一)商品销售管理1、必备商品知识1）导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。（1）商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。（2）商品的产地、商标、包装、生产时期。（3）商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。（4）现有存货数量及存放地点。2）熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。3）熟悉和掌握购物中心的经营布局。2、成交过程──五步骤步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。1）当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。3）分析不同类型的顾客。（1）对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。（2）对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。（3）对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。步骤二：主动促成成交1）掌握接近顾客的最佳时机。以下情况是接近顾客的时机（1）顾客不停对商品鉴赏。（2）手拿商品考虑时。（3）四处张望，找营业员询问时。（4）顾客在寻找某一商品的时候。（5）顾客突然在营业员面前停下的时候。（6）朋友间就某商品互相谈论时。2）在不同的情况下按下列要求接待顾客。（1）等待顾客时坚守固定的位置。保持良好的姿势。进行商品整理。做小范围的清洁卫生。（2）禁忌闲聊。前伏后靠，胡思乱想。串岗离岗。打哈欠，伸懒腰。四周张望。失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。（3）应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。（4）正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等，顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼。（5）顾客高峰时依客人先后顺序接待。尽量缩短接待顾客的时间。别忘了向客人说礼貌用语。接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”。（6）遇到商品断货时，要注意服务方式缺货时，要向顾客深切地道歉。介绍代替的商品。如果有确切的到货日期，要明确告知。为了能按时通知顾客，要做好登记，包括姓名、单位、联系地址、电话等内容。万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。（7）快打烊时不可有任何准备打烊的动作。用技巧帮助顾客完成成交。不可急着想下班。不可催促顾客。（8）帮助顾客购买经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客出现犹豫不决的情况时：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，允许他有较多时间及轻松地考虑是否购买。根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。切忌使用欺骗或争论的方法以求达到目的，应细心了解原因作出回应。聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。宁愿错过一次销售机会而保留顾客的信心，也不要强逼顾客购买一些他们不喜欢的货品。无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得营业员的礼貌对待，应鼓励顾客继续选购其他货品，或下次再来参观。步骤三：处理顾客异议遇到顾客对所介绍货品提出异议时：1）清楚了解异议原因。2）以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。3）无论事实怎样，永远不要对顾客说:“不，你错了!”。4）倾听顾客的意见。5）当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。6）倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出例如(假如我是你我便会…)等评语。7）扼要而全面地回答问题。8）向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。9）加强对所售商品的认识。