产品销售其实就是客户与产品之间的一个爱情故事，是客户与产品谈恋爱。从相识、相知到相伴。它其实也正好涵盖了我们瓷砖销售的整个流程。一个环节的失误，就让我们丧失了客户，丧失了机会。对应到流程的每个环节，让我们来看看“被偷走的那5块砖”到底是哪5块!
遗失的第1块砖：服务不到位
这是我们经常遇到的，并且很容易使客户改变购买品牌的一点。在我所接触的客户里，就有这么几位向我抱怨，说在某瓷砖店里看产品，销售顾问爱答不理，趾高气扬，一幅嫌贫爱富瞧不起人的架势，好像客户买不起一样，使人很气愤，但又不好发火，只能憋了一肚子的气，直接否掉了该品牌。
我想该销售顾问犯了一个大错，仅仅把品牌衍生价值寄托在产品上，而往往忽略了服务才是衬托品牌优势的要点，否则老板们只需要弄个商铺，打上最低价来销售，还需要花钱顾你这销售顾问有什么意义?同样有了前车之鉴，我们应该重视“服务”二字，这是销售顾问的基本职业素养，也是我们搭建客户与产品之间情感的“红线”，试想假如你青睐的女士的亲戚朋友态度恶劣，盛气凌人你会不会感觉很闹心，所以说万不可因此而流失客户。
遗失的第2块砖：专业知识薄弱
按理说“销售顾问”就好比是一个职业技能证书一样，首要必须要有非常扎实专业的产品知识，方能称之为“顾问”，这是毋庸置疑的，但现状往往不尽如人意，这一方面和我们销售岗前培训“流程式考核”机制有关系，另一方面销售顾问没有一种学习进步的心态，往往是自身产品知识匮乏，竞品知识更匮乏。
让客户对自身产品感兴趣，必须要有一个强大的产品力来支持，所谓销售三要素“需求，购买力，信心”中的信心，就是指产品的优势。我们需要运用合理的销售工具，简单易懂的专业解释以及富有冲击力的话术来打动客户。设身处地的想一下，假如我是客户，我非常想全面的了解我所要购买的瓷砖产品，就好比期望了解恋爱对象一样，实现从陌生到熟悉的目的，假如仅仅靠我自己来观察，我想我发现的优势在其他产品上也一定会有。盲目的对这产品下了定论，绝对会是销售失败的开始。
遗失的第3块砖：回访管理不当
我们有多少次回访时被客户告知“哦，已经买了某某品牌了”，“请你不要老是给我打电话骚扰我!”，又或者是“我在忙”“我在外地出差”“我过两天就去”之后就是无限期的等待和失望。在后期客户管理上我发现，盲目的，单纯为了马上成交而打的电话往往都是失败的。我们需要有一个回访的计划，这种计划可以根据不同客户不同进展来订，总结起来我们在打这个电话前问自己三个问题：“①我为什么要打这个电话，什么时候打?②本次打电话沟通我需要获得什么进展，需要解决什么问题?③我需要为下一次的沟通预留下什么伏笔?同时要让客户保留一定的新鲜感，不要一开始就直奔价格主题，我所经历的告诉我，不要在电话里面谈价格，我们只谈一点：“你喜不喜欢我们产品”
