天猫 与京东： 运营模式有何不同？
@尚楚电商[原文]
@铁山青士[编订]
作为电商，天猫和京东是很多企业首选入驻的平台，但这两个平台存在很多的区别，不能用运营天猫的思路去运营京东，也不能用运营京东的思路去运营天猫。
一、领域区别
1.天猫作为一个开放性平台，主要是为商家开旗舰店，由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线99%都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。
2.京东是自营模式，有自己的仓库，多数产品是京东自主经营，少量资源放开给企业或其他组织经营。京东可以理解为就是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。
二、入驻区别
1.天猫的门槛现在很高，除非是品牌库的品牌。天猫主要分卖场型旗舰店、旗舰店、专营店和专卖店。凭直观印象，旗舰店优势最大。
旗舰店就是品牌商自营的店铺，但其中也有很多代运营的，只是影响不大。旗舰店只能卖一个品牌。在旗舰店中，也有一种可以卖多个品牌，但这种旗舰店都是天猫邀请的公司，线下知名度比较高，比如苏宁易购、酒仙网等。
专营店是可以卖多个品牌的店铺，专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺，只能卖一个品牌。
2.京东主要分自营和第三方店铺，与现在的天猫有所不同，现在的京东放低了入驻门槛，只需要缴纳保证金就可以了。
三、盈利模式区别
天猫的盈利模式：
1.技术服务年费和实时划扣技术服务费；
2.广告收入和关键词竞价收费；
3.软件和服务收费；
4.天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。
京东的盈利模式：
1.以低价的方式来实现大规模销量，从而获得利润；
2.虚拟店铺出租收费，包括店铺租金、产品登陆费、交易手续费；
3.广告收费；
4.靠厂商返点和其他补贴获利。
四、物流区别
天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商支撑，主要是三通一达以及EMS，商家如果不在本省，到货需三天左右，偏远地区时间更长。京东的物流系统是自己建的，全国大部分城市内设有物流配送中心，基本能实现当日到达。
五、搜索规则区别
天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。
在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。
京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。
六、售后服务区别
在天猫，如果客户出现售后问题，首先是找店铺的售后处理。如果没办法沟通的话，天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统自动生成的一个交易快照，类似于图片。所以，就买家而言，一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。
对于店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，所以除非是碰见特别难处理的问题，店铺不会轻易让天猫客服介入。而天猫客服则还是比较公正的，从不袒护谁，是谁的问题就是谁的。
京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决。退换货比较耗时也比较麻烦，对于买家来说，产品出现问题后需要花费不菲的时间成本。3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货。
从总体上说，天猫和京东的售后服务都不完善，都有需要改进的地方。
铁山青士 编注： 该文帖系名都华品微信公众平台订阅号文帖，摘取编订自【京东和天猫的运营模式的区别_尚楚电商2019-01-23 17:12】一文帖。
京东和天猫的运营模式有什么区别
电商运营专员负责品牌天猫/淘宝端微淘与微信在内的新媒体内容运营，定期提供传播性和互动性强的优质内容 。下面是我为您精心整理的电商运营专员的主要职责简述。
篇一
1、负责淘宝京东 的整体运营，熟悉平台流程及推广规则
2、负责淘宝京东 店铺推广工作，能够熟练运用直通车，钻展等营销工具。能有效提高店铺的浏览量、点击率和转化率等
3、控制运营成本，扩张免费流量渠道和提升流量，安排店铺各类促销活动
4、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析
5、新品宝贝销量的破零以及提升，进行评价维护，打造爆款。
6、完成领导交办的其他工作
篇二
职责
1、担任售前客服工作，进行顾客咨询对应，掌握公司品类商品及卖点、型号
