目前，市面上的卫浴品牌众多，在产品同质化日益严重的情况下，越来越多消费者开始关注产品背后的服务问题。今天，记者来到湖南长沙，跟随安华卫浴上门回访，通过零距离接触“感动365服务”，看看品牌如何把服务做到让客户满意之余，提升到感动的层面。
/ 拜 访 前 /
安华卫浴售后部毛总监、长沙安华李师傅及陈师傅，顶着火辣的太阳，又开始了一天的工作。今天，他们来到了位于长沙市岳麓区的万科小区，为安华卫浴用户提供售后服务和回访，记者随队跟踪报道。
2016年8月19日下午14:00，毛总监、李师傅和陈师傅如同往常一样，匆忙地吃过午餐便立马起身前往下一位业主居所。穿着整齐的工装，提着工具箱，他们未惧炎热天气，穿梭在安华用户身旁。
终于来到业主家门口，大汗淋漓的售后人员依然保持惯有的热情，笑对每位客户。
首先由安华卫浴售后部毛总监作为代表，敲门示意来访目的。业主开门后，售后人员各自介绍身份并向业主递过个人名片。
随后，售后人员礼貌地弯下身，穿上自备的鞋套。李师傅告诉记者，穿上公司规定的鞋套，除了能保持地面清洁，也是对业主的尊重。
/ 拜 访 中 /
-----了解情况-----
售后人员进屋后，毛总监开始向业主了解卫浴产品的使用情况。据男业主张先生透露，他们一家四口（张先生、张太太、张妈妈和宝宝）分享两个浴室。母亲和刚满月的宝宝使用次卫，自己和媳妇使用主卫。两个浴室的使用时间均有一年多。
-----产品检查----
李师傅和陈师傅开始检查产品：浴室柜铰链开合顺畅、花洒通水较流畅、马桶及小便器冲水功能完好。
然而，细心的售后师傅检查时发现，如大多业主一样，张先生同样面临最大的产品使用问题——水垢沉积，这是由于当地水体杂质污染及用户保养不当造成的。
现场拍照：洗手盆、马桶、小便器
业主张先生家里的洗手盆、马桶、小便器、的白色釉面部分，远看时问题不大；但当记者走近洗手盆时便会发现，产品开始呈现灰黄色，用手指轻触釉面，让人意外的是产品自带的光滑效果消失，取而代之的是明显的阻滞感。除此之外，马桶及小便器的水垢也一同附着在陶瓷釉面上。
现场拍照：龙头、花洒
花洒、龙头等五金配件的污染痕迹更为明显，放眼远去配件包裹着一层厚重的白色污垢。
售后人员与业主说明产品使用情况
-----产品保养-----
产品使用
