出现这种情况的主要原因是施工队与国美门店产生分歧，将风险转嫁给消费者。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者权益保护工作取得了显著成效。但是仍存在一些不容忽视的因素尚未得到充分重视和解决，消费者权益保护工作的系统性、整体性还不强。在生活中如果遇到这种事情，一定要学会拿起法律的武器来捍卫自己的合法权益，商家在进行销售的过程中有为诚信经营，无视消费者的正当权益。

国美电器竟还要消费者“再付3万”

2022年11月14日，市民邱先生拨打相关热线进行求助，原来在一年之前，曾经在国美电器购买了大金中央空调，在2022年年初，店方派人到家中安装了室内机，但是室外空调外机却无人问津，经过一个多月的数字沟通之后，仍然未能妥善解决。据悉，出现这种原因的主要因素是国美与施工队未结清货款双方产生矛盾，最终苦果由消费者承担所导致。事情发生之后有关人员前往门店进行协调，目前门店决定退货退款，消费者也同意这一方案。

消费者权益受损获得赔偿。

《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或接受服务的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定地，依照其规定。在消费维权过程中还会遇到一些特殊情形，如因经营者欺诈而获得高额赔偿、因经营者故意或重大过失造成消费者死亡或者健康严重损害以及其他情形、因个人原因无法获得赔偿、因同一行为导致消费者遭受两次以上损害、因经营者对自己损害结果的发生承担连带赔偿责任等情况。

如果在国美网上商城买空调，谁负责安装呢？

退回去给他们。他们送货到你这里，自然要联系你本地的厂商定点维修点安装的。

国美这是推卸责任，你完全可以退货的。

个人建议：不要去国美网上商城，这家电商售后服务很差。如果确实要去的话，收货时要特别注意了，它们的售后服务是无意义的，它们的客服“就是使客人屈服”的意思。

去国美网上商城，建议你先记住中国电子商务投诉与维权公共服务平台——中国电子商务研究中心。“国美”=“割尾”。

国美电器#买了一个星期居然没有人来安装，打电话去退货居然要我付钱拖走，最生气就是诬蔑我没接电话！售后

1.最好是打该品牌的全国服务电话，由他们品牌的售后服务人员进行安装

2.不要第三方的公司来安装，这样你的售后没有保障，切忌

3.如果是第三方公司来安装的，以后空调出现问题，厂家会找理由说不是他们安装的，会出现推脱或者矛盾

4.切忌要该产品售后服务的

找他们退贷，因为国美售后更差

正好在相近的时间段分别在苏宁和国美买了空调，正好几年后都出现了相似的问题，分别向两个商家寻求帮助才发现售后服务差异真大，苏宁在我报修第二天就派维修人员上门解决了问题，国美却让我从报修到答复等了一个多月，其间打过无数个电话，甚至是多次争论之后才仅仅是派司机送支架上门，要修正必须另外收费的答复。经过待我详说：

新房装修时我为买家电在苏宁和国美两家商店逛了多次，觉得价格不相上下，最后是根据对销售人员的介绍情况分别在两家店都买了些电器。先是在05年11月在苏宁，06年3月我在国美的商茂店买了三台松下空调,因为国美的店员承诺他们的空调售后服务期有5年、又热情承诺免费送支架和遮阳蓬，且可以赠送更适用的小家电，所以在那买了空调，（后来看安装的条上明确说明保修是6年我更放心了）。

上门安装的情况两家是一样的，因为我家有专门放空调的平台，所以空调就直接放到平台上（虽然当时购空调都是免费送支架和安装的，但是上门安装的人说外面有平台可以不装支架，他们是是专家，我不懂，只有听他们的。但是约四年（去年夏天发现的）之后我才发现不装架子是不对的，因为平台呈槽状下雨天下水不畅易积水，先发现苏宁买的那台空调遇下雨天时就泡在水里，这么留着才发现只能怪我粗心，忙找出发票上的电话向苏宁求助，还好，一拨就有人接，并答应第二天上门查看，工人上门看后，第二天就就带了个支架，先将空调管线卸下，挪开空调装好支架后再将外机垛上，固定好，并且根本就不提收费，还说了句表示谦意的话。在保修期内，也就将以前没做的工作补上，免费是应该的。去年冬天，苏宁又来电话说是回访客户，又派工人免费上门将我的空调都检测一遍。