2、学习总结及整理公司资料的数据分析以及软文发表，价格的制定策略，活动的提报等基础运营手段
3、学习广告的投入，分析竞争品牌来制定商品策略，市场潜力调查，等大盘数据分析，向技巧型运营迈进
4、参与公司自建电商、1688店铺运营。
5、参与公司平台的产品活动策划及效果评估分析
6、配合其他部门做好活动策划工作，编写活动策划方案
人员要求
1、26-30岁，本科以上学历
2、能熟练使用办公司软件、热爱电子商务行业
3、良好的沟通表达能力，及执行力，头脑灵活，踏实肯干
4、工作责任心及主动性强，具备团队协作精神，优秀的学习能力与创新能力
5、两年以上电商、微商、互联网或线下实体运营经验
6、对2B电商平台具有浓厚的兴趣
篇三
职责：
1、负责公司在各电商平台的店铺资源整合及运营，优化运营战略、实施运营方案提报活动策划、商品报名、提高UV/PV、提高店铺转化率，宝贝详情完善、对接销售推广、美工。
2、在公司发展战略框架下，负责规划线上店铺发展策略，并组织实施
3、负责各个店铺的活动提报和数据分析，按公司预定计划完成目标
4、通过对相关数据的监控和分析，对店铺及时作出调整
5、负责店铺页面板块优化，提升消费者进店体验
6、负责店铺销售产品标题、产品上新及描述的优化，提升产品在搜索相关性排名，
7、负责店铺内促销活动策划
8、负责收集电商平台和相关行业信息，提供有效应对方案。
任职要求：
1、有1—2年的电子商务运营操作经验优先，可接收有电商专业的应届生，熟悉化妆品休食品优先。
2、了解电商各种推广工具与推广方式
3、熟练使用Excel表格工具，每日工作过程表格化、数据化，透过数据发现问题解决问题
篇四
职责：
职责:
1、依据电商部门发展目标，负责电商渠道的规划、拓展、运营、流程设计等工作
2、负责制定电商运营计划，制定运营指标，运用多种方式达成电商部销售目标和任务
3、优化电商运营、推广流程，建立和完善电商运营体系、规范和营销渠道
4、组织、策划推广活动，进行预算管理，整合相关资源推动方案的实施并监督效果，提高企业品牌知名度和美誉度
5、对市场发展趋势、竞品、客户消费习惯和行为进行充分挖掘和分析，对各项运营指标进行总结、分析和判断，并提供解决方案
6、负责电商部门日常管理、培训指导、人员考核等工作。
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务、计算机、市场营销等专业优先
2、具有5年以上快消、零售行业电商运营管理经验，熟悉拼多多、天猫、京东、淘宝、1688、苏宁易购、有赞等网购平台的运作和操盘，熟悉电商平台的推广手段和规则
3、精通数据分析，具有较强的逻辑思维能力，责任感强，积极、进取，具有较强的沟通能力、组织和协调能力，具有团队合作意识。
篇五
职责：
1.负责京东/天猫平台店铺运营、营销活动策划及报名、协调相应内外资源、执行活动方案，保证网店的正常运作
2.熟悉京东/天猫的各种活动策划、提报和开展。能独立组织各种节日活动、大中型活动的文案撰写、策划和执行并针对活动效果进行总结和改进
3.能独立完成店铺策划，店铺构架，有良好的店铺设计、店铺运营、店铺推广的能力
4.能和京东/天猫对接运营进行良好的沟通，争取资源位。
任职要求
1.本科以上学历，有知识服务或图书类目旗舰店运营经验
2.熟悉京东/天猫店铺基础操作，能迅速根据店铺问题反应对策
3.沟通及理解能力佳，与平台运营人员建立良好的工作关系，每日及时同步信息并反馈进度
4.熟悉基本的办公软件操作：Excel、word、ps等
京东和天猫的运营模式的区别如下：
一，京东的运营模式
1、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润；
2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；
3、广告费；
4、靠厂商返点和其他补贴获利。
二，天猫的运营模式
1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；
2、广告收入和关键词竞价收费；
3、软件和服务收费；
4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。
关于天猫
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
资料来源：百度百科：天猫
关于京东
京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官 。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。 2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。
资料来源：百度百科：京东
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