小文，女，东北农业大学动物医学院动物医学专业（五年制）毕业生，意向到大城市宠物医院从事动物医生的工作（兽医），并且已经考取了兽医资格证书。
职业探索方案：
通过四象限分析，该同学对动物医学行业的信息掌握的比较多，但还不够深入。而作为规划师对动物医学行业的掌握也不全面。因此，还需要进行更全面的职业探索。
首先，对动物医学行业的发展趋势进行宏观探索。大体来看，由于社会家庭养宠物的比例比较高，也越来越重视规范的动物疾病诊断与治疗，所以该行业发展前景不错。但仍然需要把握当前宠物医院的市场占有率、行业标准与规范的信息（可结合后续微观的行业探索进行）。
其次，根据来询者意愿，从就业地域、行业、企业和职业四个方面进行微观的职业探索。
1.地域方面：来询者倾向于北京、上海等大城市，想要在大城市有规模的宠物医院锻炼实际就医经验。因此，布置来询者探索国内大城市宠物医院分布情况的探索作业。
2.行业方面：对于宠物医疗、兽医行业，虽然前景不错。需要的宠物医疗行业的发展趋势、产业链和细分行业进行深入探索。建议通过查询行业全景图、行行查、萝卜投研等渠道了解情况。
3.企业方面：锁定几所全国连锁的规模性宠物医院，通过网络天眼查等查阅企业资质情况、发展情况（年报数据）、组织架构（官网等）等，通过从业医生的人物访谈和实习体验掌握企业文化、员工发展情况。
4.职业方面：对从业资格要求（兽医资格证）、工作者特质、工作者条件、学历经历要求、职业特定信息、职业需求以及当前劳动市场特征等进行探索。资料查询可以通过在行、知乎了解情况，更多的信息需要通过对从业医生的人物访谈和到宠物医院实习（学校在北京、哈尔滨等地也有所安排）来掌握隐性信息。
总之，宠物医生（兽医）属于工作内容具体、行业明确的专业技术类职业，重点在于探索行业细分（如宠物医生属于小动物诊疗，区别于养殖业的牛、羊、煮等大动物诊疗）、大城市行业与企业发展情况。
绿色金融业首次迎来两项行业标准
近年来，随着大数据、人工智能等新兴技术的不断落地，以及大 健康 经济迎来风口期，很多传统行业感知到了新机遇。
但在转型升级过程中，机遇往往是和挑战并存，尤其是传统美业，其转型升级堪称“道阻且难”的代表。
以如今在智能 健康 领域“一马当先”的秀域为例，其也是在经历了转型升级失败之后，方捕捉到新的生意逻辑和新的品牌赛道，以人工智能和大数据的应用为抓手，以期实现降低运营成本、解决产品和服务标准化问题、直营数千家门店的野心。
我们经常听到这样一句话，“机会，往往是留给有准备的人的。”但秀域2019年这次转型，却是迫于时代变更下的“赶鸭子上架”。参与过这次年会的秀域人，都对这次提出转型需求的年会印象深刻，“冷”和“不理解”，是很多人的切身感受。
会议当天，北京最低气温是零下10摄氏度，天还没全亮，秀域的高管团队就在北京天安门广场等候迎接新年的第一场升旗仪式。除却天气冷，秀域公司创始人李晓宁开门见山说的第一句话，更是“一盆冷水”。李晓宁直接告知与会人员，“公司还有三年的求生机会，如果能赢，就能走向一个全新的世界，如果输了，公司不至于倒闭，但是一定会大幅度萎缩”。
须知，在当时高管们的眼中，自2016年转型为 科技 美容品牌后，秀域的发展有目共睹，不仅很快拿到了摩根斯坦利领头的1亿美元融资，之后还通过并购完成了对海医悦美的控股，进一步巩固了医美板块，发展势头不错。
也正因如此，很多人不仅不理解转型的方向，更不理解李晓宁这样“折腾”的目的。
在这场会议上，李晓宁宣布了三大关键词：大数据、大 健康 、人工智能，还邀请了电子 科技 大学博导机器人研究中心主任程洪博士、阿里云西区解决方案架构师总监马俊杰，介绍人工智能在美业服务中的应用场景。
从现在的视角来看，大数据、大 健康 、人工智能这三大关键词堪称秀域的“三驾马车”，将秀域带到了传统美业想都不敢想的全新领域。但在当时，不仅李晓宁自己心里没底，与会的高管们更是一头雾水，很多高管表示自己“完全听不懂在说啥”。
正是在这样一个没有理论基础、没有专业人才储备、没有任何准备的情况下，秀域开始了它迫不得已且迫在眉睫的转型。
据悉，会议结束后，停更了近4个月的“晓宁说”终于更新，在《这半年我干啥去了》中，李晓宁形容自己“像鸵鸟一样把头埋进沙子里，看不见就以为啥也没发生”。但转型的机遇转瞬即逝，李晓宁不得不回归现实，以实际行动来解决问题，首要一步，就是召开发布会，正式公布转型计划。
为何秀域会将转型升级的方向瞄准智能 健康 ？其实，这并不是李晓宁自己拍拍脑袋决定的事情，而是与2016年秀域转型到 科技 美容后市场经济变化，以及秀域在转型后的成绩息息相关。
据了解，随着市场经济繁荣发展，人们对美容需求日渐多元化，传统美容品牌相继布局年轻化赛道，引入韩式、日式皮肤管理方法，通过服务和文化输出来增强用户粘性。此时，秀域提出向 科技 美容转型，以期通过美容仪器来提升对皮肤检测、清洁、导入的效率，优化服务体验，从而赢得 科技 美容这一蓝海市场。
有消息称，2017年，秀域在拿到1亿美元融资后，拿出了2亿元广告费来做“ 科技 美容”的市场教育，并开了200家 科技 美容门店。让人沮丧的是，到了2018年，秀域的业绩不争反降。据统计，自从2016年转型后，秀域在 科技 美容方面累计亏损5个亿，这也是为什么李晓宁要在2019年紧急召开转型升级会议的关键原因。
那么，秀域花了5亿元在 科技 美容上买到了什么教训？我们可以从以下两个层面来解读。
首先， 科技 美容其实是个伪命题。
一方面，传统美业和 科技 美容的定位边界并不清晰，在同质化服务的状态下，消费者很难界定 科技 带来的具体效果。在李晓宁看来，“消费者选择谁，看的是谁能帮他解决问题。消费者选择复购，是因为对上一次服务满意，消费者从来不会因为你的技术先进而选择你。”
