腾讯的产品策划/运营职位主要是：

1、腾讯、阿里等巨头的产品策划、运营岗位相对做事更精细一些，专人专岗；而诸如树熊网络等广大初创、A轮B轮互联网公司，同样岗位负责事情相对粗犷一些。

2、产品策划，俗称的PD岗位，与PM 产品经理属于一个体系，即对产品的功能等进行设计，包括一个产品要实现什么功能，怎么去实现，需要增加什么功能，该用什么样子的表现形式等等。字面讲，就是思考规划。

3、产品运营，俗称PO，在大公司会区分的明显一些，小公司内，PO和PD的区分并不十分明显，运营人员很多也会负责产品的一些策划。

4、产品运营，更多的是考虑如何鼓励用户参与，继而为公司获得盈利。也就是运作营收，包括如何吸引更多的用户访问、如何引导用户注册、购买、转化，如何推广产品，如何增强用户粘性，提高活跃度，涵盖范围比较广阔，涉及到社区运营、用户运营、产品运营、内容运营等等不同倾斜点，但本质不变，都是为了能够获得更多的用户和利益。

5、互联网变化很快，岗位内容也经常有调整和侧重点。楼主不妨去腾讯、阿里巴巴、树熊网络、51信用卡、19楼等不同类型的互联网公司，看看招聘岗位介绍，以便更加了解清楚 不同类型公司同一岗位的不同职责。

腾讯为什么电商做不起来

腾讯回应小鹅拼拼停止运营

腾讯回应小鹅拼拼停止运营，日前有消息称，在上线不到两年后，腾讯旗下的电商业务“小鹅拼拼”即将关停，并且该业务板块的员工也将转岗至其他项目。腾讯回应小鹅拼拼停止运营。

2月22日，针对旗下电商业务小鹅拼拼即将关停一事，腾讯向锌财经回应称：基于战略聚焦考量，PCG对内部孵化的新业务小鹅拼拼进行调整，相关团队将可通过“活水”体系，在集团范围内重新选择匹配岗位。

“活水”是腾讯内部的人才流动市场机制，用人部门和意向员工双向选择，实现员工在公司内自由寻找发展机会，同时快速解决业务部门的用人需求。

此前，有消息称，腾讯小鹅拼拼电商业务即将关停，其独立APP已经于多个主流应用商店下架，目前仅保留微信端的小程序提供商品购买服务。锌财经也在该微信小程序首页观察到，小鹅拼拼最近运营活动已于21日暂停，系统将于22日23:59:59关闭奖励体现入口的通知。

据悉，小鹅拼拼是由腾讯PCG事业部孵化的一款社交电商平台。2020年4月29日，在微信端上线了“小鹅拼拼”的微信小程序和微信公众号，并于次年5月上线了同名的独立APP。

上线后，小鹅拼拼开发了“群小店”功能，鼓励用户分享至群，拼单购物。后期，小鹅拼拼还在盲盒、宠物、汉服等领域发力，主打“最新最好玩的潮玩好物”，但却并未取得预期效果。

对此，百联咨询创始人庄帅向锌财经表示，小鹅拼拼更像是腾讯的实验项目，投入的团队、资源和资金都不多，也没有相应稳定的组织推动项目发展。

实际上，多年来，依托QQ和微信两大社交软件的庞大流量，腾讯曾在激烈竞争的电商赛道进行过多次探索，却始终未能打造出一个爆款来。

顶流+社交都不管用吗？

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员鲍跃忠表示，腾讯本身是做平台的，做平台的优势想转化成做零售的优势，这中间还有很长的距离要走。腾讯所具备的是有平台的流量，但缺乏的是搭建供应链儿的能力，如果没有供应链儿能力的支撑，任何的零售模式，包括像平常模式都是做不成的。

而庄帅则指出，腾讯电商通过小程序结合自身社交的生态体系已经做得很好了，数据显示小程序在2020年的GMV已经突破两万亿的规模，这个数据仅次于阿里和京东。

通常来说，每年年末都是各大互联网企业盘点一年收获的时候，同时这一时间段也是进行业务调整和裁员的高峰期，而每年春季则更多的是尝试新业务的节点。不过，也有厂商反其道而行之。日前有消息称，在上线不到两年后，腾讯旗下的电商业务“小鹅拼拼”即将关停，并且该业务板块的员工也将转岗至其他项目。

