第一章　总则第一条　为了规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。第二条　本条例适用于本市行政区域内的物业管理活动。第三条　本条例所称物业，是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。

本条例所称物业管理，是指业主大会选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。

本条例所称物业服务企业，是指依法取得法人资格，具有相应资质，从事物业服务的企业。第四条　市房屋主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。

区房屋主管部门按照职责负责本辖区内物业管理活动的监督管理工作。

规划、土地、建设、城管、价格、民政、环保、水务、工商行政管理、园林等主管部门按照各自职责协同实施本条例。

街道办事处、乡（镇）人民政府指导、协助本辖区内业主大会成立及业主委员会的选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常活动，配合调解处理物业管理中的投诉，协调物业管理与社区管理、社区服务的关系。

武汉东湖新技术开发区、武汉经济技术开发区、武汉市东湖生态旅游风景区管理委员会按照本条例关于区人民政府及其有关部门管理职责的规定，负责各自管理范围内物业管理活动的监督管理工作。第二章　新建物业与前期物业管理第一节　物业管理区域第五条　物业管理区域的划分，应当遵循相对集中、便于管理的原则，并考虑物业共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，按照下列标准执行：

（一）以建设项目《国有土地使用证》宗地图用地范围线为准，一个项目视为一个物业管理区域；但规模过大、划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域；

（二）分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，划分为一个物业管理区域；

（三）已建成、共用设施设备比较齐全、相对集中的项目，划分为一个物业管理区域。第六条　开发建设单位应当在取得建设工程规划许可证后三十日内，按照本条例第五条规定划分物业管理区域，并将划分方案报送区房屋主管部门；区房屋主管部门认为符合第五条规定要求的，予以备案并在有关图纸上予以注记。

开发建设单位应当在物业销售前将经备案的物业管理区域向物业买受人明示。

老旧城区没有实施物业管理的建成居住区需要实施物业管理的，由街道办事处、乡（镇）人民政府、社区居民委员会征求业主意见后，确定物业管理区域，并报区房屋主管部门备案。第二节　附属设施设备的配置第七条　新建物业，开发建设单位应当按照规定无偿配置物业服务用房，物业服务用房包括物业服务企业办公用房和业主委员会议事活动用房。配置物业服务用房按照国家有关居住区规划设计规范的要求执行；没有规定的，配置物业服务用房的建筑面积不低于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积的千分之二，并不少于八十平方米，其中业主委员会议事活动用房建筑面积不少于十五平方米。

物业服务用房应当具备水、电等基本使用功能，有明确的坐落、房号，并且具备办理房地产权属登记的条件。

开发建设单位在申请办理建设工程规划许可证时，其提交的规划设计方案中应当注明物业服务用房的具体位置。

物业服务用房属于全体业主共有，专用于物业管理服务工作。第八条　新建物业内的供水、供电、供气等计量装置应当实行专有部分一户门号一结算表，共有部分独立计量表；安全防范、消防、环卫、邮政、通信等设施设备的配置应当符合物业使用的基本条件。第九条　新建物业内规划用于停放汽车的车位、车库与房屋套数的最低比例标准，按照市人民政府制定的有关技术规范的规定核定。第三节　前期物业管理第十条　住宅及同一物业管理区域内非住宅的开发建设单位，应当按照国家及本市相关规定，通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业，并与之签订前期物业服务合同。

有下列情形之一的，经物业所在地区房屋主管部门批准，可以采取协议方式选聘物业服务企业：

（一）投标人少于三人；

（二）多层物业总建筑面积少于五万平方米，或者单栋高层（含小高层）物业总建筑面积少于三万平方米，或者多层、高层混合物业总建筑面积少于四万平方米。

招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书十日前，持招标公告或者投标邀请书、招标文件等有关资料，向物业所在地区房屋主管部门备案。

物业管理中心年工作计划

城区物业管理与景区物业管理的区别是城区物业管理房屋建筑共用部位的维修和管理。景区物业管理是公共区域环境卫生清扫及垃圾转运。

1、城区物业管理房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运。物业及物业管理档案、资料。法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。