另一方面，秀域的错误市场定位，导致其被医美压制。
提及美容行业，生活美容、 科技 美容、医疗美容是大家绕不开的选择。当时，秀域认为 科技 美容是生活美容到医疗美容的过渡，因此将自己定位在了 科技 美容板块。
但随着医美市场的高速发展，生活美容和医疗美容已完成了无缝对接，有钱且看重效率的消费者选择医美，注重性价比的消费者则选择了DIY护肤，没有给 科技 美容留下足够的市场空间。
据统计，2016年中国医美市场规模为809亿元，2020年时达到了1795亿元，也正是在这期间，家用美容仪和国产美妆品牌相继崛起。
该趋势下，秀域 科技 美容转型以失败告终，但秀域旗下医美板块的春语却赢得了高增速，2018年，春语引进赛诺秀、蜂巢皮秒，运用多种光电设备联合治疗，同时在皮肤营养代谢方面推出复合水光治疗，共计为顾客提供10余万次的注射美容服务。不得不说，造化弄人。
其次，人力成本上升，提高了秀域的整体运营成本。
美容行业的人力成本高，是众所周知的问题，这也是高人力成本国家没有生活美容却拥有发达医美的关键因素。当时，我国人力成本虽然在不断上涨，但在李晓宁的预估中，生活美容和 科技 美容应该还拥有10年左右的人口红利时间。
但世事难料，我国人力成本上涨速度比李晓宁预估的要快很多，2019年，我国人力成本急速上涨，在保证员工的五险一金以及合法合规的税务流程下，秀域的实际运营成本比同行高了30%以上。 科技 美容带来的低营收、高成本问题，让秀域再次开启了转型升级的道路，而这次，在多方走访和思考后，李晓宁将目光瞄准了大 健康 领域，希望以新的生意逻辑焕活秀域。
传统美业转型，不是为了打败竞争对手，而是为了成为更好的自己。秀域此前向 科技 美容转型，从本质上讲，其实也是一种以先进生产力替代落后生产力的进步。而提出向智能 健康 领域转型，秀域则是希望向产业互联网的方向 探索 更多可能，捕捉新的赛道机会，打造高 科技 含量、高附加值的服务。基于此，李晓宁摸索出两大前进方向。
首先，秀域要脚踏实地，站在消费者立场思考和解决问题。
不得不说，在过去几年间，随着消费升级概念的提出，很多美容品牌开始在门店设计和装修上花功夫，且在业内形成了“内卷”模式，大家争相效仿，以“好看”的店面吸引客户的关注，提升自己的竞争力。但事实上，这些并不能满足消费者美容核心需求，也无法促进行业良性发展。
因此，秀域反其道而行之，希望从消费者的痛点出发，为其提供能满足他们核心需求，并且能快速感知效果的产品和服务。
其次，仰望星空，秀域立足消费者对 健康 的需求，从未来的视角瞄准发展新方向。
也正是在经历了 科技 美容转型失败后，李晓宁从消费者的需求和未来视角出发，确定了大 健康 产业这一转型方向。
从消费者需求来讲，我国70%的人处于亚 健康 状态，15%的人处于疾病状态。按照这种趋势，未来10年，各种慢性病将困扰着每一个家庭。
秀域从 健康 调理角度出发，虽然其对技术和投入需求都更高，但效果却更直观。当秀域能帮助消费者解决具体问题，就能吸引更多用户，形成更加稳定的会员体系，促进秀域高质量发展。
从未来视角看，虽然传统美容行业在医美的打击下逐步萎缩，但大 健康 产业才刚刚兴起，正处于风口期。据世界卫生组织数据显示，中国人均 健康 支出仅为全球人均 健康 支出的20%，而2016年10月中共中央国务院发布《“ 健康 中国2030”规划纲要》，又再次提升了大 健康 产业的热度，据估算，2023年，我国大 健康 产业规模将突破14万亿元，大 健康 产业的市场前景巨大。
为了落地大 健康 战略，秀域以人工智能和信息化技术为重要抓手，在这个新赛道投入了大量资金和人才。三年过去，“皇天不负有心人”，在今年3月的美博会上，转型到大 健康 赛道的秀域首次大规模亮相便备受关注和认可。据现场报道称，参展的美业人将秀域的展台围得水泄不通，有好奇，更有惊叹：原来，传统美业真的能华丽转身，成为一家 科技 公司。
因此，秀域将耳熟能详的人工智能、大数据等先行 科技 运用到企业产品中，实现品牌豹变的具体做法，也成为业内外关注的焦点。
首先，引进人工智能技术，秀域实现管理标准化和服务标准化。
在很多人眼中，人工智能作为替代人力的存在，能大幅降低人力成本。的确，有内部消息透露，秀域新一代的人工智能机器人正在开发，预计明年将替代90%的人工服务，降低人力成本效果显著。但更为关键的是，人工智能在提升管理标准化和服务标准化上，效果更为明显。
虽然人工服务的温度是机器不能替代的，但人有情绪波动、会感到疲劳，无法始终如一地提供高质量服务，而机器却能带来更稳定、更持久的高质量服务，这也是人工服务难以达到的服务“天花板”。
“人的服务在60 100分来回波动，但机器永远能保持在90分。”这是很多秀域用户最直观的感受。
在解决人力成本，以及管理和服务标准化问题后，秀域制定了“未来5年内让门店数量超过5000家”的规模扩张目标，基于秀域如今的发展速度和对人工智能领域的展望，相信这个目标应该可以实现。
其次，打造信息化系统，秀域管理员工和客户的能力再上新台阶。
数字化、信息化对于企业的重要性，早已不言而喻，但在实践和摸索的过程中，秀域也碰了很多壁。在摸索了一年多以后，阿里云的负责人找到了秀域，当时，阿里正在推进新零售战略，准备将盒马打造为一个未来的零售品牌。
虽然这次被李晓宁形容为“价值1000万”的沟通并没有切入到秀域的需求，但关于盒马“人货场”的商业逻辑却让李晓宁“茅塞顿开”。因此，秀域从解决顾客管理和员工管理等问题入手，搭建了一套完整的信息化系统，不仅可以追踪消费者，还可以通过消费者的每一次消费行为还原消费者画像，力求做到精准营销。
