旅游 度假区等级划分标准

引言

随着经济的发展和 旅游 市场的细分，度假 旅游 已成为当前 旅游 业发展的一个重要趋势。本标准旨在制定 旅游 度假区等级划分的依据，以利于引导 旅游 度假区加强管理，提高服务质量，促进 旅游 度假区依法经营，维护 旅游 者的合法权益，促进我国度假 旅游 资源的开发和保护。

1 范围

本标准规定了 旅游 度假区等级划分的依据和条件。

本标准适用于中国境内各种类型的 旅游 度假区。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 3095 环境空气质量标准

GB 3096 声环境质量标准

GB 3838 地表水环境质量标准

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB 5768 道路交通标志和标线

GB 8978 污水综合排放标准

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分： 旅游 休闲符号

GB/T 14308 旅游 饭店星级的划分与评定

GB 15618 土壤环境质量标准

GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量

GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志

GB/T 18920城市污水再生利用城市饮用水水质

GB/T 18921 城市污水再生利用 景观环境用水水质

GB/T 18971 旅游 规划通则

GB/T 18973 旅游 厕所质量等级的划分与评定

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1 旅游 度假区 resort

具有良好的资源与环境条件，能够满足游客休憩、康体、运动、益智、 娱乐 等休闲需求的，相对完整的度假设施聚集区。

3.2 旅游 度假区的环境 environment of the resort

旅游 度假区整体的自然与人文环境。

3.3 旅游 度假区的资源 resource of the resort

能够提供游客主体休闲度假产品的 关键吸引物 ，包括自然资源与人文资源2大类。

注：自然资源包括海洋、内湖、山地、滑雪地、森林、温泉、草原等7小类；人文资源包括乡村田园、传统聚落、主题运动（指人工环境下的主题运动，如高尔夫等）、主题 娱乐 （如赛马、影视城、主题乐园等）、人文活动（指以人为媒介的传统习俗、非物质遗产等）等5小类。

3.4非星级住宿接待设施 non-rating accommodation

未经 GB/T 14308星级评定 但具有一定接待能力和特色的宾馆、酒店等住宿接待设施，包括但不限于家庭旅馆、度假村、托管公寓、单栋度假单元、 汽车 旅馆、自助宾馆、青年旅馆、帐篷营地、拖车营地等类型。

3.5生态停车场 ecological parking lot

种植树阵并采用可渗透地表铺装材料，与周边自然人文景观协调的停车场。

4 等级划分和依据

4.1等级划分

旅游 度假区划分为2个等级，从高到低依次为国家级 旅游 度假区、省级 旅游 度假区。

4.2等级划分的依据

等级的划分以本标准的第5章、第6章为依据，包括基本条件和一般条件2类。基本条件规定了 旅游 度假区的门槛条件。

5 等级划分的基本条件

5.1 应具备不少于1项的资源条件，且无多发性不可规避自然灾害。

5.2 应具有明确的空间边界。国家级 旅游 度假区面积应不小于 8km2 ；省级 旅游 度假区面积应不小于 5 km2 。

5.3 应具有统一有效的管理机构。

5.4 应制定有统一的总体规划。

5.5 以 接待过夜游客为主 ，国家级 旅游 度假区过夜游客平均停留天数应不低于 2.5 天，省级 旅游 度假区过夜游客平均停留天数应不低于 2 天。

5.6 国家级 旅游 度假区住宿接待设施总床位数应不小于 2000 张，省级 旅游 度假区住宿接待设施总床位数应不小于 1000 张。

5.8 环境质量达到相应国家标准，其中空气质量应达到GB 3095的二级标准，噪声质量应达到GB 3096的1类标准，地表水质量应达到GB 3838的III类标准，土壤质量应达到GB 15618的II类标准。

