第一条　为促进社区服务业发展，根据国家和省有关规定及本市实际，制定本办法。第二条　本办法所称社区服务业，是指以区、街道办事处、镇所辖区域的社区组织为依托，为满足社区成员多种需求，建立起来的具有社会福利性质的便民服务业。第三条　凡在本市行政区域内兴办的社区服务业均适用本办法。第四条　各级人民政府民政部门是本辖区社区服务工作主管部门，负责组织、协调、指导和管理社区服务工作。第五条　街道办事处和镇应当设立社区服务中心，鼓励社会团体、企事业单位、居民委员会和个人兴办社区服务项目。

与社区服务业有关的行政管理部门，应当在各自职责范围内对社区服务工作给予支持和协助。第六条　从事社区服务活动的单位和个人，应当按照下列规定申请领取社区服务证书：

（一）居民委员会和个人兴办社区服务项目的，经所在地街道办事处或者镇人民政府审核，报县（市）、区民政部门审批；

（二）社会团体、企事业单位和街道办事处、镇兴办社区服务项目的，由县（市）、区民政部门审批。

兴办文化娱乐、医疗康复或者其他须经有关部门批准的经营性服务项目，应当经有关部门审核批准。第七条　申领社区服务证书，应当具备下列条件：

（一）主要从事为社区内老年人、残疾人、优抚对象和社会困难户的义务性服务和为社区内居民提供本小利微的便民利民服务；

（二）有固定的服务设施、场地；

（三）有相对稳定的服务人员和负责人；

（四）有完善的服务管理制度；

（五）有物价部门核定的收费标准并明码标价。第八条　下列社区服务项目享受国家规定的优惠政策：

（一）育婴托儿、医疗保健、婚姻介绍、殡葬等服务项目收入依法免征营业税，所得税按照国家规定的减免税政策执行；

（二）敬（养）老院（托老所、老年人寄托所）、盲人按摩诊所、盲聋学校（培训中心）、弱智儿童学校（启智站）、伤残儿童寄托所、残疾人职业技术培训中心、残疾人活动中心、康复中心、残疾人用品供应服务站（点）、民政部门管理的具有社会福利性质的老年人活动中心和老年公寓，其固定资产投资方向调节税，按照国家税务局和国家计委有关优惠政策执行。

（三）银行按照银行信贷原则对效益好、有偿还能力的社区服务单位在贷款上给予支持；

（四）社区服务业中其他第三产业的经营项目，按照规定的享受减免税和费优惠政策执行。第九条　社区服务用房按照以下规定执行：

（一）在城镇规划、新区建设和旧区改造中，规划部门应当把社区服务设施纳入规划，对购买或者租赁专门用于社区福利服务的房屋，可以在当地政府掌握的微利房、成本房中解决；

（二）由民政部门收养或者照管的孤、老、残、优等民政对象死亡后，其原居住的直管公有房屋，由民政部门商房管部门同意后，办理房屋租赁变更手续，用于社区服务；其原住房为私房但明确赠予民政部门的，由民政部门办理产权变更手续后，用于社区服务；

（三）社区服务用房，应当用于社区服务项目，未经批准，不得改作他用。第十条　市、县（市）区应当建立社区服务发展资金，资金的主要来源有：

（一）社会福利有奖募捐收入；

（二）社会各界、境内外组织和个人捐助；

（三）社区服务业部分经营收入；

（四）政府资助。

社区服务发展资金主要用于新建社区服务设施的投入，具体资金管理办法按照有偿使用、滚动增值的原则，由市财政、民政部门制定。第十一条　社区服务证书不得转让、出租和出售。社区服务业项目变更或者停办的，应当到审批的民政部门办理变更或者注销手续。

民政部门应当对社区服务证书进行年审。第十二条　任何单位和个人不得非法侵占、挪用、平调社区服务单位合法财产。第十三条　违反本办法规定，转让、出租、出售社区服务证书或者未按照社区服务证书规定的基础上进行服务的。由民政部门先行责令限期改正，或给予警告处罚；情节严重的，处以一千元以下的罚款或者依法吊销社区服务证书。第十四条　本办法自公布之日起施行。

技术相关服务行业发展条件

第一条　为了促进高质量发展，提高质量总体水平，建设质量强市，提升人民生活品质，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。第二条　本市行政区域内产品质量、工程质量、服务质量的促进适用本条例。第三条　质量促进应当坚持标准引领、品牌发展、创新驱动、社会共建的原则，推进标准、质量、品牌、信用一体化建设。第四条　建立以市场为导向、企事业单位为主体，政府推动、行业自律、社会参与相结合的质量促进共建机制。第五条　树立质量第一的理念。倡导优质优价、品质消费，鼓励优先购买优质产品和服务。第六条　建立市、县（市）、区人民政府质量发展领导工作机制，由市、县（市）、区人民政府主要负责人和市场监管、发展改革、建设及其他相关部门组成，负责研究、协调、解决质量发展的重大问题。