秀域通过打造信息化系统，解决了以下三个方面的难题。
第一，加强对顾客的管理，进一步强化总部集权。
在传统生活服务行业，有着这样一种现象：顾客牢牢掌握在员工手上，员工一旦离职，客户就会不同程度地流失。李晓宁曾用这样一个比喻来形容员工和公司之间的微妙关系，“我们不是开了1000家店、招了10000名员工，而是把公司分成了1000份，为自己树立了10000个对手”。
因此，李晓宁认为，连锁品牌的门店数量和员工数量在扩大，但并不代表品牌的优势在提升。只有通过信息化集中管理顾客，才能实现所有门店的政令一致，让每一家门店成为增加品牌形象的一份力量。这，就是秀域总部集权的体现。
第二，解决库存压力，提升财务管理效率。
数字化、信息化的另一大优势，在于可解决企业的库存压力，并提升财务管理效率。
在没有信息化系统的时候，秀域的门店都是根据店长个人经验向采购部报一个大概的数字，很容易出现货品积压或者需要补货的情况。当数字化系统介入后，秀域所有门店都实现了自动配货和退货，大幅度减轻了库存压力，提升了货物流转效率。
与此同时，利用信息化系统的优势，秀域所有的财务流程可在系统上实时流动，不仅提升了审计、管理效率，而且还进一步确保了数据的准确性。目前，秀域审计部和财务部两支超过100名员工的团队被压缩了一大半，但效率却大大提升了。
第三，精准营销，对症服务，秀域服务满意度让人惊叹。
什么是好的服务？在李晓宁看来，好的服务是在顾客想要睡觉的时候递上一个枕头，而不是一杯咖啡。也正因如此，我们能发现这样一个现象，在很多美业门店里，员工越是卖力推销，顾客就越反感。
为了精准营销、对症服务，秀域成立了一支专业的数据团队，以了解顾客需求，打造顾客标签，完善数据模型。
在信息化系统的帮助下，秀域经营效率得到提升，客户满意度也直线上升。据了解，秀域推出率先在业内推出“无因退款”政策，即消费者对服务不满意，可以直接在手机端发起退款申请，但目前退款率仅有0.3%，可见用户对秀域的满意和信赖。
综上，及时捕捉大 健康 的风口期，充分利用人工智能和大数据先行技术的优势，在经历失败后，秀域终于转型升级成功，实现了豹变。这个过程或许是痛苦的，难熬的，但却极具价值和意义。
于秀域自身而言，其在智能 健康 领域还有很长的路要走，走慢一点，走踏实一点，不是坏事。而对于传统美业乃至其他行业而言，这是一个值得借鉴和参考的成功案例，能坚定他们转型升级的信心，以及前进的步伐。
教教师行业标准的四个基本理念是什么。
本报讯 在近日召开的“2021金融街论坛年会”金融 科技 守正创新成果发布会上，人民银行组织发布了28项金融行业标准，涵盖金融产品与服务、绿色金融、金融数据、金融安全、支付清算、金融 科技 和金融监管等领域。其中，上述28项金融标准中包括首次发布的2项绿色金融行业标准，为实现“碳达峰”“碳中和”目标提供金融标准支撑。
在 科技 标准方面，一是稳步推进金融 科技 标准建设，加强云计算、区块链、大数据、人工智能、生物识别、物联网、多方安全计算等技术金融业应用标准制定， 探索 雾计算、拟态安全等标准研制，深入实施金融 科技 发展指标评价标准，推动金融 科技 伦理治理标准建设，制定开放银行标准规范。二是稳妥推进法定数字货币标准研制，建立完善法定数字货币基础架构标准，研究制定法定数字货币基础数据元、信息安全、业务应用、终端技术、评估检测等标准。三是系统完善金融数据要素标准，加快金融数据资源产权、交易流通、跨境传输和安全保护等标准建设，完善金融大数据标准体系，制定金融数据应用建模、元数据、算法评价等标准，制定银行间客户交互行为数据采集、银行间市场交易数据等标准。四是强化金融网络安全标准防护，健全金融业关键信息基础设施保护标准体系，加强网络安全能力评估、风险排查、安全防御、漏洞管理等标准建设，加快商用密码应用和开源安全防护标准建设。
在产品和服务标准方面，一是加快完善绿色金融标准体系，以碳达峰碳中和目标为约束条件，制定统一的绿色债券标准，不断丰富绿色金融产品与服务标准，支持建立绿色项目库标准，加快制定金融机构碳排放核算、ESG评价等标准，支持绿色发展和低碳转型。二是有效推进普惠金融标准建设，推广“金融标准+乡村振兴”工作模式，加强农村金融基础设施、数字普惠金融、养老金融等标准建设，研制线上服务适老化改造和线下服务无障碍标准，加快金融业生僻字处理标准制定，助力弥合数字鸿沟，促进共同富裕。三是加强产业链供应链金融标准保障，推动供应链交易数据与金融机构共享的流程、接口、使用、安全等数字信息管理技术标准建设，加强动产和权利担保登记数字化和要素标准建设，定银行间电子认证互通互认标准，研制 科技 金融产品标准，支持构建金融支持创新体系。
在基础设施标准方面，一是开展人民币跨境支付标准建设，制定跨境支付清算产品服务、清结算处理、业务运营和技术服务等标准，加强对人民币跨境支付系统建设的支撑。二是推进金融业信息化核心技术安全可控标准建设，系统推进金融信息技术创新业务约束、技术接口、适配验证、研发测试、成熟度评估等标准体系建设，加快基础软硬件、业务应用、服务器与终端技术选型等标准制定。
据了解，此次发布的28项金融标准中，有的标准发布即实施，有的标准设置了过渡期。
关于在寿险业建立标准保费行业标准的通知
