最近我公司遇到一个客户，不听专业建议，不愿意沟通，一直强调我要结果，一副大爷的样子，一意孤行，给我们的项目推进造成了很大的困难和增加了很多不必要的成本，我公司参与人员抱怨甚多，甚至有些年轻的90后有些灰心丧气的感觉，今天就来谈谈如何应对这类强势而又不讲理的客户?

原则平等互利，互相信任，互相配合，专业指导，合作共赢，懂得取舍

第一先认真研究合作协议，做到熟知游戏规则。对于客户的不讲理，我们先要明了我们与她的合作协议里的权利和义务，是否是超出了她的权利范围，还是客户提的是有理有据。

这样就要求我们在签合同的之前做好大量的工作，法律法规上的，项目细节上的，越清晰详细越好，把风险降到最低。

第二，端正态度，查找自己公司的原因。认真分析客户产生这种情绪的原因，是迫于上方的压力，还是我们的原因造成的连锁反应。如果是上级的压力，我们就要和客户一起用专业的态度去回应客户上级，帮他解决问题，让问题有个回旋的余地，那么客户就自然而然的态度转变了。不知者不怪，往往很多客户并不专业，所以往往盲目应对上级，才造成自己被动的局面。如果这种局面是我们造成的，要态度诚恳，拿出积极态度，拿出可行方案，让客户看到行动，切实为客户解决问题。

第三，对于上述方法都不起作用的客户，我们就做冷处理。不与其争吵，吵架不是解决问题的办法。问题总还是要解决，项目还是要推进，我们就以邮件的形式和快递形式出具联系单，公司盖章，告知与客户。

我们是做工程的，遇到这样的客户，这样的方法屡试不爽。因为只要对方签收，就意味着已经通知到他，还具有法律效力呢。一般稍大的公司都会回复，平静下来商量一个可以推进的方案。

第四，对于非常重要的大客户，我们要低头，即便是他的蛮不讲理，我们也要忍辱负重，静下心来想想，反复思考一下，是不是我们的人际关系不到位，毕竟我们中国是礼仪之邦，该烧的香还是要烧的，相信人只要做好了，又加上专业的产品和服务，谁还会拒绝呢。

本人一直觉得只要是人总有可以突破的地方。当然，一个聪明的销售，不是人人可以做的，八面玲珑，聪明可靠，是所有领导喜欢的。

第五，做生意贵在取舍。对于背信弃义，毫无诚信可言的小人，客户，公司，勇敢的说NO。坚持原则，保持底线，快乐赚钱，快乐生活，这是不变的尊严。

中国是法制国家，勇敢拿起法律的武器去捍卫自己的权利。

常在河边走，没有不湿鞋，不要灰心丧气，没有垃圾不会成长，人亦如此，公司亦如此。

做好打官司的一切准备，不要害怕，勇敢一点。

以上就是我的一些拙见，希望对大家有所帮助。

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遇到不讲理的客户该怎么办？

顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。

遇到不讲理的顾客怎么办？

做销售的时候经常会碰见这样的客户，其实他们很多都是顺毛驴，你越是对着干，期间产生的问题和矛盾就会越大，说不定就此就会丢失了一个有价值的客户，所以态度耐心温和是最关键的。

先安抚对方的情绪，拉着对方去休息区坐一坐，喝杯茶。耐心的了解一下顾客为什么会这么不讲道理，他真实的想法是什么，这样我们才能够对症下药。

而且在和顾客沟通的时候，语言尽量通俗易懂，不要带有那么多的专业词汇，这样才更容易让对方明白。

不过如果顾客确实是那种无理搅三分的人，你也就没必要和他再过多的计较了，坚持好自己的原则底线，直接对他说NO。他有些要求，我们确实无法办到。不过也别吵闹，直接对他说“我能力有限，无法达到你的满意。”以后谁能伺候就让谁伺候去吧。

遇到不讲理的客户,我该怎么妥善处理

这个要看情况，如果这个客户不是优质客户，成交金额少甚至成交的机会不大的，没有回头客转介绍的，不用理，因为不管你怎么做，客户都不会给你提供多少订单。

如果这个客户是一个比较优质的客户。那么这个要好好分析一下，为什么客户会不讲理，是客户真的不讲理，还是你本身或者公司产品等等方面有不符合客户需求的地方。不过不管是哪种情况，最好先心平气和了解客户背后不讲理的真实原因，然后再有针对性解决问题。

如果问题确实是客户无理取闹，那么就不一样了。既要维护自己的立场原则利益，同时告诉客户，这么做的后果，损失，让客户感觉，如果你想要合作，我可以真诚合作，但是如果是其他，就算不跟你合作，也没有任何损失。

并不是每个人都不讲理

客户的不讲理只是因为它的心中有气

比如，预约那天你迟到了，

或者产品，售后等等一些问题

客户不讲理并不是因为你的错所引起的，而是积压在心里的很多矛盾没有解决

客户看到了你有那样的行为是因为它相信你，你不要和它吵，耐心听它说完，同时安慰一下，这时你就是它的救星，认为你是一个能解决问题的人，只要你合理的帮解决问题我想一切都迎刃而解了，没准还会让你名利双收呢！··好好对待你的没位客户吧！··

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