据悉，该解决方案将于本周启动，会由项目负责人与员工进行沟通。目前，小鹅拼拼APP在主流应用商店里已经难觅其踪，仅微信平台的小程序还在提供商品购买服务。而从主流分发渠道下线，这其实也已经宣告了这款APP已经进入了生命周期的尾声。

从2006年的拍拍网、到此后的QQ网购、QQ商城，腾讯在PC互联网时代选择了紧跟淘宝，并在京东起势后又收购易迅、模仿京东，但最终折腾到2014年时，腾讯选择了以自身的电商资源+资金入股京东。然而在经历了移动互联网时代“培育”出拼多多后，腾讯方面似乎认为微信能助力拼多多“起飞”、“我上我也行”，因此也就有了拼多多色彩浓厚的小鹅拼拼。

作为腾讯PCG的核心创新项目，小鹅拼拼是在2020年5月上线，并从一开始就选择了微信这一国民级社交软件作为出发点。而在小鹅拼拼上线前，就曾传出过一份长达39页的招商信息，其中从商家的入驻流程、资质清单、保证金，以及发货制度等信息一应俱全，其中更是直言，“（小鹅拼拼）依托于腾讯社交生态圈的多样化场景和庞大用户团体，打通各个圈层消费者、多样化购物场景的带货内容社区。”

事实上，小鹅拼拼最初的模式并不复杂，其每一个商品都会附带购买过用户所提供的评论，再配以“去拼团”的选项，甚至可以说是几乎套用了拼多多的模板。并且在上线一个月后，小鹅拼拼还推出名为“群小店”的新玩法，打出了“群友一起买，购物返红包”的口号。

群小店的设计可以说是相当的讨巧，每一个微信群都可以、且只能开通一个群小店，其能够设置商品偏好、查看群动态和群收支。最重要的是店主（群主）每天可以设置一款系统推荐的商品，每当群内成员在小鹅拼拼下单后，系统就会派发补贴红包给群小店成员，当一个微信群的消费满100元后，还会触发更多的商品列表供群友选购，此外店主还能从群成员的订单中获得奖励。显然，群小店瞄准了微信群的私域流量，毕竟与其让微商或其他私域流量的玩家攫取微信的流量，亲自下场无疑是“肥水不流外人田”。

到了2021年5月，小鹅拼拼上线“种草号”功能，而这一功能则是基于用户社交网络形成的商品推荐和带货模式，与小红书颇为类似。

但问题就来了，既有着腾讯方面的支持，又赶上了近年来社交电商、种草、团购的浪潮，小鹅拼拼为什么倒下地如此之快，甚至于在几乎没有溅起太多水花呢？

有业内人士认为，小鹅拼拼的核心问题，就在于进入社交电商赛道太晚。在这一领域，最先跑出来的反而是野路子的微商模式，紧接着就是拼多多了。在现有一轮微商的“轰炸”、再来一波拼多多的“砍一刀”后，微信的社交关系链、特别是微信群几乎已经变成了一块“盐碱地”。

拼多多当年能够爆红，除了低价商品这一核心卖点外，一个相当重要的因素就是彼时微信用户对于其裂变传播的模式还感到新奇。可如今在大家都被一波波的砍价免费拿商品、助力得红包搞得身心俱疲了，再加上小鹅拼拼的玩法是先买东西后发红包，姿态无疑比拼多多就高得多了。

再加上，种草与社交电商其实并不太契合。社交电商本质上是强调以社交媒体为营销工具，以人为载体来获取新客户和维护老客户，不停地将流量滚动起来、循环利用才是关键，其重点是社交而非电商。可种草则是纯粹为电商服务的，是为无目的性购物的需求准备，也就是类似于用户在网上闲逛时，却在这一过程中被种草某一款商品，进而冲动消费。

