现代商战与企业竞争情报活动 现代商战与企业竞争情报活动

一、

竞争情报(Competitive Intelligence，简称CI)一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上讲也包括相关的情报活动。

在现代国际经济环境下，竞争情报活动是特定的经济组织乃至政府机构目标明确的情报活动。其内涵至少包括了四个要素：它是反映参与市场竞争的同类经济组织产品、技术和商务活动的准确信息它具有极高的商业价值，能为权利人带来巨大的经济利益它是对初始信息进行类比、评估、分析和内容重组的结果权力人出于自身利益，往往要全部或部分地保护已有的情报，不为他人所用。

因此，竞争情报具有商业秘密的性质，这就给部分情报工作蒙上了一层神秘的色彩。不管人们从道义上如何看待这种工作，但是在日趋激烈的争夺用户、争夺市场份额、争夺资源的市场竞争中，人们终于接受了这种无形的、威力强大的商战武器。

二、竞争情报产生的背景

竞争情报这一术语出现于80年代初。虽然在人类社会的广泛领域中，与竞争活动相伴随的情报活动普遍存在，但作为有理论、有实践、有组织并且有职业化特征的竞争情报概念的出现，只有十几年的历史。

竞争情报产生的背景是全球商战的加剧。1990年"柏林墙"被推倒，标志着东西方"冷战"的结束，世界处于相对和平的环境，各国竞相发展经济。国际情报领域转向了激烈的商业情报战。例如，1993年，有人把法国针对美国高技术和大公司收集的一份文件扔进美国驻法使馆院内，引起轩然大波1991 年至1992年，美国控告日本三家公司专利侵权案索回近4.3亿美元的赔偿费。

专家们认为，在全球商业竞争加剧的环境下，传统的情报活动和市场研究已很难满足这种需求，以"竞争情报"为主题的情报活动，被推上了历史的舞台。

三、国际竞争情报的发展现状

1. 国际竞争情报服务已经发展为一种产业

80年代以来，企业竞争活动愈演愈烈。据1993年SIS国际公司进行的一次全球性企业竞争情报活动调查表明，有74%的企业正式建立了竞争情报部门，50%的竞争情报部门预算在10万美元以上。

竞争情报活动范围愈来愈广，参与者愈来愈多，除公司内部的竞争情报部门外，还有情报交易商、信息技术经营者、特殊技能情报专家，甚至学术研究机构、行业协会、政府与国际组织。竞争情报活动的合作增多，竞争情报市场形成，这就使竞争情报活动从市场情报服务开始发展为一种产业。

2.国际竞争情报教育受到普遍重视

随着竞争情报活动的逐步扩大，对理论和方法指导的需求愈来愈迫切。而且，随着竞争情报活动的深入，原有的经济学教育、信息技术教育已无法满足需要。因此，开展竞争情报教育，提供专门的理论和方法指导，成为社会竞争情报实践的迫切要求。例如，瑞典军事研究机构将军事上的C

指挥、控制、通讯和情报)的原理和方法运用于企业竞争情报。美国波士顿大学，在MBA计划中讲授《竞争者分析》。悉尼技术大学，还开设了一些涉及传统企业情报活动内容的竞争情报课程和案例研究讲座。欧洲，由SCIP组织的研讨会不少内容都涉及到竞争情报服务于企业经营决策的特点。

3.竞争情报活动已向组织化、专业化的方向发展

美国于1986年首先成立"竞争情报专业人员协会"已拥有2500多个会员，出版《竞争情报评论》和《SCIP新闻》，成为全球SCIP推进小组，向全世界发展。1990年欧洲SCIP成立，之后，法国、英国、荷兰、日本、澳大利亚都相继成立了SCIP组织。中国于1994年1 月成立了中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，开始对竞争情报进行有组织和相对正规化的研究和应用。可见，竞争情报业正在成为全球性职业。

美国竞争情报专业人员协会(SCIP)的设立，大大加强了企业的情报工作。

首先是在公司(企业)中成立"成本中心"，帮助企业审时度势，适应外部环境变化，确定当前的长远的经营目标。其次是设置首席信息经理职位(相当于副总经理)，负责沟通企业最高决策层与信息管理层之间的联系，参与企业长远规划和总目标的决策。据80年代末对美国500家大型企业的抽样调查，已有 40%的公司设立这个职位。

一个国家的经济腾飞固然是以科学技术为基础的，只有科学技术先进，生产出来的产品才有竞争力。然而，这种产品以什么价格、在什么时候、投放到哪个地方才能获得更大利润，却不是科学技术情报本身所能解决的问题。因此，各个国家为了加强自己的竞争能力，都在强化获取和分析经济信息、市场信息、商贸信息的手段和能力。