5.9 各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。

6 等级划分的一般条件

6.1资源

6.1.1 应具有优质的、可供度假利用的自然人文资源。

6.1.2 度假资源宜具有较高的 旅游 承载力和一定的独特性。

6.1.3 应在不影响可持续发展的前提下对资源进行合理开发，利用资源形成品牌性的度假产品。

6.2区位

6.2.1 旅游 度假区所在区域宜具有较强的度假氛围，市场吸引力强。

6.2.2 宜具有便捷的交通条件和良好的可达性，交通方式宜多样化。

6.2.3 宜与相近的交通枢纽（机场、港口、车站）或高速公路有便捷的联系。

6.2.4 宜与相近 旅游 区（点）具有良好联通性。

6.3市场

6.3.1 以接待过夜游客为主，国家级 旅游 度假区年过夜游客的人天数指标与年游客总人数的比例不宜低于 50％ ；省级 旅游 度假区年过夜游客的人天数指标与年游客总人数的比例不宜低于 40% 。

6.3.2 在国家级 旅游 度假区的过夜游客中，省外游客人数的比例不宜低于50%。

6.3.3 国家级 旅游 度假区年境外游客人数不宜低于年游客总人数的3%。

6.3.4 国家级 旅游 度假区年游客规模不宜低于50万人天；省级 旅游 度假区年游客规模不宜低于25万人天。

6.3.5 宜具有竞争力强且特色鲜明的市场品牌及形象，包括有影响力的品牌、独特的产品形象、良好的质量形象和文明的员工形象等。

6.3.6 宜具有较强市场吸引力。国家级 旅游 度假区宜在国家范围内具有高知名度，并具有一定的国际影响力；省级 旅游 度假区宜在省内具有高知名度，并具有一定的国内影响力。

6.3.7 宜具有较高游客综合满意度和市场美誉度。

6.4空间环境

6.4.1自然环境

6.4.1.1 宜具有每年不低于3个月的适宜度假的气候。

6.4.1.2 宜具有优美的自然风光。

6.4.1.3 宜具有较高的空气质量、较好的地表水及土壤环境。

6.4.2规划和实施

6.4.2.1 空间边界标识宜清晰可辨。

6.4.2.2 规划建设应符合国家批准的区域规划或城市总体规划，应制定有相应级别的人民政府或管理部门批准的 旅游 总体规划和详细规划。

6.4.2.3 规划应选址适当，结构清晰，功能布局合理，主题鲜明，特色突出。

6.4.2.4 规划中宜测算环境容量并进行环境影响评价，对于潜在的自然灾害应提供行之有效的防灾避险规划。

6.4.2.5 规划中宜对建筑基地的诸项指标，如容积率、建筑密度、绿地率等提出合理的控制要求，既能够与环境相融合，又能够体现集约用地的思想。

6.4.2.6 规划应得以有效实施。

6.4.2.7 建筑应布局合理，不宜破坏原有环境的地形地貌及生态系统。

6.4.2.8 建筑、牌示等人工设施的尺度、材质、造型、色彩等宜与所在地域的自然和文化环境相协调。

6.4.2.9 绿地系统应结构合理，宜采用乡土植物，具乡土特色且生态效益高。

6.4.2.10 建筑室内环境和建筑周边景观宜采用人性化设计，整体舒适度较高。

6.5设施与服务

6.5.1休闲活动

6.5.1.1 应提供质量高、类型丰富的户外及室内休闲活动设施和服务，环境舒适，户外与室内设施宜互为补充，满足四季、昼夜及不同人群的多方面休闲需求，总体规模宜与需求相匹配。

6.5.1.2 户外休闲度假设施的类型宜达到4类以上，且设施日容量宜达到 旅游 度假区日游客容量的1/2以上。（户外休闲度假设施的种类参见附录A中的表A.2。）

6.5.1.3 休闲活动设施及产品的设置应与资源密切结合，充分发挥资源优势，并宜与周边区域的 旅游 资源相衔接。

6.5.1.4 宜定期或非定期组织无固定设施的休闲活动，丰富游客的度假生活。

6.5.1.5 各种活动设施均宜配备具有专业技能的救援及教练人员，人数及支持语种能满足游客需要。

6.5.1.6 服务人员应具备良好素质和形象，服务热情周到。

6.5.2住宿接待

6.5.2.1 住宿设施应具有较高舒适度，隔音良好，设计应符合度假行为需求。

6.5.2.2 主体及其附属设施齐备，各种类型的住宿接待设施级配合理，达到GB/T14308三星级（含）以上标准的住宿接待设施宜占住宿接待设施总量的50%以上，并宜具有一定数量的富有特色的 非星级住宿接待设施 ，满足不同度假市场的需求。

