广东省消委会组织开展2019年房地产中介服务专项调查 结果显示逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意
41%的消费者发现个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源；31%的消费者发现中介冒充业主发布个人房源；32%的消费者发现房源图片模糊或夸张……昨日，广东省消委会发布2019年房地产中介服务调查结果，揭开“房地产中介服务十大消费潜规则”，其中房源信息不实、执业不规范、总体服务质量偏低、诚信问题较多、个人信息泄露风险高等问题尤为突出。
记者从广东省消委会了解到，广东省消委会结合中消协“信用让消费更放心”消费年主题，在今年5-9月期间，组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动，主要通过网络问卷调查与志愿者体察相结合的方式进行，并综合形成调查报告。
调查结果显示，逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意，反映出消费者对房地产中介服务总体满意度不高。综合调查和体察情况分析，主要由四方面比较突出的问题造成。
问题一：房源信息不实
1.发布虚假房源。房源价格显著低于市场、图片模糊或夸张、中介推搪房子不能看等多项问题均占比三成左右。
2.房源信息描述与实际不一致。房源照片、地点、装修布置等信息与实际不符。
3.中介擅自发布个人房源或冒充业主。41%受访者反映个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源，31%受访者反映中介冒充业主发布个人房源。
问题二：执业不规范
根据相关部门规定，中介从业人员服务时应当佩戴工作牌，而体察中逾5成中介没有做到这一点。同时，志愿者发现中介收费名目标准不一。如绝大部分中介收取的买卖佣金比例在成交价格2.5%以下，但有3家中介表示收取3%。
问题三：总体服务质量偏低，诚信问题较多
1.从业人员素质参差不齐，服务意识比较淡薄。志愿者反映部分中介对业务不熟悉，存在不守时、擅自变更负责人员、获知客户没有购房指标后服务态度变差等问题。
2.缺乏职业行为道德规范。受访者表示中介存在故意隐瞒房屋情况（55%）、故意隐瞒限购政策(38%)、夸大贷款政策(37%)、赚差价（31%）、收取高额杂费（30%）等一系列不诚信行为。
调查和体察还发现，超九成消费者遇到中介违法违规行为，包括：制造“阴阳合同”规避税费或获取高额贷款、诱导或协助提供虚假购房证明材料、设置不合理格式条款等。在调查中，有27%的消费者反映遇到中介表示制作“阴阳合同”规避税费或获取高额贷款。
另外，为防止“跳单”，在看房前不少中介要求消费者签署《看房确认书》或《看房协议》，其中协议中设有不合理的格式条款。主要包括“看房后指定时间内只能选择该中介公司完成该单位的交易，不能选择其他中介机构，否则要承担违约责任”条款（占78%）、“指定时间内不能与房主私自交易，否则需支付违约金”条款（占62%）。
问题四：个人信息泄露风险高
体察结果显示，15名体察志愿者中有6名个人信息直接遭外泄，其中1名志愿者在两周内共接到12个不同房产中介的推销，1名志愿者表示刚在平台上完成注册，马上就有中介致电推销。
广东省消委会认为，房地产中介服务行业个人信息泄露的主要风险点包括：
1.掌握大量消费者个人信息。为方便联系，消费者都会留下联系方式给中介，注册线上房地产中介服务平台也需要提供个人信息。
2.对消费者个人信息管理不严。体察发现，近5成的中介表示能通过公司内部系统看到所有客户个人信息。在注册平台时，志愿者也发现，线上房地产中介平台的《隐私政策》都会列出把个人信息共享给合作伙伴等相关内容。
3.中介服务平台未尽告知消费者个人信息用途的责任。体察发现，虽然大多数中介服务平台有指定相关个人隐私政策，但大多为默认勾选，未尽向消费者做出说明和明确警示的责任。
