案例:SOP在物流配送中心中实施应注意的问题
不同模式的配送中心作业内容有所不同，一般来说配送中心执行如下作业流程进货、进货验收、入库储存、拣选或分拣．流通加工、包装、出货检查、装车配送等。这些环节很多需要手工操作或手工辅助操作，所以可以借助于SOP的方法分析各个环节的作业内容、优化作业程序、形成标准操作规程。由于各个物流配送中心的作业流程和工作方法有所差异，具体的SOP制定要根据各自作业的特点进行。
一、在物流配送中心中应用SOP时应注意的问题
（一）流程改进优先
在制定作业的SOP之前．要对整个系统流程进行分析和优化，如果系统流程过于繁琐，导致了很多浪费的程序．那么对浪费的程序也制定SOP对提高配送中心的效率意义就不大了。例如要通过信息管理系统的优化．防止对产品信息的重复录入作业。或者优化拣选路径．防止多余的搬运作业。
（二）系统的思考
在对各个程序制定SOP的时候还要注意该环节在系统流程中的地位。根据水桶理论，单个环节的最优不代表整体的最优，所以对配送中心的～系列程序环节，要从一个系统的角度制定各个环节的改进目标，实现系统的平衡。同时SOP的制定并不是一劳永逸，要随着操作内容的改变、工具设备的改变，管理方法的改变而改变，也就是注意系统的动态变化，及时根据系统需求进行调整。
（三）考虑设备工具的使用
对每个作业制定SOP的时候要从人因工程的角度考虑能否借助一些简单低成本的辅助工具来实现更高的作业效率。例如对于繁重的搬运作业．应该根据不同的物品特性设计一些低成本的搬运设备或搬运辅助工具．从而提高搬运的效率。
（四）注重分拣作业的优化
分拣作业主要是根据分拣单的要求从仓库中选取产品，然后将产品搬运到指定的地点．完成拣选，或者批量拣选后再由后续的人员或者设备进行分拣作业。有调查表明分拣作业占物流配送中心运营时间的30%～40%，搬运量的90%．成本的40%．所以分拣作业的效率提高对于整个运营的效率提高有极其重要的意义。在进行分拣作业的SOP制定的时候．可以参考”六不原则”。即不让等、不让碰、不让动、不让想、不让找、不让写。
（五）工业工程人员的参加
SOP是一个科学的方法，集成了工作研究、质量管理、人因工程等工业工程的思想和方法，所以制定SOP的人员应该是一个具有工业工程背景知识的人员，从而帮助企业编制更有效地SOP文件。
二、物流配送中心应用SOP的意义
配送中心的各个环节的作业虽然简单，不需要工人有较高的技术水平，当时由于配送中心的工作量大，作业频繁，以一个工人一个工作日处理一万件产品为例。借助于科学的SOP的制定，一个动作的节省一天就好似一万次，如此下来一个月、一年、整个物流配送中心的节省就非常客观了。SOP在物流配送中心应用的意义具体表现在：
（一）提高物流配送中心的运行效率
SOP是实践操作中不断进行总结，优化和完善的产物，在这一过程中积累例如系统的科学分析和许多人的共同智慧，因此能显著的提高工作的销量。通过每个工作的销量的提高，必然会提高整体的运行效率。
（二）为物流配送中心的作业提供统一指导
如果企业在操作上没有一个统一的作业规定，就导致不同时段不同操作人员的作业方式不一样，从而影响了整体的运作效率和运作质量。由于物流企业的许多岗位的人员经常发生变动，优秀的工人走掉后会将一些好的作业方式也带走，新聘用的工人就要从头摸索更好的作业方式，这就浪费了很多时间和精力。所以物流配送中心的SOP的建立和实行可以持续优化的流程和作业。同时也可以为新聘用的工人提供作业培训的指导。
（三）保证物流配送中心的运行质量
