在学习和工作中,大家都不可避免地要接触到论文吧,论文是进行各个学术领域研究和描述学术研究成果的一种说理文章。如何写一篇有思想、有文采的论文呢?下面是我整理的分析电子商务中的数据安全论文,欢迎大家分享。
分析电子商务中的数据安全论文 篇1一、引言
电子商务信息系统中存放着大量机密敏感的数据,这些数据是电子商务企业运营时重要的信息。
这些数据如果存在安全问题, 就会给企业经营带来很大风险。
本文将对电子商务系统的数据安全进行讨论,从而为提升其安全技术与管理水平给出一些合理的建议与策略。
二、电子商务数据库与其安全问题
1、电子商务数据安全概述
电子商务数据安全的具体含义为:保证电子商务数据库信息的保密性、完整性、一致性、可用性和抗否认性。
保密性指保护数据库中的数据不被泄露和未授权的获取:完整性指保护数据库中的数据不被破坏和删除;一致性指的是确保数据库中的数据满足实体完整性、参照完整性和用户定义完整性要求;可用性指的是确保数据库中的数据不因人为或自然的原因对授权用户不再可用;抗否认性是保证用户事后无法否认对数据库进行的一系列访问、修改、查询等操作,便于事后分析调查。
2、电子商务数据库面临的安全威胁
(1)黑客攻击。
网络中总是存在各种安全漏洞,因此黑客的攻击行为是威胁电子商务数据安全的一大隐患。
黑客攻击网络的目的通常是扰乱系统正常运行或者窃取重要的商业机密。
黑客惯常使用的攻击手段为:窃—即黑客通过截获通讯信道上的重要数据并破译来达到窃取用户机密的目的;重发攻击—黑客为达到影响系统正常运行的目的,而将窃得到的数据经过篡改之后重新发回服务器或者数据库用户;迂回攻击—黑客掌握电子商务数据库系统的安全漏洞之后,绕过数据库系统而直接访问机密数据;假冒攻击—黑客先是采取发送大量无意义的报文而堵塞服务器和客户终端的通讯端口以后,再通过假冒该客户或者该服务器的方法来非法操作数据库系统;越权攻击—黑客属于一个合法用户,但是其通过某种手段使自己去访问没有得到授权的数据。
(2)系统漏洞。
针对于电子商务数据库系统的网络入侵者能够根据系统本身的安全漏洞得到系统的数据操作权限。
漏洞产生的原因往往是数据库管理系统没有及时打补丁或者在安全方面的设置中总是选择默认设置。
此外,如果由于数据库的安全检查措施级别太低,或者审核机制应用不当、软件存在的风险以及管理风险等,都会使系统形成安全漏洞,从而给破坏者以入侵的机会。
三、电子商务数据安全解决方案
1、加密方案
电子商务系统中的一些商业机密数据是不允许普通用户进行随意访问的。
加密方案的目的是控制以上这些机密数据只能被得到相应授权的`特定人群所访问和存取。
数据库管理系统的加密以字段为最小单位进行,加密和解密通常是通过对称密码机制的密钥来实现。
数据加密时,数据库管理系统把明文数据经过密钥转换为密文数据,数据库中数据的存储状态都是密文数据,而在得到权限的用户查询时,再将密文数据取出并解密,从而恢复明文数据。
使数据库的安全性得到进一步提升。
2、访问控制方案
在数据库管理系统中,不同的用户拥有不同的权限。
因此必须保证某个用户只能访问或者存取与自己权限相应的数据范围。
用户所拥有的权限包括两方面的内容:一是用户可以访问数据库中什么样的数据对象,二是用户可以对这些数据对象进行什么样的操作。
当用户对数据库进行访问时,系统会根据用户的级别与权限来判定此种操作是允许的或者禁止的,从而达到保护敏感数据不被泄露或者篡改的目的。
访问控制方案有三种,分别叫做自主存取控制(Discretionary Access Control, DAC) 、强制存取控制(Mandatory Access Control, MAC) 和基于角色的存取控制(Role— based Access Control, RBAC)。
3、认证方案
身份认证技术是数据库管理系统为防止各种假冒攻击安全策略。
在用户对敏感关键的数据进行存取时,必须在客户与数据库管理系统之间进行身份认证。
口令的识别是数据库管理系统进行身份认证的一种方式,每个具体用户都被系统事先分配一个固定的用户名与密码,电子商务系统的许多数据具有开放性特征,因此必须对每个访问系统的用户的身份进行认证,这样就可以阻止不拥有系统授权的用户非法破坏敏感机密的数据。
4、审计方案
审计方案是数据库管理系统对相关用户的所有操作过程进行监视的一种安全方案,该安全方案的具体做法是在审计日志记录中存放各用户对数据库施加的动作,包括用户的修改、查询和删除等操作。
这种有效机制可以在最大程度上保证数据库管理系统的信息安全。
有两种审计方式:分别叫做用户审计和系统审计。
用户启用审计功能将在数据字典中记录每个用户操作数据库的全部细节,包括用户名称,操作类型等等;而系统审计则由DBA来进行。
5、备份方案
可以把电子商务数据库的故障或障碍分为以下三类: 系统故障、事务故障以及介质故障。
当发生某种类型的故障时,为了把企业的损失减少到最低,必须在最短的时间内恢复数据,因此,根据企业的实际情况和数据类型与特点,制定出一套合理而经济的备份和恢复策略是必要的。
所谓数据库备份与恢复方案,目的是在数据库系统故障并且短时间内难以恢复时,用存储在备份介质中的数据将数据库还原到备份时的状态。
数据备份根据数据库管理系统类型的不同, 有多种备份实施计划。
比如对SQL Server而言,有数据库备份、事务日志备份、增量备份和文件及文件组备份。
电子商务信息系统的数据库管理系统中必须建立详细的备份与恢复策略。
四、结束语
对电子商务企业来说 ,数据安全的重要性是无庸讳言的。在对机密敏感数据的管理时,必须根据应用环境的具体安全需要来实施各种安全策略。
分析电子商务中的数据安全论文 篇2[摘要]
酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便,也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的应用现状、优势、解决方案、发展过程中存在的问题进行了研究,对其可能出现的发展趋势进行了讨论。
[关键词]
酒店;电子商务;优势;应用发展
电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来,随着知识经济的发展和信息高速公路的建设,电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似Ctrip,E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务,建立与客户良好的互动关系,具有高效管理销售过程,且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。