6.5.2.3 住宿设施应结合资源特征，突出地方特色。

6.5.2.4 住宿服务应热情周到，服务人员应训练有素，着装和服务方式宜具有地方特色。

6.5.3餐饮

6.5.3.1 餐饮设施的布局合理，可达性好，舒适性好，总体规模应与 旅游 度假区接待能力相匹配。

6.5.3.2 菜系品种多样，在保障食品安全的前提下，宜提供多种国内外主要菜系，满足游客的民族及口味需求。

6.5.3.3 宜提供富于地方特色、品质优良的个性化菜品菜系。

6.5.3.4 餐饮档次设置宜满足不同消费水平的市场需求。

6.5.3.5 服务应热情周到，服饰及服务方式宜富于地方特色。

6.5.3.6 区内宜提供7d 24h餐饮服务，满足游客需求。

6.5.4 旅游 购物

6.5.4.1 购物设施的种类、数量及分布应与接待能力相匹配，应能够满足游客的 旅游 购物和日常购物需求。

6.5.4.2 购物设施宜具有较高便利度，购物环境舒适。

6.5.4.3 旅游 商品应富于地方特色，且商品宜种类丰富、档次多样。

6.5.4.4 购物场所应管理规范，秩序良好，无围追兜售现象。

6.5.4.5 服务应主动热情，宜富于地方特色。

6.5.5区内交通

6.5.5.1 区内交通设施应便捷完善。

6.5.5.2 交通安全标志标线应符合GB 5768的要求。

6.5.5.3 停车场应选址合理，规模适中，并与周边环境相协调，宜采用生态停车场设计，其容量宜满足游客接待需求。

6.5.5.4 交通组织与停车管理应秩序井然。

6.5.5.5 区内道路及公共交通网络应布局合理，建筑集中区内宜设置专用自行车道路和步行道路系统。

6.5.5.6 区内宜提供便利的公共交通，并宜为游客自助出行提供多种条件。

6.5.6其他配套设施与服务

6.5.6.1 宜提供托儿等服务，并应满足相关规范要求。

6.5.6.2 宜提供多国语言支持，国家级 旅游 度假区宜支持2种以上常用外语，省级 旅游 度假区宜支持1种以上常用外语。

6.5.6.3 宜为老年人、儿童、残障人等特殊人群提供相应的度假设施及服务，配备 旅游 工具、食品，提供其他相关服务。

6.5.6.4 宜配备康体、健身、膳食、游览等专业辅导人员，人数及支持语种能满足游客需求。

6.5.6.5 宜建设专门的 旅游 度假区网站及电话咨询台，提供全面的信息服务及预约预定服务。

6.5.6.6 宜设置至少1处综合服务中心和若干服务点，可与其它设施（如住宿接待设施和餐饮购物设施等）结合设置，数量与布局宜与接待能力相匹配。服务中心宜提供与度假相关的咨询辅导、预约预定、展示、医疗等综合性服务职能，服务点宜至少提供咨询服务。服务中心与服务点之间宜具有统一的服务信息平台。

6.5.6.7 应尽量采用节能减排手段，宜采用清洁能源，游船不宜采用柴油等可能污染水域的燃料。

6.5.6.8 宜提供充足供水，能够满足度假产品需求。生活饮用水的水质应符合GB5749的要求。

6.5.6.9 宜实行雨污分流，排水与污水处理设施完备，具有与接待规模相适宜的处理能力。宜建设污水处理系统，污水排放应符合GB 8978的要求；宜建设中水处理设施，处理后水质应符合GB／T 18920和GB／T 18921的要求。