加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。步骤四：成交1）当顾客选取商品后，导购员对照商品逐项填写一式三联的销售单。第一联 收银联 收银台留存第二联 卖场联 销售柜组留存第三联 顾客联 购货凭证(不作报销)2）销售单开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。3）顾客缴完款回柜，导购员收回第二联、第三联销售单及机制小票审验收银记录。4）核查机制小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。5）均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联、机制小票，集中存放(日结日清)。步骤五：跟进与道别1）有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。2）如需送货的，要详细告知顾客具体办理手续。3）与顾客告别。（1）顾客已购物。微笑着双手把商品交给顾客。提醒顾客带好随身物品。请顾客妥善保管好销售单顾客联、信誉卡、保修卡等，凭证，以便商品出现质量问题时使用。感谢顾客购买公司的商品。鼓励顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品。对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。（2）顾客没有购物微笑、眼神接触。鼓励顾客去公司其它部门。道别，邀请顾客下次再来。（3）发票的开具1）必须在发生经营业务，确认营业收入时才能开具发票，未发生经营业务一律不得开具发票。2）总服务台客服人员负责开具发票，由其负责领用发票。3）开具普通发票必须分清限额，一次销售金额在贰仟元以上的发票单独一本开具，贰仟元以下同本开具。4）填写发票项目要齐全，内容要真实完整，字迹清晰，做到票物相符、票实相符，全部联次一次复写填开。5）填写发票必须按顺序开具，不得拆本使用，更不得带出本商场使用。6）开具发票后因退货需收回发票联，并且全部联次加盖作废章或复写作废字样，误填作废同此办理。7）开具的发票必须加盖商场发票专用章、税务局监制长条章。（二）商品陈列管理1、商品陈列标准1）保持货柜陈列丰满。2）柜台内不得堆放杂物。3）平柜、货架无杂物，不存放私人物品。4）模特儿、商品展示器械不占道。5）商品标签卡内容齐全，书写规范，不错不漏。6）一货一卡，卡货相符。2、商品陈列应把握的要点1）显眼的陈列为使(最想卖的商品)容易卖出，尽量将它设置于显眼的地点及高度。2）易选择、易取拿的陈列商品以客人容易选择的方式陈列，特别商品除外，都尽量能陈列于易取拿的地方。3）提高商品活力运用陈列道具将商品有效地搭配并陈列好，运用装饰物使商品生动化，以强调商品的活力。4）提高商品价值当陈列货品时，尽量利用与商品有直接关联的商品搭配组合，以增其效用。如男士用衬衫、领带及袖扣等组合展示。5）引人注目运用一些陈列道具，使得某个部分特别显眼以招揽顾客。3、有效陈列方法要决1）善用黄金线黄金线方位是指人的视线水平下20度之处的高度位置，亦是手取方便的位置。2）小型商品在前方(离眼睛最近)，大型商品在后方。3）较便宜的商品的前方(容易取拿部分)，较昂贵的商品在后方。4）暗色系商品在前方，明亮色系商品在后方。5）季节性的商品及新商品在前方，一般商品在后方。4、P0P陈列要求1）P0P应在明显的地方。2）P0P要简明扼要，要写明促销活动的起止日期。3）P0P要突出顾客希望知道的事项。4）P0P的位置不能防碍商品陈列。5）POP广告如果陈旧、破损、过期，柜组人员要及时更换。（三）商品管理1、实物管理1）每柜设实物负责人负责对商品进行管理。2）顾客购买商品成交时，导购员凭己缴妥款的销售小票才能发货，无论错发商品或丢失商品均由当事人赔偿。3）任何人不得以任何理由挪用或外借柜内商品，若发现挪用及外借商品，按偷盗商品论处。4）周转仓存放商品视同柜存商品，由实物负责人负责管理。5）专柜导购要加强对在柜商品的保管及养护(如服装类商品应整熨后上柜)，以确保其数量的完整及质量的完好。2、账目管理1）各专柜必须建立“商品保管帐”。2）各专柜应在“商品保管帐”上每日登记商品的进销调存，数量做到日结日清，“商品保管帐”由实物负责人登录。3）商场将不定期对商户的“商品保管帐”进行审查，一旦发现帐实不符，不符部分按私收现金处理。3、交接班管理1）各专柜必须建立交接班制度，必须使用商场统一印制的交接班纪录本。2）商品在交接班时，要逐件点清，并实行逐日盘点。交接班如未按规定进行商品盘点，商品丢失责任由该专柜所有人员承担。4、商品价格管理1）本商场商户必须明码标价，不允许私自降价，不允许跟顾客讨价还价。2）标价必须符合商品的实际价值，不允许虚高标价。如货品吊牌上的标价为虚高者，必须使用商场统一标价签按商品的实际价值重新标价。

