可能好多人对社群还是不太了解，其实社群就是指因为共同的兴趣或者某个目的而聚集在一起的人就叫社群，这是广义上的意思，狭义上其实就是指微信群，因为现在做社群的基本都在微信上。

社群更像是一个 私域流量的运营工具和载体 ，一方面它可以解决流量的拉新和留存问题，另一方面也可以解决流量的变现问题。

好多做社群运营的都会碰到很多问题，那么我这边简单梳理一下大家普遍都会遇到的一些问题，希望可以给做社群运营或者做社群产品项目的童靴们一点启发。

1、社群运营=客服？

其实这是很多人对社群运营最大的一个误解，他们以为只需要在社群里面充当一个聊天工具跟社群的成员聊天就可以了，非常简单，一天到晚吹水。然后觉得 社群运营的门槛很低，自己也想去做，这个时候你可能就会被泼冷水 。

客服只是社群运营最小的一部分，而社群运营的核心是做拉新裂变和变现方案，你得获取第一批种子进行冷启动，还得通过手上现有种子用户做裂变方案，紧接着是社群的核心变现，一切不以变现为目的的社群运营都是耍流氓。

如果说你做的是N多个社群，或者是连锁门店的社群运营方案，你还得制作出 sop流氓 ，规划好一个月社群的输出内容，这个工作量是非常大的，并没有大家想的那么轻松。

2、社群沦为广告群

我想这也是很多做社群运营比较头疼的一个问题，社群运营到后期就有很多人在群里发广告，想要解决沦为广告群最根本的办法就是 进群的方式和群规 。

用户进群之前最好是先加群主为好友，然后进行简单的交流，一方面是可以确定用户进群的目的，另一方面也可以提高你和成员之间联系，这个对后期社群的活跃度作用很大。

要设置一定的进群门槛，其实 最好的筛选用户的方式就是付费 ，没有什么比这个更好的方式了，因为付费才能提现社群的价值和用户的重视。

要设置好群规，只要触犯群规的一律踢出群，谁都不例外。之前有个人问我一个问题，要是社群里有一个成员很活跃，对社群贡献挺大的，有一天他发广告了，要不要踢出群。我的建议是踢，必须踢，不能因为贡献大就可以肆意妄为， 杀鸡儆猴效果也不错 。

3、社群活跃度低沦为死群

其实社群最怕的是两种情况，一种是太活跃了，成员什么话题都聊，侃天侃地看人生，就是侃你做的产品，一到你讲产品就集体沉默，好尴尬有木有。

还有一种情况是社群活跃度很低，一个月没人说几句话，沦为死群。 那么如何避免社群沦为死群呢？

第一是积分墙，可以通过社群管理工具， 建立积分墙规则 ，例如在社群发言、配合群主活动可以加10个积分，然后积分排名前十的可以获得一些奖品，这也有利于社群活跃。

第二 养成用户习惯 ，讲的简单点，就是可以制定社群每天固定的一个活动，有个珠宝社群做的就非常好，每天固定晚上8点在社群发红包，而且都不小，一场红包雨总共有将近100，当然每次发红包都是会发产品的，让用户每天都可以看到产品。

第三群主、kol的作用，其实一个社群往往不太活跃是因为成员没有归属感和认同感，假如说社群是樊登读书、逻辑思维搭建的，基本都会挺活跃的，主要得益于品牌价值。所以好多 搭建社群的都会请一些kol进群 ，然后隆重介绍一下。

第四 组织线下活动 ，可以说这是激活社群最好的方法，因为进群的人刚开始都互相不认识不了解，没话题也正常。如果在线下交流认识以后，在群里互动的可能性就更大，因为彼此之间有了更多了解。