大家不妨试想一下，如果在有群小店的微信群里，群主不断转发并推荐各种小鹅拼拼的商品链接，这样一大堆链接在眼前一拥而上的场景，无论如何显然也很难有被种草的感觉。再加上社交电商本身随着流量增长见顶而逐渐走向了衰落的情况下，小鹅拼拼只能说是生不逢时，无论如何操作或许最终也只能走向关停这一步。

除了根本性的原因，在具体的操作上则由于已经远离电商赛道多年，腾讯在平台的搭建上可能出现了偏差。小鹅拼拼的模式是模仿了拼多多，其中最核心的群小店是希望通过私域社群的推荐，来裂变引流。但问题是，作为店主却只能设置商品偏好、而不能选择具体产品，作为用户则在很长的一段时间里，是只有给你看到的商品才能拼单，却不能自行搜索，这样的玩法无疑很难让私域流量的玩家和消费者有足够的动力。

归根结底，小鹅拼拼或许只能说是在PC时代拍拍网和微信的小商店后，腾讯又一次在电商领域进行的尝试。然而小鹅拼拼在上线不到两年后就被关停，除了其本身的社交电商赛道在这两年也受到了诸多挑战，整个赛道的商业逻辑普遍被看衰外，腾讯在这一业务上更多的是进行探索、而不是“All in”的心态，可能也导致了小鹅拼拼的失败。

不难发现，腾讯方面在小鹅拼拼上投入的资源其实并不多，也远不及当年微视，这或许已经说明，对于腾讯而言电商的重要性远不如短视频。不过电商作为互联网行业经典的`变现模式，又是需要被重视的业务线，所以小鹅拼拼的尝试也可以看做是腾讯的“练兵”和试错，能做成固然最好、但是做不成腾讯似乎也没亏太多。

2月22日，腾讯旗下电商品牌“小鹅拼拼”传出关停消息。腾讯向经济观察网回应：基于战略聚焦考量，PCG对内部孵化的新业务小鹅拼拼进行调整，相关团队将可通过活水体系，在集团范围内重新选择匹配岗位。

记者在各大应用商店搜索小鹅拼拼，已经搜不到。在微信内登陆小鹅拼拼，目前仍能登陆，打开小程序后还“被大额红包砸中”，logo是一只红色的企鹅。

小鹅拼拼于2020年5月上线，当时主要对标拼多多、京喜，主打拼购，商品主要是抽纸类生活消费类日用品。现在，小鹅拼拼商品类目更细分，主栏目仅有宠物乐园、手办、潮服、JK、手账、汉服等年轻人喜欢的类型。价格很有吸引力，一条汉服裙子，原价384元，小额拼拼的价格仅为38元。记者随机下单了一单，目前仍能购买。

虽是腾讯自营，但并不知名

虽然是腾讯旗下的自营电商平台，小鹅拼拼知名度并不算高。关停消息传出后，记者在微博等公开社交平台搜索，发出评论的人大多在问：“这是什么，没听过。”关停消息之前，能搜到的大多是一些JK、汉服博主发出的类似广告的博文，她们贴出小鹅拼拼的链接说，“鹅厂补贴，姐妹们冲。”但评论数大多为0。

小鹅拼拼于2020年5月上线，是腾讯PCG（平台与内容事业群）的项目，起初只有微信小程序版本，去年5月，上线APP版本，去年8月，开启了团长招募计划，团长可以获得15%的佣金。去年618购物节后，转型为面向Z世代的细分电商，主要售卖盲盒、汉服、潮玩等，当时还被称为“拼多多版的得物。”

一位盲盒圈的人告诉记者，看到过有朋友发小鹅拼拼，但周围用的人很少。这个圈子之前大部分聚集在闲鱼，现在基本集中在潮玩族。

一位电商商家去年10月份从小鹅拼拼转到了淘宝特价版，他说，不做小鹅拼拼的原因是养不活自己，在淘特可以做一个店多个类目，而且开店软件和押金也更便宜。

在年轻人云集的微博和小红书上，小鹅拼拼粉丝数也不算多，小鹅拼拼微博粉丝数5.7万，小红书粉丝数1.1万。

科技自媒体人李星在小鹅拼拼刚上线的时候买过几次，“很多东西低价到我都觉得是在薅羊毛。”不过他告诉记者，后来还是使用拼多多购物更多，因为拼多多的商家更多，品类更丰富。