美国竞争情报专业人员协会正是在这种背景下应运而生，它对于美国科学技术的进步，经济的成长以及参与国际大竞争，发挥了不可估量的作用。

提高竞争情报分析员职业道德与素质的方法

3．1建立公平竞争的法律制度

我国目前已经制定出来的《反不正当竞争法》、《商业秘密保护条例》等对我国竞争工作中的法律问题进行了规范，但是仍然不够健全，许多有损公平竞争的行为还无法可依，不能依法加以禁止；另外，司法机关和行政管理部门存在执法不严的现象，对不正当竞争行为查处不力，这就为竞争情报从业人员的非法活动提供了机会。因此，必须加快竞争情报的立法工作，健全有关法律法规，加强执法力度。

3．2制定职业道德准则

我国目前的相关法律制度发展不是很完善，仅仅通过法律方式来对竞争情报分析员进行规范还不太现实，因此，各企业或组织机构可以制定适合本组织情报活动的职业道德规范，以实现对本组织内部人员的规范。例如，中国竞争情报研究会(scic)作为我国唯一全国性竞争情报专业组织，已经于2006年年初通过了该协会所制定的《竞争情报分会会员职业行为道德规范》。

3．3进行职业道德教育，造就具有综合素质的专业情报人才

一方面，对竞争情报从业人员进行伦理道德准则和道德规范方面的教育，增强其伦理道德和职业道德意识。另一方面，要重视对竞争情报从业人员进行专业知识和相关能力的素质教育或培训。主要包括：(1)知识素质。情报分析人员除了掌握基础的文献信息学知识、专业及专业相关知识、外语知识、计算机、网络通讯及多媒体知识，另外还应了解一些如管理学、经济学、社会学、法律学、公共关系学等学科知识，以完成多层次、多样化的信息资源开发利用工作。(2)能力素质。首先要有较强的信息吸收能力，增强信息意识，保持对新事物、新知识、新理论的敏锐感悟力，能依据一定的科学原则，进行创造性的信息重组、加工。其次，要有综合分析能力，包括对行业竞争对手或潜在竞争对手、政策、经济、文化等多方面因素进行综合考虑。最后，还应具有一定的经营和公关能力，现代企业所引进的IRM(信息资源管理)、CIS(企业识别系统)等现代管理模式，使情报分析人员在竞争中练就经营管理能力，并借助各种公关活动，建立人际情报网络，扩大情报竞争情报活动的社会影响，使用户信任、依赖情报分析，从而将有效信息转化为现实生产力。

3．4制定从业资格认证制度

竞争情报分析员从业资格证书应该成为该行业对从业者的准入控制，成为从业者从事竞争情报分析工作的标准、依据和凭证，也将成为相关竞争情报分析职业招聘、录用竞争情报分析员的依据。在国外，竞争情报分析员必须具备一定的资格，要获得竞争情报分析员的资格认证，即必须通过考试或水平认证。在制定我国从业资格认证制度时，切忌将其当成单纯的考试制度，应注重培训考试与实际工作相结合，切实提高人员的实际工作能力。

什么是信息？信息与消息、情报的区别是什么？

美国国家地理空间情报局（NGA），全称National Geospatial-Intelligence Agency。它的诞生始于“9.11事件”以后，其首要任务是协助情报部门挑选、分析和发布地理空间信息。NGA的前身是NIMA（The National Imagery and Mapping Agency），即美国国家影像与制图局。 NIMA 更名为NGA，反映了美国测绘科技从传统影像制图发展到对地理空间信息的快速获取与监测。

基本介绍中文名 ：美国国家地理空间情报局 外文名 ：NGA 成立地点 ：美国 现任局长 ：利蒂希娅·朗 主要任务 ：适时、精准地提供地理空间情报 追溯历史,主要任务,情报技术,技术标准,合作伙伴,现任局长, 追溯历史 美国空间数据世界的传奇大概要追溯到一个世纪以前。在一战期间，航空摄影因为能够获取战地信息而崭露头角。很快，它就引导了一个信息与影像绘图技术相结合的新技术潮流。把握住这个契机，美国军方很快就成立了专门机构来获取地理信息情报或者地理情报。当陆军组建了陆军制图部门的时候（后来更名为美国陆军地形测量指挥部），空军也建立了他们的制图机构，后更名为航测制图工厂，然后逐渐变为美国空间航测制图与信息中心。在1972年，美国决定加强它在国家防御制图机构下的军队制图工作。

