1、下沉市场，拥抱农村：城市用户已经没有了，唯一的增量用户在下沉市场（3-6线城市），在农村。在下沉市场，除了阿里和拼多多，还有京东，苏宁等巨头电商加入，可以预见的是，在2020年，下沉市场竞争会呈现白热化。
2、短视频电商：直播短视频电商完全是由于用户的个性化需求在观看短视频、直播中得到了满足，从而花更多的时间在APP上。通过直播、短视频平台，就能做到传播、种草、购买三效合一。2020年社交电商平台将会加码直播。
3、私域流量：由于电商平台获取流量成本不断上涨，消费者获取购物商品信息成本变高，商家从平台获取消费者成本也水涨船高。于是，“私域流量”应运而生。商家把用户通过各种方法吸引到自己的社群里，提高转化率。
4、细分用户支撑品牌：消费需求和渠道都在不断地发生变化，但是不会改变的是，人流量多的地方交易才会多。仔细观察，就会发现，一个细分人群的需求能撑起一个品牌，所以用户对于电商的发展很重要。
5、供应链考察：电商发展跨境业务：很多商家是在1688上联系供货商的，这个风险非常大，还需要重点考虑爆仓阶段，供货商能否提供每日万单的货品，及时发货给客户。所以，很多商家还是会实地考察，与厂商建立信任之后再合作。
年收入52亿亏27亿，完美日记大力难出奇迹？
第一部分 《 阿那亚 》课程要点
第二部分 练习题
在本节课中，马寅老师通过运营用户打造出了地产行业中的新物种。相比单纯经营产品，运营核心用户被认为是很多行业的增长点和转型机会。请尝试用马寅老师的课程逻辑分析一家你所熟悉的公司，是否可以通过运营用户的方式破局增长？
完美日记的市场切入点选择和未来的挑战
成立于2017年的完美日记，是广州逸仙电子商务有限公司（简称“逸仙电商”）旗下品牌。创始团队主要有三位成员：创始人兼CEO黄锦峰、联合创始人兼COO陈宇文、联合创始人兼运营副总裁吕建华。创业初期，黄锦峰、陈宇文和吕建华三个人满世界跑，日本、韩国、欧美，到处都能看到他们的身影，从考察线下门店到拜访当地企业，一点一滴开始积累。
1. 市场切入点选择
他们分析了大概7-8个消费品领域，发现国外成熟市场的护肤品和彩妆是1：1的比例，中国却是9：1。在产品属性上，彩妆也比护肤更容易吸引年轻消费者。最终他们确信，彩妆领域比护肤领域更有机会。确定了彩妆赛道后，他们又选择了从大牌相对弱势的彩妆品类切入，比如眼影和口红。
依据用户定位，完美日记能描绘出一份清晰的用户画像：以大学生、职场新人为主，大多是“化妆小白”。这也决定了，完美日记需要坚持“平价路线”，产品必须具有极致性价比。
2.产品经营上，一开始就采用比其他品牌更快的更新速度。
完美日记的产品更新升级周期也十分密集，每个月会研发3到5款新品，试图通过加快产品推陈出新的速度提高年轻人的复购率。公开数据显示，仅2019年，完美日记就在天猫旗舰店上架了近千个SKU。
与之相比，国际大牌研发、迭代周期显得较为漫长，通常要半年才会有一次上新活动，往往一年才有一次大变动，很多时候，这种变动还只是包装、外形上的调整，在产品研发上的迭代则会更加漫长。
3.用户运营上，十分重视用户体验，会按照用户需求完善产品。
创业第一天起，陈宇文就养成了翻评论的习惯，三年多来从未间断。据他回忆，完美日记第一款核心产品小黑盖粉底液就是客户反馈的结果。
在线上社群还没有完全建成那两年（2017-2018），完美日记每个月都会组织线下粉丝见面会，人数从几人到几十人。
当时，一位客户反映，BB霜持妆时间短，只能随身携带，想要一款持妆性更好的粉底液。收到这个需求后，完美日记开始了长达3个月的测试，“配方一改再改，出样品，请消费者试用，修改、再试。”陈宇文回忆，这款产品在修改到第12版之后，才终于得到了满意的回答。