市场监管部门作为质量发展领导工作机制的办事机构，负责质量发展的组织、协调、督查、考核等工作。

人民政府其他部门在各自职责范围内负责质量发展相关工作。第七条　市、县（市）、区人民政府应当加强对质量工作的组织领导，履行下列质量促进工作职责：

（一）将质量促进工作纳入国民经济和社会发展规划，制定质量发展政策、规划和年度工作计划；

（二）建设适应经济社会发展需求的标准、计量、认证认可、检验检测等质量基础设施；

（三）建立质量人才培养、引进和管理的引导机制与支持政策；

（四）建立财政保障和激励机制；

（五）建立和完善质量考评机制；

（六）依法开展其他质量促进工作。第八条　企事业单位应当发挥质量主体作用，履行下列责任：

（一）建立运用先进质量管理技术和方法的质量管理体系；

（二）推进技术创新和科技成果转化，提供具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的产品、工程、服务；

（三）实施以国内外先进水平为目标的标准化和品牌战略；

（四）信守质量承诺，履行社会责任，保障质量安全；

（五）根据国家和省有关规定及时上报质量安全事故。第九条　行业协会以及其他组织应当履行下列责任：

（一）开展质量宣传教育，提高行业组织质量意识；

（二）为企事业单位、会员或者组织成员单位提供质量、标准、品牌、人才、信用体系建设等方面的服务；

（三）受理行业内质量投诉，调解质量纠纷；

（四）建立行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，履行社会责任；

（五）法律、法规规定的其他质量工作。第十条　市、县（市）、区人民政府应当在同级预算中安排质量促进专项资金，用于先进质量管理方法推广应用、质量品牌的创建、质量激励、质量监督抽查、计量强制检定、质量基础设施建设、质量研究、质量培训和其他质量促进项目。第十一条　实施标准化战略，推进标准提档升级。

鼓励企事业单位采用国际标准和国外先进标准，实施企业标准自我声明公开和企业标准领跑者制度。

鼓励高校、科研院所和企事业单位参加国际、国内专业标准化技术组织，主导或参与国际标准、国家标准、行业标准和地方标准的制定修订工作。

鼓励行业协会、学会、商会、联合会、产业技术联盟等组织协调相关市场主体共同制定团体标准，对标国际国内先进标准。

建设工程应当符合强制性标准、技术规程规范以及国家行业相关要求。第十二条　实施品牌战略，建立徐州品牌培育、创建、认定、激励机制，推进品牌市场化、社会化培育认定发展工作。

实施精品培育工程，以产业集聚区、开发园区等为主体，创建质量品牌示范区。加强对徐州老字号、地理标志、原产地等品牌的保护，培育百年老店和地方名牌。

引导企事业单位加强品牌文化建设，提升品牌研究、设计、策划营销能力，建立品牌管理体系。鼓励争创国家和省级品牌，提升徐州品牌的知名度和美誉度。第十三条　实施创新战略，建立区域创新体系，建设国家创新型城市和国家知识产权示范市。

市、县（市）、区人民政府应当建立科技投入和扶持创新机制，鼓励企事业单位加大研发投入。

鼓励创建国家级和省级企业技术中心、制造业创新中心、工程技术研究中心、产业技术创新联盟、重点实验室等载体，构建符合徐州产业发展导向的质量技术创新服务体系。

鼓励企事业单位采用新装备、新模式、新技术、新材料、新流程、新工艺、先进工法，推动技术进步和质量创新。

技术标准包括哪些标准

长期以来，我国科技服务业行业主要是指科技服务业行业机构，这些机构围绕科技成果转化、转移等内容开展服务，比较常见的实体有技术交易市场、技术转移中心、生产力促进中心、创业服务中心(科技孵化器)。这些中介机构简单地说是两类：一类是知识产权服务机构，一类是创业服务机构。

进入21世纪，随着知识经济的到来，社会分工进一步深化，大量科技服务活动从传统生产与科研活动中独立出来，催生了两类新兴科技服务产业：一类是创新性科技服务业行业，一类是基础性科技服务业行业。

创新性科技服务业行业是指把研发、设计等活动作为服务内容的产业。一方面，创新活动从科研活动中分化出来，高校与科研院所(及其科研人员)面向市场建立专门的研发或设计服务企业(也称之为新型研发组织)，提供创新服务。围绕经济建设和社会发展总体要求，我国科技人才工作取得显著成效，科技人才呈现竞相涌现、活力迸发的新局面。