科学技术的进步日新月异，人们对于影像和制图的需求也越来越大。1996年10月1日，美国国家影像与制图局被列入美国国家防御法1997年年度财政计画。美国国家影像与制图局把不同的组织带入了这个机构，例如国家安全局的制图机构、中心影像局、安全局分发项目以及国家影像释义中心。国家防御情报局由影像的套用、传播和处理等部门组成。

“9.11事件”以后，为保卫国家安全而加强情报网路已经成为美国 *** 的首要事情。认识到地理空间情报在这方面的重要性，时任美国总统的乔治·布希在2003年签署了2004防御法案财政计画，获准美国国家影像与制图局变更为国家地理空间情报局。国家地理空间情报局是美国国家安全部门的一部分，也是美国情报部门的关键组织。美国国家地理空间情报局坐落于美国马里兰州的贝特斯塔，它的主要设施在华盛顿和密苏里州，并且还在世界范围内拥有联络员。 国家地理空间情报局局徽 主要任务 美国国家地理空间情报局是美国国家情报与战争的支援机构，它的主要任务是适时、精准地提供地理空间情报，保护国家安全目标。地理空间情报是涉及国家安全的关于自然与人造物体或事物的陆地基准点的信息。

美国国家地理空间情报局在1996年建立的国家影像和制图局增加了影像情报和制图职能，是防御与情报部门的交叉点。新的名称彰显了国家地理空间情报局对于国家安全方面的重要地位以及总体职责。

美国国家地理空间情报局的主要任务是为军事决策者与行动部门提供地理空间情报、影像资源和地理空间数据，并且致力于为客户提供量身订做的地理空间情报分析，服务于解决方案。

地理空间情报能用于防御和国家安全。地理空间技术在防御和国家安全领域的套用包括基础数据（国家和城市地图、数字高程模型、重力数据、全球定位系统、海事和航空导航）和世界范围局势的协定监督（如商务的雷射收发器影像和空中感测器，包括全动态影像和动态影像的开发利用）。美国国家地理空间情报局已经开始实行新的空间数据技术。 情报技术 在他们研发的一个项目中有优先开发的新雷达感测器技术，就是那些需要不同偏振光运转来提供不同层面的信息，这是为了更好地检测不同目标和地形。美国国家地理空间情报局如今正与迈阿密大学的东南热带远程检测中心合作研发一种商务的合成孔径雷达导航项目，利用高级的测定偏振光的合成孔径雷达分析特殊的地形，以及辨别植物生长、人造装置和方位。

美国国家地理空间情报局为了国家防御和安全开发影像与地图解决方案。这些解决方案关键的关键就是要有可以利用的技术和熟练的工作人员。今天的感测器提供了地理空间数据的一个史无前例的技术水平，并且能够包括军事和安全信息，天气和地形特征。这些数据组合成可以利用的情报，构成了地理空间情报的关键部分。他们提供给决策者和管理者。

那些接收到的数据通过专家分析，制造出可以付诸行动的情报和战略。分析这些数据，并将这些自然数据转变为情报，或者地理空间情报。事实证明，这是一个减轻安全威胁的有效工具。当然，没有一个分析师能够单独解决所有的问题。承担任务的分析师之间的合作，是他们提出有效解决方案的关键所在。国家地理空间情报局已经超越利用影像与地图来为决策者提供情报。

虽然地理空间情报技术在现代战争中扮演着一个关键的角色，但是，它的重要性在和平年代仍不能被忽略。而这些技术又是如何套用到军队与国家安全措施中的呢？

地理空间情报的专业人士将对形势问题，如哪里以及什么时候作出决策会比较好，而提供关键的答案。情报分析师已经在情报分析上有了一定的经验。但是，对国家安全的威胁还将持续存在，并将更复杂。为保持国家地理空间情报局在找出这些威胁存在点的优势，他们将继续增强在地理空间情报系统和情报团体中的凝聚力。他们也将加强他们的组织，并在这个基础上建立新的合作伙伴，不仅仅是在他们自己的团队里面，还要发展到国际上、学术的、工业以及其他领域的伙伴关系。这个新的和更强大的地理空间情报组织将从这种协作中获得有更多受益的见解。这也将为交流和信息的分享以及传播带来新的更好的开端。与他们新的合作伙伴合作，获取与采集的各种资源都在增加。他们对商业与空运资源的获取，也正以不能预测的方式在增长。 技术标准 任何一个获取情报的行为都包括很多的环节，比如影像和各种地理空间信息等。地理空间情报标准定义了适用于在地球上的地理学的基准活动，物理装置，分析和视觉图像等地理信息情报的特性，并且还确定了情报材料的产生、步骤、提供的服务等。