如果每个工人按照各自的方式进行作业。在出现问题的时候就很难确定究竟是哪个工人在哪个环节的问题。二SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，作业每位员工按照SOP的相关规定来进行作业，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进从而保证整个配送中心的运行质量
（四）降低物流配送中心的运营成本
由于SOP的作业优化实现运营销量提高和质量保证，从而可以使物流配送中心在降低人员雇佣数量，将少质量保证成本和较少硬件投入成本方面得到很大的改进，从而降低物流配送中心的整体运营成本，保证物流配送中心的竞争优势。
SOP的制定对于企业来说是个庞大的工作内容，在制定初期会有较大的投入，当时SOP实施给企业带来效益是巨大的。所以作为作业密集，对成本控制有极高的要求的物流企业应该结合企业实际情况及早的制定SOP，为企业作业流程优化做一次大的改革，并在日后的运行不断改进，实现更高的效率和更低的成本，从而获取竞争优势。
李霞：怎样把一个靠经验的行业标准化
企业通过大半年的市场运做，也投入了大量的促销传播活动可还是没有形成良好的市场基础，使企业和产品的市场导入期过长迟迟未能将市场打开。 通过我们公司对饮料市场和对公司营销定位和运营执行的情况诊断分析，其主要原因表现为： A）定位不够精确 从产品的目标消费群定位上看：根据现在推广的这3个产品的功效是属于清热类的功能性饮料，口感的药味比较浓。而公司却简单将它们定位为15岁—25岁之间的广泛的目标消费群，并按普通茶饮料传统的营销策略去推广。然而，这种产品的目标消费群更确切的定位是25岁—45岁的消费群。 然而市场运作的最基本的目标消费群定位不够精确，那后面所有的传播和推广工作的结果将是事倍功半！事情首先要做对然后才是做好 。 B、在市场推广策略上，营销传播核心不明确，导致所有执行促销活动很凌乱，随意性很大。从传播的角度看信息的有效到达率几乎为0。因此传播的费用花了很多却都是在浪费。在终端推广执行上没有到位，监督、考核等管理工作不明确，也没有执行的标准。 C、品牌形象诉求凌乱，没有实现统一诉求传播。比如，企业视觉系统标志定位后，没有按照VI的应用原则,容易造成品牌资源的浪费，不利于产品品牌、企业品牌的统一传播和有效整合。 D、主导产品包装过于贴近其他品牌的风格，没有个性。 E、终端促销没有很好运用，引起销势不好，很难拉动销售。 F、产品结构需要调整。目前企业的3个产品在短期内还不能解决企业的生存问题，再说在细分市场上其市场份额也没有多少，这样的产品目标消费群本来就很窄。加上企业资金实力也是有限的，因此企业目前解决生存问题也是关键的。 G、再销售上看，市场强势企业经过多年经营所构筑起的几乎垄断的销售壁垒，别人的营销运营能力、资金势力、市场品牌价值、销售网络等都是XX公司所面临的挑战。 H、从大环境上，茶饮料的生产壁垒不高，其他企业能轻易进入。如果企业在短时间内不能建立根据地，在一定的区域市场不能形成一定的市场份额，那未来企业必将与其他新进企业一起在低断市场撕杀。 2、企业市场机会 我能分得一杯羹吗？这是许多市场拾遗者的心声，也是XX公司最为关心的问题！ 1．市场机会 巨大的市场机会与风险的存在，使得许多欲进入茶饮料市场的企业不尽要问，我能分得一杯羹吗？市场的进入壁垒有多高？尽管目前我国茶饮料市场的垄断程度较高，市场竞争较为激烈，但这并不等于没有给新进入者留有市场生存与发展的空间。 从宏观市场分析：按人均消费量来，2000年中国人均消费茶饮料仅0.3公斤，如果与日本人均年饮用量的20到30公斤计算，我国茶饮料还有50倍以上的成长空间，即使从我国目前人均10公斤的饮料消费量来看，我国茶饮料的市场容量至少为1300万吨，而目前我国茶饮料的实际产量仅为185万吨，尚有1115万吨的市场成长空间，而且目前的销售还仅仅集中在重点城市，快速成长期估计至少还有3年。 