精细化的用户触达策略成为许多运营人员关注的焦点。作为用户运营的第一步，精细化的用户触达策略对后续的用户活跃、留存、转化起到至关重要的作用。
场景和用户向来是相辅相成，相互依存的。
首先，我们说场景层的精细化。现在产品的同质化越来越严重，唯一能让自家产品破圈就是要不断细化细化再细化用户在该产品下的使用场景。
常见的4种用户分层模型
1. 标签分级模型
某一层用户按照某一维度进行切分，比如注册用户按照年级或地区分群，另外还可以用多个维度分群。
简单来说，就是用户标签的不断细化，抽丝剥茧，我们总结标签类型主要分为——
基础标签：男性/女性、公司职业、兴趣爱好、地区等
渠道标签：包裹卡、AI电话、店铺渠道、外部合作渠道等
行为标签：基于用户实际产生的动作，比如购买次数、购买类型、购买金额等；
模型标签：基于运营的二次总结产生的标签，比如用户消费偏好类型、对购买的预测等；
等级标签：基于运营对用户价值的直接分类，比如会员、潜在客户、忠实用户、KOL等
2. 金字塔模型
根据业务流程或参与度等指标进行分层，分层后整体呈金字塔状，比如按照下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付费用户、忠实用户等。
3. RFM模型
RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具。
取最近一次用户行为时间(Recency)、用户行为频率(Frequency)、用户行为带来的总额(Monetary)三个维度划分用户层级，并据此分类和设定运营指标。
4. 生命周期模型
用户生命周期分为新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段，根据各阶段特点，针对不同阶段的用户设计运营目标和策略。
只有目标明确的精细化用户运营，才能在每个生命周期中提升用户的最大价值。
精细化运营体系离不开好的内容和服务。这个是1，其他的都是0。同时精细化运营也是区别于运营“套路”的长期主义，是能够长期坚守的核心方法论。
电商运营是做什么的？发展前景怎么样？
国际市场大环境和亚马逊平台自身政策的调整，决定了未来是精细化运营（也就是精品模式）的时代。
曾在之前的文章 《做亚马逊跨境电商，为什么劝你从精品入手？》 中提醒卖家要提早布局精品模式，切勿贪恋铺货的一时之快，错过跨境电商大势。
那么，究竟什么才是精品模式？只是发个FBA、好好打磨一条Listing那么简单吗？显然不是！ 亚马逊精细化运营中的一个“精”字，贯穿在整个运营链条的各个环节，深入每个操作细节的边边角角。
对运营而言，选择精品模式意味着选择去打一场持久战和耐力战，从选品、Listing撰写、关键词设置、广告投放、FBA操作、库存绩效管理、订单管理等等各个环节都要够“精”够“细”，很多时候并没有捷径可走，下功夫将成为必修课。
总的来说，亚马逊新手入门精品模式，大致要经历如下过程：
1. 市场调研：确定产品有市场，竞争适度，且不侵权；
2. 采购样品：核算利润、写Listing、拍照修图，上架测款；
3. 市场摸底：测试广告，再次核算利润、优化Listing；
4. 阶段总结：结合已掌握的真实数据，评估产品选择打法；
5. FBA阶段：产品基本稳定，小批次发FBA，核算费用，管理绩效；
6. 阶段总结：结合FBA阶段数据，评估产品，调整打法；
7. 成熟阶段：产品整体稳定，优化广告，管理绩效，打造爆品。
大部分圈外人都知道“七分靠选品，三分靠运营”是跨境电商人坚持的运营逻辑，但是很少有人能理解圈内人秉持的另一条圭臬： 一个爆款产品抵得上10个普通款产品。 爆品才是跨境电商运营的终极追求，也是精品模式的内核所在。
