电商是商业领域的炙热话题，也是未来社会经济发展的必然趋势。只有敢于突破，才能在竞争激烈的商圈生存下去。也许你正在犹豫要不要进入电商圈，也许你已经在电商圈打拼多年。从线下到线上，有哪些事宜需要商家们注意的呢？

把握时机 走出舒适区

CMG Retail成立于1978年，是菲律宾著名的女装品牌。尽管该公司的产品，尤其是Celine、Staccato和Dr.Martens等品牌的鞋，销往菲律宾各地，但它几乎没有线上业务。

CMG电子商务主管Joseph Chan（以下简称"陈"）说："我们公司40年来一直在实体店销售。大约两三年前，开始在Zalora和Lazada这样的网上平台销售。"公司意识到错过了"成千上万的客户"，那些客户居住的地方可能还没有CMG实体店。为了吸引全国7000多个岛屿的顾客，该零售商于2015年开始探索通过自己的在线商店销售商品。

那时候，菲律宾只有少数几家公司涉足电子商务。国内购物仍然以线下为主，菲律宾人更喜欢去实体店购物。因此，电子商务销售额仅占市场零售总额的0.5%左右。尽管存在这些问题，陈认为，CMG的动力来自于"进入新市场的好奇心"，以及阿里巴巴和亚马逊等行业巨头的成功。当时，电商Zalora和Lazada已经在菲律宾运营了好几年，这证明了电子商务在菲律宾市场的潜力。陈说："我们希望尽快进入这个领域，以便给自己时间学习数字营销和电子商务物流。"

看来陈是对的。菲律宾的电子商务业务一直在稳步增长，而且在未来几年内还将再创新高。据估计，到2023年，本地产值将达13.8亿美元，市场渗透率为46.7%。短短四年内，预期价值增长率高于8.5%。

数字化大有裨益

数字化解决了CMG作为传统零售商所面临的一些问题。以前，需要大量的人力来填写订单请求并创建运货单，详细说明送货车所载的货物。由于客户的地址和付款选项必须手动输入，因此经常出现人为错误。数字化物流流程大大减少了这些错误。以前手工填写运货单，上传100个运货单需要一个上午。一旦CMG的数字流程启动并运行起来，它能够在五分钟内"生成数百张运货单"。时间成本明显缩减，许多客户都在CMG的网站上留下好评，称赞其提高了效率。

陈还指出，电子商务增加了CMG在该国的曝光率，越来越多的消费者都记住了CMG的品牌。"得益于我们提供的便利和体验，客户需要新产品总是首先想到我们，"陈解释说。"我们的电子商务渠道并没有蚕食我们的商店，反而为他们带来了更多的流量，因为许多客户更喜欢在线浏览，然后去实体店亲自购买。"

吸取教训 再接再厉

随着业务的数字化，CMG面临着许多挑战。由于该公司主要在实体店进行销售，因此必须应对在物流中实施新的数字协议所产生的学习曲线。"网络销售和数字物流，对我们来说是全新的方式，"陈解释道。"执行团队意识到最大的挑战之一是售后支持。我们还必须开发程序，处理和监控销售交付、退货和客户请求。因为我们的产品是鞋，所以这些流程很常见。"

对于物流，陈强调了从一开始就要选择信誉好的物流合作伙伴，这也是CMG进入电子商务之旅中学到的一个重要教训。在CMG电子商务运营的第一年，在与第三方合作时，在财务上吸取了"一个惨痛的教训"。陈回忆说，当时，有一批货是货到付款，一位快递员没有将钱款汇给CMG，这些钱抵得上当时公司一个月的销售额。然后，财务团队必须"采取新流程"，以确保发票与后期的预期付款对得上。

总而言之，要想努力成为一个高效的电子商务卖家，提升数字化流程势在必行。商家需要脚踏实地，逐渐将数字化普及到公司的各流程，例如，采用新型运输管理软件，以确保所有商品交付路线都得到优化；采用数字化库存管理流程，通过"推销畅销品"和"清理滞销品"，将库存浪费降到最低。电商还有很多新优势值得卖家去不断挖掘，结合新科技手段，才能高枕无忧。

怎么制作电商的运营方案?