国家地理空间情报标准中心是一个协调组织，国家地理空间情报局是负责制定和执行地理空间情报标准管理政策的机构。国家地理空间情报标准中心确保协调实现数据及系统的互通性，执行协同行业标准，为国家地理空间情报局与国家安全地理空间组织扮演一个提倡者的角色。

国家地理空间情报标准中心的引导者是地理空间情报标准工作组，国家安全局对标注地址的最新标准有争议，他们质疑为了成功地完成任务而达到系统互通性的意义。为了能够及时地分享重大而精确的地理空间情报，国家安全局是发展与实施标准的关键。 合作伙伴 美国国家地理空间情报局牵头建立地理空间数据标准、概念与程式。为了加强它在人道主义救援和灾难救助行动方面的作用，尤其是在亚太地区，国家地理空间情报局每年提供为人道主义救援和灾难救助行动的地理空间数据专业人士的培训，有来自新加坡、泰国和台湾的人员参加。为了加强美国与新加坡地理空间数据之间的互通性，一项协定正在新加坡执行。美国国家地理空间情报局这样做能够加强他们在这些区域的应急反应能力。美国国家地理空间情报局还与泰国地理空间信息和技术发展局紧密合作，以促进人道主义救援和灾难救助行动地理空间数据的套用。

美国国家地理空间情报局与台湾的合作已经超过30年，他们的前任防御制图局就已经与台湾合作了。他们交流一些地图与图表。这些交流都是通过美国在台湾的大学以及台北经济与文化代表处实现的。美国国家地理空间情报局持续与台湾交流地理空间数据，而且每年召开一次地理信息会议讨论未来的计画。

美国国家地理空间情报局又有了一个新的合作伙伴——蒙古国。他们在2004年签署了双边的交流与合作。从那时开始，他们与蒙古国开始交流地形数据，开展许多重力测量方面的合作。 现任局长 利蒂希娅·朗就任美国国家地理空间情报局局长，从而成为16家主要情治单位首位女性“一把手”。据悉，利蒂希娅曾经在美国 *** 工作32年，其中20多年在情报界打拼，她成为国家地理空间情报局掌门人，预示著情报界的女性时代已经到来。 现任局长利蒂希娅 朗

什么是情报学，前景如何？

信息：从广义上讲，是事物运动时发出的信号所带来的消息，是事物存在方式和运动规律的一种表现形式。

信息与消息、情报的区别如下：

1、概念上：信息是信号，消息是词语概念，情报是指被传递的知识或事实。

2、词性上：

信息是人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。

消息应用比较广泛，新鲜事就叫消息，还指报道事情的概貌而不讲述详细的经过和细节，以简明的文字迅速及时地报道最新事实的短篇新闻宣传文书，也是最常见、最经常采用的新闻体裁。

情报是指被传递的知识或事实，是知识的再激活，是运用一定的媒体（载体），越过空间和时间传递给特定用户，解决科研，生产中的具体问题所需要的特定知识和信息。

扩展资料

信息，指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。1948年，数学家香农在题为"通讯的数学理论"的论文中指出:"信息是用来消除随机不定性的东西"。创建一切宇宙万物的最基本万能单位是信息。

世界是由物质组成的。物质是运动变化的。客观变化的事物不断地呈现出各种不同的信息。人们需要对获得的信息进行加工处理，并加以利用。

“信息无处不在，信息就在大家身边。”人们是通过五种感觉器官，时刻在感受来自外界信息的。人们感受到的各种各样的信息，按照参与获取信息的人来划分，可分为：参与前的信息和参与后的信息。

①参与前的信息是指获取信息的人没有参与情况下的信息。由于没有人为因素的参与，这个信息则是客观真实的，不存在真假的问题，只是存在着每个人的认知能力和认知水平问题。

②参与后的信息是指获取信息的人，参与了信息活动而获得的信息。由于有获取信息的人的参与，这个信息就会掺入一些人为因素在里面，就会使获取的信息，不再是原来状态下的信息了，这个信息就会或多或少地失去一些客观真实的内容。

文字、图形、图像、声音、影视和动画等不是信息，而文字、图形、图像、声音、影视和动画等承载的内容才是信息。

信息是指运动变化的客观事物所蕴含的内容。信息只是客观事物的一种属性。

如何利用电话调查获取数据？

情报学是研究情报的产生、传递、利用规律和用现代化信息技术与手段，使情报流通过程、情报系统保持最佳效能状态的一门科学。它帮助人们充分利用信息技术和手段，提高情报产生、加工、贮存、流通、利用的效率。