长春市经营性时装模特表演管理暂行规定

我国现行法律、法规及政策对服装行业的准入尚无具体针对性的规定。结合服装行业的具体情况，在该行业经营过程中涉及的法律、法规及政策包括《公司法》、《商业特许经营管理条例》、《知识产权法》、《零售商促销行为管理办法》等，这些法律法规、政策均鼓励服装企业发展品牌，鼓励连锁经营模式，鼓励农村市场消费的升级，维护公司的合法利益，有利于公司的发展。

法律依据：

《中华人民共和国行业标准管理办法》

第一条为加强行业标准的管理，确保行业标准的协调、统一，根据《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国标准化法实施条例》的规定，制定本办法。

第二条行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。行业标准不得与有关国家标准相抵触。有关行业标准之间应保持协调、统一，不得重复。行业标准在相应的国家标准实施后，即行废止。

第三条需要在行业范围内统一的下列技术要求，可以制定行业标准（含标准样品的制作）：

（一）技术术语、符号、代号（含代码）、文件格式、制图方法等通用技术语言；

（二）工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求；

（三）工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维修方法以及生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；

（四）通用零部件的技术要求；

（五）产品结构要素和互换配合要求；

（六）工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法；

（七）信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理技术等要求。

服装管理应该需要哪些要点呢？

第一条　为繁荣我市群众文化生活，加强对时装模特表演活动的管理，根据国家和省的有关规定，结合我市实际，制定本规定。第二条　凡在我市行政区域内从事经营性时装模特表演的单位和个人（以下简称时装模特表演单位），均应遵守本规定。第三条　长春市文化局是我市经营性时装模特表演的行业主管部门。凡从事经营性时装表演的单位均须先向市文化局提出书面申请，经审查批准，发给《文化经营许可证》后，再向工商行政管理部门申请办理营业执照，方可经营。

本规定公布前已经开业的经营性时装模特表演单位，在本规定公布以后应到市文化局补办审批手续。第四条　我市的时装模特表演单位赴外地表演，外地的时装模特表演单位来我市表演，均须到市文化局办理审批手续，并经工商行政管理部门登记核准后，方可进行。第五条　市文化局要加强对时装模特表演行业的管理，并负责组织经常性的考核、评审工作。时装模特须取得《时装模特表演证》后，方可演出。第六条　市文化局在管理过程中，按《关于文化市场部分管理项目收费标准及收费使用管理的通知》（吉文发〔1992〕61号），对有关单位和人员收取管理费。第七条　本规定由市人民政府法制办公室负责解释。第八条　本规定由市文化局负责组织实施。第九条　本规定自公布之日起施行。

服装生产管理十一要点 服装生产管理，地点主要在车间，主要管理生产流水线、或成件生产。具体说来，服装生产就是从设计开始，到打样，确定生产，排料裁剪，组织流水生产，质检，包装，入库。* j$ {, z8 m2 L: X

服装生产管理十一条铁定律:

" N6 Y2 K: F5 Y5 W一、均衡生产，调度有序

: y* D, @3 X6 Q, R {⒈根据厂部下达的生产任务指标，结合本部的生产实力，具体组织生产计划的实施工作。- y- T. q7 k$ V- w9 K

⒉负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实致班组。" X R# o$ ]( ?# D?6 l3 e

⒊制定和执行现场作业标准及工艺流程，从而使生产的产品，按照客户的需要进行，保证进度和质量。

q- h% C$ H1 I% h5 ~⒋实现全面均衡有节奏的同步生产，使最终的生产便于包装及装箱。

/ C L( ~) C" u+ l+ c, C二、产品质量控制有力( w* _) d5 j" D0 b: X

⒈生产厂长接单后，先组织各组现场管理人员，分析该款标准样衣的工艺特点，仔细阅读工艺单的制作要求。

7 v( ]9 v. b7 A( T$ D⒉对标准样衣的各个部位协商制定质量标准，制定工艺流程。

* n5 @8 @I* t- @" J⒊新款上线前务必督促有关现场管理员制作产前样、对一线生产员工缝制辅导到位，要求组长、质检人员进行巡检和半成品抽检。

( M+ I+ Q7 o5 x&I&E( |⒋严格要求并督促各组员工按工艺标准进行缝制,并及时向业务部门提供大货样。# R9 w5 ~b% L

⒌各款在上线生产前即将生产时，有关现场管理人员应组织本班组员工开生产例会或早会，对该款做详细的说明，并将技术部提供的样衣、工艺单及质量标准标准书面通知，公布于众。: J% v&A! F7 A5 {&L6 h

⒍生产厂长必须组织督促各现场管理员将质量问题解决于车位之上，处理于成品之前，以保降低成品的返工率，从而保证产品质量。4 y$ C1 i: p2 v2 }3 k# w" b4 O- C&u