（二）师德为先热爱小学教育事业，具有职业理想，实现社会主义核心价值体系，履行教师职业道德规范。关爱小学生，尊重小学生人格，富有爱心、责任心、耐心和细心；为人师表，教书育人，自尊自律，做小学生健康成长的指导者和引路人。"（三）能力为重把学科知识、教育理论与教育实践相结合，突出教书育人实践能力；研究小学生，遵循小学生成长规律，提升教育教学专业化水平；坚持实践、反思、再实践、再反思，不断提高专业能力（四）终身学习学习先进小学教育理论，了解国内外小学教育改革与发展的经验和做法；优化知识结构，提高文化素养；具有终身学习与持续发展的意识和能力，做终身学习的典范。下面我将结合自己的实际谈谈对这些基本理念的认识，通过《小学教师专业标准》的基本理念学习，我在思想受到了一定的启发，感受良多，现将自己学习后的点滴认识与学员交流：《小学教师专业标准》的基本理念为：以学生为本，以师德为先，以能力为重，以终身学习为典范。所谓的以学生为本，是指要尊重小学生权益，以小学生为主体，充分调动和发挥小学生的主动性；遵循小学生身心发展特点和教育教学规律，提供适合的教育，促进小学生生动活泼学习、健康快乐成长。回想几年的教学实践活动，本人还是很注重以学生为本的。在教学上，以学生的学习需求为主，根据学生的身心特点，采用直观形象的教学方法，力求调动学生的学习兴趣，提高他们的学生欲望，从而很好地按时完成教学任务。其次，以师德为先，告诉我们要热爱小学教育事业，具有职业理想，实现社会主义核心价值体系，履行教师职业道德规范。关爱小学生，尊重小学生人格，富有爱心、责任心、耐心和细心；为人师表，教书育人，自尊自律，做小学生健康成长的指导者和引路人。在今年的教学活动中，我始终坚持以德育为先，把德育渗透在数学与美术课堂教学中，在完成教学任务的同时，还及时对学生进行自强自立教育，使学生明白做什么事都要学会独立思考，不可以过度依赖大人。根据教学内容，我还对学生进行了诚实守信教育，鼓励学生做错事要勇于承认错误，不要隐瞒错误，培养学生的良好行为习惯。另外，我还结合平时的教学任务，对学生进行了了努力学习，与人合作等思想品德教育，培养学生的学习习惯与学习方法，让他们懂得与人合作的乐趣，懂得做什么事都要努力才能成功的道理。第三，以能力为重，把学科知识、教育理论与教育实践相结合，突出教书育人实践能力；研究小学生，遵循小学生成长规律，提升教育教学专业化水平；坚持实践、反思、再实践、再反思，不断提高专业能力。做为一名资深年长的教师，我总是把提高自身业务能力当成首要任务，不仅在工作之余坚持教育教学理论的自学，还积极配合学校的工作，进行各种各样的业务能力培训，不断地提升自己的实践水平。在学中求进步，在进步中求知识，是我长期坚持的工作原则。第四，树立终身学习的典范。学习先进小学教育理论，了解国内外小学教育改革与发展的经验和做法；优化知识结构，提高文化素养；具有终身学习与持续发展的意识和能力，做终身学习的典范。十几年的教学经验并不能满足日新月异的教学变化，除了平时的业务学习，我利用网络平台，开通个人博客，加大与教师队伍的沟通交流，为自己开拓自己的视野做了较多的准备。平时积极撰写教学随笔，教学教育论文，为提高自己的教学能力打下良好的基础。我国的师范教育历史悠久，师范教育学也早有定位，师范教育在培养教师的地位上是很明确的，师范教育后的教师如何培养，迄今为止尚无定论，但从对我国教师教育的近期认识实践中，我们可以得出一些有价值的实践总结，他们为校本教育论的形成提供了理论假说和论证。对于教师专业化这一概念，我们应该从动态和静态两个方面来理解。从动态的角度来说，教师专业化主要是指教师在严格的专业训练和自身不断主动学习的基础上，逐渐成长为一名专业人员的发展过程。这一发展过程的实现不仅需要教师自身主动的学习和努力，以促进和提高自已的专业能力，而且良好外部环境的创设也是教师专业成长所必不可少的重要条件；确立严格的教师选拔和任用标准；建立教师专业组织和形成教师专业规范等。在教师的专业成长中，其自身和外部环境这两方面因素是相互作用、相互促进、缺一不可的。而从静态的角度来讲，教师专业化是指教师职业真正成为一个专业，教师成为专业人员得到社会承认这一发展的结果。因此教师专业化不仅是教师培养、教师教育的过程，而且是教师培养、教师教育的目标和发展趋势，体现了对教师专业水平和社会地位的一种肯定和认可。但是当前，尽管教师的专业能力和水平有了很大的发展，但与医生、律师、工程师这些专业人员相比，教师的专业化程度仍相对不足，并且相应其社会地位也未达到其他专业人员的水平，因此一些教育界人士认为，当前教师职业正在由“半专业化”向“专业化”方向发展。“专业化”成为未来教师发展的努力方向。作为小学教师，最重要的一点是要有过硬的专业知识及其与现代教学相适应、现代教学所需的各种知识。现代科学知识日新月异，我们所学的知识不够丰富，各种新知识、新信息不断涌现，我们很快感到不能得心应手。因此，我们必须加强学习进修，否则不能应对学生的各种问题，会被学生问倒，也会削弱我们的威信。同时，一些新兴学科的出现，也要求我们去不断"充电"，学生们所涉及的知识很宽很广，也有一定的深度，教师不学习不钻研行吗？因此，教育的改革发展，首先要求教师提升自己的专业业务知识结构。我们应该充分地学习掌握有关内容，理解领会其精神实质，并在日常教育教学工作中不断进行探索、尝试。包括教学目标的制定、教学方法的选择、对教材的应用等等。并且在学习实践过程中，边总结整理，把看到的、想到的及时记录下来，平时养成写课后笔记的习惯，碰到好的内容及时总结成教学案例，这样日积月累，我想一定会大大提高自己的教育理论水平和教育科研能力。现代信息技术对于教学过程的渗透以及教学活动对于现代信息技术的需求随着新课程的深入，愈来愈强烈，因而，将现代信息技术与教学活动有机结合的能力是必不可少的。新课程注重学生研究性学习，它要求教师能够创设丰富的教学情景，激发学生探索问题，解决问题。为此，我们首先必须成为探究性的学习者和实践者，以自身的探究性的学习经验和实践能力，去更好地指导、丰富和发展学生的探究性学习活动。在教学中，课后及时总结经验：成功的是什么，不足的是什么？如何改进？长期坚持，就一定会积累不少的教学经验与理论，提高自己的科研能力，向教师专业发展又跨进了一步。另外，教师还要有广阔的教育前沿视野，敏感的教育问题意识，灵活有效的从事教育教学的能力，数学教学活动中实验的操作能力和设计能力，教学管理的能力等。所以，以后我会朝着这些方面努力，使自己早日成为一名专业化的人民教师。教师的专业化发展是时代的需要，是社会发展的需要。新世纪的教师不再只是教师匠，而是不断地向学者型发展。