情报学的概念源于欧美国家，是第二次世界大战后逐步形成的一门新学科，至今仍在发展完善中。因此，它不像一些基础学科那样，有着严格而且统一的学科定义。“世界科学情报系统”的专家给情报学 下了这样的定义：“情报学是一门研究情报的性质和特点、影响情报流通的因素，以及有效查取和利用情报的加工技术和方法的科学，它是一门新兴的交叉学科。”

随着人类社会向信息化社会的演进，情报学的社会重要性日益增加，其作用和研究成果被认为是信息化社会的强大支柱之一。

情报科学家把情报学的社会重要性总结为：可使人们有效地传播已积累的知识；不断地使人们及时吸收并应用新知识；通过情报的贮存与检索，唤起人们对知识的记忆；通过对情报知识的有效利用，强有力地推动人类社会、经济文化和科学技术的进步。

情报学的历史

不论是西方国家，还是中国，情报学的形成与发展是同它们的情报活动、情报工作的发展紧密相联的。现代情报学理论与活动主要始于第二次世界大战以后，是科学技术高度发展的产物。香农的“信息论”、维纳的“控制论”、电子计算机的诞生分别为情报学奠定了理论和物质基础。

萌芽与形成阶段(40年代) 在第二次世界大战前后，西方工业国家的科学技术发展，使情报学有了诞生的社会需求和基础。以德国、英国、美国和苏联为主的一些国家，积累了大量需要处理和利用的科技文献资料和科研成果；西方国家对研究与开发的投入大大增加；计算机问世并被利用于文献加工领域；新的学术思想活跃以及新的学科不断诞生。这些因素都是情报学孕育与形成的强大力量。

情报学最初阶段的理论基础是美国和英国的科学家布什和布拉德福奠定的。前者于1945年发表了“诚若所思”一文，首次提出了机械化检索文献缩微品的设想；后者于1948年发表了“文献工作内容的改进和扩展”一文，强调了蓬勃发展的文献工作所面临的必须革新的局面。二者的结合造就了文献工作向情报学的转移。这一时期，情报学发展的最重要国际活动是1948年英国皇家学会召开了国际科学情报会议。

初期发展阶段(50年代) 在这一阶段，情报学已初步形成了研究体系和内容：情报组织，情报贮存与检索设备，机器翻译和情报需求。美国人陶伯、莫尔斯、肯特等人相继研究出单元词索引、叙词索引、组配索引、题内关键词索引，以及定题情报服务的原理或装置，给情报检索技术的发展奠定了基础。英国人布拉德福和维克里于50年代前后分别对文献分布理论、费尔桑对分类检索理论、克莱弗登对检索系统性能的评价问题分别作了研究。

1957年是这一阶段中具有转折性意义的一年。美国科学家柴瑞宣布在美国把各种各样的交流研究与活动统一于情报学。同年，在美国，情报手工检索开始越来越多地转为计算机检索系统。情报学作为一门新兴的交叉学科的性质自此开始显露出来。

中国情报学起步稍晚，始于20世纪50年代。1956年中国科学院建立了科学情报研究所，标志着中国科技情报事业的开始。1957年出版了《科学情报工作》杂志介绍国内外情报工作现状与发展，引起学者们探讨情报工作理论的兴趣，是中国情报学研究的开端。1958年中国已开始出现情报述评和分析，在此基础上，逐渐发展成为具有中国特点的情报研究工作，其成果具有综合性、战略性和及时性的特点。中国科学技术情报研究所还于1958年创办了中国科技情报大学，后并入中国科技大学，设立了情报专业。

发展与壮大阶段(60～70年代) 就国外先进工业化社会而言，情报学在这一时期已成为一门成熟的而且仍然在不断发展的独立学科。它的研究对象、内容、体系、研究方法和手段、系统与网络实体、同其他学科和工程技术的交叉程度都变得更为广泛、严格和复杂。

这一阶段，情报学的重点在于发展适用性情报技术，支持国家情报系统的建立，支持和加强专业化情报服务系统，解决情报用户与情报系统之间相互作用和关系问题。例如1961年美国化学文摘社用电子计算机实现了“化学题录”的自动编排；1964年建成了MEDLARS医学文献分析与检索系统，并于1971年将该系统联机化等等。它们在用户与数据库之间架设桥梁，促使联机系统广泛应用。