2、景区物业管理负责项目公共区域环境卫生清扫及垃圾清运、消杀工作。负责项目停车场的监管及车辆的疏导工作。负责项目突发事件的处贵及市场防汛、防暴风等自然灾害防范和抢险救援工作。

金华市物业服务收费管理办法实施细则

时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是我帮大家整理的物业管理中心年工作计划，希望对大家有所帮助。

××年是××物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立××企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对××物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：

一、××年的指导思想

以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有××物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。

二、××年主要经营指标

⒈全面完成四方景园五区住宅部分收入平米，户物业费收费率达到％以上。

⒉积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。

⒊底商物业费要达到全额收取（包括号楼的物业费供暖费）。

⒋多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

⒌开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

⒍合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。

⒎区指标另行修订。

三、××年管理指标计划

紧密围绕××物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：

⒈建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

⒉锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

⒊强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立××企业形象。

（）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。

（）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

（）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

（）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

（）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立××物业形象。

（）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

四、××年的基础准备工作：

⒈端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择××。

⒉做好专业化物业管理流程的准备。使××管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

⒊做好新项目接管的准备工作。

⒋做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

⒌要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

⒍要做好核心管理和团队建设的准备。

五、××年主要工作计划

⒈规范服务、构建和谐

以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动××物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：

（）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主（临时）公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。

（）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。

（）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；

（）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。

⒉奠定基础搞好培训、让业主满意

××物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。

⒊树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作

在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为××在丰台区树立良好的品牌

⒋健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支

⒌大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

⒍加强社区文化活动，促进精神文明建设

发挥××物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。

⒎加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平

通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对××物业管理中心的信任。

⒏搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：

（）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

（）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；

（）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。

六、各部门工作计划：

⒈行政部：

一、××年将接管世纪风景区，行政部将提前做好以下准备工作：

⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；

⑵准备和购置办公用品；

⑶注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，

⑷配合各部门进行区的接管、验收、入住工作。

二、完成区入住后的工作重点：

①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。

②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。

③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。

④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。

⒉物业部：

实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是××年物业部的工作目标和努力方向。

①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到。

④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。

⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。

⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达。

⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。

⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。

⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。

⒊工程部：

（）设备设施的.计划保养工作：

①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于次。

②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。

⑤业户装饰装修已基本接近尾声，××年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。

⑥根据实际情况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。

（）完善配套设施：

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

②督促施工单位完善设备设施的维修工作。

③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。

（）节能降耗：

①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。

②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

（）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低××物业管理中心人力成本。

（）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。

（）解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。

（）做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。

（）环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。

（）防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。

（）区工作计划：

①前期介入：

时间：××年月～××年月；

目的：介入区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。

要求：熟悉和掌握区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。

②接管验收：

时间：××年月～××年月

内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保区的接管验收工作顺利进行。

⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住。

③返修管理工作：

针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象。

④装修管理：

⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率％。

⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正。

⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套设施：根据区实际情况另行制定相关计划。

⑵节能管理：根据区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。

⑶其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。

⒋安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划：

①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。

②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。

⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

⑶车场管理：

加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。

七、××年的六大希望

⒈个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

⒉有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

⒊对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

⒋重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

⒌树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。

⒍强化项目管理能力。

××年是××物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”！

××物业管理中心

随着我国城镇住房制度改革的力度不断深化，房屋的所有权结构发生了重大变化，公有住房逐渐转变成个人所有。原来的公房管理者与住户之间管理与被管理的关系，也逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人之间服务与被服务关系。

为进一步规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益。根据《中华人民共和国价格法》、《浙江省物业管理条例》和《浙江省物业服务收费管理实施办法(试行)》等有关规定，我们对2005年制定的《金华市〈物业服务收费管理办法〉实施细则》(金价管〔2005〕23号)进行了修改，现将修订后的《金华市物业服务收费管理实施办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