一、酒店业电子商务的需求
电子商务平台在酒店业中的应用,要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示:2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家,其中五星级242家,四星级971家,三星级3914家,二星级5096家。2004年,全年营业收入总额为1238.67亿元,上缴营业税71.07亿元。另外,根据数据显示,中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大,足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。
随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛,酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一,但由于网上支付安全性和信任性问题,目前真正网上支付的客人仍然很少,要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此,现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少,许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。
二、酒店电子商务优势
酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品,满足了市场的新变化。因为游客,特别是商务客人,他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务,于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容,为客人带来了方便。
酒店通过互联网来采购设备,可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目,一般就可以采用优先决策方式,做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务,包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节,可以为酒店节约大量的人力,财力和物力成本。
三、酒店电子商务建设解决方案
1.总体方案设计审核
酒店电子商务建设是一个系统工程,为了当前项目所需而不顾日后发展的方案,不仅造成重复投资而导致浪费,若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而,酒店电子商务建设应该量身定做,提出总体设计方案,并由行业管理部门组成专家组,对总体方案进行论证和审核,以确保方案的先进行、可行性。
2.建立行业认证
有的IT公司并不了解酒店业的特性,并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此,酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题,有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证,以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性,避免酒店电子商务建设走弯路。
3.建立服务标准
对于酒店而言,电子商务是一个工具、一种手段、一种服务,服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出,却大多投身于高薪技术领域,而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。
四、酒店电子商务发展与展望
未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展,目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓,预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善,更加人性化。
1.电子商务的规范化与标准化
酒店电子商务是一个新兴领域,我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱,这应是下一阶段发展的重点。
首先是规范化,建立健全酒店电子商务规范体系,为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束,预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。
其次是标准化。在国外,通常是由专门的组织(如OTA)制订出一套统一的数据格式和接口标准,酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准,这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化,与国际接轨。
2.移动电子商务将成为主流
移动电子商务结合智能网络技术,是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付—顾客无论在何时何地,通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善,应用更加普及。
五、结束语
进入21世纪,电子商务充满活力、飞速向前发展,电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化,酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用,希望酒店电子商务得到健康有序的发展。
参考文献:
[1]董志文张军:对酒店计算机信息管理系统的分析与展望.海岸工程,2002,(2)
[2]巫宁:旅游电子商务理论与实务[M].北京:中国旅游出版社,2003
[3]王振侯功显:我国酒店电子商务体系构建研究[J].湖北经济学报,2007,(12)
[4]李琪:电子商务通鉴[M].北京:中国商业出版社,2000
电子商务论文
关键字:整体、运营结果和状态、结果指标、核心指标(三基分析)、运营优化、预期
用哪个指标
如何分析这个指标?