关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知
关于进一步改进交强险理赔服务质量的通知
关于印发《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的通知
中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案
关于加强交强险管理有关工作的通知
关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知
关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知
保监发〔2008〕100号
各保监局，各保险公司：
为了方便客户索赔和申请保险金，着力解决理赔（给付）服务中存在的问题，切实维护保险消费者的合法权益，我会决定建立保险理赔（给付）程序公开制度。现就有关问题通知如下：
一、各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。
二、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作。
三、各保险公司要结合理赔（给付）服务的实际情况，本着以人为本的原则，在规范理赔（给付）服务的基础上，积极改进服务，尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。
四、各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的问题及时加以改进，确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。
五、各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。
六、各保险公司应建立并完善理赔（给付）服务责任人制度，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务责任人，指定一个部门为理赔（给付）服务的责任部门，该部门主要负责人为理赔（给付）服务的联系人。
七、各保险公司应于2008年12月25日前分别向我会及各保监局报备公司理赔（给付）服务责任人、责任部门及联系人的相关信息（具体格式见附件）；2009年1月31日前应在公司网站上公布理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话和投诉电话，并向我会及各保监局报备，2009年2月25日前在各营业网点（包括代理网点）公示上述材料。若理赔服务责任人、联系人、联系电话发生变更，以及理赔（给付）程序和所需材料发生调整，各保险机构应在7个工作日内向我会及相关保监局报备，并及时对外公布。
八、各保监局要加大监管力度，把理赔（给付）服务工作作为日常监管的重点内容，进行监督检查，对保险消费者反映突出的问题，要采取监管措施进行专项治理，对损害保险消费者利益的违法违规行为要依法严肃处理。
各保监局、各保险公司在执行过程中如有问题，请及时向我会反映。
联系部门：稽查局保护保险消费者利益处
二○○八年十一月十四日关于进一步改进交强险理赔服务质量的通知 保监发〔2008〕80号 各中资产险公司、各保监局、中国保险行业协会： 为进一步加强交强险业务管理，提高交强险服务质量，保护被保险人和交通事故受害人的合法权益，现就有关问题通知如下： 一、各从事交强险业务的保险公司（以下简称保险公司）必须采取有效措施，进一步简化理赔手续和流程、缩短结案周期、完善抢救费用垫付机制，不断提高交强险理赔服务质量。 二、保险公司必须严格落实交强险和其他保险业务分开管理、单独核算的规定。交强险的案件应与其他保险业务分开立案、分开记录、分开结案。交强险责任范围内的事故必须在法律法规规定的时限内，及时赔付。道路交通事故肇事方（被保险人）、受害人等对交强险赔偿以上部分存在争议的，不得影响交强险的赔偿。 三、各保险公司必须严格执行《交强险理赔实务规程（2008版）》。落实“交强险重大人伤案件提前赔付机制”、“交强险直接向受害人支付赔款的赔偿处理规定”和“交强险无责财产赔付简化处理机制”，缩短理赔周期，解交通事故受害人燃眉之急，促进社会和谐。 四、中国保险行业协会应组织各保险公司进一步统一、规范各公司交强险理赔服务行业标准，实施交强险财产损失“互碰自赔”等理赔简化、创新机制。 五、各保监局要高度重视交强险理赔服务投诉，及时解决各类矛盾纠纷，加强对社会各界反映情况研究，及时解答各类疑惑。对于服务质量差、信访投诉多的分支机构及相关责任人及时警示，对于恶意拖赔、惜赔等违法违规机构和人员依法严肃查处。 