传统企业试水电子商务有三种层级：

初级：聘请电商代运营团队；

中级：自建电商运营团队和电商平台，并生产专属电商的产品线或品牌；

高级：线上与线下全面融合的O2O。

传统企业向电商转型主要有以下几点：

专走品牌路线，把精力放在品牌推广上，而不是要在意线上销售的成果；

为线上渠道开发新产品，甚至可以产品不变包装变，只要能保证线上与线下产品不冲突就行；

线上与线下相结合，根据线下渠道的实际情况，摸索一条线上与线下相结合的模式，比如网上下单，线下提货，但具体如何操作必须要根据产品与市场情况还有客户需求来制定，一定要真正能方便客户的需求，也能为经销商带来收益。

传统企业如何玩转电商运营

在做电商运营方案的时候，从内容和电商平台的性质着手： 1、需求分析和整理 了解需求，研究竞争对手的产品和服务，看看对方做了哪些方面的革新，判断这些是不是具有价值。如果能够为用户带来价值话，那么就可以为此借鉴了。在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，需要讨论分析，确认是否具体可行。必要时，进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。 2、频道内容建设、网站策划 内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。网站内容质量的提升，是决定网站是否有足够的资本去吸引别人。同时进行信息的编辑，以及需求、方案的实施。而网站策划则是做好前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。 标题内容的显示，功能键的摆放需要进行合理和科学地规划。 3、产品维护和改进 人员分析和判断问题，或给出合理的说法，把问题交技术去处理，或找好的解决方案。这点就需要公司的人员进行合理性的分配了 4、效果数据分析 根据用户习惯来调整网站方向，对细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。因此要求运营人员有良好的分析能力 5、部门协调工作 深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、测试、业务的沟通协调工作，所以需要专业的人员来完成。 总之，有提出、有实施、有调研、有分析，有整理。相互配合进行

转 电子商务的运营应该负责什么 详细�0�3

一批领先企业已经初现规模，如海尔、国美、好孩子等，很多企业把电商发展定位为公司发展的重点战略之一，可以说，在移动互联迅猛发展的时下，传统企业未来市场的成功，就是电子商务市场运营的成功。 但是，另一方面，我们又看到传统企业做电商，犹如突然进入一个全新的领域，没经验，没人才，步履艰难，如何在新的电商竞争中取得成功，成为传统企业面临的新问题。

电商商务成功的关键在企业网络营销运营上，因为电子商务不是建立一个企业网站或电子商城，而是通过互联网这一新渠道赚到钱。而成功的企业网络营销运营必须把控以下几点。

首先，电子商务发展必须提升到公司战略高度 在很多传统企业中，电子商务工作还仅仅是市场部的一个分支，或几个人搭建的小部门，企业对电商的认识停留在开个网店，有个网上商城的阶段，对企业电商运营没有提供必要的组织保障。事实上，企业首先要从宏观上认识并且理解电子商务线上业务的模式、规模、影响力，以及未来明确向上的趋势和巨大的潜力，并从电商渠道、品牌、产品、服务、人才等方面综合考虑公司未来电商的发展和基础组织架构。这样才可能把业务电商真正做起来，做长久，直至在电子商务变化迅速的市场环境中立于不败之地。

其次，与公司发展匹配的销售平台选择 电子商务渠道发展到今天，已有天猫、京东、团购、银行、支付平台等众多销售平台，有C2C，B2C、C2B、O2O等众多网购模式，有电脑、手机、电视，甚至银行ATM机等展示终端。面对纷繁的电商环境，电商销售通路的选择，就直接决定了企业电商未来发展的成败。通路的选择要充分考虑企业目前的品牌状况、产品结构、消费人群、利润空间等。综合评估线上业务开展对线下产生的影响，公司未来3-5年对电商的定位和可执行的投入预算等。

对于小型企业建议首先从天猫、京东等平台开设自己的销售型店铺，投入少、见效快，迅速培养自己的电商理念和人才储备。对于中型企业，以目前主流的B2C入驻店中店和销售经销为主，建自己的企业官网或者电商平台，综合考虑品牌的互联网传播和品牌影响力的形成。对于大型综合型企业，必须考虑形成自身的电子商品产业链，从品牌传播，企业架构，产品结构的规划，物流和仓储集群的形成等多方面布局未来的电商，在建立自己的B2C销售平台之外重点开发和进入每一个销售通路和平台。目前国美库巴合并，苏宁的更名，京东域名更改都是在调整市场结构的需求，而作为以生产或者销售为主的众多传统企业，应该更好地抓住这次市场变革的良机。