< 1>
核心指标 :销售额 也可以称之为结果指标(考核指标,因为用户数等等可能不被考核)
分析方法 :对比-拆分
< 2 >
三基分析 :用户数、平均购买金额、复购率
各个指标代表了一个运营方向,也是销售额的达成的组成元素。
整体分析
1.1 案例① 销售品类综合分析
商品品类+销售表现(额、量、价),按商品品类( 衬衫、 T 恤 等)对第三季度销售商品进行分类汇总的,同时每个品类均从 销售金额、 销售数量、 件单价三个指标进行统计,并且为了便于分析, 三个指标都加上了同期数据供参考。
核心指标:销售金额,销售数量,件单价。
涉及维度: 品类 、 渠道 、月份交叉分析。
分析方法:主要是看同比,环比。
1.2 案例② 销售与退货分析
这份表是根据 品类( T 恤、 半截 裙、 毛衣 等)来分类汇总,并且按价格带细分之后统计的销售与退货数据。
核心指标:退货率 在文章里其实用了三个指标:退货率、销量、利润。
利用这三个指标,对商品做了分类,类似用户分析的RFM。每个维度衡量的是一个商品的一个角度表现,比如退货率衡量商品质量,折扣率衡量毛利情况。
在每次看一个商品的情况,使用了单一维度外,还可以结合一些有关系的维度。三个维度其实有一些是有关联的,比如销量和折扣的角度,是一对正向关系的维度,平均折扣衡量的是让利程度,如果折扣高,正常来讲销量占比就应该高。
同时也有些维度要在其他维度的基础上分析才有意义,比如退货率,如果是一款销量仅为个位数的商品,高退货率其实无关紧要。也就是三个维度间也是有轻重缓急的。
分析方法:
一是确认标准:即通常情况下应是怎样的,如果出现了反常就需要分析
二是同类相比:站在商品的角度,取其一个维度上相同的不同产品,对比分析
2.1 案例③ 备货计划表(结合了聚划算活动,所以有活动款和非活动款)
指标:维度-活动与否、品类
度量-库存量,库存金额,库存占比,动销率,消化率
比如上例:
库存数量为2万8,金额有170万。按照目前销售情况,当前库存是否能支撑?
2.2 案例④ 新品上市追踪表
指标:维度-上新周期
度量:spu数,库存额,消化率,计划消化率,落差(完成率)
上新能力:主要是spu数,也就是开发新品的数量
分析基本按上新周期:分析每个上新周期的动销情况,主要是与预期相比,当然也可以跟同期相比(同比),销售进度是否正常。
单品分析
商品ABC分级法只应用于活动分析,原因一是spu太多。还有另一个原因:只有店铺在大型促销活动时,每个单款商品所承载的流量与成交数据才足够大,ABC分级才更有意义。
指标是:维度-spu款号,吊牌价
度量-访客数,支付转化率,商品库存
为什么要用这三个指标?其实这个是核心。背后考虑的是流量、销售保障。访客数是流量保障,转化率和库存是销量保障。
在这两个维度上,划分出三类商品:
A类商品:高库存高转化率(转化率>2%) 该类产品既畅销,又有库存保障。但作为主推产品还需要:访客数,要保障正常水平。为了进一步保障访客数可以尝试在增强视觉效果(不涉及调价)等手段。
B类商品:转化率中等(0.65%-2%),一般商品。
C类商品:转化率低,推荐位置最低,核心要把控库存风险,避免库存积压,可做打折搭配。