黑猫投诉平台上，小鹅拼拼被投诉496条，投诉量低于拼多多、淘宝的几十万条，也低于京喜、淘宝特价版的几千条。小鹅拼拼最新一条是2月6日，有用户投诉说，签到攒够了积分，用于购买八折优惠卡，兑换之后积分清零了但并没有给优惠。此外，小鹅拼拼还有虚假发货、玩文字游戏不退款等投诉。

上线之初，外界对于小鹅拼拼的评价是，手握微信这个超级入口的腾讯要重返电商领域，具有相当大的优势。早期，小鹅拼拼设置了鼓励进行社交裂变的活动，比如“1分购”等，鼓励用户把自己便宜实惠订单分享给社交链上的好友，让朋友们一起来薅平台的羊毛。也上线了“小鹅寻宝”和“小鹅庄园”等游戏。

去年12月底，小鹅拼拼还在上海做活动，与多个潮玩品牌在上海来福士广场开了快闪店，被年轻人认为野性活泼接地气。去年12月，小鹅拼拼也还发布品牌广告，主题是《年轻人的小拼精神》。

李星记得，小鹅拼拼早期补贴的费用甚至能超过购买价格，在补贴上舍得花钱，“这块业务是烧钱在做，前期的产品主要是为了引流，获一个客户都是砸了比同行更多的钱”，但是，做电商需要维持客户，而不是只让客户薅羊毛，他有些感慨，“腾讯看来确实没有做好电商的基因啊。”

再次验证腾讯没有电商基因

在电商这条路上，腾讯可谓是屡战屡败，屡败屡战。腾讯创始人马化腾在2013年接受媒体采访时也承认，腾讯的电商走了太多弯路。

腾讯最早做电商，是2005年的拍拍网，对标当时市场上的几大玩家——易趣、淘宝。依托QQ的强势导流，拍拍网在上线之初就实现了迅速的成长，上线一周年，拍拍与易趣、淘宝网是中国最有影响力的三大C2C平台，流量跻身了全球500强，成为当年明星产品。

2012年，腾讯还尝试B2C模式，推出QQ网购。再之后，又收购3C电子商务网站易迅网，成为京东的直接对手。

但这些电商业务，最终无一成功。2013年，腾讯电商业务全年GMV破百亿，但京东全年破千亿，而淘宝天猫早在2012年就交易过万亿。

2014年，腾讯入股京东，把QQ网购和拍拍网全部卖给京东，当时被认为腾讯放弃电商业务。之后，腾讯在电商领域再无大动作，并转换思路，转向投资电商赛道，成功投资拼多多、唯品会等电商公司。

腾讯电商的失败，引发过多轮讨论。作为国内流量最大、用户最多的平台，腾讯不缺钱，不确人，也不缺流量，早年间也不缺时机，不算后入场，但是，腾讯所有自己下场做电商的尝试，都均宣告失败，最终被总结为“腾讯没有做电商的基因。”

对于腾讯电商失败原因，拼多多创始人黄峥曾谈论过，他说，腾讯做电商失败是因为他们理解电商是流量×转化率＝GMV，“流量逻辑在今天是无法成功的，腾讯有全中国最大的流量，投了一堆垂直电商，如果按照这个逻辑腾讯早成了。”

这与百度电商品牌百度有啊负责人李明远反思百度电商失败时的说法一致，百度作为流量巨头，同样多次做电商，多次失败。李明远反思说，电商背后其实更多的是供应链是商品，是物流，是仓储，是品牌建设，而不仅是产品和流量。

此次腾讯关停小鹅拼拼，文渊智库创始人王超毫不意外，“证明了它的确没有电商基因。”2020年小鹅拼拼刚上线时，王超就关注过，他当时觉得，腾讯不太可能在电商领域再有大举动，“它可以做一些基础设施，比如微信、小程序、微店，不太可能自己搞一个拼多多或京东。”

