60%以下。短信投诉率允许范围是60%以下。投诉率比较高的短信内容一般看行业，像金融类的因为很容易涉及到诈骗，所以投诉率高，还有就是一些保健品，大健康产品等这类的产品质量参差不齐，容易引起客户投诉。地产、教育、财税等一类的投诉率特别高。

亿元保费投诉量是个什么指标？这个是衡量一个保险公司水平的标准吗？

一般情况下客户投诉率=投诉客户数/总客户数，客户投诉次数/客户沟通次数。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。

温馨提示：以上解释仅供参考，不作任何建议。

应答时间：2022-02-17，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

百万客户投诉率公式

亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿）。

投诉率的高低，是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标。一般行业的投诉率计算方法是投诉件数/服务或销售件数，在同一服务水平下，服务的件数越多，投诉量自然就越大。那么对于保险行业来说，亿元保费投诉量到底能不能准确的反映一个保险公司的运营服务水平呢？

亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量，这个计算公式可以拆解为：当期投诉件数总量/（当期服务件数总量×当期件均保费收入），那么可见这一计算方法和普通投诉率的计算方法主要区别是融入了“件均保费”这一指标。

具体来说，如果相比较的各家保险公司件均保费相差不大，那么通过对比亿元保费投诉量这一指标，是可以看出各家服务水平之高低的。可是，如果当各家件均保费相差比较大时，这个指标就完全失灵了。

以车险为例，假设车险件均保费3000元，某保险公司服务了1亿个客户，其中6000件投诉，那么他们的亿元保费投诉量为6000/3000亿=2件每亿元保费。可如果另外一家保险公司，服务水平差不多，也服务了1亿客户，其中6000件投诉，但件均保费只有3毛钱。那么他们的亿元保费投诉量为6000/3000万=2万件每亿元保费，是前者的1万倍，可见这个指标是失灵的。

所以亿元保费投诉量，只能用于件均保费相差不大的保险企业间比较，跨不同类型的企业间的比较还是用传统的投诉率=投诉件数/投保（即保险公司服务的客户）件数为准比较客观~~~

百万客户投诉率的公式就是，一百万客户里边有多少人投诉，用这个人数除以一百万再乘以100%就是百万客户投诉率。

消费者投诉率，顾名思义就是消费者在实际生活中对于消费问题的满意程度或着说不满意版，程度占总消费人群的比重权和比例。消费者投诉率等于消费者投诉人数，消费者光顾人数，消费者光顾人数包括消费者投诉人数。

如内部规定外部客诉100pm，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率等于0.01%。如果有五个投诉的就是百万分之五，如果有一百个投诉的，就是百万分之一百。

ppm指defectivepartspermillions，每百万个产品中的不良品数量。公式等于不良数量除以总出货数量乘以1000000。它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。

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