科技人才结构和布局不断优化，青年科技人才成为科研主力军和生力军，科技创业人才队伍规模不断扩大区域科技人才布局趋向合理，中西部地区科技人才总量有较大增长在装备制造、信息、生物技术、新材料、航空航天、海洋、生态环境保护、新能源、农业科技等重点领域，涌现出一批中青年科技创新领军人才。

徐州市餐饮服务业环境管理办法

技术运维服务的标准，在业界主要流行的版本是国际上的ISO20000、英国的ITIL和国内的ITSS。其主要特点是基于服务生命周期的过程管控的指导方法，在实际使用中可以根据不同的项目、组织、内容进行删减和结合。对于在服务中的规范，宏观的方法论中都提到了过程改进，所以标准化并不是一成不变的，就算是基于固定模式的标准内容，如：服务流程标准化、服务行为标准化、服务语言标准化、服务动作标准化、服务态度标准化等，这些也需要根据各组织的不同、项目的不同、内容的不同、对象的不同进行设计；

凡有人参与的事件，对于标准化的程度一定会比机器低，那么在服务上99%都是人参与的活动，所以我们认为除了上面讲的一些标准化方法论以外，思想也是非常重要的一个方面，思维决定行为，行为决定结果，所以首先是统一服务者的思维，再进行过程管控，才能将标准化真正的落在实处。下面是一个简约实用的、并在过程中不断迭代的标准规范的参考：

服务心态规范：

多为客户想一点，最大限度满足客户的需求

永远不要忘记你和公司是做什么的，这是一个满足客户需求、向顾客提供服务的行业，如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的认可、更多乐趣和更大发展，可以创造更美好的未来；不要把客户的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户，服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。

细节决定成败

服务过程的细节不仅仅只是专业的技术，还包括语言、行为、服装、随身文件、工具、票据等让客户有良好感受的一系列事物。

每天多做一点

“每天多做一点”的工作态度将会让你从你的同事中脱颖而出，不管你是普通职员还是管理阶层，这都一样。你的信赖你，从而上司和顾客都愿意加倍地给你更多的机会；

如果你永远保持勤奋的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得老板的器重，同时也会获取一份最可贵的资产---自信；

热忱

“热忱”是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作、完成职责，这样的人是注定要失败的；

付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则，回报也许无法立刻得到，却可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。

服务流程规范：

1、接到派单，问清楚事件情况，立即准备所需的软、硬件及工具；不清楚的可打电话再次与用户确认报单的内容，如：到场时间、故障说明和其他注意事项等。

2、对于紧急故障的派单，在接到紧急派单的第一时间进行接单响应，立刻准备上门服务的资料与工具，工程师必须在10分钟内出发。

3、在到达客户现场，有礼貌的与客户进行沟通，谦逊的与客户进行交流，进一步询问清楚故障状态，以便理清处理思路，提出解决方案。

4、对于不能立即判断出故障所在，或不能明确解决办法的，在不影响客户数据安全、不影响其他用户、不影响网络通畅的情况下，可以进行尝试解决。对于有可能影响到客户数据安全、影响其他用户、或影响网络通畅的情况，要及时向公司进行技术升级进行反馈，以获得帮助。

5、在服务过程中，对于客户要求的派单范围以外的技术服务内容，工程师在不能确认是否合规的情况下，应向服务台或上级反馈，得到明确的答复后，再向客户反馈。

6、对于涉及收费的服务项目，工程师应按公司的标准进行报价，拿捏不准的，应及时向服务台或上级反馈，不和私自向客户承诺服务项目或报价内容。

7、对合作伙伴的服务项目，应按合作伙伴的要求，在到场时向合作伙伴进行反馈，明确到达现场的时间；中途如需要技术支持，可以向公司同事或伙伴的IT要求技术帮助；派单完成后，要向合作伙伴和公司服务台进行完工反馈，在确认无误后方能离场。

8、每次服务完成，需要填写服务单，客户签字确认，同时要向服务台反馈后再离场，回公司再提交CRM记录；合作伙伴项目需要对服务单进行扫描，并按要求发送派单反馈邮件。

9、无论是驻场还是响应，完美的完成每一次服务，是我们对工程师最基本的要求；让客户感动，是我们一直追求的目标。严禁发生让客户投诉的情况，避免让客户产生不良感观的行为、举止、言语、着装等，避免一个故障二次上门。