金华市物业服务收费管理实施办法

第一条 为规范住宅小区物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业管理服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《浙江省物业管理条例》和《浙江省物业服务收费管理实施办法(试行)》等有关规定，结合我市实际，制定本细则。

第二条 金华市物价局会同金华市建设局依法对市区范围内的物业服务收费进行管理、协调、监督和指导。

第三条 本办法所称的物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主所收取的费用。其物业服务内容应当包括:

1、物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养

2、物业管理区域内公共场所的清扫保洁，生活垃圾的收集、清运和化粪池的清理

3、公共绿地、花草树木的养护管理

4、公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作

5、各类物业的档案资料管理和装修管理

6、业主与物业服务企业约定的其他公共性服务。

第四条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

第五条 物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区(不包括别墅、排屋等，下同)的前期物业服务收费实行政府指导价。非住宅、别墅、排屋以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。

第六条 物业服务收费可采取包干制或酬金制计费方式。前期物业管理期间的物业服务收费实行包干制，业主委员会成立以后的计费方式由业主委员会与物业服务企业约定。

包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。其服务费用由物业服务成本、法定税费和利润构成。包干制既可采取综合服务包干，也可采取菜单式的分项服务包干。

酬金制是指业主向物业服务企业预交物业服务费用，物业服务企业在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约定数额提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。其预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业酬金。

第七条 实行政府指导价的住宅小区物业服务收费实行等级收费制度，收费等级以实施服务的.住宅小区为单位考核评定。

收费等级评定标准和各等级收费中准价及浮动幅度，由市物价局会同市建设局根据物业服务企业为业主提供的公共性物业服务的服务内容、服务质量、服务标准及住宅小区规模、档次、环境、服务设施等因素制定，并向社会公布。

各住宅小区物业服务收费的具体执行标准，由物业服务企业(或开发建设单位)在规定的中准价格和浮动幅度范围内确定，并在物业服务合同中明确。

第八条 实行市场调节价的住宅小区，由业主委员会与物业服务企业按照有关规定自行确定具体收费标准，并在物业服务合同中明确。

按规定应当成立而未成立业主委员会的住宅小区，物业服务收费由物业服务企业参照前期物业服务收费的有关规定，自行确定收费标准，并征得物业管理区域内半数以上业主同意后执行。

第九条 前期物业服务实施收费等级考核的住宅小区建筑总面积应不少于2万平方米(含)。建筑总面积少于2万平方米的住宅小区由业主与物业服务企业协商确定收费标准，双方协商不能达成一致的，可报价格主管部门根据服务成本核定收费标准。

第十条 新建住宅小区实施物业管理的，由物业服务企业参照物业服务收费等级评定标准自评收费标准，向价格主管部门提出书面申请，申请时按本办法第十一条第二款要求提供资料，由价格主管部门根据住宅小区的实际情况确定临时收费标准。

实行前期物业管理招投标的普通住宅小区，由房地产开发企业根据小区实施物业服务的方案，对照物业服务收费等级考评办法和收费标准参考幅度，向价格主管部门申报收费等级和收费标准。由价格主管部门根据小区设施设备的配置情况和经审核的物业服务方案，核定收费等级和收费标准中准价及浮动幅度，具体收费标准由房地产开发企业在核定的中准价和浮动幅度内通过招投标确定。

第十一条 物业服务收费等级的考核评定由区价格主管部门会同物业主管部门组织。金华经济开发区范围内的由市物价局会同市、开发区物业主管部门组织。

物业服务企业申报物业服务收费等级，应在收费前30个工作日向价格主管部门提出书面申请。申请时应提供下列资料：

(一)《企业法人营业执照》

(二)《物业服务企业资质等级证书》

(三)物业服务合同及住宅小区物业服务内容标准等相关资料

(四)《金华市物业服务收费等级审批表》

(五)要求提供的其它资料。

第十二条 实行政府指导价的物业服务收费按住宅建筑面积计收计费时间从业主购买新建的商品住宅办理交房手续之日的次月起计算，因业主原因，未在规定时间内及时办理交房手续的，按约定的交房期限的次月起计算购买非新建的商品住宅从该房屋产权转移之日的次月起计算。