二○○八年九月二十三日 关于印发《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的通知 保监发〔2008〕70号 各保监局，各财产保险公司： 为认真贯彻落实全国保险监管工作会议精神，着力规范财产保险市场秩序，着力防范化解风险，切实保护保险消费者合法权益，营造一个公平、规范、有序竞争的保险市场，促进财产保险业又好又快发展。保监会研究制定了《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》。现印发给你们，请各单位认真贯彻落实。 本通知自下发之日起执行。 二○○八年八月二十九日 中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案 近年来特别是十六大以来，全国财产保险市场得到了较快较好的发展，业务规模迅速扩大，防范风险能力逐步增强，保险覆盖面不断拓宽，服务经济社会发展全局的作用得到较好发挥。但是，在产险市场快速发展过程中，市场上存在的违法违规经营问题仍比较突出，既破坏了市场秩序，损害了行业的信誉和形象，又破坏了保险资源，增大了行业经营风险，甚至会损害被保险人合法利益。因此，财产保险行业应高度重视规范发展问题，深入贯彻落实全国保险监管工作会议精神，共同努力，狠下决心解决市场突出问题。 一、工作目标 以全国保险监管工作会议精神为指导，以治理市场突出问题为重点，以强化公司内部控制和监管查处为手段，通过一段时间的整治，形成财产保险市场规范有序运行、公平合理竞争的良好局面。今年年底前，力争实现财产保险市场秩序明显好转： （一）保险公司内部管控显著改善，公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。 （二）保险公司条款费率报行不一，未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。 （三）建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程，保险消费者对保险公司恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。 二、重点内容 目前，规范财产保险市场秩序应着力抓好以下重点： （一）确保公司经营的业务财务基础数据真实可信 1、确保保费收入据实全额入账。严格按照新会计准则及保费收入确认原则，在保费收入科目中全额如实反映保费收入情况。严禁虚挂应收保费、虚假批单退费、撕单埋单、阴阳单证、净保费入账、系统外出单、账外账等违法违规行为。 2、确保赔案和赔款的真实。严禁故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔，严禁故意扩大保险事故损失范围虚增赔款金额，严禁将与赔案无关的费用纳进赔案列支，严禁与汽车修理厂等单位合谋骗取赔款等违法违规行为。规范理赔费用的计提、使用和管理，确保理赔数据的真实完整。 3、确保公司经营各项成本费用据实列支。严格执行财务会计相关法规与制度，严禁不据实列支各项经营管理费用，严禁以报销虚假的差旅费、车船使用费、会议费、业务招待费等方式违规套取资金用以支付中介手续费或挪作他用。中介手续费必须全额据实列支，不得以任何理由虚列手续费。不得为本单位以外的其他单位和个人报销任何费用从而扩大经营成本。 4、确保各项责任准备金依法依规计提。严格执行非寿险准备金管理办法，准确、真实地计提各项责任准备金，严禁通过随意选取发展因子和最终赔付率假设等手段违规计提准备金，造成经营结果不真实。 各级公司的总经理或主要负责人对所管辖公司的业务、财务数据真实性负总责。 （二）严格执行向保险监管部门报批或备案的条款费率 严格执行财产保险条款费率管理有关规定，依法履行条款费率的审批备案程序。严禁保险机构对条款费率报行不一，各公司分支机构不得以各种理由随意扩大或缩小保险责任，不得随意变更总公司统一报批报备的条款费率，从而进行恶性价格竞争，破坏市场秩序或损害被保险人利益等违规行为。如需修改或变更条款费率的，必须依法履行报批或报备程序。 （三）解决理赔难问题 保险公司要依法履行保险合同义务，严禁恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等损害保险消费者合法权益的行为。要建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效。 （四）确保公司主要内控制度的执行落实 建立完善公司治理结构，科学制定公司发展战略和决策机制，健全完善并严格落实保费资金管理、核保核赔管理、有价单证管理、成本管理、印章管理、分支机构高管人员管理等核心内控制度。强化数据集中管控，理赔接报案系统、单证系统要与核心业务系统全面对接，业务、财务、再保数据要实现集成管理、无缝链接、实时互动。充分运用信息化手段，提高内控执行力。目前尚未做到总公司集中管控数据的公司，必须制定方案，明确时限，尽快实现。 三、主要措施 （一）坚决加大检查处罚力度，依法严厉查处市场上的违法违规行为。 1、对采取各种手段造成保费收入严重不真实的，要给予停止接受新业务至少6个月、责令撤换负有直接责任的高管人员并依法罚款的行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。 2、对制造假赔案或故意扩大赔款挪作他用，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。