消化率:重要指标,用于判断此款是否继续作为主推的一个重要标志。如果消化高接近计划消化率,则此款(如款2、款5等)可以考虑暂时停止付费,以便节省成本提高利润。如果主销转化率较低,则需要考虑是否要调整推广渠道。
实销价:用于判断此主推款的消费群体与定位,一般而言,单价高的商品不适合使用直通车等付费工具进行推广(因为高单价商品无法走量)
总UV、直通车占比、搜索流量占比:用来判断此主推款的推广效果,流量越多,说明当前推广策略与推广渠道的选择越正确,反之就要考虑更换推广渠道或策略了
梳理流量来源
作者将流量拆分为:流量来源-流量去处。前者用于分析店铺引流渠道建设、roi。后者用于分析流量在店铺流转、留存情况。
指标:各渠道(平台、平台活动)的访客流量数、支付数,支付转化率(复合指标),访客占比(复合指标)
问题:流量进去平台后,访问深度如何?那些情况下用户更愿意深度访问?(不跳出)
为什么流量分析会用于确定主推款?因为我们通过对流量去处(商品页面)的分析来了解每一件商品对用户的吸引程度。
指标:维度-款号、波段、类别、活动价、库存
度量:加购数量、备货数、加购倍率
表中需要包含款号、波段、类别、活动价、库存等基础资料,同时需要对其中的重点数值“加购数量”进行记录与分析。譬如表中加购倍率( =加购数/备货数)如果高于100%,则可视为预热表现良好的商品:若低于100%,则视为预热表现非常差:而若是高于500%,则可判断为非常热销的商品。据此分类,可为商品的预热策略调整提供指导意见。
一方面分析哪些产品更容易吸引用户浏览加购
另一方面通过对库存的分析来确保主推产品不断货,超卖。
关于流失用户挽留,讲的挺少的。其实就是用户生命周期管理。
找出流失用户,针对性提供折扣卷
预测使用率,估算成本
活动运营的几个要素:
优惠券一般分为无门槛,满减两类
价格设置
跟踪优惠券的 领取 与 使用 情况来判断店铺需要承担的 折损 与能够带来的 销售业绩 。
指标:度量-发券量,领取量,使用量,领取率(复合指标),使用率(复合指标)
维度-(也就是要分析的主体和他的属性)面额&档位(券本身)、展现位置、发放时间,类型
第一:明确各个券的目的。第二:核心指标领券率,使用率。
运营上:综合“类型”“面额&档级”“展现位置”“发放时间”四列信息,可以了解到店铺运营人员对优惠券的定位与运营手段。
以“无门槛50元”的优惠券为例,这是运营人员在活动期间的最后几小时冲刺业绩所用的,因此可以看到它仅在活动结束前3小时才推出。
在 预热期 时,可提醒业务部门增加优惠券的 发放数量 。
根据 领用率 来评估优惠券的投放位置与投放时间是否正确有效。
譬如在表4-18中所示的“无门槛50元”优惠券,便分别投放了“首页”与“活动二级页” 两个位置,但是“首页”的领用率达到了100%,而“活动二级页”的领用率仅43%,说明同样的优惠券,在首页投放的效果比在二级页中投放的效果更好。因此,若下次再有类似优惠券时,在折损允许的范围内,可以建议运营人员在“首页”上投放更多的优惠券。
而在 活动开始 后,则需要跟踪优惠券的使用量与使用率。根据优惠券的使用率来计算本次活动中优惠券所导致的折损,以此评估本次活动中优惠券的折损是否在预算范围之内
问题:如何根据优惠券的使用率算折损?roi多少算合理?
