应该多部门联合发力，下大力气整治市场乱象。

层层要价，小件大换家电维修乱象已经到了十分猖狂的地步，让消费者苦不堪言。想整治这个市场，改变这种局面，必须是多部门联合发力，只有下大力气多方面入手，加大监管力度，加大处罚力度，才能让这些市场乱象得到有效的整治。

在家电行业中众数卖清维修是一个一直得不到解决的老难题。多数的家电企业认为售后维修利润极为有限，在家电出售以后会把家电的维修直接外包或者托管给一些没有资质的维修部，这样能减少投入。，还有一些大型的家电企业，不断减少售后维修点，他们投入的维修员工数量有限，消费者在报修以后几天都得不到有效的解决。

现在市场上常看到的家电维修都不是正规军，甚至有些正规军更是漫天要价，他们上门服务或者更换配件的时候都会开出天价，让消费者难以接受会选择去市场上找那些非正规军，但非正规军的上门费，开机费，检测费等名目繁多，在没有上门以前不会提出过多要求，但把家电拆开以后就会出现这样那样的问题，而且会不断更换配件，家电没有换，配件也要更换，这样就让消费者经常被坑。

家电维修乱象已经到了十分猖狂的地步，只有市场监管部门和家电行业以及其他监管部门共同发力，对这个市场进行有效的监管，明确行业规范，明确收费标准，才能让这些市场乱象得到有效的治理，另外相关部门还要出台有效的投诉渠道，在消费者上当受骗被坑的时候，能通过合法渠道进行投诉，查实以后要对涉事的维修企业进行重罚，起到应有的震慑作用，这样才能让家电维修乱象得到整治。

家电维修应注意哪些事项

家电维修行业存在小病大修、虚构问题、小件大换等乱象，要铲除山寨维修，需要工商与消费者共同努力，提高家电质量减少维修，同时消费者找正规的维修公司。只要消费者有需求，行业就能随之产生，这话说的没有错，需求是建立市场的前提条件。随着经济的不断发展，家电维修已经行成了一个行业。有些人家里的电器买来没用多久就坏了，这时候换新的不划算，只好找人来修理。然而很多人选择在网上找修理人员，最后被坑了也不知道。家电维修行业的利润可观，但是正规的家电维修公司却没有几个，这个行业的萎缩，让山寨维修有了可趁之机，只有加大整治力度才能还市场一片清明。

家电维修的乱象很多，比如有些人的家电坏了，明明只是小问题，但是上门维修人员却把问题夸大，最后收取昂贵的维修费用，这些人是仗着别人不懂而使一些小手段。还有些家电明明只需要换个小件就能正常使用，却被要求要换大件，这些乱象让消费者苦不堪言。

铲除山寨维修，必须要求维修点办理相关的经营证件，让消费者可以定点找到维修人员。另一边消费者也不要在网上随便找无证人员维修，很容易遇到山寨维修，一旦遇到所有的苦只能自己吞下。

市场部门还应该监管好家电的质量，提高质量以后可以减少家电的维修次数，这样山寨维修行业无利可图，自然也就放弃了。山寨维修损害的是消费者的利益，必须从源头上解决问题。

在家电维修中,要注意哪些安全因素?有那些行为会对自身带来危险?

家电维修四大注意事项

一、警觉山寨售后电话

根据消费者的上圈套经历，笔者了解到，山寨家电维修店的一起特点是冒充品牌家电的售后效劳，他们会把小缺点说成大缺点，诈骗消费者，并且收费没有明确的报价表，通常高出厂家的收费辅导规范几倍乃至几十倍并且由于山寨维修人员的家电维修质量难确保，经常呈现越修越坏的状况，当消费者再打电话时就不再答理别的，山寨维修人员运用的多是不合格的维修配件，或是用旧配件冒充好配件，很容易损毁家电，带来极大的安全隐患。

由于消费者取得这个电话后，并不知道他们的店址，一旦上当维权比照艰难。因而，消费者最佳从商品的官网或许商品阐明书上查找售后的联系方式。

二、妥善保存购买家电发票

笔者前不久关于家电维修多见的疑问，对消费者重视的一些家电品牌的售后效劳状况进行了一番查询《售后间隔千千般29大家电品牌追寻暗访》，查询发现，绝大多数客服表明，在保修时期维修家电需要消费者供给购买家电发票，以此来核算保修期。

