他认为，现在海外还没有出现与乐视类似的模式，所以要利用这个时间窗口与亚马逊等美国互联网企业竞争，而目前有关乐视的各种传闻均属谣言，来自竞争对手。

但在外界看来，在过去的四个多月里，他的遭遇已不止于"谣言"。此间，互联网电视的主管部门国家新闻出版广电总局(下称"广电总局")频频发文，对视频行业进行了空前力度的整顿。受此影响，乐视盒子停售，到10月中旬，乐视网股票三度停牌，市值蒸发了100亿元人民币左右。

乐视网COO刘弘在接受《财经》记者采访时表示，乐视电视还未接到广电总局的书面整改通知，但口头通知已到，乐视网正积极与广电总局协商如何整改。

此前，有广电系业内人士向《财经》记者透露，广电总局曾召集所有视频集成播控牌照方来京开会，会上以口头方式要求，有关牌照方暂时不能与乐视网合作。截至《财经》发稿，两者的协商仍未达成，广电总局态度没有变化。

10月27日，在经历了此前一周内连续三天股价下跌之后，乐视网再度停牌，公告称因正在筹划重大事项。这已是乐视网自7月份以来的第四停牌。截至《财经》发稿，乐视网仍在停牌状态，股价定格于10月24日收盘价：33.51元，接近7月17日创下的年内最低股价32.65元。

即便如此，在海外停留数月的贾跃亭暂时仍无回中国内地之意。他在接受《财经》记者专访时称，乐视颠覆了电视行业，但"千万不能说我们是在颠覆广电行业，因为我们这种模式和广电其实还是非常互补的"。他认为，乐视拥有最强的传输能力、最高效的入口、最多的视频内容，因此可以推动广电体系的创新和变革。

2010年8月12日，贾跃亭创办的乐视网在A股上市，成为中国视频行业第一家上市公司，当年乐视网营业收入2.38亿元，净利润7009万元。顶着三网融合第一股的光环和产业"颠覆者"的创新形象，乐视网市值一路走高，2014年初一度冲到了410亿元人民币，成为创业板市值最高的公司，贾跃亭也跃升创业板首富。在市场最乐观时，民族证券、中金公司等预测乐视网未来市值将超过千亿级。

但从巅峰到低谷，不过短短数月。随着广电总局整顿出台和各种传闻争议，乐视网股价不断走低，10月27日乐视网停牌前，市值已跌至281.88亿元。

但同时，乐视网新发布的季报却颇为亮丽，看不到相关整顿和传闻的影响：今年前三季度营业收入47.45亿元，同比猛增247.56%，净利润2.18亿元，同比增长18.36%。

10月17日接受《财经》记者专访时，贾跃亭称，"乐视最不容易的地方，第一是有苦不能说，第二是诸多不相关的事情扣在我们身上。"当《财经》记者问到"汇金立方的王诚是否就是传闻中的令完成"时，贾没有正面回应，只是说："汇金立方的投资不是一个非正常投资。"

而在2013年7月，贾跃亭接受《财经》记者专访时曾表示："令家一个亲戚在乐视Pre—IPO的时候进入，占到极低的股份，1%左右。"(令家指正在接受组织调查的时任山西省政协副主席令政策家族)。

在了解乐视历史的业界人士看来，贾跃亭多年来深谙资本运作和政商关系，从山西垣曲到太原再到北京，游走在监管和政策的红线内外。乐视昨日成功受益于此，今日受累也源于此。随着事态发展，乐视和贾跃亭不为人知的另一面正在逐渐显现。

乐视的命运，已不全在贾跃亭的掌握之中。

起步

从23岁成立第一家公司到30岁来到北京打拼，早年的贾跃亭大体上是一个越挫越勇、越勇越挫的个体户，他追逐见到的每一个机会，懂得借力打力，带有机会主义色彩

山西商人贾跃亭有着和其他互联网精英截然不同的成长历程，但他不是人们传说中的"煤老板"。

1973年，贾跃亭出生于山西省临汾市襄汾县，父亲是当地一名中学教师，家境普通。上世纪90年代，从山西一家税务专科学校毕业后，他未回老家，而是来到女友的家乡运城市垣曲县地税局当了一名普通的网络技术管理员，月薪300元左右。

当地一名官员称，当年贾跃亭身上的第一个标签是副县长的女婿。垣曲时期的贾跃亭嗅觉敏感，冒险有余，谨慎不足。该官员称，当时贾在地税局捧着铁饭碗搞副业，经常上班时间有事就走了，他的领导也不好说什么。

23岁时，贾跃亭辞职创办山西垣曲县卓越实业公司，做胶印厂和钢材买卖等多种生意。但他并不满足这些业务所带来的微薄利润，随后筹得500万元人民币，开始投资建设卓越双语学校。

一位垣曲本地人告诉《财经》记者，当年整个县城对于一位二十五六岁青年可以斥资500万元盖学校的举动议论纷纷。

工商资料显示，卓越实业的注册资本是50万元，贾出资20万元，他的妻子出资20万元。贾跃亭离开垣曲几年之后，卓越实业的法定代表人变更为他那位已经退休的岳父。

卓越双语学校是当时垣曲县唯一从小学到高中全覆盖的私立学校，颇受欢迎，但是这并没能让这位年轻人的野心就此而止。

除了涉猎印刷、钢材、教育，贾跃亭还开砖厂，做运输，经营过一家电脑培训机构，做了几个月种子生意，他甚至还开了一家快餐店，取名麦肯基。

与贾一起经营过砖窑厂的人士告诉《财经》记者，贾跃亭所做的业务或许不是最赚钱的，但想法一定是最超前的。他总是在经营老业务的同时就开展了新业务，在新业务还没有成熟的时候又开始了另一项新业务，他并不追求业务能否盈利，只是想着生意可以做多大。有人认为，贾跃亭喜欢铺摊子、讲故事、嗅觉强于执行力的行事风格在垣曲就已养成。目前，乐视集团的业务涉及农业、影视、电商、红酒、视频、电视产品、车联网等。

据知情人士介绍，1998年前后，贾跃亭在一个饭局上偶然接触到"通讯业务"，意识到这是一个大机会，便抛下了他的胶印厂、钢材厂和双语学校，带着妻儿来太原闯荡，并成立山西西贝尔通信科技有限公司(下称"山西西贝尔")。