房地产中介 服务潜规则
1.虚假低价房源引客，乘机开展业务推销；
2.营造热销假象，诱导仓促成交；
3.定金收取设陷阱，两头忽悠做文章；
4.服务收费不透明，“其他费用”花样新；
5.个人信息遭泄露，骚扰电话接不完；
6.违规变通办假证，风险损失客户担；
7.房价优惠藏猫腻，变相涨价是目的；
8.解押房贷套路多，游说卖家借“高利”；
9.《看房确认》要签名，霸王条款很闹心；
10.全权委托本信任，恣意妄为损权益。
怎样做好房产中介
根据《房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定》
第十条申请参加房地产经纪专业人员职业资格考试应当具备的基本条件：
（一）遵守国家法律、法规和行业标准与规范；
（二）秉承诚信、公平、公正的基本原则；
（三）恪守职业道德。
第十一条申请参加房地产经纪人协理职业资格考试的人员，除具备本规定第十条的基本条件外，还必须具备中专或者高中及以上学历。
第十二条申请参加房地产经纪人职业资格考试的人员，除具备本规定第十条的基本条件外，还必须符合下列条件之一：
（一）通过考试取得房地产经纪人协理职业资格证书后，从事房地产经纪业务工作满6年；
（二）取得大专学历，工作满6年，其中从事房地产经纪业务工作满3年；
（三）取得大学本科学历，工作满4年，其中从事房地产经纪业务工作满2年；
（四）取得双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事房地产经纪业务工作满1年；
（五）取得硕士学历（学位），工作满2年，其中从事房地产经纪业务工作满1年；
（六）取得博士学历（学位）。
符合以上条件，并通过相关职业认证考试，即可成为房产经纪人。
扩展资料房地产经纪机构和房地产经纪人员不得有下列行为：
（一）捏造散布涨价信息，或者与房地产开发经营单位串通捂盘惜售、炒卖房号，操纵市场价格；
（二）对交易当事人隐瞒真实的房屋交易信息，低价收进高价卖（租）出房屋赚取差价；
（三）以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务，诱骗消费者交易或者强制交易；
（四）泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密，谋取不正当利益；
（五）为交易当事人规避房屋交易税费等非法目的，就同一房屋签订不同交易价款的合同提供便利；
（六）改变房屋内部结构分割出租；
（七）侵占、挪用房地产交易资金；
（八）承购、承租自己提供经纪服务的房屋；
（九）为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房屋提供经纪服务；
（十）法律、法规禁止的其他行为。
参考资料：
房地产中介资质等级怎么区分
想做优秀的房产中介业务员，要做好以下几点：
1、 要收广泛的信息收集渠道（任何可以收集供求信息的渠道）；
2、 你的同行，甚至是其他二手行的朋友要非常多（他们可以给你提供很多信息）；
3、 你的做法，很多人是为了销售而销售，而你可能要改变一下思路（是为了跟顾客做朋友而销售）；
4、 抓住大客，一个大客（搞投资的都称为大客），可以为你带来无法想象的收益。
房产中介销售将一个四字秘诀：快、准、狠、贴
第一、 快,就是落单快，效率高。具体点就是清盘要快，成交要快，接待客户要快，思维要快，走路要快，接来电要快，吃午餐要快，就来睡觉都要比别人快一点，每样快一点，吓死你自己；
第二、 准，准确的表达出你想传达给客户的信息，准确地把握成交时机，不要乱承诺客户不懂得一定要问清楚。要记住准与快并不矛盾，不要为了快而放弃了准确，这样会损失客户对你信任。
第三、 狠，对自己狠一点，不论男人女人，想赚钱就别怕累，别怕受气，别怕吃亏。谁让你生下来就不是有钱人。
