前言
“开发十个新顾客，不如维护一个老顾客”。 老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老顾客服务与维护，并提升老顾客转介绍率。 一、让顾客转介绍的3个最佳时机 1、当顾客购买你的产品的时候； 2、你为顾客做了一些事情， 顾客对此表示感谢或赞赏之时； 3、你的产品和服务得到顾客认可之时， 就可以向顾客提出转介绍要求。 [经典话术] “感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？” 二、做好顾客转介绍的4个注意事项 1、服务比顾客预期的还要好一点， 诚挚地为顾客服务， 顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点， 这样顾客转介绍出去的价值也会更多， 成功率也会高很多。 3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点， 拟订顾客服务计划。 设计一个回馈客户的方案， 是吸引更多顾客转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量， 不以顾客消费多少论价值。 诚挚地为顾客服务， 并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、4种不同类型客户的应对策略
1、第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 2、第二种客户：很现实，要金钱上的好处 3、第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 4、第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 1、专人专岗，定期联络 2、持续关注，跟踪服务 售后服务是老顾客转介绍重要因素， 我们除了提供常规的日常维护， 更需要增加“超值”回报。 比如装修完工后， 每年为顾客提供定期的“体检”， 提供免费相关服务， 如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。 在目前市场情况下， 在部分顾客中重复置业情况情况比较普遍， 所以客服专员一定要定期跟踪， 了解顾客的一些进展， 通过电话、上门拜访， 或者活动要约等形式主动询问顾客情况， 并做好相应跟进。爱尔菲欧式吊顶 尊享奢华生活