此时中国通信行业和整个商业互联网刚刚兴起，原信息产业部成立，搜狐、网易、腾讯也在同年成立。这一年，后来创立优酷网的古永锵，还在北京国际饭店和张朝阳喝茶思考是否要加入搜狐；后来创立土豆网的王微[微博]，则在美国卫星公司休斯做亚洲市场拓展；而马云已经两次创业失败了，他在这一年登上了长城，与团队抱头痛哭。

一位贾跃亭早年的生意伙伴告诉《财经》记者，1998年的贾跃亭，为了介入移动基站建设，曾怀揣20万元现金，蹲守在山西联通一位领导家门口。

这位生意伙伴说，当时贾全部身家大约30万元左右，他找到一名负责基站建设的山西联通领导，希望可以拿到一些项目，而此前他并不认识对方。为了表达诚意并达到目的，他在对方家门口站了一个晚上。

此后，贾跃亭接到了一笔大项目——当地移动运营商大建基站，而贾跃亭做的就是为基站生产和安装避雷器。他的西贝尔事业也由此开始。

山西西贝尔的第二笔生意是向运营商推销直放站(通过直放站放大基站信号，再传向更远更广的地区)。当时贾跃亭从网上看到四川有人生产直放站，便打电话过去询问加盟事宜，对方以为他是个骗子，为了说服对方，贾拎着公章和公司营业执照当天就去了四川。最后，这笔生意让他赚了一两百万元。

从成立第一家公司直到2003年，贾跃亭大体上是一个越挫越勇、越勇越挫的个体户，他追逐他所看见的每一个机会，懂得借力打力，带有机会主义色彩，这种商人在山西遍地都是。但贾跃亭与他们不一样的是，他还是半个理想主义者，所以他来到了北京。

贵人

视频网站创业需过三关：牌照关、资金关以及行业资源关。多年以来，乐视网在同行眼中都是神秘的"通关"高手

2003年，贾跃亭刚踏入北京时，与当年初到太原四处寻找机遇的小镇青年并无不同。他在紫竹桥美林公寓租住一处民居兼当办公室和住所，成立了北京西伯尔通信科技有限公司(下称"北京西伯尔")。

贾跃亭在北京并无任何过硬关系，所以他第一次采用了合伙人创业的模式，合伙人包括现任乐视网副董事长刘弘。贾跃亭在北京的第一个大手笔，是在大约150万元人民币的创业资金中，拿出上百万购置了一辆宝马七系轿车，他还聘请了一名籍贯山西的司机。

几个月后，北京西伯尔拿到了它在北京的第一个招投标项目——北京网通的室内覆盖资质。一位乐视早期员工告诉《财经》记者，这个项目正是其中一位合伙人借助其在网通的关系撮合而成。

此后，北京西伯尔专门承接电信运营商不看重但又必不可少的室内外网络覆盖业务，时值电信高科技企业兴起，移动通讯、互联网处于上升期，贾跃亭抓住机会开始发展手机流媒体业务，涉足互联网。

2004年，脱胎于北京西伯尔流媒体部的乐视网正式成立。

贾跃亭新事业的规模，与山西个体户时期的小打小闹不可同日而语。虽然从事的项目像从前一般头绪繁多，并且同样是成败参半，但是一个显著的区别已经出现：贾开始有"贵人"相助。

在中国，"贵人"往往指的是那些手中有权势的政治家。在过去土地是最好的权力变现形式，所以中国房地产行业或是某些垄断行业常会看到"贵人"的影子。而在互联网等新经济行业中，早期精英们接受的多是西方教育，信仰阳光下的财富，他们认为自己不需要"贵人"。

贾跃亭在某种程度上打破了这一规则。贾跃亭黑瘦，身形不高，见到生人略腼腆，走路速度很慢。一位与贾相熟多年的业内人称，贾酒量很小，并不善于交际，但是抓关键关系的能力极强。

一位与贾跃亭相熟的商人称："他可以把10万块钱花出100万的效果。"该人士举例说，对方夸奖你的豪车不错，普通商人会慷慨借给你开几天，而贾可能会选择当场把车送给你。

2005年前后，经人介绍，贾跃亭结识了网通天天在线的总裁王诚。上述商人称，此人或是贾跃亭其后发迹的枢纽之一。前述乐视早期员工则告诉《财经》记者，当年乐视日子过得艰难，想尽办法找商业合作机会，最便捷的路子便是，拿手中的视频片源和运营商或运营商子公司合作，对方向用户收SP的费用，适当给乐视返点。

当年的网通天天在线，是中国网通集团旗下的一家子公司，原名九洲在线，是网通进行体制创新，与IDG、软银等投资公司共同打造的一家电信增值和互联网增值服务企业。

在2004年天天在线成立的发布会上，一名通信行业的记者首次见到了王诚。他告诉《财经》记者，在场记者纳闷，这位从来没在网通体系下出现过的中年男子居然任职总裁。王诚的名片上印了多个头衔，如中国青年企业家协会副会长等。这名记者随后被在场一位相熟的网通高层人士告知，王诚是一位政要的弟弟，建议找王诚做个专访。

《财经》记者查询发现，上述政要有一名胞弟，名叫令完成，后改名王诚。

相关资料显示，王诚曾在新华社从事多年采编工作，网通天天在线的发布会是其第一次对外公开亮相。

一位知情者透露，早期西伯尔与网通天天在线的业务合作收效极小，但王诚和贾跃亭却成了非常铁的朋友。该人士称，王诚身上有着浓厚的理想主义色彩，王诚多次提到他深信在三网融合的背景下，国内视频网站一定能做起来，而贾跃亭则是一个头脑清醒又敢于冒险的生意人。两人还是山西老乡，贾跃亭发家的垣曲县距离王诚老家平陆不到两小时车程。因此，两人一拍即合。

王诚曾于2005年7月出版过一本书，名为《通信文化浪潮》。王诚写道，我国通信文化产业迎来了千载不遇的发展机会，他还引用了一名法国记者的话，"在因特网时代，只要谁买下文化，谁就可以控制时代。"而他的理想就是将天天在线打造成一个电视化、娱乐化、家庭化、精品化的"网络电视"。这与今日乐视电视十分相像。

2008年，乐视网第一次公开融资，北京汇金立方、深圳创新投资、深圳南海成长精选基金三家向其注资5200万元。王诚便是北京汇金立方的早年合伙人之一，2008年的工商资料显示，其在汇金立方出资额为2万元，持股0.04%，其登记的住所是"北京市海淀区羊坊店路3号5楼×门×层×号"。那是一个闹中取静的低密度成熟小区，其更为人知的名字是：新华社皇亭子宿舍区。院子北面是京西宾馆，再往北是复兴门外大街，隔街相望中央电视台和世纪坛。