但对于新手而言，只有用心做好以上各个环节，才能把精细化运营的路子走扎实，才能有打造爆品的可能。爆品非一日之功，前奏很重要，基础很重要。
具体到运营操作环节，亚马逊新手做精品，需要重点投入精力的模块主要有：
一、精细化选品
亚马逊平台历来贯彻以客户为中心理念，满足用户需求、提升用户体验，是亚马逊坚持不懈努力的方向，因此“重产品，轻店铺”也就成了亚马逊的特色。
不同市场、不同地域、不同人群、不同季节和时间段，既是亚马逊推荐产品的影响因素，也是聪明卖家选品的重要辅助。
不要妄想着国内卖爆的产品就一定能走红海外，也不要企图简单搬运他人的产品就打算坐等出单。精细化选品是一门学问，更是一门功夫，没有一定的修炼，单凭道听途说的一二三四五很难掌握其中门道。
1. 学会看站内榜单： 亚马逊前端的Best Sellers、New Releases、Movers &Shakers 三个榜单里藏着无尽的选品灵感。需要注意的是，看榜单要注意深挖小类目，不要过多关注大类目。重点关注榜单内Review数较少的产品（100以下为宜）。 (需要图片演示因为怕审核不通过，故不展示，需要我可单独问我！
2. 学会分析产品需求： 学会看已有卖家的Listing及客户评价，除了关注好评，更要关注差评。思考既有的差评点，你能否改良？好评点，你能否保持和优化？通过评价还能确定产品是否适合某一市场、是否适合电商渠道。
3. 学会沟通供应商： 寻找高性价比供应商，调研配合度、长久合作度等，做好综合评判，避免后期断档。
4. 学会分析市场容量： 利用第三方数据分析工具来辅助。重点调研至少5款小类目100名内的同类产品，相关关键词的搜索结果小于2k。
5. 学会核算运费及成本： 必要时可购买样品进行测款，综合考虑其重量、体积等因素。产品卖得再好，没有利润都是在耍流氓，所以这一步非常关键。单个产品毛利 售价一采购成本价一运费一平台佣金费用一其他费用（包括推广费用、仓储费用、运营成本等）。综合计算后，如果这款产品仍有不小的盈利空间（30%的利润率），那么这个产品才是可以开发的。
二、精细化Listing
1. 图片处理精细化： 参考竞品图片处理思路，并严格遵循平台要求处理。图片质量的评判标准，我们可以看点击率，超过1%算是可以的。
2. 标题撰写精细化： 长度在80-120个字符之间，标题的关键词布局遵循从左往右依次分布的原则，忌堆砌、忌重复。
3. 五点描述精细化： 卖点精炼，逐条陈述，忌多个卖点交叉陈述。卖点提炼可包括材质、功能、使用场景、售后保障及注意事项等。
4. 类目选择要精准： 要选择最适合产品定位的类目，提前调研好类目竞争度，做好心中有数。
5. Review和QA优化： 类似于我们某宝买东西，看评论都是第一位的，这些来自客户的评价相比详情页的商家描述更能打动客户，都是同样的道理。QA也会暴露出一些卖家关注不到的问题点和卖点，辅助优化和改良产品。
三、精细化广告
1. 学会收集广告关键词： 亚马逊前端搜索框下面输入产品相关词后，同步下拉框会出现很多长尾词，可以把这些出现过的长尾词收集起来，这些都是站内顾客搜索的高频长尾关键词。另外优秀竞品的关键词，也是你需要搜集的对象，不但收集还要分析。
2. 学会分析ACOS： ACoS（广告销售成本），广告花费与广告销售额的比值，以百分比表示。该数值是衡量亚马逊广告绩效的关键指标。ACoS =广告花费 广告销售额。
3. 学会自查广告效果： 在前台搜索框输入产品主关键词，查看产品能否被正常搜到，关键词排名有无变化，如何改进等等，这些都关乎着产品的销量和业绩。
四、精细化绩效管理