一次练习队伍的尝试

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对小鹅拼拼的关停也不意外，他告诉记者，这并不是一件大事，“其实就是一个试验性项目，就是练队伍用的。”

腾讯2014年之后，对电商的态度很明确，建生态，做服务电商的社交平台。到现在为止，微信小程序上有盒马小程序、京东小程序、拼多多小程序、淘宝小程序、京喜小程序，仅仅是电商类小程序就已经很大了。根据微信官方数据，微信小程序2020年GMV已经1.6万亿元。阿拉丁研究院预计，微信电商在未来 3 年 GMV 将达到 10万亿元。

做小鹅拼拼的团队归属于PCG，这个事业群是QQ所在的事业群。另外，微信事业群也推出过多个电商项目，2019年3月上线的好物圈（现更名“微信圈子”），不断寻找切入电商的角度。QQ与微信团队，都需要服务电商公司。

“只有自己下场去真正的做了，才能理解拼多多是怎么回事，懂得电商的供应链是什么原理，才能让队伍知道什么叫做电商运营体系，否则怎么去服务这些电商客户。”庄帅告诉记者，当下的腾讯虽然不需要做电商，但需要服务电商，就需要员工去真正理解电商，“整个公司，除了游戏部门外，其他队伍可能都得练。”

腾讯近两年推出的电商产品，小鹅拼拼不是唯一一个，还有“鹅享团”“QQ小店”“腾讯惠聚”“云逛全球”等多个电商项目。王超关注腾讯有10多年，他告诉记者，在腾讯这种大公司，很多人员会有内部创业的冲动，“正常循规蹈矩很难出头，肯定有人不停提出做产品尝试。小鹅拼拼看起来声量很大，但并不是腾讯优先级产品。除非有特殊情况，比如做产品的人特别靠谱，或是公司高层特别重视，否则很难成功。”

对于小鹅拼拼的关停，王超认为，很正常，大公司失败的产品太多了，“这种小尝试，算是正常损耗，都不能算浪费。”

电商运营需要做什么?

电商平台的模式其实就是基于用户提供服务，我QQ网购支持了支付宝是一个很大的进步（之后再分析），也是其开放心态的一个体现。

腾讯用户资源，而苏宁有强大的供应链和仓储能力，以后用户的关注会成为稀缺资源，因此我更看重用户资源，只要加紧布局仓储和物流等布局，超越苏宁只需假以时日，所以真正的对手是淘宝和京东。

腾讯电商分拆后提出五年内QQ网购要2000亿的规模，我个人开来有些夸张，我查阅相关数据，去年腾讯的收入在250亿到300亿，急切的想把电商作为下一个增长点的心情可以理解。电商用户的培养是一个漫长的过程，不可操之过急。

首先，针对商家而言，要让他们知道，不能单独押注于淘宝，除了流量获取成本越来越大等客观因素外，商家被淘宝牵着鼻子走，如若在多个平台上进行，则商家才有更多的话语权。针对用户而言，要完善商品种类和数量，做到真正的“有货”，在此基础上再提升购物体验。

一、入口

1、不走淘宝的老路：一淘网正在努力成为网购消费的入口，但是传统的网购人群的习惯难以改变，所以效果并不明显。QQ网购、拍拍等都不是很成功，如果走淘宝的老路不可能胜出，因为淘宝已经足够优秀。腾讯是有足够的流量，但是转化率才是最重要的。对策：分析用户来源。对于从各个入口进入QQ网购的用户应该仔细分析，从搜索、导航页、引导购物等渠道进入的转化率如何，应该了解用户从哪来，他们的付款的比例，隔天再购买的比例等，从中找出转化率不高的具体原因。同时有针对的投放广告或购买关键字。另外，可以针对新老用户设置相对有差异的页面，新用户宣传网站；老用户，直接刺激消费。