诸如此类的事情比比皆是，可以说，完美日记每一款产品背后都有消费者的影子。不过，随着技术完善，完美日记也开始逐渐依托后台大数据，对用户喜好和产品口碑进行更全面和多样本分析。
4.互联网营销上，完美日记公域和私域流量两手抓。
完美日记的公域部分已经形成了一张“蜘蛛网”，手法上一边通过选定流量明星代言产品网罗粉丝，一边利用联名产品、新物种代言人营销造势；渠道覆盖微博、小红书、B站、抖音等各大主流平台，形式有内容种草、开屏广告、直播带货等，各不相同。
私域部分，完美日记依托微信生态，建立了庞大的公众号和小程序矩阵，通过营销中台实现朋友圈、微信群、微信直播全覆盖，在提升用户复购率的同时，实现了去库存、收集用户数据、增加触点等需求。
5.未来的挑战
相对欧莱雅等一线品牌，完美日记研发投入不足，其后续产品开发是一个挑战。
完美日记的母公司逸仙电商在3月11日晚提交了上市以来的第一份财报。
虽然逸仙电商保持了高速增长，但营销投放和线下店拓展使得它运营成本高企，不管是单季还是全年它都在巨额亏损中。
2020年第四季度，逸仙电商实现营业收入19.6亿元人民币，同比增长71.7%；净亏损15.3亿元。而去年同期逸仙电商盈利了4620万元。
从全年来看，逸仙电商营业收入为52.3亿元人民币，同比增长72.6%。其中，线下店的支出和巨额投放，似乎都没有带来预期中的效益。财报指出，收入增长主要是新客带来的销量增长。逸仙电商全年亏损26.9亿，而去年同期实现了754万元的盈利。
对于互联网公司而言，亏损并不是真正的新闻。问题在于，从财报看来，逸仙电商可能并没有获得匹配亏损的高速增长。
值得注意的是，第四季度的亏损（15.3亿元）超过了前三季度净亏损（11.5亿元）之和。
这是因为它运营成本（指的是生产化妆品物料之外的成本）同比猛增4倍多，达到28.3亿元人民币。这个数字超过了2019年全年的运营开支（17.8亿元），也接近前三季度总和（32.12亿元）。
在四项运营开支（包括营销销售、综合行政、物流和研发四大项）中，逸仙在营销和销售（selling and marketing expenses）支出最大，光是第四季度就花了13.8亿元。全年花费了34.1亿元在营销和销售上。不过，这项开支既包括了广告营销，也包括了线下体验店的成本，财报并没有对二者进行区分。
其CFO杨东皓在分析师会议上表示，第四季度营销和销售开支增加背后第一大因素是广告投放，第二大因素则和实体店有关。
目前完美日记有230家左右的实体店，进入了全国100多个城市。 疫情影响线下零售，但它的开店决心却没有松懈：从第100家店增开到第200家，它只用了3个月。
线上流量已经越来越贵，就完美日记单品牌来说，可能很快要进入增长瓶颈。
逸仙2019年开始布局线下，出售完美日记的彩妆（现在完子心选也进入了门店）。当时，完美日记的计划是3年内在全国开设600家门店，并认为线下门店能帮助品牌有效获客。根据母公司新零售事业部总裁冯琪尧当时的采访，完美日记线下店65%为新客，而且线下店的客单价高于线上。
线下渠道的经营策略和逻辑与线上完全不同。逸仙电商选择的直营专卖店显然是比较“重资本”的模式，这也加重了它的盈利难度。
实体店带来的还有销售人数和人力成本的增长。逸仙电商曾表示2020年开始为线下店招募3000名BA，其中包含500名彩妆师。人力成本增加在财报上反应并不明显。逸仙电商告诉全现在，公司的综合行政支出从一年前的7190万元增加到2020年第四季度的12.9亿元，主要是股权激励，而非人力成本。