尚不构成犯罪的，按上述第一款处罚。对故意拖赔、惜赔、无理拒赔的严格按规定处理。 3、对私设小金库，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。尚不构成犯罪的，依法按照提供虚假报告、报表等行为予以处罚。 4、对采取各种手段虚列经营管理费用数额较大的，要给予停止接受新业务至少6个月、责令撤换负有直接责任的高管人员并依法罚款的行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。 5、对不执行报批报备的条款费率进行恶性价格竞争的，要责令撤换负有直接责任的高管人员，并追究上一级乃至总公司的管控责任。 6、对不按规定计提各种责任准备金的，要依法给予罚款或者限制业务范围、停止接受新业务、责令撤换负有直接责任的高管人员等行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。 7、对经营交强险公司违反交强险相关法规的，坚决依法从严从重处罚。 （二）加大信息披露力度。要将公司违法违规被行政处罚的情况及时向社会披露，强化社会监督和约束。 （三）强化偿付能力监管。对偿付能力充足率不达标的公司，保监会要采取限制增设分支机构、限制业务范围、限制高管薪酬、限制向股东分红、加大分保、增加注册资本金等措施，督促公司降低业务发展速度和规模，改善业务质量和效益，提高风险防范能力。对偿付能力充足率处于临界点的公司，保监会要通过动态监管，及时进行风险提示。 （四）建立对总公司的质询和监督。对总公司发展策略与公司实力不符、公司的市场发展激励机制与市场不符、公司核心内控管理薄弱，管控手段不力，经营管理粗放者，保监会产险部给总公司发监管提示，对总公司主要负责人进行监管谈话，将公司列入重点监管公司名单，并采取相应的监管措施。 （五）建立与公司主要股东、独立董事和监事长的通报制度。保监会每季度将公司违法违规问题及受处罚情况向公司主要股东、独立董事和监事长进行通报，发挥股东、独立董事和监事长应有的监督约束作用。 （六）建立保险机构和从业人员不良记录信息共享机制。在全国产险业建立高管人员及法律责任人、精算责任人等重要人员不良记录档案库，及时登载违法违规受处罚的机构和人员信息，严禁存在不良记录的人员异地任职。 四、工作原则 （一）坚持依法、从严、从速查处原则，加大违法违规经营的成本。 （二）坚持保监会与保监局上下联动，全国统一行动、统一标准，协同一致的原则。 （三）坚持查处保险分支机构的违法违规行为与质询或追究其总公司相关责任的原则。 （四）坚持疏堵结合的原则。保监会除交强险手续费不得突破4％以外，其他商业险手续费标准由各公司掌握，但要据实列支，依法纳税。同时，鼓励保险公司依法在制度机制、销售渠道等方面进行改革创新，从源头上防范违规问题的发生。 （五）坚持监管部门重点检查和公司自查自纠相结合的原则。各保监局应重点检查2008年8月31日后保险公司在经营中发生的违法违规行为。各保险公司对2008年8月31日前经营的违法违规情况要认真进行自查自纠。自查自纠的时段为2008年1月1日至2008年8月31日。要将自查自纠的详细情况每宗每件列表，以省为单位报当地保监局。总公司综合系统情况于2008年10月30日前报保监会财产保险监管部。对发现不认真开展自查自纠的和2008年8月31日以后发生的违法违规问题，一律依法依规严肃查处。 （六）坚持监管查处与加强行业自律的原则。在大力加强查处违法违规行为的同时，全国和各地保险行业协会要积极沟通协调会员公司，加强同业自律，规范市场行为。积极探索有效的自律措施。 （七）对交强险以及有政策支持的农业保险等业务实行更为严格的查处和监管原则。 五、工作要求 规范产险市场秩序，严厉打击违法违规经营行为，建立一个公平规范有序竞争的产险市场是当前财产保险行业极为紧迫的重要任务，需要保险监管部门、保险公司、保险行业协会共同努力，齐抓共管，综合治理。 （一）各保险公司要高度重视，按照要求切实贯彻落实好规范财产保险市场秩序工作。 1、加强领导，落实责任。各公司主要负责人负总责，要指定相关的管理部门及责任人专门负责该项工作的组织实施、监督和落实。各总公司要指定一至两名联系人，要制定和落实责任追究制度。 2、制定自查自纠工作方案，周密部署。各公司要根据要求，结合公司实际，制定切实可行的自查和整改方案，周密部署，狠抓落实，保证自查整改工作落到实处，保证2008年8月31日后依法依规经营。 3、树立科学经营理念，加强落实内控建设，建立长效防范机制。总公司要切实改变片面追求速度、规模和市场份额的做法，建立科学的激励约束考核机制，强化各级高管及从业人员的法律意识和效益观念。改善财务管理，积极推进全面预算管理。强化内部稽核审计，切实解决内控制度不完善不落实、内控执行力逐级递减等问题。同时，积极采取“见费出单”等措施，从制度上、源头上防范数据不真实以及违法违规经营行为发生。 （二）保险监管部门要认真组织，严格监管，切实抓好财产保险市场秩序的规范工作。 1、牢固树立科学监管理念，坚持依法监管、科学监管、有效监管。把维护保险消费者的利益作为监管的根本目的，把规范市场，防范风险，促进行业又好又快发展为己任。以强烈的事业心、责任感，科学有效的方法，敢抓善管的精神状态去抓好产险市场秩序的规范工作。 2、做好全面规划，突出重点。规范产险市场秩序，既是当前的一项重要监管任务，也是一项长期的经常性工作。各保监局要制定实施细则，整合监管力量，加大查处范围和力度。重点关注和严厉查处2008年8月31日以后发生的违法违规行为。