以下具体通过生产与销售环节的壁垒来看一下新进入者的市场机会。 ● 生产壁垒 据我们所掌握的情况，生产茶饮料的直接成本并不高，一瓶饮料的成本约在1元左右，虽然目前茶饮料价格下调了6％－8％，但零售价仍可以卖到3元。因此对于商家来说，茶饮料的生产壁垒并不高。 ● 销售壁垒 虽然目前茶饮料市场的垄断程度较高，主要茶饮料企业的广告投放力度较大，品牌知名度较高，给新进入者筑起了很高的市场壁垒，但也从另一个方面也反映出目前我国茶饮料尚处于成长期，目前市场中主要茶饮料企业所获得的成功，一方面是由于其经营上的成功，但另一方面是因为其进入市场较早，"吃得快"，对于新进入者而言，只要找准市场的卖点，取得成功并不是没有机会。从消费者的角度来看，茶饮料市尚未达到可乐市场那样高的品牌忠诚度，产品口味才是市场的真正卖点 。 ●区位优势 利用广西连接东南亚之区位优势，开发东南亚市场是XX公司一个重要的市场机会点。同时也是为将来全面开发全国市场的战略部署。 ●技术优势 XX公司的生产工艺有先进的技术，在行业上有自己的生产标准，是其他公司所不具备的，这为企业高科技品牌奠定雄厚的基础。 六、消费者特征与消费习惯分析 1．消费者特征 ●女性稍高于男性。调查显示，女性最常喝饮料的比例高于男性这与女性消费者看重茶饮料的健康、时尚特性不无关系，另外喝茶饮料不发
容艺教育是一家培养王牌专业经纪人、制片、全能艺人等影视专业人才的教育机构。它成立于2015年。第一年毕业的400人实现了百分百就业。到目前为止，容艺的1000多名学生分布在全国1000多家公司。基本上国内数得着的影视公司，都有容艺毕业生。
李霞是容艺教育创始人兼CEO，她更早被人熟知的身份是主持人，主持过包括《MTV天籁村》《娱乐现场》《同一首歌》等经典节目。淡出主持界之后，李霞的第二个身份是制片人，担任过电影《师父》《刀背藏身》《诗眼倦天涯》的总制片人。可以说，20多年来，她一直没有离开过这个行业。
在做电影制片人的时候，李霞发现了两个问题，一个问题是，娱乐行业非常缺乏专业人才，大部分专业院校毕业的学生都没办法进入这个行业。另一个问题是，虽然娱乐行业发展很快，但却没有建立比较清晰的行业标准。
这个行业的很多事情都靠经验积累，新人可能要摸爬滚打很多年，才能弄清楚里面的行规。比如，一个新入行的经纪人，可能并不清楚带艺人走红地毯的整个流程；再比如，娱乐圈的新人也不知道导演旁边的椅子是不能随便坐的，甚至有的剧组连苹果箱，也就是垫脚箱上面也不能随便坐人。类似的行规，包括一些流程上面的东西，只能在进入这个行业之后，靠自己摸索。
而在娱乐行业比较成熟的美国，工业化已经很完整了，相关的影视院校的课程体系的所有内容，都有一套完整的标准，“他们课堂上教学使用的预算表，跟好莱坞拍电影用的3亿美元的预算表是一样的”。
在对比了国外的情况和中国具体的情况之后，李霞就想，能不能梳理一套适用于中国娱乐行业的标准。于是，她和演员黄渤、导演管虎、著名经纪人黄烽、知名影视营销人张文伯等人一起，创办了容艺教育，打算围绕泛娱乐产业的所有工种，一个一个地梳理，帮学生走完从学校到市场的最后一公里，同时也推动娱乐行业的工业化和标准化。《李翔知识内参》采访了李霞，请她分享了怎样从原本靠经验的行业中，梳理出可教授、可传递的标准化内容。
缺乏清晰的行业标准，更多的知识只能通过亲身经验来获取，从而导致新人只好通过踩坑来学习。这个问题，可不仅仅是影视娱乐行业才有。因此，李霞的分享或许对你也有帮助。
李霞根据自己在容艺教育训练新人的经验，总结出了三个方法。
首先，把靠经验积累才能摸到的行规，总结成标准化、产品化的方法论。具体的做法是，找到那些最不可能改变的、相对来说长久可行的经验，详细分类，形成一个最基础的东西。