第三，充分发挥品牌的作用 品牌的拉动和溢价作用在电商运营中起着非常重要的作用，越来越多的消费者不只看价格，还会综合考虑品牌因素。所以，传统企业进入电子商务运营过程中，必须考虑品牌在互联网中传播的特性。比如，无可比拟的时效性和全时性，传播内容的海量性和开放性，传播过程的双向性和交互性，传播方式的虚拟性等。在品牌VI的设计、产品包装的设计、宣传方式的选择等方面要有充分的考虑，裂帛女装就靠着强烈的品牌风格，快速成为突出的网上品牌。

第四，综合线上线下特点，选出核心产品 任何的销售方式和通路都应该以优秀的产品为核心，能够让网民通过购买产品喜欢上品牌，记住企业。传统企业线下所经营的产品线在互联网上并不一定合适，线下的明星产品不一定在网上就热销。同时还要充分考虑线上销售产品对线下销售的影响，产品组合的设计和价格布局，是否会影响到线下稳定的市场量，是否影响到目前线下通路商的既得利益等。因此，对于电子商务所销售的产品线组合一定要从新定位，从产品外观，价格，利润率，包装等方面综合考虑。专注于提供好产品、哪怕需要重新定位和设计也要行动起。

对于具有如下属性商品经营的企业，更适合快速步入电商：一、市场规模大的商品品类，市场规模决定胜算；二、更新慢的商品入市，这样省去设计和开发成本；三、重复购买率和顾客忠诚度高的产品，省去开发新客户的成本，提高客户忠诚度；四、非季节性产品，这类型产品需要准备多季节的产品从而导致库存压力增大，资金流动性也会变得很慢。

第五，个性化服务和体验将成为有效竞争力 服务和体验是电商企业成功的驱动力，产品同质化的当下，服务和体验就显得尤为重要。运营无大事，做电商的服务和体验性就是做好每一个细节，用水滴石穿的方式，逐步积累。

电子商务将重新定义未来的消费购物习惯，传统企业电商化实际上是一个改良销售策略，重建销售渠道进而改良整个企业的架构的革新过程，这一过程是不可阻挡的历史脚步，将不断带领企业升级，从而带动整个产业和经济的升级。谁能更好的抓住这次变革的机遇，谁就将抓住未来。

