【法律分析】

首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。

其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

【法律依据】

《中华人民共和国邮政行业标准管理办法》

第十三条 对于邮政行业中尚在发展的某项技术，需要有相应的标准文件引导其发展；或具有标准化价值，尚不能制定为标准的项目；或采用国际标准化组织、万国邮政联盟以及其他国际组织技术报告的项目，可以制定邮政行业标准化指导性技术文件。

第十四条 国家邮政局各司局、各省（区、市）邮政管理局、相关企业等，可根据标准体系、标准化发展规划和业务发展等需要，提出年度行业标准制修订项目的立项建议。

第十五条 国家邮政局政策法规司对各单位提出的立项建议进行汇总、整理，报局批准后，负责与标准起草单位协商标准项目委托事宜。起草单位按照合同条款执行标准制修订任务。

国家邮政局制定的《快递服务邮政行业标准》有怎样的效力？对快递产业有法律约束力吗？

下列术语和定义适用于本标准。2.1　快递服务2.1.1快递服务expressservice；courierservice快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务urbanexpressservice寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务inlandexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务HongKongandMacaoexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务Taiwanexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务internationalexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2　快件2.2.1快件expressitems快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件contents顾客寄递的信息载体和物品2.3　服务环节2.3.1收寄pickup收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收signin顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4　服务单据2.4.1快递运单expresswaybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据

对快递有法律约束力的。因为邮局即是立法者又是执行者。邮政局有权力制定快递行业的相关法律，按国家规定，邮政局拥有自己的执法队，也就是邮政警察。对快递业违法乱纪行为可以依法惩戒，所以快递公司，也就相当于快递产业必须在《标准》的许可范围内进行运行。 就相当于法律对公民的约束，不可越雷池一步。 希望对你有帮助

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