6.5.6.10 宜提供充足供电，重要设施宜采用双回路供电，保证供电不间断。

6.5.6.11 通讯设施与接待规模宜相匹配，国际、国内直拨电话和互联网服务方便畅通。在出入口及游人集中场所宜设置具备国际、国内直拨功能的公用电话。公用电话亭宜与周边环境相协调，标志美观醒目。手提电话宜具有较高信号质量。

6.5.6.12 应具有防灾救灾、急救医疗、卫生、公安等配套设施，宜提供7d 24h医疗服务，并具有处理和诊治一般性伤病人员及处理和转移突发性伤病人员的能力。

6.5.6.13 邮政、银行、商务中心等商务设施应能够满足需求。

6.5.6.14 公共厕所的数量应与接待能力相匹配，布局合理。全部厕所设施设备应达到GB/T18973规定的三星级以上标准，外观及内部装饰宜富于特色，有文化气息。

6.5.6.15 应具有完善的标识引导系统，标识位置合理，内容清晰，造型宜富有地方特色，并与周围环境相协调。公共信息图形符号的设置应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求。

6.5.6.16 公众信息资料宜内容丰富，类型齐全，文字流畅，制作精美，适时更新，并宜提供丰富的免费资料。印刷品用公共信息图形符号应符合GB/T 17695的要求。

6.6管理

6.6.1资源与环境保护

6.6.1.1 对自然与文化资源应采取保护性利用方式，措施科学先进，并应设相应的监测机制，能有效预防自然破坏和人为的开发性破坏，保持自然和文化资源的最佳状态。

6.6.1.2 区内各项设施设备应符合国家关于环境保护的要求，应无环境污染或其他公害，对 旅游 资源和气氛无损害。

6.6.1.3 应具有完善的环境保护、监测手段及机制。

6.6.1.4 应具有整洁的室内外环境，垃圾清扫及时，日产日清。

6.6.2游客管理

6.6.2.1 应具有科学的游客管理体系，游客量不超出环境承载力。游客容量的测算按照GB/T18971。

6.6.2.2 应建立完善的游客统计系统，并应建立游客调查机制，宜提供网络、电话回访、现场问卷等多种游客评价渠道。

6.6.3社区协调

6.6.3.1 宜为当地社区提供适当的公共服务，并宜提供相当数量的就业机会。

6.6.3.2 从资源保护、规划建设到开发经营，均宜与社区居民建立畅通的沟通渠道，全面听取社区群众意见，定期宣传解释 旅游 度假区发展的规划设想与行为规范，建立良好的社区发展环境。

6.6.4组织经营

6.6.4.1 管理机构应在规划与社区管理等方面与相关政府建立有畅通的协调渠道。

6.6.4.2 应具有健全的管理体制和有效的经营机制。 旅游 质量、 旅游 安全、 旅游 统计等各项经营管理制度应健全，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结，有完善的档案制度。投诉制度应健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善。

6.6.4.3 管理网络宜信息化。

6.6.4.4 应具有多种宣传渠道，符合现代营销的要求。

6.6.4.5 管理机构应健全，管理人员应配备合理。宜具备明确的培训机构和制度，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率应达100%。

6.6.5安全管理

6.6.5.1 各项安全保卫制度应完整有效，各经营场所治安应状况良好，认真执行相关部门颁布的安全法规。

6.6.5.2 各类设施设备应运行正常，消防通道和安全疏散通道应设置合理，无安全隐患。

6.6.5.3 消防、防盗、救护设备应齐全，完好有效。

6.6.5.4 危险地段应标志明显，防护设施应齐备有效，特殊地段应设专人看守。

6.6.5.5 如设有游乐园，其安全和服务应符合GB/T 16767的要求。

6.6.5.6 应具有紧急救援机制，应提供7d 24h安全救助。应具有突发事件处理预案和灾害预警机制，应急处理能力强。

附录A 室内、户外休闲活动设施类型

（资料性附录）

A.1 室内休闲活动设施可包括（但不限于）表A.1所示类型。

表A.1 室内休闲活动设施类型统计表

A.2 户外休闲活动设施可包括（但不限于）表A.2所示类型。

表A.2 户外休闲活动设施类型统计表

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附录B 旅游 度假区等级划分细则

亚布力滑雪场雪道多少米

国家级旅游度假区是指符合国际度假旅游要求、接待海内外旅游者为主的综合性旅游区，有明确的地域界限，适于集中设配套旅游设施，所在地区旅游度假资源丰富，客源基础较好，交通便捷，对外开放工作已有较好基础。与国家级风景名胜区等自然保护区域不同的是，国家旅游度假区属国家级开发区。