今天我们就先说这三点内容，因为问题较多，十三分成几篇来写。 想要学习社群运营的可以关注十三的那点事，后期会有专场讲座。

社群运营怎么做？

前近年来，移动社交的普及推动了社群电商的兴起，拼多多的崛起更是对传统电商格局形成了冲击。

相比于传统电商，社群电商其实是用内容作为流量入口，好的内容会吸引更多的用户聚集成社群，通过社群运营和服务让社群成员自发达成更多交易。

那社群电商怎么玩才能有效果呢？社群亮哥  云贝

做好社群和产品的定位

相对而言，社群电商其实是一个客户管理系统， 社群的定位其实就是客户的定位 。你的定位越精准，越是小众，商品价值就越高，社群电商就玩得越成功。

如你的客户兴趣点是什么，需求和期望值是什么，以及商家本身的价值核心又是什么，这些因素之间如何做好衔接才能最大效率地满足客户消费需求，都一定程度上决定了社群的定位。

另外，在组建社群的时候还需要有明确的产品定位。对社群电商模式而言，多数社群成员都有一套判断产品的标准。只有质量过硬的产品，才经得起用户长期的相互讨论和分享。只有不断升级优化，释放出产品的最大价值，才能形成社群口碑，留住成员。社群亮哥  云贝

内容运营精细化

社群电商作为社交电商领域崭新的模式，更需要商业主体在内容运营精细化。

首先针对用户画像和属性进行分析，如他们比较喜欢看哪些内容，他们的关注点是哪些，在垂直细分领域可以深挖用户需求点，通过文字、图片、视频甚至人工智能技术去进行内容创作，可以极大程度低丰富商品展示面。

利用用户的碎片化时间，通过 专业而优质的内容 来吸引客户注意， 不仅有利于形成稳定的口碑 ， 刺激购买欲望 ， 也利于聚合流量的效果 。社群亮哥  云贝

3借力社群活动和工具传播裂变

社群电商的本质电商，但载体还是社群。就社群电商而言，只有社群发挥最大的价值，才会带来持久的电商效益。而要让社群更具价值，除了收费以外， 社群活动就是必备条件 。

收费是为了提供更有价值的服务；而活动是用来增加社群成员粘性、培养价值认同感的 。

社群活动包括线上活动和线下活动，线上聊千遍不如线下见一面，做社群电商可以利用线下社群活动，配合有趣好玩的内容，让那些有能力、有才学的人在群员面前表现自己。

内容互动+精神价值输出，会培养他们更多的价值认同感，为他们养成付费习惯做铺垫。

另外，借助社群营销工具也可以让社群电商发挥更大价值。如小程序。

社群电商的关键点在于？社群亮哥  云贝

在用户社群化改造的过程中，商家必须对自己和用户有个全局了解，企业价值、客户需求、社群运营、投入产出比等等。千万不要觉得建个群就叫社群电商，如果社群运营做不好，老想着一步登天，那肯定是行不通的。

商家需要老老实实先把客户服务好，把产品做起来，内容做起来。比如说专注为用户长期创造有价值的好东西。

只有把社群电商真正当做一个客户管理体系去做， 深挖企业与客户、客户与客户之间的共振点 ，通过强互动增进情感维系，用高频高质的内容传播为客户贡献价值，才能带来可观的销售，才具备像有好东西平台一样具有长远的投资价值和发展空间。社群亮哥  云贝

不管是社交、还是社群；电商也好，新零售也罢，其实都是为了占领用户碎片化时间，借助特定场景和社交体验，让用户迅速做出判断促成购买。

人，才是未来最终的场景，只要把人服务好，社群电商才更有机会占据人的大量碎片化时间，也就拥有更多消费的可能。

很多社群运营的小伙伴们犯了一个误区，总是希望加强和用户之间的好友关系，反而忽略了自己在群里批量转发的营销信息和垃圾信息正在降低自己和用户之间的信任感。好友关系本来就薄弱的基础下更加容易崩塌。

所以高效有质量的去运营社群，不仅需要运营人员的智商和情商，也要借助工具来简化工作，例如易赚SCRM这个工具，就很好地帮助运营人员或者企业人员搭建并且管理自己的私域流量池。

以上就是关于浅析社群运营普遍遇到的问题（一）全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！