研究中心主任程洪博士、阿里云西区解决方案架构师总监马俊杰，介绍人工智能在美业服务中的应用场景。

从现在的视角来看，大数据、大 健康 、人工智能这三大关键词堪称秀域的“三驾马车”，将秀域带到了传统美业想都不敢想的全新领域。但在当时，不仅李晓宁自己心里没底，与会的高管们更是一头雾水，很多高管表示自己“完全听不懂在说啥”。

正是在这样一个没有理论基础、没有专业人才储备、没有任何准备的情况下，秀域开始了它迫不得已且迫在眉睫的转型。

据悉，会议结束后，停更了近4个月的“晓宁说”终于更新，在《这半年我干啥去了》中，李晓宁形容自己“像鸵鸟一样把头埋进沙子里，看不见就以为啥也没发生”。但转型的机遇转瞬即逝，李晓宁不得不回归现实，以实际行动来解决问题，首要一步，就是召开发布会，正式公布转型计划。

为何秀域会将转型升级的方向瞄准智能 健康 ？其实，这并不是李晓宁自己拍拍脑袋决定的事情，而是与2016年秀域转型到 科技 美容后市场经济变化，以及秀域在转型后的成绩息息相关。

据了解，随着市场经济繁荣发展，人们对美容需求日渐多元化，传统美容品牌相继布局年轻化赛道，引入韩式、日式皮肤管理方法，通过服务和文化输出来增强用户粘性。此时，秀域提出向 科技 美容转型，以期通过美容仪器来提升对皮肤检测、清洁、导入的效率，优化服务体验，从而赢得 科技 美容这一蓝海市场。

有消息称，2017年，秀域在拿到1亿美元融资后，拿出了2亿元广告费来做“ 科技 美容”的市场教育，并开了200家 科技 美容门店。让人沮丧的是，到了2018年，秀域的业绩不争反降。据统计，自从2016年转型后，秀域在 科技 美容方面累计亏损5个亿，这也是为什么李晓宁要在2019年紧急召开转型升级会议的关键原因。

那么，秀域花了5亿元在 科技 美容上买到了什么教训？我们可以从以下两个层面来解读。

首先， 科技 美容其实是个伪命题。

一方面，传统美业和 科技 美容的定位边界并不清晰，在同质化服务的状态下，消费者很难界定 科技 带来的具体效果。在李晓宁看来，“消费者选择谁，看的是谁能帮他解决问题。消费者选择复购，是因为对上一次服务满意，消费者从来不会因为你的技术先进而选择你。”

另一方面，秀域的错误市场定位，导致其被医美压制。

提及美容行业，生活美容、 科技 美容、医疗美容是大家绕不开的选择。当时，秀域认为 科技 美容是生活美容到医疗美容的过渡，因此将自己定位在了 科技 美容板块。

但随着医美市场的高速发展，生活美容和医疗美容已完成了无缝对接，有钱且看重效率的消费者选择医美，注重性价比的消费者则选择了DIY护肤，没有给 科技 美容留下足够的市场空间。

据统计，2016年中国医美市场规模为809亿元，2020年时达到了1795亿元，也正是在这期间，家用美容仪和国产美妆品牌相继崛起。

该趋势下，秀域 科技 美容转型以失败告终，但秀域旗下医美板块的春语却赢得了高增速，2018年，春语引进赛诺秀、蜂巢皮秒，运用多种光电设备联合治疗，同时在皮肤营养代谢方面推出复合水光治疗，共计为顾客提供10余万次的注射美容服务。不得不说，造化弄人。

其次，人力成本上升，提高了秀域的整体运营成本。

美容行业的人力成本高，是众所周知的问题，这也是高人力成本国家没有生活美容却拥有发达医美的关键因素。当时，我国人力成本虽然在不断上涨，但在李晓宁的预估中，生活美容和 科技 美容应该还拥有10年左右的人口红利时间。

但世事难料，我国人力成本上涨速度比李晓宁预估的要快很多，2019年，我国人力成本急速上涨，在保证员工的五险一金以及合法合规的税务流程下，秀域的实际运营成本比同行高了30%以上。 科技 美容带来的低营收、高成本问题，让秀域再次开启了转型升级的道路，而这次，在多方走访和思考后，李晓宁将目光瞄准了大 健康 领域，希望以新的生意逻辑焕活秀域。

传统美业转型，不是为了打败竞争对手，而是为了成为更好的自己。秀域此前向 科技 美容转型，从本质上讲，其实也是一种以先进生产力替代落后生产力的进步。而提出向智能 健康 领域转型，秀域则是希望向产业互联网的方向 探索 更多可能，捕捉新的赛道机会，打造高 科技 含量、高附加值的服务。基于此，李晓宁摸索出两大前进方向。

首先，秀域要脚踏实地，站在消费者立场思考和解决问题。

不得不说，在过去几年间，随着消费升级概念的提出，很多美容品牌开始在门店设计和装修上花功夫，且在业内形成了“内卷”模式，大家争相效仿，以“好看”的店面吸引客户的关注，提升自己的竞争力。但事实上，这些并不能满足消费者美容核心需求，也无法促进行业良性发展。

因此，秀域反其道而行之，希望从消费者的痛点出发，为其提供能满足他们核心需求，并且能快速感知效果的产品和服务。

其次，仰望星空，秀域立足消费者对 健康 的需求，从未来的视角瞄准发展新方向。

也正是在经历了 科技 美容转型失败后，李晓宁从消费者的需求和未来视角出发，确定了大 健康 产业这一转型方向。

从消费者需求来讲，我国70%的人处于亚 健康 状态，15%的人处于疾病状态。按照这种趋势，未来10年，各种慢性病将困扰着每一个家庭。

秀域从 健康 调理角度出发，虽然其对技术和投入需求都更高，但效果却更直观。当秀域能帮助消费者解决具体问题，就能吸引更多用户，形成更加稳定的会员体系，促进秀域高质量发展。