三、定员定额、先进合理

) o' `/ {' ^0 n) u" Y4 z⒈生产厂长可根据厂部下达的生产任务指标，归类所下单中各款式的性质，根据客户对产品的质量要求水平，结合自身对车间各班的了解情况，进行合理的分配到位，并固定人员生产，督促日产进度及现场收尾工作。" V% d H. [/ F5 o( F

⒉因公司分类为不同档次的产品，并且各个客户对品质要求水准不同，针对此类情况，结合厂部目前的生产实力，为促进生产效率，提高产品质量：①现将车间缝制员工分为A、B两类，A类为缝制素质优等，B类为缝制素质差等，隔开进行有效的安排生产。②分别在每年的3、10两月份开展质量创新活动,充分发挥员工的动手.动脑的能力,着重从人性化管理上做文章。

% _3 ` ]2 ^0 t, o# N四、原辅材料，供应及时, x7 o! q- k1 r, T/ _2 q

⒈生产厂长必需及时追踪正下单的原辅材料，如有需上报解决的问题应及时上报处理。+ |4 ?# g4 }" `( D" L% @9 Q1 T# P

⒉组织车间各有关人员做好一切产前准备工作：如生产设备的配置，有关人员的调配，有关工具的搭配等。2 V% q( P" X) Yj

⒊配合技术部准备好有关需用的定位板、实样板等各类生产前的必备用品，使每款上线，都井井有条，临阵不乱。

' J. Z4 L( k( `- u&E6 i1 A五、纪律严明、考核严格

1 {6 h: S/ Q1 n$ I- d% U: r⒈严格执行厂部的各项规章制度，严守管理制度，对违反本厂管理制度人员，视情节轻重，按规章制度有关条款予以处罚。0 Z F* n# Z# K. T&W1 `7 n<br> ⒉督促每位员工准时上下班，做好车间有关人员的考勤制度。2 n5 h/ N# R' y7 P<br> ⒊对考勤制度做到公正、公平，以理服人，以事实为根据。<br>9 z: O. X- F8 t7 P⒋车间管理人员薪资实行底薪加抽成和“4+4+2”考核办法相结合的薪资体系。<br>+ o$ a7 H5 E3 T: R0 a六、设备完好，运转正常6 n1 ?7 g" F1 b: B2 A. ?<br> ⒈督促各组员工负责保养好各自的机台设备，做到“谁使用—谁保管—谁使用”。<br>: E2 t/ l3 P7 P" , L: P⒉督促有关人员定期对生产设备进行检修、调整、维护和保养。<br>6 g* Z6 - ]% c1 Z* K' W) k" f+ r⒊督促各组员工每天上班清洁机台，检查自用设备是否完好，娟异常及时通知维修人员进行维修，以保机台运作正常。<br>2 H g- k3 j" }. o" |5 F2 W# }七、安全第一，消除隐患