今年4月12日,因这客厅外面的平台护栏掉到楼下我才发现空调的外机一直是向外倾斜的，（常说空调效果三分靠买七分靠装，国美的人为了省事就是这样给我安空调的）。因为担心风大时会将外机吹掉，只好找国美，从找售后电话都难，发票上留的电话早停机，网上百度到官网的电话也多是只管销售，不管售后的，找的N多的号码不停地打，最后才从网友的回答中提到一个电话才有人接，并答应上门处理，一天后国美南京的人给我打来电话问情况，我跟他们说了装的时候工人图省事让空调一直是向外倾的，不扶正固定有危险，因为空调还在保修期内，我要求他们像苏宁那样，派人来装好，接电话的人也答应尽快派人上门，两天之后有自称是松下空调的人打电话来问情况，我如实回答，他们也答应上门，就是不见人影，两周之后我再次给国美打电话，答复是尽快派人，过了几天，来了两个人，看了看，以未带工具为由不做任何处理又走了。又过了两周，因为未见再来人处理我又打电话找国美，这次国美回答工人上门扶定固定可以，但是空调架子要我另外再买，我觉得当时买空调时说好是配架子的，架子一开始就没给我为什么要另外花钱买，争论了很久到最后我问国美两个问题：1当时配给我的架子到哪去了？没发给我的架子是不是还回到国美的仓库里？并再次跟我们说了苏宁对同类事件的处理经过，希望他们能像苏宁那样做好售后。 过一会国美给我回电话说:架子可以给我，但是松下的人说把空调原地扶正也叫移机，要按移机收费；我说“我的空调并不需要移机，只是需要原位扶正固定，适当收点费也可以，但我希望是合理的，如果是狮子大开口我不会答应。”对方说国美会派工程师到现场来监督工人操作，不需要移机肯定不会移，只要固定好就行，收费也是按国美定的标准。这些我都同意并希望他人尽快上门，通电话的人也答应与松下沟通后尽快上门，但是就是不见人影，其间有两次国美还打电话回访人上门了没有，我明确答复没有，对方也说他们会督促，可还是不见人来。

转眼5月份都过完了还是没见人来，6月1号，我又给国美打了个电话，这回接电话我人却说话的口气不一样了，没等我报完情况就打断我的话，不耐烦地说：你的情况我知道，不是派人去看了吗？真是倒打一耙，我说根本没人来，就是久不见人来才打这个电话问问是怎回事。最后对方赖不过去了说我定时间她派人上门处理，并约好时间。并说国美的空调售后只有三个月，后面的售后是厂家的事，国美本身也没有工程师。我买空调时国美可是说售后保修五年，并且前面电话协商时国美的人也是说派工程师上门监督松下的人处理此事，

约好的那天我特意请了半天假，并且那天中午又打电话提醒国美一定要派人上门，还是那个人接的电话答应肯定会上门处理，可是我回回家等来等去，就是一个空调送货的司机以不认识路为由叫我骑车到一里之外的路口去拿空调架，并且空调架尺寸很小，不是柜机能用的。我问不是说工人要上门看看处机怎么固定吗？可是那人说只是安排送架子，还要给下家送货，没人跟他说要上门固定空调，我要固定空调再找国美。

至此我已不想再给国美打电话，因为打了无数个电话，国美承诺了N次都没有履行，再打已没有意义。国美原本就是只有售前的热情和歁骗，没有售后，没有售后就直接了当跟客户说呀，又不好意思直说，而是左一回右一回骗顾客说会安排上门会怎么处理。国美没有售后团队，却有一班能说会道的公关，可已经在那买了空调，后悔也没用，只能是以后再不到国美买家电而已。

各位要是再买家电，关心售后比售前更重要，因家是家电总有一天会出问题的，别碰上国美这种骗人的销售商。

以上就是关于空调外机迟迟不装，国美电器竟还要消费者“再付3万”，究竟是怎么回事？全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！