但2010年6月4日乐视提交的招股说明书中披露的，北京汇金立方投资管理中心合伙人名单中并未出现王诚的名字，却有一位家住北京顺义区鲲鹏集团公司宿舍的女子王玲，其在汇金立方的出资额也为2万元，持股0.04%。

《财经》记者查询发现，2008年入股乐视前后，北京汇金立方分别投资了神州泰岳(300002)和东方日升(300118)这两家准上市公司。神州泰岳于2009年提交招股书，2010年6月23日，在乐视网提交招股书的19天后，东方日升也提交了招股书。神州泰岳和东方日升的招股书中均显示——北京汇金立方第七位合伙人为王诚，出资2万元，持股0.04%。

北京汇金立方投资管理中心(有限合伙)的工商资料显示，王诚确为该公司合伙人之一，2008年4月出资2万元加入汇金立方。王玲是在2009年12月17日货币出资2万元，出现在了新一批的合伙人名单中，此时王诚名字已消失。

贾跃亭在2013年7月接受《财经》记者专访时曾提及，"令家一个亲戚在乐视Pre—IPO的时候进入，占到极低的股份，1%左右。"

这个"亲戚"是否就是王诚，即传闻中的令完成？贾跃亭在专访中没有正面回应《财经》记者的求证。而北京一位大型投资公司相关人士曾向《财经》记者表示，该公司本有意投资乐视网，但在做尽职调查时发现，其部分股东与个别政要有关联，因此退出。

贾跃亭则在专访中回应《财经》记者称，汇金立方当年投资乐视，是一次正常的、纯粹的财务投资。

贾跃亭称，当年乐视网的融资很困难，而汇金立方是唯一能够看懂乐视模式的公司。"至于什么王玲和王诚，这和我们无关，互联网公司不希望和政治有任何关系。在乐视的发展过程中汇金立方也没有给予任何帮助。"

不过，在2005年结识王诚之后，贾跃亭和乐视网的发展确是驶入了快车道。贾陆续认识了深圳创投系和深圳同创伟业系。一位互联网行业的风险投资人告诉《财经》记者，他曾亲耳听见一位金融圈重要人士对贾赞誉不迭，称其为资本运作高手，是下一代领军人物。彼时乐视员工不过30人，工商资料显示，其中本地员工5人，外地员工25人，尚未产生利润。

在中国，视频网站的创业要难于其他互联网领域。因为高昂的内容版权费用和带宽费用，视频网站对资金更加渴求。同时，需申请多种牌照，受工信部、文化部、国家新闻出版广电总局、宣传部、网信办等机构的多头监管。优酷网一名高层人士告诉《财经》记者，视频网站笼罩在一张隐形大网之下，由于标准不清、政策滞后或政出多门，业务时常受制。

该高层人士称，视频网站创业需过三关：牌照关、资金关以及行业资源关。而在同行眼中，乐视网多年来一直都是"通关"高手。

2004年，原国家广电总局接连出台39号令、34号令和42号令，为视频网站运营划定准入的红线。其中一条，要求互联网站必须申请获批《信息网络传播视听节目许可证》，即业内俗称的"视频牌照"后才可投入运营。乐视网是第一批与新浪等少数几家民营企业一起拿到许可证的公司。之后原国家广电总局又对视听内容按照手机、PC和电视终端分别核发许可证，乐视又成为了目前民营视频企业中第一家也是唯一一家拿到手机终端内容运营牌照的公司。2006年，乐视网还获得上海移动的视频流媒体SP牌照。

在与运营商的合作上，乐视网也比其他视频网站要深入。当年乐视网旗下的"乐视无限"为中国联通的手机流媒体业务品牌"视讯新干线"提供了超过70%的内容，与中国移动也签订了十多个基于PDA手机的流媒体项目。

从始至终，乐视网与其他国内视频网站拥有完全不同的"基因"：后者一开始就是YouTube模式的模仿者，借助国外风险基金顺势发展，最终选择在纳斯达克上市；乐视网则脱胎于中国管制严密的电信运营商合作体系，而且从第一天起，乐视引进的就是中国内资基金，上市也选择了国内创业板。

2010年6月上市时，乐视网在国内网站的流量排名为168位，远远落后于优酷的第10位、土豆的第12位和激动网的第67位，但这些视频网站至今仍在亏损中摸索，远不及乐视网公布的财务指标健康。

根据乐视网上市公告，其前两大收入分别是付费用户和广告，其最大的广告客户北京新锐力广告有限公司，办公人员长期只有2位，但发展出了千万级的广告业务。另外两个广告客户北京中视龙圣广告有限公司和北京春秋天成广告有限公司，法定代表人是同一个人，名叫陈杰，前者办公地为北京通州区县镇兴一街564号，后者在北京怀柔区于家园二区甲1号楼4门，两家公司的成立日期仅相隔三个月，注册资本金同为50万元。

工商年检报表显示，2008年，中视龙圣营业收入为零，净亏损0.45万元，从业人员1名，但2010年的乐视网招股书披露，中视龙圣在2008年为乐视贡献了651万元的广告收入；2009年，中视龙圣营业收入8.5万元，净利润为0.23万元，从业人员2名，乐视网招股书披露，中视龙圣在这一年为乐视贡献了324.5万元的广告收入。

华兴资本CEO包凡评论说："一个排名第17位的视频网站，却有业内第一的财务指标，变戏法啊。"

乐视网最终在管制和审核堪称严苛的中国内地A股顺利上市。一位知情人士称，站在投资方立场，优酷已在美国提交招股说明书，视频领域需要一家大的纯内资的上市公司。该知情人称，乐视网上市，背后的投资人意愿更强烈。

贾跃亭告诉《财经》记者，对于之前媒体质疑的乐视财务作假，证监会曾做过深入调查，这(仍批准上市)意味着，乐视在业务上没有任何问题。

对于贾跃亭或其他贾家人在为他人代持乐视网股份的传言，乐视网董事会秘书张特接受《财经》记者采访时坚决否认："怎么会有代持呢？代持的话，那相当于虚假披露了，证监会也会有处罚的。"