旅游国际标准的具体内容

亚布力滑雪旅游度假区由具有国际标准的高山竞技滑雪区和旅游滑雪区两大部分组成，占地面积22.55平方公里。在大锅盔(海拔1374米)、二锅盔(海拔1262米)和二锅盔与三锅盔之间的海拔988米高地处修建了具有国际标准的高山竞技滑雪场，有9条高山滑雪道，7条越野滑雪道，6条滑雪缆车和花样跳台，90米级高山跳台，冬季两项靶场及室内体育馆、运动员村等场地。在三锅盔(海拔1000.8米)建成了大型旅游滑雪场，拥有ll条高、中、初级滑雪道，总长度30公里，其中有长5公里的5号雪道，l条5公里长的环形越野滑道，2公里长的全垫升气垫船、雪地草地摩托及雪橇专用道，3条双人吊椅式旅游缆车索道和3条拖牵式旅游索道。

亚布力旅游滑雪场（中美合资）为中国第一座符合国际标准的大型旅游滑雪场，拥有高、中、初级滑雪道 11条，越野滑雪道一条，总长度三十公里，旅游滑雪缆车三条，拥有由德国引进的世界最长的2680米夏季滑道（旱地雪橇），为游客提供高山滑雪、越野滑雪、雪橇滑雪、雪地摩托、狗拉雪橇、马拉雪橇、湖上滑冰、堆雪人、雪地烟花篝火晚会等游艺项目。还辟有儿童滑雪娱乐区和风车传统滑雪区。同时，设有雪具出租店和滑雪学校，山顶、山腰、山下设有多处酒吧、快餐店、购物中心、红十字救护站，以及国际国内长途电话及卫星电视等服务配套设施。亚布力

[2]　亚布力滑雪旅游度假区分为竞技滑雪区和旅游滑雪区。竞技滑雪区拥有九条高山滑雪道、七条越野滑雪道、六条滑雪缆车，其中包括一条六人吊箱式缆车和一条防风罩吊椅缆车。同时，拥有国际标准的花样滑雪跳台、九十米级高山的滑雪跳台、冬季两项靶场、室内体育馆各一座。 亚布力滑雪场的设施非常完善，共有18条初、中、高级滑雪道，它的高山滑雪道是亚洲最长的。滑雪场内还有长达5公里的环形越野雪道及雪地摩托、雪橇专用道，设有2条吊箱索道、5条吊椅索道、3条拖牵索道及1条提把式索道。雪场还拥有多台造雪机、压雪机、雪上摩托车等现代滑雪场机械设备；滑雪者可以从任何一处乘索道，不需要脱掉雪板，滑遍场内全部雪道。 无论从雪道的数量、长度、落差还是其他各项滑雪设施及综合服务水平来看，亚布力滑雪场都远远胜于国内的其他滑雪场，它无疑是中国最好的滑雪场。这里是开展竞技滑雪和旅游滑雪的最佳场地，曾于1996年成功举行了第三届亚冬会的全部雪上项目，这里还是中国企业家论坛年会的永久会址，被誉为“中国的达沃斯”，不断扩大着在国际上的影响力和号召力，吸引着世界各国的游客来此观光滑雪，度假休闲。 整个滑雪场处于群山环抱之中，林密雪厚，风景壮观。锅盔山主峰三锅盔已经辟为大型旅游滑雪场，大锅盔和二锅盔曾是第三届亚冬会赛道，现在是国家滑雪运动员的训练基地。还是国家海洋局南极考察队员的训练基地，到南极考察的所有队员都在这里训练，总之亚布力有着非常良好的基础设施： 1、亚布力滑雪场雪道总长度40公里，架空缆车总长度1万米，雪道最大落差5000米，拥有花样滑雪和自由式滑雪跳台、越野雪道等各项滑雪措施，旅游滑雪的专业教练100多名。规划中的雪道总长度将达到100公里，缆车总长度3万米。这些国际上衡量雪场规模和等级的基本标准都说明亚布力不仅是中国滑雪产业的龙头，而且极具发展潜力。 2、 亚布力滑雪场最高海拔1374米，植被丰富，春夏秋冬壮观的自然景色和罕见的生态环境使世界旅游组织官员赞叹这里可成为亚洲最大的四季旅游度假区；国家旅游局则将其定为AAAA级度假区。 3、 第三届亚洲冬季运动会雪上竞赛项目在亚布力举行，这不仅使亚布力成为具有国际影响的中国滑雪业著名品牌，还使亚布力成为中国最具可能承办冬奥会雪上项目竞赛的地方。 4、 由铁路、高速公路和航空组成的发达的交通网为亚布力度假区的城市化建设和长远发展提供其他滑雪场难以获得的前提条件。 5、 作为中国企业家论坛年会的永久会址，亚布力所充当的“中国达沃斯”的角色将对经济社会的进步起到不可替代的作用。 6、 由瑞士瓦莱州政府和黑龙江政府共同出资聘请瑞士专家按世界一流滑雪度假区和冬奥会标准所做的亚布力二期发展规划是我国目前唯一完整的国际标准滑雪度假区长期发展规划