从未来视角看，虽然传统美容行业在医美的打击下逐步萎缩，但大 健康 产业才刚刚兴起，正处于风口期。据世界卫生组织数据显示，中国人均 健康 支出仅为全球人均 健康 支出的20%，而2016年10月中共中央国务院发布《“ 健康 中国2030”规划纲要》，又再次提升了大 健康 产业的热度，据估算，2023年，我国大 健康 产业规模将突破14万亿元，大 健康 产业的市场前景巨大。

为了落地大 健康 战略，秀域以人工智能和信息化技术为重要抓手，在这个新赛道投入了大量资金和人才。三年过去，“皇天不负有心人”，在今年3月的美博会上，转型到大 健康 赛道的秀域首次大规模亮相便备受关注和认可。据现场报道称，参展的美业人将秀域的展台围得水泄不通，有好奇，更有惊叹：原来，传统美业真的能华丽转身，成为一家 科技 公司。

因此，秀域将耳熟能详的人工智能、大数据等先行 科技 运用到企业产品中，实现品牌豹变的具体做法，也成为业内外关注的焦点。

首先，引进人工智能技术，秀域实现管理标准化和服务标准化。

在很多人眼中，人工智能作为替代人力的存在，能大幅降低人力成本。的确，有内部消息透露，秀域新一代的人工智能机器人正在开发，预计明年将替代90%的人工服务，降低人力成本效果显著。但更为关键的是，人工智能在提升管理标准化和服务标准化上，效果更为明显。

虽然人工服务的温度是机器不能替代的，但人有情绪波动、会感到疲劳，无法始终如一地提供高质量服务，而机器却能带来更稳定、更持久的高质量服务，这也是人工服务难以达到的服务“天花板”。

“人的服务在60 100分来回波动，但机器永远能保持在90分。”这是很多秀域用户最直观的感受。

在解决人力成本，以及管理和服务标准化问题后，秀域制定了“未来5年内让门店数量超过5000家”的规模扩张目标，基于秀域如今的发展速度和对人工智能领域的展望，相信这个目标应该可以实现。

其次，打造信息化系统，秀域管理员工和客户的能力再上新台阶。

数字化、信息化对于企业的重要性，早已不言而喻，但在实践和摸索的过程中，秀域也碰了很多壁。在摸索了一年多以后，阿里云的负责人找到了秀域，当时，阿里正在推进新零售战略，准备将盒马打造为一个未来的零售品牌。

虽然这次被李晓宁形容为“价值1000万”的沟通并没有切入到秀域的需求，但关于盒马“人货场”的商业逻辑却让李晓宁“茅塞顿开”。因此，秀域从解决顾客管理和员工管理等问题入手，搭建了一套完整的信息化系统，不仅可以追踪消费者，还可以通过消费者的每一次消费行为还原消费者画像，力求做到精准营销。

秀域通过打造信息化系统，解决了以下三个方面的难题。

第一，加强对顾客的管理，进一步强化总部集权。

在传统生活服务行业，有着这样一种现象：顾客牢牢掌握在员工手上，员工一旦离职，客户就会不同程度地流失。李晓宁曾用这样一个比喻来形容员工和公司之间的微妙关系，“我们不是开了1000家店、招了10000名员工，而是把公司分成了1000份，为自己树立了10000个对手”。

因此，李晓宁认为，连锁品牌的门店数量和员工数量在扩大，但并不代表品牌的优势在提升。只有通过信息化集中管理顾客，才能实现所有门店的政令一致，让每一家门店成为增加品牌形象的一份力量。这，就是秀域总部集权的体现。

第二，解决库存压力，提升财务管理效率。

数字化、信息化的另一大优势，在于可解决企业的库存压力，并提升财务管理效率。

在没有信息化系统的时候，秀域的门店都是根据店长个人经验向采购部报一个大概的数字，很容易出现货品积压或者需要补货的情况。当数字化系统介入后，秀域所有门店都实现了自动配货和退货，大幅度减轻了库存压力，提升了货物流转效率。

与此同时，利用信息化系统的优势，秀域所有的财务流程可在系统上实时流动，不仅提升了审计、管理效率，而且还进一步确保了数据的准确性。目前，秀域审计部和财务部两支超过100名员工的团队被压缩了一大半，但效率却大大提升了。

第三，精准营销，对症服务，秀域服务满意度让人惊叹。

什么是好的服务？在李晓宁看来，好的服务是在顾客想要睡觉的时候递上一个枕头，而不是一杯咖啡。也正因如此，我们能发现这样一个现象，在很多美业门店里，员工越是卖力推销，顾客就越反感。

为了精准营销、对症服务，秀域成立了一支专业的数据团队，以了解顾客需求，打造顾客标签，完善数据模型。

在信息化系统的帮助下，秀域经营效率得到提升，客户满意度也直线上升。据了解，秀域推出率先在业内推出“无因退款”政策，即消费者对服务不满意，可以直接在手机端发起退款申请，但目前退款率仅有0.3%，可见用户对秀域的满意和信赖。

综上，及时捕捉大 健康 的风口期，充分利用人工智能和大数据先行技术的优势，在经历失败后，秀域终于转型升级成功，实现了豹变。这个过程或许是痛苦的，难熬的，但却极具价值和意义。

于秀域自身而言，其在智能 健康 领域还有很长的路要走，走慢一点，走踏实一点，不是坏事。而对于传统美业乃至其他行业而言，这是一个值得借鉴和参考的成功案例，能坚定他们转型升级的信心，以及前进的步伐。

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