业主出租物业的物业服务收费可按双方约定交纳。由承租人交纳的，业主负连带交纳责任。

第十三条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的住宅，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。已办理交房手续但业主未居住的、居住后又空置且时间在半年以上的物业，经物业服务企业核实后，物业服务收费按应收标准的70%交纳。房屋装修期间不属于房屋空置，其物业服务费用应按规定标准全额缴纳。

第十四条 物业服务成本(物业服务支出)由以下项目构成：

(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

(三)物业管理区域清洁卫生费用

(四)物业管理区域绿化养护费用

(五)物业管理区域秩序维护费用

(六)办公费用

(七)物业服务企业固定资产折旧

(八)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

(九)经业主同意的其它费用。

第十五条 电梯、增压水泵等高能耗设施运行所需的电费，住宅小区内非公共地下机动车停车库、车位的照明和通风的电费、保洁、秩序维护等费用按实际发生额向受益业主分摊。具体分摊办法由双方协商确定。

第十六条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，双方应当签订有偿服务合同，由物业服务企业向委托方收取代办服务费，不得向业主收取手续费等额外费用。

第十七条 物业服务企业实行酬金制收费方式的，物业管理的各项资金应当按规定建账立制，其收支情况应当定期公布，接受全体业主的监督实行包干制收费方式的，应当定期公布物业共用部位、共用设施设备以及相关场地经营所得的收支情况。

第十八条 物业服务企业在提供物业管理服务时，应和业主签订物业服务合同，切实按合同约定的服务项目、标准提供质价相符的服务。

第十九条 除法律、法规、规章规定外，物业服务企业不得以任何名目向业主收取押金、保证金。

第二十条 物业服务费由物业服务企业按照与业主签订的物业服务合同所约定的时限向业主收取未作约定的，预收期不得超过12个月。

第二十一条 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当在物业专项维修资金中列支，不得计入物业服务成本或物业服务支出。物业专项维修资金的收取、使用和管理按有关规定执行。

第二十二条 物业服务收费实行明码标价制度。收费项目、收费标准、收费范围及服务内容应当在经营场所或收费地点醒目位置公布，并接受业主和价格主管部门的监督。

第二十三条 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额缴纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费的，业主委员会应当督促其限期交纳逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

第二十四条 业主向物业服务企业交纳物业服务费后，除国家另有规定外，任何部门和单位不得向业主重复收取性质和内容相同的费用。

第二十五条 对住宅小区实施物业管理过程中涉及的车辆停泊服务、装修装饰垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费，除政府价格主管部门另有规定外，实行市场调节价。

第二十六条 对违反本办法规定的价格行为，由市物价局依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

第二十七条 本办法自2010年8月1日起施行。原金华市物价局、金华市建设局《关于印发金华市<物业服务收费管理办法>实施细则》(金价管〔2005〕23号)同时废止。

金华市有哪些旅游景点

一：大佛寺景区

活动时段：5月19日

优惠活动：免票

地址：金华市金东区曹宅镇之北2公里处

交通：金华市区乘游7往返直达(金华商城-大佛寺)，自驾导航“金华曹宅大佛寺”

简介：千年古刹大佛寺兴建于南朝粱大同元年(公元535年)，距今已有1462年历史。寺院依千层丹崖而筑，寺周松竹环抱，浓荫蔽顶。大佛寺过去曾有全国第四大佛著称，寺院古佛院中供奉的石刻释迦牟尼佛为我国著名的古代四大石佛之一。该寺最有特色的就是大佛像，身横丈八，首接崖端，整个造型姿容丰满，栩栩如生。