妥善保存购买家电发票

假如发票丢掉，大多数厂家将依照出厂时刻来核算保修，有推后45天核算的，也有推后3个月核算的，假使所采购商品出厂时刻较久的话，对消费者来讲仍是很不公正的，因而，必定要保存好发票，不然就将收取正常的维修费用。

当然也有一些品牌的客服人员表明，只需要供给购买家电时的手机号，他们后台便可以查询到购买家电日期也有有些品牌表明，假如没有发票，送货的凭据也成。如此人性化的效劳，笔者诚心期望别的品牌可以仿效，不过鉴于大多数品牌表明按出厂日期核算保修，消费者最佳仍是妥善保存好发票。

三、了解维修费用明细

笔者了解到，当时家电售后没有规范定价，完全由厂商售后以及第三方维修点说了算，统计数据显现，大多数厂商的上门费用都是依间隔而定，通常为30至100元不等。维修费分为大修、中修、小修，报价差异大致为>200元、100元至200元、<100元。

某品牌官网发布的维修收费明细表

还有有些品牌，不论坏没坏，只需拆开机器就得加收维修费。零件费用通常都是由厂商自立定价，通常处于"保密"状况，厂商之间很难进行比照。

依照这种做法，家电坏掉后，即使啥都不换，消费者都要付出100元至300元的"成本费"。因而消费者最佳事先把报价问清楚，不要比及修完时才发现报价高得离谱。

别的，有些品牌的官网上会有维修的具体阐明，消费者可作为收费参考，假如高的离谱也将有规范可依，关于换下来的配件，消费者最佳保存下来，以便日后维权有据可依。

四、保存维修收据三包时期维修填好保修卡

"三包"方针里有一条规定是这么的，商品在保修期内维修两次，仍不能正常运用的商品，消费者可凭维修记载和证实，互换同类型同标准的商品或按有关规定退货。

保存维修收据三包时期维修填好保修卡

笔者有过这么的一番经历，从前选购过一款手机，保修期内维修了两次，以后依然出疑问，当笔者请求互换同类型同标准商品时，商家表明，三包卡上只要一次维修记载，不可以换货，商品呈现疑问，只能送修。

本来，笔者有一次维修没有带保修卡，因而那次维修没有记载在内，只能按维修了一次处理，笔者也因而吃了哑巴亏，所以，消费者在三包期内维修完商品，必定要让维修人员在保修卡上签字，防止呈现胶葛后，对方不认账。

别的，消费者在维修完毕，必定要留好一切维修收据，商品更换了啥配件，最佳让维修人员在单据上注明。此外，"三包"里还有一条规定是，维修者应确保维修后的商品可以正常运用30日以上，假如30天内相同的疑问呈现2次，消费者有权进行投诉，维修记载即是一项极好的证实，因而，必定不要忽视收据保存的疑问。

家电有效维权常识

家用电器大多使用市电作为电源，安全因素就是防触电，功率较小的电器最好用1：1隔离变压器并安装漏电保安器，再者有些电器内部有高压，在电器工作时检查要千万小心，有些电器如冰箱空调等因为有真空压力，有爆炸危险，一定要严格按照规程维修，总之在维修时一定要安全第一！

家电有效维权常识

家电有效维权常识，对于现在的家电市场来说，厂家把大量精力和资金把投在了产品研发与销售方面，对售后关注极少，有不少消费者购买家电遇到故障即无法得到商家支持及解决，遇到此类问题我们该如何维权呢？下面分享家电有效维权常识，希望对你有帮助。

消协开展家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示，目前，我省消费者家电产品售后服务不满意率相对较高。其中，对洗衣机售后服务的满意度最低，仅为58.58%。

“尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业，是消费者有效防范家电维修纠纷、保护自身合法权益的根本途径。”一位长期从事消费维权工作的业内人士表示，具体来说，消费者可从以下三个方面预防“被宰”。一是根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。三是要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

针对人们反映较多的“山寨维修问题”，消协有关负责人则建议，消费者最好不要简单地到网上或本地114进行查询，因为厂家特约维修部每年都可能调整。消费者可通过以下三种途径，联系到家电厂家的正规售后部门。即，查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司的统一服装，并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑，可查看维修人员的工作证，或致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。

现在不少家电品牌延长了保修期，但是消费者在售后维修过程中需要退换货时，却因为折旧费过高而无可奈何。

根据“三包”规定，消费者在购买产品 15 天以内产品质量出现问题，可以选择换货；在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的产品，可以选择退货；或者消费者等待商家维修配件 90 天不到的，也可以要求退货，但是在退货的同时，商家要向消费者收取一定数额的折旧费。按照目前的规定，消费者在保修期内要求退货，出现退货时赔付的折旧费可能比购买时的价格还贵。