有不少成功有效的内容，也有很多失败的案例。除了商业模式、推广、产品品类、活动策划外，谈论最多的要数内部流程和人员职能分工。 大家多数都在创业阶段，即便年销售额上了千万，团队里仍然还存在身兼数职，订单一多全员配货打包的情况。最常听到的一句话"能做、会做、有能力的每天忙到死，不懂做、不会做的在边上看，闲死。"这样的结果是导致核心团队成员负荷过大，出现抱怨。 实际上，问题核心应该是出在我们项目经理人或着说运营负责人身上。 总的来说，运营负责电子商务团队的工作流和信息流。 运营负责建立工作流程，以及工作标准，规范和约束各部门以合理的方式开展工作。是电商的核心管理岗位之一，不是实施型岗位。要求最好是通才，业务方面，什么都要懂，但是具体的业务不是运营自己亲自做的。流程搭建好后，根据数据分析部门以及在线数据分析工具提供的数据来分析改进工作流程并通过信息流的有效传达，使工作以更好的状态在全团队内部有效实施。 运营负责向品牌设计总监或艺术总监发出基于电子商务业务特点的装修及拍摄传达效果需求，并根据店铺管理员依素材进行装修后的店铺经营效果，提出改进意见，在设计需求上驱动设计部门，持续改进。 运营负责接受营销团队的营销计划以及活动策划，提供运营支持以及运营方面的资源调度分配，以满足营销活动需求以及日常资源分配需求的动态平衡。超出团队运营能力的活动策划，运营需要根据实际情况向人力资源部门，或向具体的各业务部门发出协调指令，在人手以及临时性的工作流程安排上提前绸缪，或对营效部门的策划结果说不！以平衡前端业务和后端运营上的矛盾，要求营销部门改进自己的活动策划方案。在营销工作上，运营根本不负责活动的方案设计，以及营销推广工具的使用。运营是负责将营销结果通过各部门的有机协调组织消化掉的职位。运营有责任有义务依据自己对电商的理解，对营销活动的策划，对市场的把握对产品开发部门提出开发以及供货要求。 运营有责任就业务方面指定各部门的业务工作标准，人力资源部对人能力素质以及成长性等因素的测评标准，以及用人部门主管对组织内部人员工作经验，工具的使用等需求进行测评，由人力资源部组织3 方意见协调设定最终组合的考核标准，并在日常工作过程中发出跟业务相关的考核因素及指标变更申请。 运营有责任就组织发展过程中发起组织架构以及工作流程的更改，以使组织更好的配合前端业务的需要。 运营有责任就年度的销售指标，根据算法平衡计算年度销售指标如何通过有效的流量组织，营销活动节奏，产品供应节奏，人员和团队的成长节奏进行分解，但是具体实施一个都不关运营的事。直到指标分解落实的过程中，各部门出现了执行和实施上的偏差时，由运营出面组织协调新的资源配置，来帮助团队达成目标，修正过程中出现的错误，确保年度任务得以实现。 运营是一个大脑中枢。是电商的核心部门，但是没有任何一个具体业务是通过运营的手包办。负责实施的运营不是称职的运营，只存在在不健全的团队里，那时的用人需求是能者多劳，是团队过渡时期不得已的产物。 好的运营，就是总经理或职业经理人的角色。与其他管理职能、服务职能和业务职能部门平起平坐的运营部，无法发挥运营岗位真正的作用。 另外、运营在不同的阶段，职责方面需要有不同的侧重。 前期：调查和信息收据，分析需求 中期：运营，活动策划，推广方案 后期：数据分析，方案调整，流程归档 前期需了解：(行业数据收集，了解方向和资源) A、确定项目的市场规模，预估前景。包括目前线下实体的实力和规模等等因素 B、确定项目的商业模式，以及确定资源和渠道，比如：已入驻或将入驻的是淘宝商城还是集市(B 店OR C 店?) C、明确项目主要诉求点(品牌知名度的扩张，网络渠道的快速建立，单一店铺销量的提高) D、明确公司对网络店铺的重视程度和推广预算的确定 中期需运作：(建立团队、工作流程与标准) 1、店铺上线 A、店铺首页设计(制作设计文档，确定主题风格后，安排设计部门来制作) B、商品图片制作(产品拍摄角度，照片数量，细节部位的确定，美工对拍摄图片处理色差，背景等细节，如：调整图片尺寸到1200*1200 的正方形，并小于500K) C、商品描述页面的制作(模块布局的确定，关于模块设计和设计部门的沟通和确定) D、商品上新。 2.店铺推广 A、P4P 广告投放实时监控(直通车等)，按照公司确定的每天上限，合理安排关键词出价，做到最低出价，最多流量的优化。 B、促销活动的策划，可以配合季节，节日，热门话题来策划促销活动，利用好赠品，增加销售。 C、促销活动的执行，把促销活动的方案，按照公司安排的预算，合理安排广告投放方式和档期，联合设计，美工，客服等部门，一起完成方案的实施。 D、参与淘宝官方的促销活动，通过BD 部门的公关，参与所有与产品相关的活动。 E、网络上其他店铺对我公司授权产品的侵权乱价的行为调查，收集证据和提交资料。 F、分销平台的建立，主动招募的安排，分销商规范流程的制定，人员的安排，监督体制的制定。 G、淘宝客的招募设定和主动招募。 H、会员管理体系的建立。进行店铺活动时，可以进行群发通知。 I、软性营销。通过贴吧，帮派，论坛，博客等渠道，发布短小精彩的软文，提高品牌的美誉度。 后期需整理(注重数据收集、分析，数据决策) 1、量子统计的店铺流量PV UV 的增长幅度表 2、销售数据的周报表和月报表。

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