与此同时，在理论上也出现了相应的发展，如美国的加菲尔德发明引文索引并于1961年试编成了《科学引文索引》；普莱斯侧重从历史与社会学观点来研究科学情报，于1961、1968年分别出版了《巴比佗以来的科学》与《小科学、大科学》两书，为文献计量化的发展作了奠基性工作，并提出了科学文献指数增长定律与衡量科学文献老化的普赖斯指数；索尔顿在美国康乃尔大学进行了用加权词方法的自动标引方案试验。上述研究与实践标志着情报学在60～70年代已进入了它的发展与壮大时期。

随着计算机技术、通信技术和高密度信息存储技术的进一步发展，情报学的研究范围和深度大大拓宽和提高，情报学及其研究成果已被国际社会视为人类信息化社会的理论和物质基础的一部分。

情报学的性质与内容

情报学属于一门新兴的交叉学科，是自然科学和社会科学的合成学科，它作为理解现代化通信与知识综合化所必须的一个领域而存在。

从科学技术发展史来看，边缘交叉学科已经经历了两个阶段。第一阶段是在自然科学各学科之间、技术科学各学科之间、自然科学与技术学科之间或理论科学与应用科学之间交叉；第二阶段则是自然科学、技术科学与社会科学之间交叉，而情报学则是属于第二阶段的交叉产物。

因为情报科学的研究对象是“科学情报及其活动的各种规律”，追求的目标是“最佳的标引方案”、“最少的情报查找时间”、“最大的情报流通”，所以情报学的内容主要有十一个方面，它们是：

情报的产生、内容、特点和结构；情报的传播、交流和利用；情报的贮存和检索；情报的标准与规范；情报系统和网络；情报用户和情报需求；情报的大容量存储和高速传递；情报学与相关学科；现代化信息技术和手段在科学情报领域的应用；情报的经济学与社会学；信息化社会。

另外，美国国家科学基金会曾于1979年对情报科学的内容进行了另一种归纳，认为其内容主要有四方面：

情报的标准与计量。例如，情报系统的基本特性；情报的数量、复杂性、含义、利用和价值； 情报的计量和算法；标准实验条件的定义和测试等。

情报的结构。研究课题包括情报搜集和存取系统的结构性质；形式和内容之间的关系(即语法学和语义学)；语言结构和情报之间的关系；情报的统计理论以及情报模式如何通过数学计算的方法加以验证和目动识别等。

情报传递。主要是研究人作为情报加工者的能力和限制条件。研究课题包括人的情报加工特性；人和情报系统、情报资源之间的相互关系；情报的表述。

情报经济学。主要研究情报在经济发展中发挥作用的过程。所研究的问题包括情报学概念在经济结构中的应用，情报经济模型等。

情报学可分为理论情报学，应用情报学以及情报工程技术三部分。理论情报学主要研究情报的产生、加工、传递与利用问题。中国将其归纳为情报源、流、用的研究模式。

由于其他学科在情报学中的交叉渗透，近来产生了一些分支领域：如情报经济、情报心理、情报术语、情报数学、情报控制、情报社会……等问题的研究，这些问题的研究解决将会使情报学的面貌一新。

情报又可细分为政治情报、经济情报、科技情报、军事情报、社会情报等，但情报学主要关心它们的共性问题。理论情报学的观点还很多。如约维茨的决策论观点，葛劳斯的结构与功能观点等等。

应用情报学主要研究情报工作与事业这样一些偏重实践的问题，情报工作按流程可分作情报采集、加工报道、检索、研究、服务等环节。研究这些环节中的规律性问题构成了应用情报学研究的微观方面。

情报事业则是指一个较大领域(如国家、地区、大的团体等)从事的社会情报活动，对它的研究构成了应用情报学研究的宏观方面，并多涉及情报的基础结构，如情报政策与规划、情报机构、情报中心、情报学会、情报标准化、情报教育等问题的研究。它标志着一个国家的情报吸收能力，也是各级领导与管理人员关心的一些问题。

情报工程技术主要包括情报技术、情报系统等方面。情报技术主要是指与情报工作有密切联系的计算机技术、缩微技术、以及通信技术等。又可以按流程分为情报输入技术、情报存储技术、情报处理技术、情报输出技术以及情报传输技术。情报技术相对于信息技术则偏重于应用层次。

由于人工智能的迅速发展、知识工程的运用、智能情报检索、专家系统等给情报技术的发展带来了更广阔的前景。中国历来较为重视情报工程技术，各个专业部委在这方面倾注心力较多，其成果较多反映在历届的计算机情报检索及有关技术的研讨会上。

情报学的研究方法

目前情报学采用的研究方法主要有：

社会调查法。通过现场调查针对社会现象搜集数据，进行分析。这种方法又可分作直接方法与间接方法两大类，前者主要是用现场观察法，后者又分作访问调查与调查表调查。

文献计量统计方法。对以记录形式进行交流的各个方面进行计量统计，从中找出变化规律，建立相应数学模型，从定性与定量分析中达到掌握过去与现在的变化脉络，进而预测未来可能的变化。