公开资料显示，贾跃亭一直持有较多的乐视网股份，最高时接近70%，目前为44.21%，在发展过程中，即便乐视网资金紧张，他也不愿过多稀释自己的股权。

"小人物来京，靠着自己的想象力和资源，一步步长大，最后在一个奇迹般的机会里成就了一家上市公司，这就是贾跃亭前半段历程。"一位乐视早年员工称，刚来北京时他和贾跃亭走在国贸大街上，贾突然说，我们将来一定要成为这里的佼佼者。

实体店会消失吗？大概什么时候？我感觉会，但是物流什么时候完善到，和在实体店卖东西一样，也就是说运费

电子商务未来发展可分为五步：

第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。

电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。

企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。

而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。

那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。

由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。

第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。

扩展资料：

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

参考资料：

电子商务

电子商务行业未来几年内发展前景如何

实体店经营困难，许多人认为是电子商务的竞争与分流，导致实体店客人减少、销售下滑。

这种看法有一定道理。

比数据：目前零售线上线下似乎冰火两重天。国家统计局数据显示，今年前5月全国网络零售同比增长38.5%，高出全国5000家重点零售企业34个百分点。

比人气：靠“双十一”“双十二”这类网购狂欢节，天猫、京东等聚合了大量“粉丝”。有的电商一天的销售额甚至超过某些实体店一年的进账。年轻人逐渐习惯“轻点鼠标，轻松购物”的生活。

但是，把实体店的困境都归结于电商冲击，并不全面。

“电商是一个因素，但绝不是唯一因素。”商务部政研室主任沈丹阳说。

从宏观看，随着我国经济增速放缓，居民消费增速也在趋缓。2014年全国社会消费品零售总额实际增长10.9%，比上年同期减缓0.6个百分点。今年前5月，社会消费品零售总额同比名义增长继续下滑至10.4%。消费增速下降，给实体店经营带来压力。

从微观看，技术进步、消费升级以及移动互联、电子支付等新应用，引发购物习惯和零售模式的革命性变化。模仿型排浪式消费不再时兴，个性化多样化消费渐成主流，零售渠道更多元，一些实体店关闭、退出，不足为奇。

对于关店潮的尴尬现状，业界主要有几种观点：

——周期论。

“各行各业都有发展周期，实体商业也不例外。”中国人民大学贸易经济系主任王晓东说。上世纪90年代初到本世纪前10年，是实体店最风光的时期，百货公司、连锁超市争相跑马圈地。前几年房地产市场火爆，一些配套商业搭顺风车，也步入建设快车道。但由于不愁销售，很多商场成了名副其实的“无所谓”商场：建设前未经过合理规划，在建时很少考虑购物体验，建成后千店一面、高度雷同。

在沈阳市中心，有华润万象城、夏宫城市广场、华府天地、大悦城，还有恒隆、嘉里、百联……总面积近千万平方米的购物中心，让沈阳人均零售商业面积接近发达国家水平。然而，快速扩张和同质化，使沈阳不少大型商城都受困于客源不足。

井喷式发展后，实体商业过渡到增速更平稳、竞争更残酷的成熟期。“潮退才知谁裸泳”，一些内功差的商场相继出局。“洋百货”的在华窘境，也不只是水土不服的问题。“全行业在为当初的疯狂埋单。”

——需求论。

“腰包鼓了，眼光高了。实体店的变化，说到底是一场消费需求主导的变革。”裴亮说，以前，实体店在消费过程中处于优势甚至垄断地位，即便购物环境和体验不理想，消费者也没的选。随着消费升级，对实体店的需求不仅是货品齐全，还要环境舒适；不仅是质量放心，还要售中、售后服务贴心；不仅是购买商品，还要看电影、尝美食、玩亲子游戏……而且，不同群体的关注点出现分化。面对层出不穷的新需求，实体店不得不做出调整迎合，其中一部分企业仍“找不着北”。

今年“五一”前后，上海南京路永安百货迎来97周年纪念日，商场精心策划了“买197送197”活动，可顾客并不买账。某高校教师周红告诉记者：“促销没什么新花样。你看，一件普通的长袖衫，竟然标价1499元，打完折还比网店贵几百，挑选余地也不大，总是那几个牌子，我和朋友逛了一圈，很失望。”

——成本论。

“过去，零售企业增加的经营成本，可以通过提价，一部分转嫁到消费者身上。现在，商品价格更透明，要转嫁这部分成本难上加难。”北京好邻居连锁便利店有限责任公司总经理陶冶说，“提价受阻，一些管理滞后的实体店只好闭店止损，进行升级改造，以求优化流程。”

租金和人工费增加是零售企业成本上涨的大头，一线城市商场员工的工资成本翻了几番。对净利润率平均水平在2%—3%的零售业，这是一个绕不开的挑战。

——模式论。

“实体店日子难过，零售模式落后也是大问题。”陶冶说，曾几何时，大卖场挂出打折海报就能坐等顾客进门，现在要利用二维码等互联网手段主动出击；以前百货店可以引厂进店搞联营，现在要主打定制化、特色化。从卖商品到卖服务、卖体验，从固守“三尺柜台”到全渠道营销，商家的经营模式日趋开放、求新，那些反应慢、适应晚、手段旧的企业，一不留神就会栽跟头。

可见，一些实体店或关或转，是经济结构调整的必然结果，是消费需求嬗变的直接体现，也是商业模式升级的内在要求。既有零售业发展的客观规律，也有多种因素的共同作用。

机遇

从“单脚站立”到“双腿走路”

是难免淘汰还是逆势而上？

“实体店业绩下滑是大势所趋”“实体店在劫难逃”“实体店将沦为网店的试衣间”……冷风飕飕的实体店，被诸多“看空”论调持续环绕。

“不是消亡期，而是调整期、转型期。”商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为，经过一轮调整，淘汰的多是不适应市场竞争的企业，留下来的会释放更强的生命力。

——从消费需求看，实体店市场潜力仍可观。

“逛街是一种生活方式、精神消费，不是落伍的休闲。”上海市消费者保护委员会副秘书长唐健盛说，有的消费者喜欢“宅”在家上网购物，但有的消费者更喜欢到商场边逛边买，后者能满足集购物、娱乐、休闲、饮食、出游于一体的社会性需求，以及消费者面对面选购、拥有和使用商品的即时性需求。

“网上消费和实体店消费，感觉完全不同。”北京大悦城策划部主管李英伟说，网络是平面化的二维空间，实体店是现实生活中的3D世界。一些商品在网上未必受到关注，一旦摆在实体店里，却能一下子产生“吸睛”效应。“在实体店，顾客有一个真切接触商品的空间，这本身就是实体店的价值。特别对于女性群体，逛街的乐趣妙不可言。”