旅游行业的标准很多,不知道你所指的是哪个?

从20世纪中叶起，服务业的发展逐渐超过了传统工业和农业的发展而成为全球主要产业。改革开放初期，我国旅游业发展迅猛，而旅游业中的饭店业，由于长期以来的种种问题，服务质量和整体管理水平低下，与国际饭店业的差距很大，一度成为制约旅游业发展的瓶颈。面对日益激烈的市场竞争，为了提高服务质量和管理水平、加快与国际饭店业接轨的步伐，国家旅游局在借鉴国际经验和总结探索的基础上，创造性地制定出我国旅游服务行业中第一个国家标准——《旅游饭店星级的划分与评定》标准，开创了在旅游服务领域实施标准化管理的先例。

1995年，经国务院标准化主管部门批复，国家旅游局成立了旅游标准化专业机构——全国旅游标准化技术委员会（简称“旅游标委会”），负责旅游业的标准化技术归口工作，分别负责旅游标准化各个方面的研究工作和标准编制的组织工作。旅游标委会由国务院标准化主管部门（即国家标准化管理委员会，简称“国家标准委”）委托国家旅游局负责领导和管理，委员由旅游行政管理人员和旅游专家及旅游企业的专业人员组成。

从1995年至1997年的三年间，国家旅游局相继制定了《内河旅游船星级的划分与评定》、《导游服务质量》、《旅游服务基础术语》、《游乐园（场）安全和服务质量》4个国家标准和《旅游饭店用公共信息图形符号》、《旅游汽车服务质量》、《星级饭店客房客用品质量与配备要求》、《旅行社国内旅游服务质量要求》4个行业标准。

1998年，国务院的“三定”方案中赋予国家旅游局“拟定各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准并组织实施”、“制定旅游从业人员的职业资格标准和等级标准并指导实施”的职能。国家旅游局设置了质量标准处，专职负责全国旅游标准化的具体工作，同时承担全国旅游标委会秘书处的工作。

1999年，国家旅游局起草制定了《全国旅游标准化技术委员会章程》、《全国旅游标准化技术委员会秘书处工作细则》。2000年，颁布施行了《旅游标准化工作管理暂行办法》和《旅游业标准体系表》，构筑了以旅游业诸要素为基础的旅游标准体系框架，为旅游业的进一步发展建立了科学、规范的技术支撑，是旅游标准化工作开展的重要依据，这对全面提高旅游服务质量和管理水平，实现旅游业科学管理，起到了积极的促进作用。

从2001年至2003年的三年间，国家旅游局相继制定了《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》、《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号》、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》、《旅游规划通则》、《旅游资源分类、调查评价》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》6个国家标准和《旅行社出境旅游服务质量》1个行业标准。