1 QY^/ b0 h7 U⒈做好防火、防盗等安全工作，做到安全第一。

. Q: L2 J/ V7 n7 D. p⒉做好安全生产消防等方面的宣传工作。M2 ]8 s1 |) @, y4 B7 C

⒊严禁一切易燃品及火种进入生产车间，车间内杜绝吸烟。

+ O&U+ ~/ r, ]) e# X⒋生产厂长每天下班前需督促有关人员检查车间每个角落，做好安全检查工作。

6 K4 M&o' ]6 i8 f3 H J⒌下班后督促各有关人员关闭好门窗，大门上锁前务必检查各门窗是否有关闭妥当，清理车间所有人员，关闭车间所有电路。9 u2 d6 N6 H( X4 k% f( M" D6 y8 a

⒍督促每位员工养成人离机关的习惯，并提醒有关人员定期安检。

! S/ l: T6 r. B b* o. t) ?八、堆放整齐，文明生产% F$ f" {0 y8 n# c<br> 做到：裁片不落地，衣框不乱放；<br>: w. Q. y* R, 衣角不掉地，成品不乱堆；<br>% p/ z&i, y, T散线不乱抛，断针不乱丢；8 a2 W$ ?/ z. z5 {<br> 补片一换一，辅料次换优；<br>2 u$ v&B5 s: s食物不进车间，杂物不放衣框；<br>3 l: o1 V4 X( x1 ^机台保持清洁，场地整洁卫生。<br>- v, o' q A8 `* l0 N, P⒈平车、凳子、框子及有关工具、设备定放置，排放整齐，不准随意摆放、挪动或调换。<br># K3 Z&Y, n6 N⒉与生产无关的个人物品（如茶杯、零食等）严禁带入车间。<br># E6 R: H" . q7 ~F, F⒊要求半成品、成品要堆放整齐，不可随意捆绑，不能落地，次品隔离并加以标识，防止机器漏油造成污渍，对不同扎号的半成品或裁片分开，以免造成色差。. i4 m/ H/ _) f/ o6 G7 R/ N( v. G8 j<br> ⒋保证生产现场的环境卫生清洁，督促有关人员每天打扫生产现场，督促各组员工保持环境卫生。! o, G2 m$ F" U8 p O# c3 m<br> ⒌督促有关人员定期擦洗门窗、现场地面及各生产备用工具。<br>! Y# `! P5 K/ N1 |7 k- cl t+ d九、原始记录，齐、准、快、明1 X3 m G) d b* M<br> ⒈做好日常事物记录，车间的人事记录，登记好员工名单，对每单货的投产日期及结束日期、生产组别等做好详细的记录，并妥善保管。# f* L) u, b7 ?. f9 F3 u* r<br> ⒉现场管理人员保管好所有的生产资料，每天汇总各组上交的《生产日报表》、《质检记录》，及各项报告按时上报厂长处。<br> p6 C+ u$ ]- P&D0 m" E* w⒊落实有关呈上的报告及《生产日报表》、《质检记录》是否准确实际和在看板上公示。&a9 ?! U1 o0 S: s! {2 U! d1 b<br> ⒋每天下班前处理好当天的日常事务。- V! l6 _5 d2 ~$ L) Q<br> ⒌负责车间生产数量收发一致，及时处理好车间与各有关部门的交接手续。* ]0 ^' d, ^- J' q<br> 十、士气高涨，协调一致2 f# hD9 B/ T! v3 |<br> ⒈带头遵守厂部的各项规章制度，在制度的规则上可以适当加入一些激励机制，以达到充分发挥员工及有关人员的积极性、创造性这个目的，使之为公司更好的服务。+ c6 d1 `5 _3 K<br> ⒉调动车间生产员工的紧迫感，采取有效措施提高生产工作气氛，使生产线员工士气高涨。 Q( A/ h- r: t% r6 ?# d<br> ⒊协调各班组的生产分配恰到好处。根据有关人员的缝制技术，结合各方面因素，进行合理的工作分配。<br>( ?$ n P9 |⒋督促各组长完成当日的生产计划指标，并保持每当位员工的持续运作。<br> q) }) a% p&y2 v⒌督促质检员处理完当日交到验收室的成品，填写每日《检验记录》，督促发料员统计好当日发到车间的裁片，汇总、反馈给厂部。0 8 ( m3 Y6 t+ U1 A3 }! k) L

十一、服务现场，以理服人% h" t/ r7 M) G

⒈负责及时处理好有关人员出现在生产线上的问题。 [. g( K% h9 [) o

⒉在操作过程中，加入适当的感情成分，使员工感觉到大家庭的温暖，为员工解决一些生活上的问题，如住宿、饮食等，使之为公司更好的服务。

&h' K! E&b5 FY0 W* o) K! ?1 q⒊操作过程中难免出现各种纠纷，有关人员务必恰当的处理好内部的人际关系，如有无法处理或较为严重的事情，及时反馈到厂部解决，切勿在生产现场与其发生冲突，造成负面影响。&b, W, U/ J( T% VF5 a9 K

⒋负责维护好本车间的现场生产秩序，使生产有条不紊

以上就是关于服装行业,基本的管理制度全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！