产品选好、Listing写好、广告投放好，运营的大框架工作基本完成。但是还有一项工作是运营要持续去做的，也是精细化运营中不可或缺的关键环节。那就是精细化绩效管理：
1. 持续关注账号 健康 度： 及时处理小红旗绩效通知；及时回复站内信（不要超过24小时），处理好中差评，做好售后工作。
2. 持续关注库存绩效： 及时修复无在售，清仓处理冗余库存，及时补货，保持良好的售出率，维持高分，避免出现FBA仓储限制。如有自发货，做好应对信用卡拒付、取消订单、改地址、退货等各种问题，妥善处理，避免对账号造成负面影响。
3. 持续关注产品状况： 从前端看产品是否正常在售，有没有丢失购物车、被跟卖、页面能否正常显示等。
4. 持续关注竞品动态： 重点关注其排名变化、有没有调价，有没有增加变体、有无上新。对比竞品，优化自身产品。
6. 持续关注卖家中心通知： News是亚马逊政策新规发布的地方，包括一些新的行业动态、亚马逊大事件、新功能介绍、优惠举措等，及时查看即可。
7. 棘手问题开CASE： 常见的突发情况，例如页面变狗、商品被下架、变体被拆分，等等，处理不了的一定要第一时间开case。
亚马逊精细化运营是一门硬功夫，不但要卖家自己下劲儿，更需要专业靠谱引路人指点，仅凭一己之力很难掌握其中精要。
电商如何精细化运营？
电商运营是做什么的？
1、电商运营做的是一整套的，包括调研 电子商务运营相关图片、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。
2、但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。
3、电商平台或电商店铺需要通过精细化运营，达到或实现将销售额，利润，订单，流量最大化，每个公司的运营的定义不同，但都是围绕最终利润或用户来操作的，比如类目运营，用户运营，活动运营等。
发展前景：
1、直播将成为电商平台不可缺少的基础设施。
从电商平台纷纷推出直播，直播平台纷纷推出电商直播可以看出，电商直播化成为一种常态。除了淘宝，蘑菇街，网易考拉等平台推出直播外，未来不排除京东，苏宁易购 等平台也会推出自己的直播频道，直播很可能会止步于营销手段 ，而是会和购物车，店铺，收藏等一样成为电商平台的基础设施。
2、行业将出现电商与泛娱乐直播平台合作。
未来必然会有拥有庞大用户流量入口的直播平台与电商平台达成合作，类似于移动自讯的UC+淘宝天猫，今日头条+京东，这技能帮助直播平台和主播增加收入，同时也给电商平台带来更多的流量变化。
3、纯粹的电商直播平台正在悄然兴起。
很显然，直播更能激发消费者的购买欲望，那么对于一些实力雄厚的商家来说，他们很可能会打造自己的指标平台，然后通过直播平台构建自己的线上商务。
直播行业的发展和趋势是什么？
餐饮行业是一个历史悠久的行业，我相信每一位掌柜的脑袋里，都有一副“算盘”时刻盘算着门店的运营情 况，但绝大部分掌柜真的只把“算盘”存在脑海里，这也是为什么在餐饮行业里，大家一直会听到这样的困 惑：“一家店盈利，三家店打平，再开下去就亏了”。 只凭一人的脑力，很难计算统筹如此多门店的利润，是时候用更科学的手段，让电脑帮忙去盘算生意了。 虽然电脑盘算生意需要成本模型，不同的餐饮行业，成本模型也不同。但我想本质是相通的，餐饮行业有 四个重要节点“进、销、存、管理运营”，这些数据都不难获得，要求一线员工记录到位，进销存数据就能落 到纸面上。 基础数据有了，大多数掌柜却只做月结汇总，忽略了整个过程，很多潜在的盈亏改善点就是这样被错过 的。比如：某掌柜月结汇总是发现本月采购量远远大于销售量，却没办法追溯原因。