“我们店每款衣服和鞋子都只有一个号，几周就上一次新货，撞衫率很小，引来很多追求个性化的回头客。”北京崇文门新世界商场某女装店店员张菁菁说。正在这儿逛的某杂志社编辑白茜告诉记者：“我今年35岁了，一些所谓的线上‘爆款’并不适合我。穿衣讲品位、有特点，会给职场形象加分。”

——从全行业发展看，实体店有望触底回升。

“优胜劣汰是市场法则，有进有退是经营常态。”万达商业管理有限公司常务副总经理王志彬说，以综合性购物中心为例，全国看确实存在总体过剩，但满足个性化潮流、被消费者点赞的购物中心，远未达到需求。经历阵痛的实体商业，将以更稳健的方式前行。家乐福中国区总裁唐嘉年表示：“大卖场在中国还是有新机会的，特别是三四线城市的市场在走高。”

实际上，即便是一些风头正劲的电商，走过一定发展阶段后，也开始注重实体店的作用。在北京的王府井、前门大街，聚美优品实体店客流不断。“布局线下实体店，把消费者吸引到店内，给他们带来独特体验。通过与消费者的互动，培养品牌忠诚度。”聚美优品总裁陈欧说。

——从技术层面看，实体店能够逆势而上。

“我们可以线上线下两条腿走路。”北京首商集团董事长傅跃红说，在营销端，引入互联网概念，同步使用官网、微信、微博、客户端、电子互动屏等渠道，将优惠信息第一时间传递给消费者；在销售端，探索开设网店，比如，首商旗下燕莎商城的微店，不同季节有不同主题活动，“线上推出、线下取货”，顾客较满意。

记者在调查时发现，寒流之中有亮点，不少店铺经营良好，实体店分化趋势明显。

从业态看，超市、便利店好于百货。据中国连锁经营协会透露：2014年，以经营超市为主的快消品百强企业销售增长6.5%，门店增加5%，比百货业高。值得注意的是，便利店销售增长较快，全国排名前55家的便利店门店数增长7.8%。

从企业看，朝阳大悦城近5年一直稳增，2014年销售额跃上20亿元台阶，比上年增长30%；同年，永辉超市的销售额和利润增速高于20%。沃尔玛全球总裁董明伦说，截至去年底，沃尔玛在华连续8个季度实现大卖场品类中的市场份额增长。北京SKP（新光天地）连创佳绩，去年以75亿元销售额位列全国重点商场/购物中心第一名，坐稳“最赚钱百货”的交椅；万达百货2014年新开店24家，累计99家，收入256亿元，同比增长65.3%，成为零售业的明星。

“实体店销售额目前占全国零售总额的90%，从业者占第三产业就业人口的约1/5，无论是促消费还是稳就业，实体店仍将担当重要角色。”商务部原部长助理黄海说。

惠民生，实体店不可或缺。实体店即到即买，方便直接。应急救灾、保障供应、稳定市场，实体店责任在肩，尤其是在广大农村地区，实体店支撑着基本民生消费。黄海认为：“电商再怎么发展，实体店的独特优势和作用都不可忽视。”

新生

从“千店一面”到“各展所长”

是固守原位还是加快转型？

“实体店是否错过了转型最佳期？”有人提出疑虑。

“创新和转型，任何时候都是最佳期。”北京华联投资控股公司董事长吉小安说，实体店只要紧贴市场需求创新，就能收到回报，要有这个信心。当然，越早创新和转型的企业，越容易掌握先机。正如欧洲营销之父夏代尔所言：“要么创新，要么蒸发。”

北京王府井百货集团名誉董事长郑万河认为，背靠广阔的消费市场，中国零售“蛋糕”足够大，没有哪家企业可以独占市场。实体店必须坚持“内容为王”，蹚出一条新路。创新的方向，是消费者需求变化的方向；转型的手段，是利用好“互联网+”和大数据。

——打好体验牌。

走进北京通州区万达广场，只见商店里人潮涌动、餐馆门口排大队、院线座位爆满。万达下足“体验”功夫：店铺装修“一店一色”，环境更养眼；200余家品牌入驻，常逛常新，一站式满足不同消费层次的购物需求；配套儿童游乐园、3D电影院、特色餐厅，全方位提供吃喝玩乐各种项目。

“生意好不好，体验说了算。”郑万河说，消费的新常态，就是人们很少为买而买，大多带有多重休闲目的。去哪儿逛，不单看物品种类多不多、价格够不够实惠，像停车是否便利、看电影是否舒适、就餐是否可口等因素，都会对消费者决定产生很大影响。“体验的好坏取决于服务，国内的服务性消费供给有巨大开拓空间。”

——打好融合牌。

“不是你死我活，而是取长补短。”王晓东说，线上和线下各有优势。激烈的竞争会倒逼线上线下互相学习、深度融合、共生双赢。

“实体店与网店并不冲突，实体店不仅不会衰亡，还会借助‘互联网+’重获新生。”国美电器总裁王俊洲说，以“全零售战略”为目标，国美建立了线上线下（O2O）通用的支撑服务平台，经营持续向好。线上，通过全品类拓展、增强价格竞争性、挖掘应用大数据等，提升知名度和客户黏性；线下，打造体验式卖场，在互动中提升消费者满意度。今年，国美还要再开160家实体店。

“互联网是一个炙热的火球，有人飞蛾扑火，有人浴火涅槃，永辉愿接受烈火的锤炼。我们已开通门店无线网，开发了自助购物收银、商品追溯系统，以及支付宝、微信支付等付款方式，同时试行微店和实体门店的结合。”永辉超市信息中心总监吴光旺说。“线上线下要差异化，各有侧重，谁也取代不了谁。像万达购物中心强调趣味性、便利性，就有不错的聚客效应。”王志彬说。

看国外，一些转型较早的实体店把握了主动权。美国零售电商10强中，有8家是搞了O2O的传统企业。著名的梅西百货建立网上销售系统，把店铺转化为配送中心，依靠其在全美800多家门店，与电商巨鳄亚马逊的物流网络抗衡。黄海说：“融合不是简单的‘互联网+商业’，而应是‘商业+互联网’，商业这个‘核’不该变也不会变。”

——打好模式牌。

“传统百货业是和品牌商联营，通过扣点方式盈利，其实相当于经营铺位，而非经营商品，利润率低、话语权弱。”郑万河指出，在互联网和行业内部的双重竞争下，百货业应加快调整模式，“不当二房东，做真正的零售商。”

