为提升商户服务质量，避免因为“服务请求处理过慢”引起的交易纠纷。请各大商户严格执行放心购商户服务规定，做到： 24小时响应售后服务请求 。

售后服务请求的处理流程

1. 点击“订单- 头条 服务请求-查看”

2.1电话联系用户，达成处理结果

2.2点击“处理”

填写“处理结果”，点击“确定”

售后处理结果的填写要求和样例

l 处理结果填写要求：

1. 是否已和用户电话沟通；

2. 是否和用户达成一致的处理结果；

3. 如果达成一致处理结果：处理结果详情是xxx；

4. 如果未达成一致处理结果：请如实描述处理过程和结果；

l 处理结果填写样例：

√正确的填写方式：已和用户电话沟通，达成xxx结果，结果是xxx，货号xxx

×错误的填写方式：已解决/已处理

l 更多填写样例：

场景一：关于“发货”

售后服务请求： “用户反馈下单后一直未发货，告知商家正在备货中，如有发货以短信信息发送物流信息至手机，建议客户注意查收。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通；已发货；已将物流信息以短信形式发给用户，物流单号为xxx；

场景二：关于“物流信息”

售后服务请求： “用户来访表示显示已经发货，但是物流单号查不到信息，请查询正确的物流单号以及物流信息告知用户。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通，已将正确物流单号和物流信息告知用户，物流单号为xxx，商品已到达xxxx；

场景三：关于“换货”

售后服务请求： “用户表示收到商品有一个是坏的，要求换货。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通；已做换货处理；已发货，物流单号为xxx；

场景四：关于“退货”

售后服务请求： “客户反馈介绍和实物不符，要求退货，烦请商户及时联系客户沟通此事。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通，已做退货处理；

服务请求处理要点

   及时查看服务请求

   及时和用户电话沟通

   和用户达成处理结果

   按照前文要求填写提交详细的处理结果

为提升商户服务质量，避免因为“服务请求处理过慢”引起的交易纠纷。请各大商户严格执行放心购商户服务规定，做到： 24小时响应售后服务请求 。

平台将对商家服务水平进行抽检查验，如发现仍旧服务水平仍不达标，将执行“停业整顿”处罚！

头条买的东西怎么退货 方法告诉你

你把买东西的发票留好。你先和客服联系，看看他提出的解决方案。如果他的方案不能令你满意的话，你就打电话投诉他。毕竟他们是理亏的，因为他们的产品存在质量问题。在和他们看，最好是让他返厂给你解决。你把买东西的发票留好。你先和客服联系，看看他提出的解决方案。如果他的方案不能令你满意的话，你就打电话投诉他。毕竟他们是理亏的，因为他们的产品存在质量问题。在和他们看，最好是让他返厂给你解决。

头条退款界面在哪里?

1、虽然今日头条里面并没有直接的退货渠道入口,不过作为用户的话可以选择联系商家来尝试进行退货,需要退货就应该点击进入今日头条的钱包页面,打开“放心购”商城。

2、通过放心购商城左侧的“我的订单”选项,就可以找到自己曾经购买到的商品订单,而点击订单即可追溯到相关商家。

3、这时候从购物页面的左下角点击“咨询”按钮,就可以联系商家发起退货申请了,有许多商品都支持7天退货的服务。

头条退款界面在我的选项下点击订单即可找到，操作方法如下。

设备：华为P40

系统：EMUI10.1.0

软件：今日头条8.5.2

1、首先在手机中打开京东头条，在我的选项下点击订单。

2、进入订单界面，点击需要退货退款的订单。

3、在订单详情界面，点击申请售后。

4、最后在打开的页面中，就可以看到退款界面了。

以上就是关于24小时响应：售后服务请求的处理方法全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！