2、用户粘性不足：第一，腾讯不差钱；第二，腾讯不差流量；缺少的就是服务和像淘宝一样忠诚的用户。服务可以通过收购易讯弥补，后者才是最大的问题。腾讯不愁流量，但是百度与乐酷天合作失败的案例足以敲醒警钟，光有流量及不停的弹窗推送优惠信息是不够的。对策1：收购美丽说。可供选择的有蘑菇街和美丽说，蘑菇街更更偏向导购网站，而美丽说偏向社区，腾讯运营社区驾轻就熟，另外，美丽说在QQ空间的分享量是蘑菇街的数倍，所以我选择美丽说。对策2：把微卖场迅速发展成类蘑菇街和美丽说的类似产品。微卖场也是腾讯运营微博+电商的作品，也是国内唯一可以做成的，但是我认为尚需考虑一点本质：用户是来这里找朋友的，并不是买东西的。腾讯的强关系社交网络，相对于新浪微博的媒体属性，腾讯更倾向于人与人的沟通，我想这也是Facebook试水电商失败的根本原因，虽然最近Facebook的GIFT功能很火，但也是基于社交，而不是电商。我认为维棉网失败的原因也是如此，没有认清问题的本质，大家是来买袜子的，只可能买衬衣时随手买几双袜子，不可能买袜子是随手买几件衬衣。因此凡客成了，维棉败了。相比之下我喜欢对策1.

二、用户体验。

腾讯的用户体验一直都是我相对满意的，但有几个地方我觉得不解，（1)微卖场首页中现实的活动已经结束，对用户造成了错觉，没有其他活动了，实际上还有，未充分利用网页的E字区域；

（2）微信网页版登录，需要经过以下过程：点击登录网页版-开始扫描-等待扫描-确认登录-退出登录。非常麻烦，影响体验，完全可一键登录，我想以后会的。当然我想这样的登录过程和推广二维码有关。

1、一站式购物。比如搞活动期间，或者微卖场购物，点击购买后会跳转到商铺的拍拍网店或官网购买，未能提供一站式购物，影响了购物体验。因此要把电商的生态圈打造完善首先要把网站上的流程理顺。

2、结合二维码的流畅体验。一旦用户习惯了二维码的生活，二维码便可以成为电商入口，我想以后肯定会做成一键登录，甚至可以做成类似iTunes的电脑授权，当用户在本机打开购物页面登录时不用扫描，只需要按下手机即可。当然如果扫描我的二维码可以读取我已授权的信息登录其他网站，会比现在的点击+输入有更好的体验。当然二维码推广还有障碍：消费习惯不易被改变、推广费用大、手机终端未普及等。

三、支付。

1、丰富支付方式。用户的关注度成为了稀缺资源，所以用户体验更加重要，所以我对腾讯电商支持支付宝持绝对赞成意见，因为好乐买、易迅等之前都已经接入了支付宝，再加上开放的需求，外部合作者也都支持支付宝，这一举措将为腾讯电商业务降低吸入更多用户的门槛。QQ网购和淘宝的差距仍然很大，因此不用担心数据被阿里掌握，用户还是用户，只是为用户提供了更多的支付选择而已。而电商的本质就是服务用户。

2、结合二维码的支付方式。不能走淘宝的老路，可以选择大胆创新。因此我设想结合二维码以后的购物方式如下：在QQ网购选择好商品（数量、尺寸等），扫描商品二维码，系统读取用户资料（姓名、电话、收获地址）、跳转支付（二维码信息包含的用户信息、绑定的支付宝、财付通、甚至银行卡等）、确认购买。

此外，做平台不但要服务买家，同样要服务买家，有以下几个问题也是ECC在发展过程中需要考虑的:

1、如何保证流量的持久性，光弹窗可不行；

2、不要给淘宝培养用户，像美丽说、蘑菇街等每月几百万流量都去了淘宝，如何截断流量又不影响买卖双方的交易体验；

3、淘宝一直在找买家和买家的沟通工具，像淘江湖等产品都不尽人意，ECC可以吗？

4、当平台一步步做大，相应的后台数据分析工具是否可以跟上；

5、社交+电商真的走的通吗？

移动购物是未来发展的趋势，面对不同的消费人群（快速购买、比价、逛），如何进行定位。另外新的移动支付方式究竟如何选择，运营商支付？NFC？刷卡？应用内支付？二维码？也都需要慎重布局。