二：九峰风景区

活动时段：5月19日当天

优惠活动：全天免费开放广大游客游玩景区

地址：汤溪镇境内

交通：市内乘10路公交车到汽车南站，在汽车南站搭乘去汤溪的班车，此班车在整点发车的车次到九峰山景区门口

自驾：驾车出杭金衢高速的“罗埠”出口，出口后按“蒋堂、汤溪”路标南行约6公里，按“汤溪”路标右拐西行约4公里，在进汤溪镇城区时有路标“九峰山”指向路南侧(左手)的道路，左拐南行7公里到景区入口，入口有停车场。

简介：九峰山，叠蟑连冈，奇峰挺九，故名九峰。距金华市区28公里，与婺城区的汤溪镇相依，是仙霞岭山脉括苍山脉余支，为丹霞地貌结构，峰石林立，山水相依，引来许多文人雅士到此隐居讲学，名仙到此修道炼丹。九峰山有80多处自然、人文景观，山奇、石怪、水秀、洞幽、地野，寺庙、古建筑、遗址、古墓、石刻、神话传说丰富。

三：九峰温泉

活动时段：5月19日当天

优惠活动：

①身份证上的生日是5月19日的，当天本人凭身份证泡大众温泉免费

②前50名前来消费的客户享受大众温泉半价优惠

地址：汤溪镇九峰山风景区内

交通：金华市区乘坐BRT2号线，换乘501路/502路公交车至汤溪镇后，再包车前往九峰温泉。

自驾：金华方向沿金华市区宾虹路西行20公里，进入金西大道，按指示牌走，15分钟到九峰温泉或沿G330国道往西转入金龙路后沿白汤下线至汤溪镇，按指示牌走，15分钟到九峰温泉。

简介：九峰温泉体验馆毗邻九峰山风景区，占地面积12亩，分四个区域：温泉综合区、休息厅、餐厅，拥有21个室外的特色泡池及6个各具特色风情且有独立温泉池的VIP房。日出水量约2000立方米，水温46℃，富含27种有益人体健康的矿物质和稀有元素。宾客可在温暖四溢的泉池观奇峰、戏碧水，在原木小屋感受天人合一的明净时光。

四：万象花卉

活动时段：5月19日当天

优惠活动：

全国各摄影家协会会员，只需9枚1元硬币就可得到一张消费门票入园创作，凭消费门票参与微信活动抵金19元多肉，同时抵金29元简餐。

活动一：“创意农业 静心产业“第一届万象花卉多肉多全国摄影大赛(5.19作品展览及颁奖)

活动二：“创意农业 静心产业“第一届万象花卉多肉多老桩全国拍卖会(5.19现场拍卖)

注：必须为9枚1元硬币才可换一张消费门票

地址：金华市农业高新园区内(市区南郊定业新村石门农垦场)

交通：314路公交直达

自驾：二环南路直行→园区大道→万象花卉田园休闲俱乐部

简介：万象花卉田园休闲俱乐部是金华市区内规模最大、设施最全、项目最多的田园休闲俱乐部，先后被评为浙江省休闲观光农业示范园、浙江省中小学社会实践基地、新“金华十景”。园内四季花开，瓜果满廊，田园气息浓厚，体验活动多样，是“全家总动员—农业自助休闲”亲子游的绝佳去处。近来万象花卉的多肉植物已成为众多游客的新宠。

五：锦林佛手文化园

活动时段：5月19-25日

优惠活动：集锦林佛手文化园5张美图照片，参与微信活动，送60元门票一张，每天限送50张，先到先得，送完为止。

地址：金华山旅游风景区锦林佛手文化园(直接导航“锦林佛手”)

交通：公交k307路/游7路，到上牌塘站下车，步行至锦林文花园

自驾：金东区向正西方向出发-光南路-二环东路-朝金丽温高速/杭金衢高速/金义都市新区方向-仙桥立交-北二环路-小高线-赤松路-到达终点

简介：锦林佛手文化园位于金华市金东区赤松镇，离金华东高速路口仅1公里。锦林佛手文化园利用独具特色的佛手文化，融入金华地方传统文化及明清古建筑，发展绿色生态旅游，到目前为止，园区已建成跑马场、射剑场、科普教育基地、足球场、水上乐园、儿童乐园、立体绿植、农家乐、农耕文化等场所，是全国美丽乡村示范点。