数学分析法。现代数学的许多分支在情报学的研究中都在应用，如在情报检索理论、情报传递的机制、情报采集方案的确定中，概率论、集合论、模糊数学、微分方程、运筹学等均在应用，甚至数论、图论、泛函分析、变分法等，也可以应用。

系统分析与评价方法。对于情报系统各个侧面与总体，可通过引进系统论等方法，进行分析与讦价、规划与设计。由于系统论的研究方法众多，对某一具体研究对象来说，就需要比较不同的方法，从中选择最佳方法，以期获得最优的结果。

历史的研究方法。进行历史的研究一般先鉴别一个历史问题，搜集有关史料，形成假说。然后进一步严格搜集与组织史料，认真加以核实，进行分析，得出结论。历史研究可以帮助我们了解情报学是如何形成的，促使我们了解过去的事件发生的原因、时间、地点与方式。

情报学的研究方法还很多，诸如德尔斐法、内容分析法、比较分析法、哲学研究法，多综合加以运用，近来又出现空白点分析法、聚类映像法等。

情报学与相关学科的关系

情报学是在融会许多学科成果的基础上逐渐发展起来的，因此我们称它为一门新兴的、综合性交叉学科。

信息科学是研究信息的一门综合性学科。信息科学的基础是信息论，它只研究信息传输的共性，而不研究信息传输的特性，不涉及传输的知识内容、价值或语义等问题，而这些正是情报学研究的内容。

计算机科学与情报学有着密切的关系。电子计算机在情报活动中的广泛应用，使情报的搜集、加工整理、存储、检索、传输、开发利用等工作及其手段，发生了巨大的变化。它改变了图书馆和情报机构的传统观念和服务方式。

文献学与图书馆学关系十分密切，文献学或文献工作是情报学的基础之一，因此图书馆学与情报学的关系也较密切。一般来说，图书馆是以藏书、出纳、阅览等为工作重点，而情报中心则侧重加工、报道、研究以至提供各类情报，要求揭示每篇文献以至每个数据的内容；目录学是图书馆学重要分支，而情报学则侧重于文献内容的文摘法、索引法与述评法的研究；藏书量是衡量图书馆规模的重要标志，而情报中心则以文献加工数量，对信息进行综合分析的质量，以及情报的及时性和有效性作为衡量其工作之重要标志。

在情报活动过程中运用先进技术手段，因此它与物理、机械、电工、电子等硬科学也有密切联系。此外，情报学还与控制论、通信科学、语言学、语义学、心理学、社会经济学等有着密切的关系。

情报学的发展方向

由于情报工作对促进人类社会和经济的持续进步正在发挥越来越大的作用，随着信息技术的高速发展和信息化社会的到来，情报学的发展前景将是广阔的。

情报学是一项涉及面非常广泛的社会事业。随着时间的推移，情报社会化的程度将日益提高，传统情报系统的观念也将发生大的变化，情报工作将向产业化方向逐渐发展。

情报是人类的一种精神财富，不仅由每个有情报意识的人脑来承载，而且需要“世界大脑”来承载。为了使人们随时都能方便的取得所需要的情报，就要在情报学的研究中注意运用新的技术手段。光盘、数字通信、光纤通信、人工智能系统等先进的理论与技术将获巨大发展和应用。

情报学除了会在情报产生、加工、传播等环节上继续加深外，情报交流全过程的研究将会发展，情报利用问题将会突出出来。

随着社会的向前发展，情报学的综合化趋势将更加明显，会出现更多的分支。在文献计量学的基础上，情报计量学将会得到发展。信息产业在经济中的突出位情报计量学将会得到发展。信息产业在经济中的突出位置，将促使对情报经济问题研究深化。

在研究方法上，情报学将从定性的研究过渡到定量与定性相结合的研究，并将借鉴与吸收其他学科的研究方法，加以改造，创造出更有特色的研究方法，从而给本学科注入新的活力。

随着科学研究事业的发展，情报学有可能成为21世纪的重要学科之一，它将紧紧地与高新技术结合在一起，逐步形成更加充实的学科体系与研究规范，将揭示未来信息社会中人们情报恬动的规律性．以及情报信息在社会、经济、文化中的巨大影响与作用。