对客户狠一点，该逼单就逼单，能来买房就比你有钱，你为她争取再多未必会领你的请，稍有一点不满意，照样该作作该闹闹，轻者破口大骂，重者赏你两记耳光。做过销售的都应该深有体会吧，当然也不能没人性，特事需特办。
第四、 贴，是粘贴，像一块牛皮糖一样粘住你的客户，把握好回访的时间，理性客户最佳回访时间为4-5天，感性客户为2-3天，项目有风吹草动就找理由给客户打回访电话，不要怕把你的客户逼死，真是那样你就再也不用在他身上浪费时间了，记住你是在帮他，而不是在害他，客户应该感谢你才对（此句对部分无良开发商不适用）。
扩展资料：
房地产中介行业是房地产业的重要组成部分，房地产中介贯穿在房地产业经济运行的全过程之中，为房地产业的生产、流通和消费提供了多元化的中介服务。
房地产中介在我国既是一个年轻的行业，又是一个蓬勃发展的行业，已显示出强大的生命力和广阔的发展前景。它具有服务性、流动性和灵活性的特点，在房地产业中起着重要作用。
参考资料：
房屋中介费按什么标准收取？
房地产经纪机构资质等级标准
一级
（1）注册资本100万元以上，由专职房地产经纪人或房地产经纪人协理出资；
（2）有5名以上取得《房地产经纪人执业资格证书》并登记注册的专职房地产经纪人和5名以上取得经纪执业人员资格的人员，10名以上取得《房地产经纪人协理资格证书》并登记注册的专职房地产经纪人协理；
（3）年经营、代理交易房地产价值1000万元以上；
（4）固定办公场地300平方米以上，并建有计算机网络，设有两个以上分支经营点；
（5）从事房地产经纪工作三年以上。
二级
（1）注册资本50万元以上，由专职房地产经纪人或房地产经纪人协理出资；
（2）有3名以上取得《房地产经纪人执业资格证书》并登记注册的专职房地产经纪人和2名以上取得经纪执业人员资格的人员，5名以上取得《房地产经纪人协理资格证书》并登记注册专职房地产经纪人协理；
（3）年经营、代理交易房地产价值500万元以上；
（4）固定办公场地100平方米以上，并配备有必要的办公设备；
（5）从事房地产经纪工作两年以上。
三级
（1）注册资本20万元以上，由专职房地产经纪人或经纪人协理出资；
（2）具有1名以上取得《房地产经纪人执业资格证书》并登记注册的专职房地产经纪人和2名以上取得经纪执业人员资格的人员，2名以上取得《房地产经纪人协理资格证书》并登记注册的专职房地产经纪人协理；
（3）固定办公场地50平方米以上。
中介收费标准：
1、中介费：一般现金按1%，贷款按2%计收中介费。
2、贷款服务费：按成交额1%收取。
3、担保费：个别中介公司额外收取0.5%的交易保障服务费，俗称“担保费”。
4、代办房地产登记服务收费，最高不超过500元/宗。
5、代办贷款服务收费，最高不超过300元/宗。
6、办理房屋入住有关手续收费，最高不超过200元/宗。
扩展资料
房屋中介作用：
1、房屋中介的地位和作用是通过加强行业管理、规范行为和职业操守道德，提高从业人员素质，一丝不苟、百询不厌的服务精神，来建立和发挥的。
2、违法、违章的操作，投机取巧的做法，必会导致社会和人们对房屋中介不信任。亦是一些房屋中介服务机构不洁而造成对该行业有染指的恶劣结果。
3、 在房地产开发经营与消费的供求市场中，为交易物体提供评估、交易、代理、咨询等服务及善后服务的机构，一般都称为房屋中介或房地产交易评估公司。完善的房屋中介体系包括有房屋交易、融资按揭、物业管理等为房屋交易而提供相关咨询服务。
4、深圳房地产交易评估公司提供的中介服务，大致有房地产买卖、租赁、互换代理业务；房地产策划、广告推销、楼宇按揭、融资贷款、物业评估、物业管理等方面所提供的咨询服务。
5、房屋中介在上述领域中地位与作用，主要是为买者与卖者之间提供合理、公正、公平的交易及善后的咨询服务。当然，这种服务是需要合理计酬的。
参考资料来源：百度百科：房屋中介
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