六：地下长河

活动时段：5月19日

优惠活动：当天凭金华市民身份证给予门票八折的优惠

地址：金华兰溪市东郊8公里

交通：市区乘坐808路到兰溪，或到金华汽车南站乘坐金兰城际客运班车到兰溪

简介：兰溪六洞山地下长河，位于兰溪市东郊六公里处的六洞山风景名胜区是国家AAA级旅游区、浙江省首批省级风景名胜区。被誉为“海内一绝”的地下长河游览全程2500米，面积25000多平方米，分涌雪洞、时间隧道、玉露洞三段，是溶洞发育不同时期的典型，各具形态、各有特色。

七：圆明新园

优惠活动：

一、为庆圆明新园开园一周年，5月10日出生的游客，在生日当天凭身份证或户口簿，就可免费游玩新圆明园。(仅5月10日当天有效)

二、圆明新园5月期间每天限时推出一折门票，只要小伙伴们登录同程、携程、驴妈妈等各大旅游网站“淘宝”，就可先抢先得!景区还同步推出四选二优惠套餐，花299元就可任选新圆明园、《梦幻圆明》大型多媒体激光水秀、冰雪乐园、动物乐园中的两个景点组合，让你的5月生活丰富多彩!

注：活动期间，购票的家长带着未过1米5或未满13周岁(凭身份证或户口簿)的儿童，即可享受儿童免费入园!凡在圆明新园皇家婚礼指定登记处，登记情侣或新人信息，自登记日起，一年内结婚，新人可凭结婚证到圆明新园免费游园一次，并可优惠体验皇家婚礼套餐项目

地址：金华东阳市横店镇

交通：金华汽车南站每天有直达横店的旅游专线车(金华南站发车时间分别为上午6:50和9:20，下午13:00和15:40横店游客中心发车时间为上午9:20，下午13:00、15:30和17:50)

自驾：甬金高速东阳出口下，抵横店

简介：横店圆明新园，位于亚洲最大的影视基地横店影视城。圆明新园按1:1的比例恢复了北京圆明园95%的建筑群，在近7000亩的土地上，整个园区由新圆明园、新长春园、新绮春园、新畅春园、快乐夜福海、 快乐夜瑶池、快乐夜庙会、横店圆明新园·皇家动物乐园、皇家冰雪乐园、皇家自然宝藏观赏园10个景区组成。

八：方岩山景区、五峰景区、石鼓寮景区

活动时段：5月18日-20日

优惠活动：永康游客凭永康身份证全免费，其它散客游方岩山+石鼓寮30元/人，游五峰10元/人，方岩山+石鼓寮+五峰团队价：30元/人，景区观光车免费接送

地址：金华永康市

自驾：金东区岭下镇—长深高速G25(金丽温高速)—从高速永康出口下，进入永康市区后沿39省道往东北到芝英，然后往东继续前行6公里即到灵岩

简介：永康方岩属国家级重点风景名胜区，位于永康市东部，距永康城区约23公里。方岩风景区景色秀丽，素有“人间仙境”之称。不仅有峰、洞，谷、瀑，溪、湖，同时还有丰富的历史文化和革命史迹。全区共有八大景区，大小景点二百余处。

五峰景区位于国家级风景名胜区——方岩风景区内，景区以鸡鸣峰、桃花峰、覆釜峰、瀑布峰、固厚峰五座奇峰环拱而得名。景区幽静舒适，空气清新，环境优美，历来是文人墨客的荟萃之地，南宋著名学者陈亮、朱熹、吕东莱曾在五峰书院著书立说。

石鼓寮景区是一个山清水秀、石怪峰奇、极具田园风光的景区，在群山环抱中有一湖绿水、静影沉璧、微波不惊。看，那石鼓、石钟、石笋、石桃向人们展示着五彩缤纷的神话世界。永康石鼓寮影视城是国家级风景名胜区方岩景区的主要组成部分。

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