超市已走在前头，北京京客隆、好邻居以及上海城市超市、福州永辉培养了一批买手，自主采购，自营品牌。近日，南北两大老牌零售企业上海百联和北京王府井百货联手，与国际专业供应链管理企业利丰集团成立合资公司，从传统百货转向自营模式，买断运作，扩大自有与授权品牌的开发采购。

——打好定位牌。

在上海闵行区七宝镇顺恒广场，城市超市的一家新店引人驻足：自制的面包、咖啡，专业合作社供应的海鲜、蔬菜，新西兰的奶粉、曲奇……鲜美食品琳琅满目。这家超市经营近万种商品，其中80％为进口货，每周空运、海运各类生鲜和杂货，

是上海最具规模的专营进口食品的超市。

“我们卖的不是单纯的商品，而是一种生活方式。”上海城市超市总裁崔轶雄认为，传统商业是“普商”，销售对象是全体消费者；现在，同质化、大路货不灵了，市场细分化，商业多元化，想“通吃”所有消费者的商业企业，会越走越窄、越走越难。

定位精准才有出路。去年下半年以来，无印良品、优衣库等专业店在中国加速扩张，其定位明确、价格合理，专门瞄准城市新生代，每开一家，总是人声鼎沸、受到热捧，目前正乘势而上，新门店频频闪亮登场，其办店经验值得传统百货店借鉴。

实体店转型，要靠自身努力，也离不开良好的竞争环境。

“不怕竞争，就怕不公平竞争。”北京超市发连锁超市公司总裁李燕川说，“不了解互联网时，心里打鼓。但等到熟悉了、会用了，线下企业反而欢迎竞争。现在的主要矛盾不是竞争，而是线上和线下在某种程度上处于不公平竞争，不利于线下零售业的平稳转型。”

以进口香水和化妆品为例，税务方面，线下运营进口关税、消费税、增值税一个都不能少。线上运营却有种种优惠，零售电商尚未同等征税；监管方面，对线下运营管得严，比如食药监的卫生许可证、各地工商质检部门的检查抽样等，而线上运营的监管就比较宽松。此外，实体店要给员工缴五险一金，许多网店却没这道硬杠。李燕川认为，税费、监管应更加到位，避免对线下企业越位、对线上企业缺位，依法营造公平透明的环境，让线上线下平等竞争、健康发展。

采访中，多家实体店负责人表示，学好用好互联网等新技术、实现经营方式跨越，需要时间，但不是迈不过的坎。一旦掌握了互联网技术，线下企业将在消费体验、价格、售后等方面展现优势，完全有能力与线上企业较量。商务部政研室副主任吴频说，“互联网+”对传统商业是全面穿透，各种业态都能找到自己的生长点，关键在于会不会跨界、怎么跨界。

吉小安说，电商赶上了好时候，但实体店不必妄自菲薄，“实体店不行了”是一个伪命题，传统商业融入互联网时代会形成新的生产力，促进整个三产的换代升级。

郑万河认为，国内零售业将迎来上升的窗口期，

“就像当年中国入世，大家担心外资超市进入是‘狼来了’，但回头看，外资超市让竞争更充分，带动国内零售业上了一个大台阶。今天，电商来了，这绝不是实体商业的末日，而是实体商业又一个更高的新起点。”

裴亮说，实体店正面临大洗牌，可能呈现购物中心引领行业、便利店沿社区分布、专业店和精品店风生水起、线上和线下一体化发展的新格局。“我相信，实体店不仅有未来，而且是充满希望和活力的未来。无论哪种业态，那些主动转型、敢于创新、实力较强的企业，一定能成功突围，赢得未来。”

什么是电子商务运营

本人发现了一种全新的商业模式，一种电商与实体完美结合的商业模式，但它与现有的O2O模式完全不同，它集中了电商和实体店的优点，又巧妙的解决了快递最后一公里效率低的问题，它不需要快递，成本因为摊薄反而大大地降低。它以极低的商品价格、极为方便的一站式的购物体验，能够取代现有的电商和实体店，也能取代菜市场和小摊小贩，还能取代农村大集。它将是我们所有人心目中最理想、最完美的购物模式。

我生长在生意人家庭，我父亲在我很小的时候就做各种小生意，像卖菜、食品、各种小商品等都做过。这使我对做生意有天生的敏感，也有深刻的理解。我认为做生意成功的关键是控制成本，也就是怎样有效的降低成本或者摊薄成本。十几年前，我就听说过网上购物，但是我从来不认为这种模式会成功，因为买卖双方互不相识，无法解决先付款还是先发货的问题。直到2009年的时候，家里买了一台电脑，我从此学会了上淘宝购物。第一次接触到支付宝的担保交易，我非常震撼，它巧妙的解决了买卖双方互信的问题，使买卖双方可以大胆的进行交易，让不可能变为可能。今天网购的大发展，离不开支付宝的巨大贡献。

当年我体验了几次网上购物后，感觉到网购虽然有很大的优点，如价格低，送货到门等，但是它本身与实体店相比也有不少缺点，如选货难（比选商品费时费神），等待时间长，家中无人时接收不了货物，不能一站式购物，服装类商品不能试穿，不适用低价商品，不适用生鲜商品等。此外，网购的假货问题、退货难问题也让消费者头疼。

自古好事两难全，鱼与熊掌不可兼得。网购与实体店购物各有优点，消费者却只能二选一，这也是没有办法的事。然而有一个问题却一直困扰着我，就是做生意的关键是降低成本，网购虽然节省了店铺成本，却增加了快递成本，特别是快递最后一公里，增加了大量的人力成本，这是反效率的问题。我想这个问题也困扰着马云、刘强东和贝佐斯吧，否则就不会有现在的无人超市、机器人送货、无人机送货了。

当时我震撼于支付宝担保交易的奇思妙想，深受鼓舞，就苦苦思索快递最后一公里的问题，像患了强迫症似的无法脱离其中。终于，在2010年年底的一天深夜，我思索着这个问题，怎么也睡不着（其实在此之前已经好多天睡不着了）。忽然，我顿悟了，就如同佛祖在菩提树下顿悟一般，我找到彻底解决快递最后一公里低效率问题的方法了，我兴奋极了，一夜未眠。不仅如此，经过几天时间的反复思考，我意外惊喜地发现，这种方法经过改进后，不但能解决快递最后一公里效率低的问题，而且能兼具电商与实体店的优点，既有电商节省店铺成本的优点，又有实体店一站式购物的优点，关键是它还能因为摊薄而大大地降低成本。又经过几年时间对各种细节的不断改进完善，我终于构想出了一种盈利逻辑清晰、可操作性强、非常完善、系统化的商业模式。