第四季度财报显示，其研发费用同比增长91%，达到2560万元人民币。即便研发费用同比近乎翻倍，还是不到它营销和销售开支（13.8亿元）的五分之一。不过说到底，快消品如彩妆就是靠渠道和广告费打天下的品类。
财报未点明具体的营销费用（而是和线下体验店算在同一个账目中），但是第四季度开支猛增跟年底大促尤其是双11有关联。
2020年双11，完美日记在天猫销售额超过了6亿元，全网销售额突破7亿元。但是它未进入天猫双11美妆榜的前十名，除了产品定价不高的原因以外，也可能因为今年双11美妆榜是海外高端大牌的天下。榜首雅诗兰黛的销售额超过了24亿元。而主打性价比的国货品牌从去年三席缩减至一席，仅有薇诺娜一家公司上榜。
值得注意的是，大促带来的冲动消费让第四季度的退货比例不小。第四季度销售总额（类似电商GMV的概念，不包括退货）为22.7亿元，而本季度实际收入为19.7亿元。由此可以推算出，逸仙电商的退货率在14.1%左右。
逸仙电商预期2021年第一季度收入会在13.7-14.2亿元左右，同比增幅35-42%的。在财报发布后会议上，多位分析师都质疑对新一季的增长预期非常保守。
逸仙电商的CEO黄锦峰解释是，去年第一季度他们有120%的强增长和较高的销售额基数，所以2021年第一季度难以维持去年的高速增长。另外他指出，逸仙电商旗下品牌新品和新品牌的上市在第一季度较少，而安排在第二季度。
发布财报之前，逸仙电商刚宣布推出新的彩妆品牌 Pink Bear（皮可熊）。皮可熊的天猫旗舰店已经开始预售唇釉、美妆蛋等5款产品，预售价在15-59元之间，走甜美可爱路线。
最近半年，完美日记推出的新产品有“升级”趋势，比如和周迅代言同步推出的“小金管”口红售价已经上升到90元，而此前完美日记的唇部产品一般保持在40-69元的价格区间。
随着完美日记主品牌的升级，皮可熊可能承担着价格和定位下探的“职责”，开拓更价格敏感、更低龄的学生市场。皮可熊面临的竞争很激烈。主打可爱少女风的彩妆品牌已有不少，相似价位的国货新品牌就有花知晓，在去年已经销售过亿。日系相似价位的美妆品牌更多，如 Canmake、恋爱魔镜等。
该品牌将于3月16日正式上线。3月初，皮可熊已经陆续在小红书投放和露出。其中既有百万彩妆博主，也有素人消费者及小 KOC。而抖音上仅有一位20万粉丝试装博主展示了新品。总的来看，逸仙电商仍然在沿用完美日记的路径打造新品牌。
流量已经不像完美日记崛起的2018、2019年那么便宜。据流行市场研究平台 PARKLU，2018至2020年，KOL 的价格平均涨幅超过18%，而在美妆等细分领域涨幅更高。众多竞争对手也习得了它的流量方法，甚至增长更快。据中金研究所，2020年资生堂、欧莱雅、雅诗兰黛的线上销售额增幅均超过60%，而同期完美日记仅增长22%。
通过自主孵化、收购或者投资新品牌，来拓展品牌组合，是逸仙电商近年的战略重点。其 CEO 黄锦峰在最新财报会上也提到了这一点。
至此，逸仙电商旗下拥有的6大品牌分别为完美日记、小奥汀、完子心选、Galénic、Eve Lom和Pink Bear皮可熊。
2020年10月，它收购了法国药妆品牌雅漾母公司 Pierre Fabre 旗下的另一个护肤品品牌Galénic（科兰黎）。2020年3月，逸仙电商宣布收购英国美妆品牌Eve Lom。这两个品牌有着类似的使命：增加高端的品牌组合，增加护肤品品类占比。在2020年第三季度，平价彩妆依然是这家公司的主业，给它贡献了九成收入。
除开完美日记之外的5个“新品牌”，谁将成为公司“第二个完美日记”？人不能两次踏进同一条河流，如果不能升级原有打法，旧的路径可能难以再次走通。
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