在实际的维修过程中，厂家应该在延长“三包”的同时承诺免收折旧费，或在销售产品时向消费者明确告知。此外，消费者自己也应加强相关法律法规的学习，增加自己的商品，毕竟人们在法律法规框架内才能获得相应的保护，离开法律范围谈权益只能是空谈。

阅读凭证应注意保存

湖南邵阳市消费者王先生 2005 年 4 月在某电器城购买了一台 29 英寸彩电， 10 月，显像管就出现了坏损问题，王先生于是要求厂方履行其“彩电服务金卡”的诺言，免费更换显像管。但是由于无法提供正式发票，王先生的要求未能得到解决。

据邵阳市消费者协会介绍，在他们处理的家电产品消费纠纷中，时常会遇到因消费凭据丢失而造成纠纷无法处理的情况。还有一些消费者则是在消费时，或是图便宜不要发票，或是开具了其他商品名称，一旦权益受损，因缺乏充足的证据，使自己陷入被动境地。因此，消费者要多加强自我保护意识，在购买家电产品时要保留发票、“三包”凭证等，而且上面不仅要有阅读时间、地点、经销商名称等重要信息，对于企业的额外承诺和消费者的特别要求，也应进行特别标注。

维修记录须详细填写

笔者调查发现，上门维修不填保修卡的现象比较普遍，维修人员这样做主要就是为了逃避“三包”责任，有的还存在骗取维修费的可能。

据一些从事家电维修的`专业人士介绍，厂家售后服务人员上门维修不填保修卡的原因不外乎有两个：一是逃避“三包”责任。比如根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内家电修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明要求免费调换同型号同规格的产品或者退货。许多企业为了逃避为消费者退换货的责任，要求维修人员上门时不填写维修内容，一旦消费者要求退换货，便以没有凭据为由拒绝履行义务，而消费者也是投诉无据。二是骗取厂家配件费。不少家电出现的故障都是一些像电线接头松脱等小毛病，维修人员只需用电焊焊上即可，修好后，由于没填写维修记录，维修人员回去却向厂家汇报为某个配件损坏，将小毛病说成大毛病，向厂家索取少则几十元多则数百元的配件费。有的维修人员将消费者换下的旧配件拿回后，经过简单修理，下次又给别的消费者当新件换上，而将厂家的新件卖掉，赚上一笔。

业内人士认为，厂家维修人员上门维修不填维修记录是目前的一大“通病”，不但中小企业有，一些知名大企业也存在这种现象。为此，消协提醒广大消费者，家电出了问题上门维修时，一定要求对方详细填写保修卡，并保留换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。如果维修人员拒不填写，可以向当地质监或消协部门投诉。

随便拆卸千万使不得

黄先生于 2003 年 11 月购买了一台某品牌热水器，内胆保修期为 3 年。最近热水器出现了问题，由于当地没有售后服务点，黄先生便与厂家在长沙的售后服务部门取得了联系。对方听到问题描述后认定不是内胆破裂，无法保修。于是黄先生自己打开了热水器，发现确是内胆破裂，再次与该售后服务部门联系，没想到对方竟以黄先生已经私自打开了热水器为由拒绝保修。

消协指出，像这类情况，黄先生应与出售电器的商场联系，如果在当地没有维修点，相关责任由经销商负担。所以确认“内胆是否破裂”事宜不应由黄先生自己来做，以免与“不得自行拆开机器，否则不予保修”的服务条款相抵触，应该让经销商确认内胆是否破裂及产品是否还处于保修期内等等。

说明书阅读不能马虎

说明书包含了产品的操作指南、简单故障排除、售后服务保障等基本信息，理应是消费者选购产品后的首要读物。但中国质量协会用户评价中心今年初公布的《家电产品使用说明书调查报告》显示，有 37.1 ％的消费者买回新产品后不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。虽然调查显示“重点不突出、操作性弱”是说明书缺乏吸引力的主要问题，但在家电的售后服务纠纷中，有不少是由于消费者使用不当或缺乏应有保养造成的产品损坏。虽然现阶段家电产品使用说明书还存在这样或那样的缺陷，但消费者在家电产品购买后与使用前还是应该仔细阅读它，并严格按照说明书的提示进行操作和保养，以免给自己造成不必要的损失。

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