问题一：电商运营主要是干什么 大的企业的有COO，如乔布斯的继任者库克就曾是COO。大的电商企业，运营可以分出很多层次，去做不同层面的事情，一般的电商运营，是一个完整的电商小团队的核心，是经营者或者管理角色，他需要全盘操控，比如一个天猫店的运营，发展初期团队可能3-5个人，运营只有一个，你就是店长的角色，店里的日常经营都要管理，什么时候要进货，什么时候做促销，那些产品做暴款，店铺或产品怎么推广，预算的制定与执行，团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。

如果是一个大店，销售规模比较大，店长下面可以有多个运营，你可以按照产品品类、渠道，风格等分出几个运营，让他们横向管理，也可以按进货，销售，推广等职能来区分。

如果你是一个品牌多个店，或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品，你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。

运营晋升主要以业绩考察为主，如果分职能管理，则需要相应的KPI指标。根据企业自身的情况而定吧。

问题二：电子商务运营这个岗位具体是做什么工作的？ 要看你进的是什么公司了，如果是实体的公司，买卖的是具体的产品，那也就是几大板块了：产品的选择 定价 上架 发货 退货 销售 回款 促销 。实际上就是类似于任何一个商店的店长，你要负责你店面里关于产品销售 现金 营销的所有方面，当然听起来挺多的，但是很多工作前期复杂，后期就是很简单了，职位高低不同，劳动的强度也不同。 至于非实体公司我没进去过也不知道，希望对你有帮助。

问题三：电商的运营专员主要做什么 这个可大可小啊？ 电商运营专员，最主要的目的就是把东西卖出去，过程不管你用什么手段，（比如：运营推广，活动策划，数据分析，直通车，钻展等等。。。） 一个目的就是把东西卖出去盈利。

是否可以解决您的问题？

问题四：电子商务运营的关键是什么？ 总结了一下几个方面

产品。做电商目的也就是要卖东西，首先你卖的东西是什么，在市场上有没有吸引力，你的核心竞争力是什么，这些都是要考虑的问题，选对产品才能开始往下走，要不然之后所做的工作都白费了。

服务。现在做电商，在产品都差不多的情况下，谁家的服务好，当然就更受欢迎。服务做好了，回头客就多，反之，则是一锤子买卖，在新客户开发艰难的情况下，谁留住的老客户多，谁就更具竞争力。

活动。做电商，不定期举办一些活动很有必要，一是可以让之前积累的老客户再次关注，增加影响力；二是吸引新客户，增加营业额。当然，既然是做活动，活动力度把控很有必要，必须要有能吸引消费者的地方，否则做一些不疼不痒的活动，抓不住客户痛点，除了能浪费点时间，真没别的用。

物流。产品再好，活动做得再成功，没有一个好的物流配送是不行的，要让消费者感觉到，他购买的东西商家很重视，发货很积极，否则，购买了物品，迟迟不见动静，用户体验就差了，中间配送在耽误些时间，很难说客户下次还会不会选择购买了。

做电商运营，关键是要找对人，个人的力量肯定是不够的，你需要有专业的团队来负责，暂时就说这么多了，如有疑问，可再交流。

问题五：电商运营要注意什么 第一：商务平台的搭建

盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。那么这个平台是什么呢?就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。至于怎样的网站才具备网络营销功能呢?这个话题下次我会详细谈的，这次主要探讨一下电子商务的运营环节和流程。

第二：产品的定位

其实我感觉在准备做电子商务前就要考虑这个问题，你必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。

第三：网络营销和推广

有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来我们要考虑的是怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。

问题六：电子商务都包括什么，是如何运作的 商务电子包含的东西很多很广,~银行间电子转帐,电子汇款,网上贸易,联机服务(比如QQ)(B2B,B2C B2G)这些都是电子商务

根据上的名词解释是:就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动，它涉及产品和服务，传统活动和新活动。~~呵呵

从系统的角度讲，电子商务网站可以看作一个开放的信息管理系统。作为网站，这个系统要想得到全面、彻底实施，粗略分一下的话，大概需要四个层次：

第一层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次，需要了解一般计算机、服务器、交换机、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，具备网络设计、安装、维护和管理的能力。这一层次，思科的CCNA、CCNP、CCIE认证在业内具有权威性。一般来讲，电子商务课程体系不涉猎这一层次的多少东西。