第一条　为了防治餐饮服务业污染环境，改善环境质量，保障公众健康，促进可持续发展，根据有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。第二条　本办法所称餐饮服务业，是指通过即时加工制造、商业销售和服务性劳动等手段，向消费者提供食品或者食品消费场所及其设施的食品生产经营行业，包括餐馆、小吃店、快餐店、食堂、大排档和提供餐饮服务的宾馆、浴场、歌舞厅、茶社等。第三条　本办法适用于本市行政区域内餐饮服务业油烟、噪声、污水、污物等污染的防治以及与其相关的监督管理活动。第四条　市、县（市）、贾汪区环境保护行政主管部门负责辖区内餐饮服务业环境污染防治的统一监督管理。

规划、市容与城管执法、卫生、工商等行政主管部门应当按照各自的职责，做好餐饮服务业环境污染防治工作。第五条　任何单位和个人都有保护环境的义务，对污染和破坏环境的餐饮服务行为有权进行检举和控告。第六条　城市规划应当按照环境功能区的要求，合理规划餐饮服务业布局。在城市改造和开发时，应当规划餐饮服务业相对集中的经营区域。

开发建设住宅项目的房地产开发企业，应当根据建设规模在编制的住宅项目建设方案中明确配套建设相应规模的餐饮服务业设施。

用于餐饮服务业的建筑物在设计时应当设计餐饮服务业专用烟道、污水处理设施，标明废气、噪声等污染防治设施的安装位置。第七条　新建、改建、扩建（以下简称新办）餐饮服务业项目应当依法向环境保护行政主管部门提交环境影响评价文件。环境影响评价文件未经审核批准的，工商行政管理部门不予核发营业执照。第八条　下列场所或地区不得新办餐饮服务业项目：

（一）居民住宅楼（包括商住混合建筑中与居住层相邻接的楼层）；

（二）饮用水地表水源一级保护区和未建设污水集中处理设施的饮用水地表水源二级保护区范围内。第九条　在居住区或居住小区、医院、学校、社会福利机构等环境敏感区域以及文物保护单位边界外三十米范围内新办餐饮服务业项目的，环境保护行政主管部门在审批环境影响评价文件之前，应当通过公告、听证会或者其它形式征求经营者、项目所在地直接利害关系人的意见。确需新办的，其油烟排放口、机械通风口应当与相邻的居民住宅、医院、学校、社会福利机构或者文物保护单位等主要功能建筑物边界最近点的水平距离不小于20米。

新办加工制作与提供消费场所为一体的餐饮服务业，操作间面积不得小于八平方米，消费场所的室内面积不得小于三十平方米。第十条　餐饮服务业项目配备的污染防治设施，应当符合下列条件：

（一）安装与其经营规模相匹配的油烟、废气净化装置和专门的油烟排气筒，设置油烟排气筒应当符合有关标准；所在建筑物高度在二十四米以下且无专用烟道的，排气筒出口应当高于该建筑物最高点一点五米以上，排气筒出口不得直接朝向街道并应当避开居民楼及其他易受影响的建筑物；

（二）安装与其经营规模相匹配的隔油、格栅、残渣过滤等污水处理设施；

（三）安装防止环境噪声超标的隔声、降噪、减震设施。第十一条　新办餐饮服务业项目的污染防治设施应当与餐厨设施同时设计、同时施工、同时投入使用。污染防治设施建成后，应当及时申请环境保护行政主管部门竣工验收。环境保护行政主管部门应当自收到申请之日起十日内出具验收意见。情况复杂，不能在规定期限内出具验收意见的，经环境保护行政主管部门负责人批准，可以延长十日。

新办餐饮服务业项目污染防治设施未建成或者污染防治设施未通过环境保护行政主管部门竣工验收的，不得营业。第十二条　现有餐饮服务业项目经营场所进行重新装修或者烟道、灶台等布局发生改变，致使其油烟、污水、噪声污染防治设施发生重大变化的，应当按照本办法第十一条的规定重新申请竣工验收。第十三条　经营者在经营活动中应当遵守下列规定：

（一）城市建成区内应当使用天然气、煤气、液化石油气、电等清洁能源，现有餐饮服务业项目尚未使用的，应当在环境保护行政主管部门规定的期限内改用清洁能源；

（二）油烟净化装置和油水分离设施应当根据产品的技术要求及时进行清洁维护保养，保证油烟净化装置、油水分离等污染防治设施的正常运行；

（三）在室内设置专门容器，收集、存放产生的厨余垃圾、餐余垃圾；废弃食用油脂应当单独密闭存放，交由具有资质的单位进行处理；

（四）安装空调器室外机组、通风和噪声排放装置等设备应当符合相应的安装规范、市容标准和区域环境噪声标准；

（五）依法申报登记污染物排放情况。

以上就是关于徐州市社区服务业管理办法全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！