2003年，第三届旅游标委会换届时，增设了旅游住宿、旅行社、旅游车船、旅游餐饮、旅游商品、旅游娱乐、旅游产品开发、旅游信息8个专家委员会。实行旅游标准立项年度计划申报制度，对建立旅游标准项目库和与国家标准化管理委员会年度立项计划工作的衔接都具有积极的意义。

2005年，国家旅游局起草制定了《全国旅游标准化2006—2010年发展规划》，提出了今后5年全国旅游标准化发展的指导思想、主要目标、任务和措施，目的是推动我国旅游标准化工作不断深入，进一步提高服务质量和产业竞争力，保护消费者权益，促进我国旅游业加快发展，为实现旅游强国的宏伟目标提供强有力的技术支撑。

从2004年至2006年的3年间，国家旅游局相继制定了《旅游度假区设施与服务规范》、《国家生态区》、《民族（民俗）文化旅游点规划建设与管理规范》、《旅游公寓（别墅）星级的划分与评定》、《旅游汽车公司资质等级划分与评定》、《高尔夫会所星级的划分与评定》、《导游人员等级评定》7个国家标准和《星级饭店访查规范》、《绿色旅游饭店》2个行业标准。截至目前，已经发布的旅游标准达到18个（其中国家标准11个、行业标准7个），已立项和正在申报立项的标准33个，标准数量在我国服务行业中处在领先地位。

《旅游业标准体系表》编制说明

来源：活力广东 日期：2003-8-12 12:28:03

一、制定依据：

1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。

2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函〔1993〕529号)。

二、主要作用：

1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。

2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。

3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。

4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。

三、编制说明：

根据《旅游行业标准归口管理范围》所确定的框架，特别是根据国家旅游局旅游标准化工作开展的经验和今后旅游标准化工作的实际需求，参考1999年底全国旅游标准化技术委员会工作会议所确定的制定《体系表》的主要建议，按照两种体系对旅游标准进行分类和编排，在此基础上构建旅游业标准体系的框架：

1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。

2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。

3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。

4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。

旅游业标准体系表

制表单位：全国旅游标准化技术委员会秘书处(注：为已颁布实施的国家标准和行业标准)

制表时间：2000年11月

基础标准

设施标准

服务标准

产品标准

方法标准

食

旅游定点餐馆设施

旅游团队餐质量标准

住

� -旅游饭店星级评定

-旅游公寓星级评定

-旅游度假设施与服务规范

� 饭店客用品质量与配备

-旅游饭店计算机管理系统建设规范

-青年旅馆网络建设规范

行

� 内河游船星级评定

海上游轮星级评定

游览船星级评定

� 旅游汽车服务质量

旅游客车星级评定

旅游汽车公司资质等级评定

旅游船服务质量

游

旅游索道设施安全

滑雪场等级划分评定

� 导游服务质量

� 旅游区(点)质量等级评定

旅行社资质等级评定

� 国内旅游服务质量规范

出境旅游服务质量规范

(包括边境旅游服务规范)

入境旅游服务质量规范

旅行社门市服务质量规范

旅游游览点讲解服务质量规范

专项旅游产品

生态旅游产品

农业旅游产品

工业旅游产品

修学旅游产品

特种旅游产品

分时度假操作规范

旅游资源分类与评价

购

定点购物场所设施与服务标准

旅游商品质量标准

娱

定点娱乐场所设施

� 游乐园安全服务质量

综合

旅行社组团运作规范

旅游标准化工作导则

� 旅游服务基础术语

� 旅游公共信息图形符号

旅游规划通则

旅游信息网站建设规范

旅游电子商务业务规范

旅游咨询中心设施与服务标准

旅游厕所设施规范

旅游安全管理规范

旅游服务质量认证体系

旅游者损害赔偿标准

旅游服务质量争议受理程序

旅游行业标准化工作导则

饭店职业英语标准

楼宇清洁卫生标准

景区环境质量标准

创优城市检查标准

以上就是关于旅游度假区等级划分标准（GB/T26358-2010）全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！