3月11日，以“寻找家居服务榜样”为主题的2016网易家居315服务调查报告大会在广州南丰朗豪酒店举行。在本次颁奖典礼中，东鹏瓷砖以优质的服务态度与专业的服务质量，荣获2016年“家居行业优质服务品牌奖”。
从2011年开始，网易家居连续六年开展“315家居企业服务调查”活动，该活动得到广大消费者、消协、企业、媒体的多方关注及肯定，且成为消费者评估家居品牌服务质量的重要数据参考。东鹏连续六年以各项调查优秀评分夺行业第一，这不仅是网易家居及消费者对东鹏瓷砖的认可，同时也对东鹏瓷砖服务水平持续提升的鞭策。
2016年315调查覆盖橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板、壁纸这11个家居行业，对300个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。为了更全面地反映当前家居建材行业的客户服务发展水平，网易家居315服务调查全面升级，告别过去单一的电话售后调查方式，从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对家居企业的综合服务能力进行调查。其中，企业售后电话服务调查依然以企业的官方售后服务电话为主体，电商服务调查以企业的天猫官方旗舰店为主体，微信公众号服务调查以企业开设的官方微信订阅号和服务号为主体。
在众多调查项目中，东鹏瓷砖以优秀成绩蝉联家居行业“优质服务品牌奖”，这是消费者对东鹏瓷砖质量及服务的肯定，东鹏瓷砖将继往开来不断提高产品的质量、提高服务水平。东鹏瓷砖早在2001年率先发布了行业首个系统定制服务标准——TCS“阳光天使”定制服务，成为了墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。东鹏瓷砖一直秉行着“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务”的服务理念，向顾客提供全面细致的服务，将顾客的满意延伸到售前、售中和售后的每一个环节。
2016年东鹏瓷砖阳光天使服务全面升级，提出三大承诺，六大免费的服务新标准：
三大承诺：正品保证、无理由退货、二十年质保
六大免费：免费上门量房、免费全屋设计、免费送货上门、免费铺贴指导、免费上门退换补货、免费后期维护指导
东鹏瓷砖以消费者利益为根本，把服务具体化、标准化、规范化，让您无后顾之忧。东鹏瓷砖今后将继续完善发扬服务精神，将服务带到每位消费者的心里，感受东鹏阳光天使服务带来的温暖。