第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次，涉及服务器端操作系统、数据库、安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护。比如在微软的windows操作平台上，服务器操作系统目前有server2003；数据库有SQLserver；电子商务应用有merce server、content management server；安全保证有ISA server 等等。在这一层次，微软的诸多认证如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等无疑对知识的掌握大有帮助。但也不是电子商务专业学习的重点。

第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑、网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、css、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver，Photoshop等网页设计和图像处理方面的技能；或网络应用程序的开发。在这一层，在某些大学，部分对技术有兴趣的同学，有可能达到。

第四层，电子商务运营、管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。应该是电子商务学习的重点！ 电子商务的种类及运作形式

电子商务活动是网络经济中的最具有商业化的组成部分，是网络经济时期经营活动的最核心成分。通常它是由商业机构之间电子商务、商业机构对消费者的电子商务、商业机构对行政机构的电子商务、消费者对行政机构的电子商务组成。

1、商业机构对商业机构的电子商务活动是指工业企业之间，工业企业对商业企业之间通过计算机网络进行的系列采购与付款等商业往来的电子商务活动。IT界内人士习惯上称为BusinesstoBusiness。简称B2B。

2、商业机构对消费者的电子商务是指工、商企业与消费者之间进行的各类电商务活动。它主要是借助国际互联网为经销手段，在线服务、送货上门等配套服务体系为经销方式的电子商务活动。这类活动是目前电子商务的主要组成部分。而且在我国，其发展速度极快，其中发育较快的、初步具备规模的有8848在线、网易、800BUY、[email protected] 等等。简称B2C是BusinesstoCustomer的缩写。

3、行政机构对商业机构的电子商务活动是指 *** 的行政机构对工、商等行业的企业之间进行的电子商务活动。如： *** 网上采购、网上竞标、网上拍卖； *** 网上发放行政许可、进出口许可、网上对企业的征税等系列电子商务活动。

4、行政机构对消费者的电子商务活动是指 *** 对公民个人的电子商务活动。如：网上纳税、社会福利基金的发放、网上医院门诊，网上远程......>>

问题七：电子商务类目运营是干什么的？ 电子商务（Electronic merce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。通俗来说是指利用简单快捷低成本的互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。

电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及 *** 、工商、金融及用户等诸多方面，具有广阔的应用空间。

问题八：电商运营要掌握什么知识 1、本行业商品相关产品知识；

2、相关市场、售后服务知识；

3、必要的金融、保险、第三方支付、信用考核知识；

4、售后服务知识；

5、相关网络、计算机、软硬件、数据库、数据中心等相关知识；

6、相关企业运营知识、组织架构知识、绩效考核知识。

所以学校中教的不到五分之一。

问题九：电商主要是做什么的？需要什么人员？ 您好，中公教育为您服务。

电子商务行业跨度较广，就业范围较大，主要从事即通过网络建立的电子商务平台类工作。一般而言电商需要运营、推广、UI或是美工类专业性人才。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询。也可以进入腾讯免费课堂进行PS课程的免费试听。

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

问题十：电商运营的几个关键点是什么 电子商务运营-Electronic merce Operation（ECO）最初定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

最关键的因素有以下几种：

1、工作内容：

电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、电子商务运营、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。

2、工具：

最开始的电子商务其实并不发生在网站上，而是发生在新闻中国电子商务组，以及电子邮件，但是当前电子商务的主战场已经转到网站上。于是网站的推广成为网络营销最主要的内容。网络营销就是研究怎样在网上卖得出去东西。电子邮件营销是互联网出现最早的商业活动，电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。

3、运营模式定位

电子商务经营模式和电子商务运营模式是一样的。都是下面的内容:

B2B是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务

B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式

电子商务经营模式是电子商务模式的主要内容，包括：

（1）、直接销售模式。

（2）、黄页模式。

（3）、打折券模式。

（4）、佣金模式。

（5）、预定模式。

（6）、市场模式。

4、运营中细节，细节决定成败:

一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；

二、从小的方面来看，网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

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