这其实是一个悖论的问题，人们突破不了固有的思维障碍，而我却机缘巧合的突破了这层障碍。它的主要原理是以时间换空间，有点相对论的意思。爱因斯坦的质能方程，一丁点的物质能释放出巨大的能量，与之相似，它一面世也会毁天灭地。至于它到底是怎样的一种商业模式，因为牵涉到全新的商业场景设定、复杂的盈利逻辑分析。我先把它的优点说一下:

1.它是一站式购物，蔬菜、食品、服装、书籍、药品等所有日常消费品均可以一次性购买完成。它的商品种类和数量可以无限齐全，消费者需要的所有商品都可以在这里买到，不必为了买齐货物而奔波多个地方。

2.它所有商品均为直营，不存在同一种商品好几个卖家的情况，也就不存在比选商品的问题。因为销售量巨大，它能做到所有商品均从生产厂家直接采购，也就不存在假货问题。

3.因为极低的采购成本、极低的销售成本和极低的物流成本，它所有商品的价格都比现有电商低，更比实体店低，蔬菜水果等生鲜商品价格也比菜市场、小摊贩低。

4.它可以掌控货物从采购、运输到交货的全过程，不需要快递公司就能完成整个交易流程。

5.它的到货速度快，所有商品均可在两三个小时之内同时到达。它的交货方式为货等人，而不是现有电商的人等货，消费者可以从容的安排自己的时间。

6.它可以一城一价，大城市价格高一些，小城市价格低一些，更符合物价的实际情况。

7.它解决了蔬菜最后一公里人工成本高、摊位费贵、蔬菜易腐烂的问题，彻底解决了菜价贵的问题，它卖的蔬菜既新鲜又便宜，卖菜是它的特长之一。

8.它适用低价商品，即使是一块钱一节的电池也能售卖。

9.它也适用于贵重物品、奢侈品，消费者完全不用担心假货，而且不满意还可以当场退货。

10.服装类商品可以试穿，如果不合适可以当场退货，而且可以免受快递的蹂躏。

11.它不仅适合城市，也适合于农村，以后的农村大集也没有存在的必要了。农村人买东西将和城里人同样方便。

12.它在现有的技术条件下就完全可以实现，不需要无人机送货、机器人送货、无人超市这样的高科技。

它有如此多的优点，将使它与现有电商和实体店的竞争中，具有不可比拟的优势。而且它还有不受人为因素影响，容易管理，操作简单的特点，所以它的规模可以迅速扩大。它的优点和特点使它能够快速的形成垄断地位，从理论上来说，全国的商品零售可以由一家应用这种商业模式的公司来承担。这种商业模式面世三年内，所有实体店，包括大型商场、各种百货超市、菜市场、地摊、各种批发企业等都将会消失，淘宝、天猫、京东、亚马逊等电商也会消失，依靠电商的快递公司也会消失，世界上将只会存在这一种主要的商业模式。

这种商业模式还能彻底解决商品生产企业市场营销的难题，商品生产企业将不再需要推销员，所有商品都将同等地获得面向全国消费者的廉价的销售渠道。所有商品也无需做广告，因为所有商品都将在同一个平台上竞争，消费者打的分数就是最好的广告。商品生产企业唯一需要做的就是生产优质的商品，至于商品的销售全部使用这种商业模式就可以了。它将会使优质的商品迅速占领市场，低劣的商品迅速失去市场，它将是商品生产企业优胜劣汰的加速器。

它还是一种效率极高的商业模式，现在全国从事批发零售的人员（包括电商人员、快递员）大约有3200万人，如果用这种商业模式200万人就够了，这还包括农村的商品零售。这将会给国家节省出3000万人的劳动力。

我知道所有人会认为这是异想天开，会说除非太阳从西边出来否则不可能发生，甚至会说我是疯子应该送我去送精神病医院。我知道，不只是您，几乎所有人都会这样认为。但是，我今年39岁了，是两个孩子的父亲，也曾经是一名大学生，是一个非常正常的人，也早已过了年少轻狂的年纪，开这种玩笑实在没什么意思。我自从7年前顿悟到这种商业模式后，从来没有怀疑过它，相反，随着对这种商业模式的不断深入思考，我对它的信心越来越坚定。我敢肯定，只要听我讲解清楚，就会完全认可这种商业模式。

虽然这种商业模式与现有的电商模式相比有无与伦比的优点，但是也有缺点，那就是它容易被模仿。少量资金虽然也能做起来，可是形成不了规模，一旦被人们认识到它的优越性，会造成社会资金一哄而上，形成无序竞争，就像当年的滴滴打车和现在的共享单车一样，到那时谁笑到最后还很难说。所以我非常希望能够获得贵人的帮助，技术和资金方面大力的帮助。有了帮助，又占据先机，就会迅速的做大做强，别人再想超越就很难了。

问题一：电商运营主要是干什么 大的企业的有COO，如乔布斯的继任者库克就曾是COO。大的电商企业，运营可以分出很多层次，去做不同层面的事情，一般的电商运营，是一个完整的电商小团队的核心，是经营者或者管理角色，他需要全盘操控，比如一个天猫店的运营，发展初期团队可能3-5个人，运营只有一个，你就是店长的角色，店里的日常经营都要管理，什么时候要进货，什么时候做促销，那些产品做暴款，店铺或产品怎么推广，预算的制定与执行，团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。

如果是一个大店，销售规模比较大，店长下面可以有多个运营，你可以按照产品品类、渠道，风格等分出几个运营，让他们横向管理，也可以按进货，销售，推广等职能来区分。

如果你是一个品牌多个店，或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品，你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。

运营晋升主要以业绩考察为主，如果分职能管理，则需要相应的KPI指标。根据企业自身的情况而定吧。

问题二：电子商务运营的关键是什么？ 总结了一下几个方面

产品。做电商目的也就是要卖东西，首先你卖的东西是什么，在市场上有没有吸引力，你的核心竞争力是什么，这些都是要考虑的问题，选对产品才能开始往下走，要不然之后所做的工作都白费了。