某掌柜月结汇总时才发 现，大蒜上星期处在历史最低价，却没能及时囤货，现在涨回来了，后悔莫及。 想要发现这些机会，纯靠人脑监控计算太难，更好方法还是让电脑来帮忙记录数据、给出分析2014年，互联网外卖送餐O2O开启了一场战争。那时一家驴肉火烧的老板告诉我，平台每单起步补贴能达到 12元，而他家的驴肉火烧本来就卖12元，为了避免爆单，老板不得不提价到15元去卖。更何况，那时不止一 个平台给补贴。 餐饮商家由此开启了多平台外卖之路，但商家对多外卖平台的局面，可谓又爱又恨。爱多外卖平台带来的 机会，恨每天需要在多个平台维护商品、处理评价、申报满减、活动、对账、调整库存……甚至每天卖了多少 钱，都得多个平台统筹计算才知道，那叫一个累啊。 这种形式，却也让之前只习惯月结汇总的掌柜，开始关注每天的流水、每家外卖平台的客流量，互联网外 卖行业的兴起，逼着掌柜们走向了数据运营之路。
相关如下：
发展：
电商直播行业市场规模。2019年电商直播整体成交额达到4512.9亿，同比增长200.4%，电商直播占整个电商行业的比重稳步上升，从2017年的0.06%上涨到2019年的1.18%。
随着内容平台与电商交易的不断融合，预计2022年电商直播带货率可增长到20%预计2020年占比将达到2.4%。未来，电商直播在整个电商行业发展过程中将扮演更为重要的角色。
电商直播行业用户规模。随着行业的飞速发展，用户规模不断攀升。2019年，电商直播用户规模达2.65亿，占网民整体的29.3%，占网络直播用户规模的47.3%。电商直播用户人数已经超越游戏直播，成为直播用户规模细分类别中的第一。
作为国内最大的电商直播平台，淘宝直播的日均观看人数已经突破1亿人。随着行业继续繁荣发展，电商直播行业的用户规模、日均观看人数将继续上升。
电商直播竞争格局。电商直播头部平台优势明显，淘宝、快手、抖音形成一超两强的格局。2019年，淘宝直播以2500亿元的交易额(GMV)强势领跑，占全行业的57.63%。快手、抖音紧随其后，交易额(GMV)分别为1500亿元、400亿元。
中国消费者协会对电商直播平台的调查显示，淘宝直播以68.5%使用率和46.3%的经常使用率处于绝对领先优势其次为抖音直播和快手直播京东直播、拼多多直播也具有一定的市场占有率。
趋势：
5G带动直播技术革新，推动电商产业升级。随着科技不断发展，5G时代的到来，电商直播将迎来更好的发展机会。5G结合云计算、物联网、人工智能、大数据等新技术，重点探索4K高清直播互动购物、AR/VR(虚拟现实)营销、营销大数据分析等先进技术应用。
电商直播精细化发展。随着市场的扩大和政策的推进,直播逐渐走向常态化,成为电商标配的内容营销工具。对于品牌来说,电商直播正在走出眼下清库存、低价走量的阶段,转变为根据用户的需求进行直播的定制以及走向精细化规模化地运营。
对于平台来说,无论是电商平台、短视频内容平台还是社交平台,实现更好的电商变现才是最终的目的。未来内容和电商的结合才将是直播平台的一个发展方向。对于平台及平台上的商家来说未来只有对直播进行精细化运营，生产优质的内容方能突出重围。
行业监管加强，电商直播进入规范化。在电商直播的风口上，行业野蛮生长的同时也出现了许多乱象，主要包括主播带货中存在虚假宣传，客户收到的货品货不对板、销售假冒伪劣产品、直播刷单、售后服务难以保证等问题。
随着电商直播相关行业规范的陆续出台，行业规范将对直播的商家、主播、平台经营者、主播服务机构和用户的行为进行规范和约束，让电商直播逐渐步入规范化经营的正规。
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