对此期间以前的问题要督促公司自查自纠。对有举报的，只要在行政处罚追溯时限内，一律按规查处。 3、落实责任，守土有责。规范保险市场秩序，是全国保险监管工作会议部署的一项重点工作任务。各保监局、机关各相关部门一定要落实责任，按照职责范围，严格监管市场违法违规行为。确保分管范围内保险市场规范有序。对查处不力，市场继续混乱的，要追究相关责任人责任。 4、建立上下联动机制，形成监管合力，提高监管效能。各保监局在依法严肃查处保险公司分支机构违法违规行为的同时，针对检查发现的问题，深入分析公司在内控机制、体制机制、管控手段等方面存在的问题，并将有关情况及时上报保监会财产保险监管部，由产险部向总公司提出质询。保监会进一步强化偿付能力监管，运用偿付能力监管的倒逼机制，督促公司加强内部管控，依法合规经营。 5、要保持工作的连续性。要将进一步规范市场秩序工作与年初部署的各项监管工作有机结合起来，突出重点，通盘考虑，相辅相成，协调配合。对在整顿规范工作中遇到的问题，应及时上报保监会产险部。 6、要创新监管思路和方法，要注意运用教育、制度、处罚相结合的方法，做到疏堵结合，标本兼治，有效遏制产险市场突出问题，努力实现今年年底前，全国产险市场秩序明显好转。关于加强交强险管理有关工作的通知 保监发〔2008〕2号 各中资产险公司、各保监局、中国保险行业协会： 为进一步提高机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）运行的水平，加强交强险业务管理，提高交强险服务质量，强化交强险核算和信息披露制度，保护被保险人和交通事故受害人的合法权益，现就有关问题通知如下： 一、要改进交强险理赔服务方式 （一）各从事交强险业务的保险公司（以下简称保险公司）必须采取有效措施，简化理赔手续和流程、缩短结案周期、完善抢救费用垫付机制，不断提高交强险理赔服务质量。 （二）中国保险行业协会应组织各保险公司及时修订《交强险承保理赔实务规程》，规范各公司承保、理赔服务行业标准，并从2008年2月1日起在全国范围内全面实施交强险无责财产赔付简化处理机制。 （三）已实施道路交通事故快速处理机制地区，要及时总结当地有效做法和有益经验，逐步完善运行机制及操作实务流程，使之更好地发挥作用。 二、要加强交强险核算管理 保险公司要严格按照有关法律、法规的要求，遵循“及时、准确、公平、透明”的原则，建立健全交强险财务核算、外部审计和信息披露制度。完善内部控制、改进业务流程、落实岗位责任制、提高信息系统运行水平、加强财务人员专业培训，逐步形成核算管理的长效机制，确保交强险业务的各项核算要求落到实处。 三、要加大交强险成本控制力度 （一）各保险公司应采取措施加大对交强险各项成本的管控力度，压缩交强险费用率水平，切实降低交强险总体费用水平，减少投保人负担。 （二）交强险费用率水平高于行业平均水平的公司，必须对交强险费用情况进行详细分析核查，制定严格预算，并采取有力措施控制交强险成本。 四、要改进交强险信息披露方式 （一）各保险公司要按法律法规的规定聘请专业水平高、社会公信力强的会计师事务所对交强险业务情况进行独立的第三方审计。 （二）从2008年会计年度起，各保险公司每年应按照会计年度聘请注册会计师对交强险业务进行审计；并在每年的4月30日前，将上一年度经注册会计师审计的交强险专题财务报告一式四份报中国保监会，并同时报送报告电子版。 （三）保监会收到保险公司上报的交强险专题财务报告后十个工作日内未提出异议的，各保险公司须在五个工作日内通过保监会指定信息披露媒体披露本公司交强险专题财务报告摘要，同时通过公司网站披露专题财务报告全文，接受社会监督。 （四）保险公司应逐步细化交强险专题财务报告中《交强险经营费用明细表》项目，并在报表附注中对费用项目内容进行说明。 五、要做好新旧交强险切换工作 （一）交强险责任限额、费率方案（2008版）从2008年2月1日零时起实行。对截至2008年2月1日零时保险期间尚未结束的交强险保单，在2008年2月1日零时后发生道路交通事故的，按照新的责任限额执行；在2008年2月1日零时前发生道路交通事故的，仍按原责任限额执行。 （二）各公司要做好系统衔接、保单印制等工作，确保交强险新的责任限额、费率方案按时执行。 （三）各保险公司现行的交强险保险单最迟可沿用至2008年3月31日。但应当在保单的特别约定栏注明：“保险人按照中国保监会公布的交强险责任限额（2008版）承担保险责任”等类似字样。 六、要加强交强险重要环节监管 （一）各保监局要将辖区内交强险费用水平偏高的分支机构列为重点检查对象。对经查实存在“虚列费用”的保险公司分支机构，要依法及时进行严肃处理。 （二）各保监局要加强对辖区内保险公司分支机构交强险数据真实性的检查力度，重点检查交强险保费收入和已决赔款确认、未决赔案估损、专属费用指认、共同费用分摊等环节，全面准确反映经营结果。 （三）各保监局、各保险公司要高度重视交强险理赔服务投诉，及时解决各类矛盾纠纷，加强对社会各界反映情况研究，及时解答各类疑惑。对于服务质量差、信访投诉多的分支机构及相关责任人及时警示，对于违法违规机构和人员依法严肃查处。 （四）各保监局要加强查处工作，对存在严重违法违规行为的保险公司分支机构，要依法采取“责令停止接受交强险新业务”、“责令撤换责任人”、“吊销经营保险业务许可证”等严肃处理措施。 扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
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