举个例子，光是艺人接机这件事情，容艺就已经出了一本小册子，包括接机之前你要做哪些准备工作，你的包里都应该装哪些东西，到了机场应该做什么工作，怎样对接。
甚至还要考虑可能出现的各种具体场景，比如，到了机场，你发现艺人忘带身份证了，回家取来不及，该怎么办？再比如，如果艺人要带高尔夫球杆，属于大型行李，要托运，这时怎么办？如果没有这些基础的内容和具体的场景，刚入行的新人要走很多弯路，但现在有了系统的正确方法，只要照着做就行了。
李霞表示，这些正确的做法，都是他们这些人在演艺界工作了20多年得到的经验，“我们认为这个标准相对来说还是可行的，你先按这个做，未来我们再不断优化迭代”。很多东西至少在短期内是不会变的，比如接机，多少年也不会有什么变化。
其次，让学生接触一线行业从业人员，这样，他们学到的东西，都是行业中真实在发生的东西，而不是课本上的。毕竟，不是所有的真实经验都可以被总结成文字，写成课本，然后在课堂上讲。那就让真正掌握一线经验的人来跟学生交流。
容艺会请真正有从业经历的老师，传授能解决实际问题的内容。这样就能保证学生学到的东西，和他们真正进入行业之后需要用到的东西，几乎在同一标准之下。
其实，在美国这个行业的学校就是这么做的。美国影视院校的老师基本都是一线的从业者，比如《狮子王》的总制片或者《蝙蝠侠》的编剧。在中国，学生在学校里学的是舞台化表演，等到他们走向社会之后，很多时候拍的都是一些影视作品，因此可能更需要镜头前的表演方法，这对他们解决实际问题是很有帮助的。
她用演员黄渤录制的课程来举例子。这门课叫做《镜头前的表演》，“学校教的是一些表演方法，我们现在教的是演员在镜头前的一些经验，在不同的阶段、不同的景别下，要怎样表演”。比如，你在拍摄之前准备得特别好，但是到了现场，和你演对手戏的演员不愿意按照你的方式来演，这时候你应该怎么快速地去调整融合，能够让今天这场戏圆满完成，这些都是经验性的东西。再比如，当你和导演关于一场戏如何表演发生冲突的时候，怎样做既能满足导演的要求，又能发挥自己的长处。
第三，在学生之间形成一个经验和资源共享的信息网络。这样做的好处同样是，让这个行业实时在变化的、不能在课堂上教授的经验和资源，通过一个真实的网络，让学员可以向彼此学习。
在设计内部机制的时候，容艺会通过校友会等活动方式，让学员之间共享资源和信息。比如，容艺有一个计划叫“大手拉小手”，毕业的前十期学员，有义务去带刚刚毕业的新生。具体的做法是两个人一对一、点对点的结盟，一名2期毕业的老学员，可能会被分配到一名24期毕业的新学员，新学员遇到问题时可以求助老学员，老学员甚至还会帮新学员提供实习机会，等等。
这种互相帮扶的机制，也让容艺的学生本身变成了一个资源平台，容艺的一千多名学生去了一千多家公司，就有了一千多个不同的资源，“如果你做了制片人，就有剧组和戏的资源；如果是做了经纪人，就会有演员的资源，这样彼此之间就可以互相对接”。李霞说：“你只要有问题，丢到容艺的微信群里，就会有师哥师姐给你回应，这是我们学校越来越有优势的地方，每个从容艺走出去的人，进入行业都不是单枪匹马闯娱乐圈。”同时，学生不断反馈回来的问题，也可以成为教学内容的补充，容艺会针对这些问题，不断对内容进行更新迭代。
以上就是容艺教育创始人李霞在推进娱乐行业标准化过程中的经验和心得。她通过三种方法来把行业中的经验变得可交付：把能够标准化的经验产品化；请一线的从业者来交付一线的真实经验；以及，通过组建校友从业者网络来建立一个学习网络。希望对你有启发。
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