指标:ROI 计算方式:使用优惠券的销售金额/折损金额
合理是一个经验值:roi为15是一个门槛。
可以通过分析该价位的净利润来评估,因为折损的算是促销费用。
业绩达标率 :经营业绩考核时经常用到的指标:达标率、滚动达标率、 YTD%、
达标率:销售额/销售计划 在特定周期内,比如下面的3月份,3月份的销售额/3月份的销售计划
滚动达标率:年度滚动达标率=1~3月销售额/1~3月销售目标×100%(与前面的达标率在一起,当初达标,滚动不达标)
YTD%:YTD%=1~3月销售额/全年销售目标×100%
分析中国中小企业发展的电子商务策略现状
分析中国中小企业发展的电子商务策略现状
整合网络营销中心SEO研究部为您报道:为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展,中小企业必须发展电子商务,但是考虑到目前中小企业所处的环境以及其自身的一些弱点,中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式,而是应该在继续保持传统商务模式的基础上,应用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华,并且利用先进的信息处理技术手段对其加以改进,从而降低成本、提高服务水平,实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。
一、分析中国现状:
我国中小企业发展电子商务存在的问题
虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域,但是还是停留在萌芽阶段,存在一些问题,具体表现在:
1.对电子商务认识上的不足
绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站,建立网上店面,发布企业信息及产品,让客户通过它来购买东西。因此网络利用率差,营销方式单一,大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其他网络营销活动的更是寥寥无几,网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。
2.资源投入不足,投入结构不合理,欠缺信息化建设
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐,许多中小企业仍把精力全部放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站,但过于关注于传统业务,加之“重硬件而轻软件”的倾向严重,网站利用率极低,甚至成为一个空壳,企业的投资回报率极低,导致电子商务名存实亡。
3.配套服务体系不健全
由于国内电子商务还处于初级阶段,开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展,导致进行网上交易的企业要冒很大风险。
二、分析行业发展:
中小企业发展电子商务的必要性
1.提高企业运营效率
中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电子商务,网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所,从原料的采购,产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输,各个环节实现网络一体化,各个环节连成一个互动的有机整体,大大提高了企业的运营效率。
2.能有效降低企业库存
中小企业实行电子商务的供应链管理,通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统,能对企业的销售量进行比较准确的预测,进而真正实现企业的JIT(JUSTINTIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效,既满足供应,又不保留大量库存,最终实现企业的零库存。
3.减少了交易成本,拓展国内外市场,增加了商业机会
中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面,网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面,电子商务减少了中间渠道商,实现了直销,从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点,使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行,利用国内外两个市场,从而为中小企业创造更多的商机。
4.能使中小企业更好地适应市场的变化,全面提高企业的竞争能力
电子商务使得信息从离散化走向集约化,信息的传递方式由阶梯型变为水平型,从而缩短了信息沟通的渠道,使中小企业能够迅速地协调企业与供应商,企业与顾客的业务往来,快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行,从而搞活企业经济的活力,增强企业的竞争能力。
三、分析行业SEO的需求:
中小企业发展电子商务的可行性
1.政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持
2010年1月22日,信息产业部审议并通过了《中国电子商务发展战略纲要》,它将成为我国企业从事电子商务活动的指导性文件。同时,国家三部委将有一系列举措推进中小企业信息化发展,从而引导中小企业发展电子商务。
2.网络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持
多年来,国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力,已基本建成了覆盖全国的大容量,高速率光缆传输网络。公用数据通信网、卫星与微波通信网;图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。这为中小企业实施电子商务提供了硬件支持。
3.大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障
电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用,承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用,大大地降低了中小企业的电子商务的运营成本。
4.信息化教育为电子商务提供了人才保障
电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前,我国正采取多种手段和不同的形式,积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门,正大力普及网络知识,在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业,为电子商务培养了大量的高素质复合人才。
四、分析行业SEO策略:
我国中小企业发展电子商务面临的对策
1.拟定中小企业实施电子商务和总体规划
电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上,更重要的是对企业现有运营模式的变革,它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题,也包括企业外部网络环境的建设,宏观市场环境的营造等。因此,中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件,选择电子商务实施的最佳切入点,有计划分阶段(如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段)的进行。
2.结合自身条件增加信息化建设的资源投入
中小企业发展以信息化为基础的电子商务,须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心,利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。
3.建立高效信息收集系统,优化资源配置
信息网络时代,及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的MIS信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库,并对信息进行加工处理,进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合,进而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提高经营效益。
4.选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本
社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈,中小企业无法通过自身来解决。因此,中小企业可以采取第三方物流配送方式,由物流代理公司承接仓储、运输代理后,为减少运行费用,提高服务质量,同时又要使生产企业觉得有利可图,就必然在整体上尽可能的加以统筹管理,使物流合理化。同是,支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担,进而降低交易风险。
5.以客户为中心,提供优质服务系统,建立忠实的客户群
现代客户需要强调的是个性化服务,网络服务系统为客户提供了全新的工具:全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以,越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中,使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心,提供完善的售前、售中、售后的服务体系,实现人性化的服务。
综合起来,我们利用整合网络营销的手段,综合一切可以提升用户网络客户开发的方法,迅速提升用户的网络市场占有率。
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