服务。现在做电商，在产品都差不多的情况下，谁家的服务好，当然就更受欢迎。服务做好了，回头客就多，反之，则是一锤子买卖，在新客户开发艰难的情况下，谁留住的老客户多，谁就更具竞争力。

活动。做电商，不定期举办一些活动很有必要，一是可以让之前积累的老客户再次关注，增加影响力；二是吸引新客户，增加营业额。当然，既然是做活动，活动力度把控很有必要，必须要有能吸引消费者的地方，否则做一些不疼不痒的活动，抓不住客户痛点，除了能浪费点时间，真没别的用。

物流。产品再好，活动做得再成功，没有一个好的物流配送是不行的，要让消费者感觉到，他购买的东西商家很重视，发货很积极，否则，购买了物品，迟迟不见动静，用户体验就差了，中间配送在耽误些时间，很难说客户下次还会不会选择购买了。

做电商运营，关键是要找对人，个人的力量肯定是不够的，你需要有专业的团队来负责，暂时就说这么多了，如有疑问，可再交流。

问题三：电子商务运营这个岗位具体是做什么工作的？ 要看你进的是什么公司了，如果是实体的公司，买卖的是具体的产品，那也就是几大板块了：产品的选择 定价 上架 发货 退货 销售 回款 促销 。实际上就是类似于任何一个商店的店长，你要负责你店面里关于产品销售 现金 营销的所有方面，当然听起来挺多的，但是很多工作前期复杂，后期就是很简单了，职位高低不同，劳动的强度也不同。 至于非实体公司我没进去过也不知道，希望对你有帮助。

问题四：电子商务是什么意思？怎样运作？ 电子商务，英文是Electronic merce，简称EC。电子商务涵盖

的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另

外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet

进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及

SET(安全电子交易协议）两种。

定义：

广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电

视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从

泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义上指利用

Internet从事商务或活动。 电子商务说白了就是网上交易主要特点是 实现零库存，实现定产定销，提高企业的生产销售的效率

电子商务的流程：

1.企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。

2.厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。

3.客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。

4.金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。

5.厂方组织货物，并送达到客户手中。 从上述电子商务的实际流程中，电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一身，是整个的贸易交易过程。

问题五：电子商务都包括什么，是如何运作的 商务电子包含的东西很多很广,~银行间电子转帐,电子汇款,网上贸易,联机服务(比如QQ)(B2B,B2C B2G)这些都是电子商务

根据上的名词解释是:就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动，它涉及产品和服务，传统活动和新活动。~~呵呵

从系统的角度讲，电子商务网站可以看作一个开放的信息管理系统。作为网站，这个系统要想得到全面、彻底实施，粗略分一下的话，大概需要四个层次：

第一层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次，需要了解一般计算机、服务器、交换机、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，具备网络设计、安装、维护和管理的能力。这一层次，思科的CCNA、CCNP、CCIE认证在业内具有权威性。一般来讲，电子商务课程体系不涉猎这一层次的多少东西。

第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次，涉及服务器端操作系统、数据库、安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护。比如在微软的windows操作平台上，服务器操作系统目前有server2003；数据库有SQLserver；电子商务应用有merce server、content management server；安全保证有ISA server 等等。在这一层次，微软的诸多认证如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等无疑对知识的掌握大有帮助。但也不是电子商务专业学习的重点。

第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑、网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、css、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver，Photoshop等网页设计和图像处理方面的技能；或网络应用程序的开发。在这一层，在某些大学，部分对技术有兴趣的同学，有可能达到。

第四层，电子商务运营、管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。应该是电子商务学习的重点！ 电子商务的种类及运作形式

电子商务活动是网络经济中的最具有商业化的组成部分，是网络经济时期经营活动的最核心成分。通常它是由商业机构之间电子商务、商业机构对消费者的电子商务、商业机构对行政机构的电子商务、消费者对行政机构的电子商务组成。

1、商业机构对商业机构的电子商务活动是指工业企业之间，工业企业对商业企业之间通过计算机网络进行的系列采购与付款等商业往来的电子商务活动。IT界内人士习惯上称为BusinesstoBusiness。简称B2B。

2、商业机构对消费者的电子商务是指工、商企业与消费者之间进行的各类电商务活动。它主要是借助国际互联网为经销手段，在线服务、送货上门等配套服务体系为经销方式的电子商务活动。这类活动是目前电子商务的主要组成部分。而且在我国，其发展速度极快，其中发育较快的、初步具备规模的有8848在线、网易、800BUY、[email protected] 等等。简称B2C是BusinesstoCustomer的缩写。

3、行政机构对商业机构的电子商务活动是指 *** 的行政机构对工、商等行业的企业之间进行的电子商务活动。如： *** 网上采购、网上竞标、网上拍卖； *** 网上发放行政许可、进出口许可、网上对企业的征税等系列电子商务活动。

4、行政机构对消费者的电子商务活动是指 *** 对公民个人的电子商务活动。如：网上纳税、社会福利基金的发放、网上医院门诊，网上远程......>>

问题六：电子商务运营商是干什么的 电子商务分为研发，运营，销售！拿药品做例子，医药公司是由合法的销售权、但是不负责药品的研发，运行！电子商务运营商的职能是把研发的（可能是别人研发）的投入市场、正常运作！

问题七：电子商务的运作模式是什么 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

问题八：什么是运营（电子商务，天猫） 50分 这里我以运营每日工作细则：

一、 体检查看自己产品和店铺权重之类是否降低？

二、 查看数据反馈并根据情况做相应修改。

三、 首先查看整体数据每月和每天

四、 活动内容查询并查看商品情况选择合适的产品进行申报

五、了解淘宝最新活动、动态，可以及时应对和学习进步

六、关注行业其他店铺的一些推广方式和活动及价格情况

七、周会、小组会议、周报、学习培训文件撰写、日报、活动分析

八、借助店铺购买的软件查看行业的一些排名情况

九、编写软文，站外推广。

十、淘宝客招募

我觉得凡事做这些工作，都是一个天猫运营，你觉得呢

问题九：电子商务运营包含哪些内容？ 一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；

二、从小的方面来看，网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。

显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面，将全面进行分析。

需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设

频道内容建设，是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

网站策划

网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本 *** 探讨了。

根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法......>>

问题十：电子商务网站运营包括哪些内容 电子商务网站运营包括以下几方面的内容：

一、从大的方面来看，电子商务网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；

二、从小的方面来看，电子商务网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

需求分析和整理

对于一名电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设

频道内容建设，是电子商务网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

网站策划

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本 *** 探讨了。

根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常......>>

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