来源:http://www.ikepu.com/other_subject/info_science.htm

本文将通过电话调查的手段面、线、点三步法，来谈谈销售数据的获得。一、面纵观全局，准确把握基本面以一个七叶皂苷纳的药品项目案例来剖析。通过掌握与项目有关的产品知识、行业状况，切入产品所涉及的相关行业。获得行业情报经过2-3天的搜集整理，行业状况基本得到了掌握：1、项目中的产品是中药提取物，国家政策扶持类品种，医保范围用药；2、目标调研公司的产品属于原研专利产品，在发改委单独定价，是国家同类产品标准制订时的参考试验品；3、国内同类产品的生产企业不下20家，有3个品规：冻干粉剂，口服剂，搽剂；4、冻干粉剂大约占70-80%，冻干粉剂主要的规格有2个：5mg ,10mg。5、此类产品市场规模大约15个亿，国内重点市场区域；6、部分重点企业的销售规模和市场位置关系。情报来源和途径通过互联网可以发现国内的一些药研所、协会、知名医院的研究部门在网上发布了一些七叶皂苷纳行业的研究报告，由此分析，这个产品应该是一个比较热门的产品，同时得到一个假设：目标公司举足轻重，可能影响行业标准的制订。由于对一些关键性的行业信息做了准备和分析，为进一步的工作作了铺垫。情报人员先后借不同名称的高等院校管理学院的学生的名义，以撰写毕业论文为由，向多个药研所打电话咨询该产品的市场发展趋势、医生用药习惯、国内市场规模、不同区域市场容量等等。许多相关重点问题都得到了专家给出的极具参考价值的答案。行业协会也是一个很重要的情报途径，这里往往掌握着业内主要标杆企业的官方数据。在电话咨询过程中，小组成员始终以谦卑的态度，学习的愿望，尊敬长者的语调与对方交流，由于气氛控制的比较融洽，行业中关键企业的销售规模也从这个管道得到部分透露，虽然是一鳞半爪的信息，但往往成为确定销售口径大小的重要依据。情报数据加工从行业协会、药研所采集的信息往往是单方面、孤立的，常常会造成情报判断上的障碍，这就需要更多的第三方数据支持。通过向国内知名的药品流通商业或者业内从事销售的灵通人士电话咨询，多方数据参考比对之下，一个比较接近真相的数据自然显现出来。第一步情报工作的核心结果是：产品行业规模的确定。二、线确定各替代品牌产品的市场份额、市场竞争力从高到低的顺序要弄清楚主要品牌的位置关系和市场竞争格局相比第一步容易一些，因为各个厂家在市场上总有商务代表或者医药代表这个岗位。情报人员可以以区域代理商的身份，与主要几个厂家总部的人员进行多次电话交流和咨询，不同厂家的销售规模、市场份额、产品规格、价位、市场投入等就有了一个大致了解。在这个环节，所要采集的情报指向比较明确，数据类情报是指各家企业的销售数据，属性类情报是指这几个厂家的产品规格、价格定位、市场核心竞争力的来源等，由于工作投入充分，基本都达到了相应的预期目标。三、点目标聚焦，回归主题通过前边两个步骤面、线的信息采集工作，情报顾问对项目产品所涉及的行业形成了一定的结论和深度，这就为进一步缩短产业距离埋下伏笔。本文的药品项目案例中，最终必须锁定行业中的一家品牌，完整的了解其在全国各个省份的销售情况，这就是目标聚焦；而前面做的所有工作都是为了最后能解决目标公司的销售数据，这就是回归主题。前面已经通过电话访问获取了部分地区的市场规模和主要品牌的市场份额顺序。这一步只需将目标锁定在一家调查对象即可，通常总部的销售部、市场部、各省区的商务经理是关键的信息输出点。以代理商的名义给总部两个主要部门打电话，总是能够得到一些反映全国销售情况的数据。由于之前已经获得了一些数据，从总部得到的销售数据正好可以和这些数据相互验证。以药品项目为案例，在这里提出三点需要注意的地方：1、充分利用已经掌握在手的市场情报，促使市场人员输出更多真实可信的信息。2、电话量要大、覆盖面要全3、基础功课要做扎实：如果完全放弃了本文中前两个步骤而直接从第三个阶段切入，即使是非常熟练的情报顾问，相信他的工作也不会顺利的开展下去。结论分析优点：电话调查采集销售数据具有效率高、成本低的优点。电话访问已经成为了情报人员的基本常规工具，几乎可以不受时间和空间的限制；另外，由于一些新入行的调查员行业经验和知识积累非常有限，如果面访，反倒容易露怯，电话调查正好弥补这一方面的缺点。如果单独是采集一些精度要求不是很高的数据，无需深入实地调查，项目费用大幅降低。

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